桃源街站区3月站会试卷附有答案

桃源街站区3月站会试卷佩戴工帽时，徽章居中，刘海及两鬓头发须放进工帽内，帽沿应基本与眉持平，不能过低或过高。其中天气较热月份（），高架站站台岗上岗期间，在设备区、客服中心、列车驾驶室内或其他不宜佩戴的情况下，可不佩戴工帽。A.6-9月(正确答案)B.7-9月C.6-8月D.7-10月工号牌（）可佩戴党团等类徽章、服务宣传标志，党团等类徽章不与服务宣传标志同时佩戴，且各类标志不被衣领遮挡。有需要时，绶带佩挂于（）上，不遮挡工号牌，臂章佩戴于上衣左袖肩下四指处。A.正上方；左肩B.正上方；右肩(正确答案)C.正下方；右肩D.正下方；左肩执法记录仪应佩戴于（）部以上有利于取得最佳声像效果位置，下沿不得低于工号牌高度。A.左肩B.右肩C.右胸(正确答案)D.左胸银联IC卡：根据银联IC卡载体选择相应的选项，按（）单程最高票价从预授权金额中直接扣费，更新银联IC卡后发售免费出站票，乘客持免费出站票出站。。A.杭州市线网B.出闸站线网C.进闸站线网D.都市区线网(正确答案)使用乘车码的乘客当日可至任意车站客服中心处理，次日起的（）内可通过相应APP补充实际乘车信息，否则将按进闸站本地线网单程最高票价收取票款，使用银联IC卡的乘客须在（）内至任意车站客服中心处理，否则将按进闸站本地线网单程最高票价收取票款。A.3日；7日B.3日；3日(正确答案)C.7日；3日D.7日；7日乘客刷卡后未能进闸的，可在有进闸记录之时起（）内在进闸车站客服中心免费处理。A.5分钟B.10分钟C.20分钟(正确答案)D.30分钟因地铁运营原因导致乘客退票的，须在（）内到任意地铁车站办理退票。A.七日(正确答案)B.七个工作日C.3个工作日D.三日乘客间发生纠纷时，应第一时间报请车站（）处理并视情况进行劝阻。A.站务人员B.安检C.特保D.公安(正确答案)票务结算时间以北京时间为准，实行24小时制，结算周期从（）。A.凌晨1:00至次日凌晨1:00B.凌晨2:00至次日凌晨2:00(正确答案)C.凌晨0:00至次日凌晨0:00D.凌晨4:00至次日凌晨4:00消毒频次：车站乘客易接触的安检设备、自助售票设备、闸机、客服中心台面、电扶梯扶手、楼梯扶手、公共卫生间门把手、垂梯控制面板等表面应（）消毒一次；上线列车车厢内部地面、座椅、拉环、扶手、空调回风口等应（）消毒一次。A.每日；每12小时B.每12小时；每日C.每12小时；每12小时D.每日；每日(正确答案)按照地铁规定，成年乘客可免费带领身高不足（）的儿童乘车。A.1.2米B.1.3米(正确答案)C.1米D.1.5米原则上（）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，须马上安排有能力处理的人员代理。A.5分钟B.4分钟C.3分钟(正确答案)D.2分钟车站收受非标准币处理程序中，若在售票员与客运值班员交接时，发现收取的钞票有明显的失真特征或可通过验钞机识别为伪钞，由（）负责补足票款，该情况属工作失误。A.客运值班员B.交班人员C.接班人员D.收款人(正确答案)各线路开通前，客运公司根据客流预测情况制定各站车票保有量，各线路单程票为本线路日均客流量的1倍，并将车票于开通前配发至各站，每站预赋值票卡保有量原则上不得超过（）。A.6000张(正确答案)B.5000张C.4000张D.2000张各线路开通后，客运公司根据客流预测、各站车票需求，结合客流量的变化等及时确定、修改各站车票保有量，同时结合各站票卡存量信息及车票保有量，定期对低于/高于车票保有量（）的车站进行增配/回收。A.15%B.20%C.30%(正确答案)D.50%遇客服中心排队时，优先为（）等人群处理。A.军人(正确答案)B.消防救援人员(正确答案)C.残障人士(正确答案)D.离休干部(正确答案)E.老年人(正确答案)委外人员（）具体岗位及职责由委外合同约定，遵循相应岗位管理要求。A.安保(正确答案)B.保洁(正确答案)C.特保D.车站辅助服务人员(正确答案)残障人士主要分为（）等。A.行动障碍乘客（坐轮椅乘客、其他行动不便乘客）(正确答案)B.视觉障碍乘客(正确答案)C.听力语言障碍乘客(正确答案)D.持三属证人员乘客事务分类按事务性质可分为（）等类别。A.投诉(正确答案)B.建议(正确答案)C.咨询(正确答案)D.表扬(正确答案)E.纠纷(正确答案)票务运作过程中（）等出现异常情况需及时上报并组织调查。A.现金(正确答案)B.车票(正确答案)C.钥匙(正确答案)D.设备车站现金只能存放在车站现金安全区域，如（）等，车站现金安全区域必须处于安全锁闭状态。A.站务室B.票务室(正确答案)C.TVM(正确答案)D.客服中心(正确答案)地铁公安分局民（辅）警除用市地铁集团印制的员工卡乘坐地铁外，还可凭（）入站执勤。A.钉钉组织架构B.民（辅）警制服C.警官证(正确答案)D.执勤证(正确答案)车票在（）时需双人操作，严格执行“账实相符”的原则。A.清点(正确答案)B.售卖C.加封(正确答案)D.交接(正确答案)为方便（）等行动不方便者通行,以上乘客可凭有效证件，在客服中心换取免费票后，让其从就近的车站边门进出车站。A.重度残疾人(正确答案)B.盲人(正确答案)C.残疾军人(正确答案)D.因公致残警察(正确答案)存在（）等情况的，若通过其它方式可证明员工身份的，可从边门进出车站，车站工作人员需在《车站边门进出登记簿》登记。A.工作卡失效(正确答案)B.工作卡丢失C.年检上交(正确答案)D.工作卡停止乘车功能车票盘点时需对各类车票按票种、票价、票区进行全面盘点，可以混点。对错(正确答案)原则上一次作业（包括售票充值作业、兑零作业、票务处理、票务处理、乘客事务处理）完成后方可进行交接班作业。对(正确答案)错因办理时间较长、办理业务较多、办理过程中设备故障等原因，致使后续乘客排队等候过久，应在每次办理后对乘客表示歉意。对错(正确答案)车票盘点时，若发现车票加封人已调离本岗位，无需对已调离人员加封的所有车票拆封清点。对错(正确答案)在运营公司车站工作的保洁、保安、安检人员，确因工作需要凭制服及本人《工作证》可以使用车站边门。对(正确答案)错关注老、弱、病、残、孕、推婴儿车、携带大件行李及其他有困难的乘客，视线范围内遇上述乘客，应及时提供帮助，必要时进出站过程进行陪同。对(正确答案)错发票用于车站为乘客提供乘车、购票等交易报销凭证使用，原则上车站只提供纸质发票。对错(正确答案)对于视觉障碍乘客，工作人员应根据其需要提供协助电梯使用、行进引导、狭窄通道引导、上下楼梯引导等服务。当视觉障碍乘客有导盲犬陪同时，工作人可以触碰、逗引工作中的导盲犬。对错(正确答案)纪念票是由运管中心编码制作的已预先赋值的有值票，凭票在有效期内可根据票卡背面载明的使用区域免费乘坐地铁一次，采用“照进照出”的使用方式。对(正确答案)错需进本站付费区工作的承包商,凭施工请销点记录可通过边门进出本站付费区，原则上承包商可以从边门进出乘车。对错(正确答案)非标准币处理遵循“______”的原则。空1答案：谁收取谁补还遇大型节假日需临时增配/回收车票时，客运部需根据车站库存及客流情况，提前______个工作日对车票进行增配/回收。空1答案：7旅游票：自发售之日起______个月内使用有效。空1答案：6杭州地铁实行“______、一进一出”制，即乘客须用同一张票卡或使用同一客户端同一账户的乘车码进、出闸机，不可多人同时使用。空1答案：一人一票其他公安人员因执行紧急公务需要，可凭警官证通行，但车站工作人员需在“事由”栏记录其证件号及所属单位等信息，若因公务执行时间紧迫没有充裕时间详细登记信息的，车站工作人员在查看警官证后在《车站边门进出登记簿》在“事由”栏填记______即可放行。空1答案：紧急公务新增的个人用户名及密码下发至员工后的______内必须完成密码修改。员工应妥善保管和使用自己的用户名及密码，不得相互借用，不得盗用他人用户名及密码进行操作。空1答案：3日当为坐轮椅乘客提供引导服务时，工作人员应在对方的______随行，提前提示转弯、上下坡和所剩距离等信息，并根据对方的行进速度行进。空1答案：一侧或斜前方当与坐轮椅乘客谈话时，为使对方不必费力仰望，工作人员应采用规范______或主动退后一步；空1答案：蹲姿长时间排队超过______人，并维持5分钟以上时，请示值