商务礼仪教材

礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础.礼仪是普通人修身养随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈如果每一位都能做到待人接物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,对于个人而言，在忙碌的工商社会里，常因工作关系，礼仪本身具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际的调解。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规、、礼仪的概念：人与人交往的艺术礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形挂衣帽、送书报等工作。盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。2）作用性：都能够给自己本身树立良好形2、商务礼仪与礼仪的区别性2）覆盖性：商务礼仪的性质及具体功能，3）适用性：传统的礼仪只是表面的行为模式；而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式。3、商务礼仪是礼仪在特定场合（即商务场合）象，树立个人形象就是树立企业形象的基础；树立企业正面形象，有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支他人对话，多用商量语气七、商务礼仪形成的六大要素第二章商务礼仪知识培训------是，如果没有娇好的外貌，我们相信通庄重、保守、充公展示性别美:发型文雅、庄重；化淡妆，面带微笑；着正规套装或工作服，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油三、商业女性的美容化妆礼仪长型脸的人，可选择篷松的卷发或是齐眉流海的童花4、化淡妆的基本步骤4）描眉形7）喷香水没有必要过于张扬自己的优点----三、商务人员着装的TPO原则1、着装的时间原则（TIME2、着装的地点原则（PLACE3、区分场合（OCCASION公司秘书陪陪同上司或客户用餐等，做为秘书却是上班时3、休闲场合：五、商务活动中穿着西装注意事项1）严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总2）穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆；不3）领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳。2、商务人员（女士）穿职业装的注意事项1）严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三成人日常所用的领带，通常长约135厘米150厘米。领4、领带的配饰：5、领带与西服的颜色相搭配人体语言、态势语言和动作语言。表达功能。它可以表达口语难以表达的信息，使5、调节功能。它可以发出暗示，调节双方关系，使对方头正面对着，并注视微笑，点头——尊敬、礼貌，表示头部向上，脸朝天——希望、内疚、烦恼、懊恼，可能为什么事正烦心2、手部动作手心朝上——升起、希望手心朝下——压抑双手摊开，手心微曲并朝上—虚心、诚恳、坦率，易给双手摊平，手心向下——请安静，请坐下3、几种常见的不良的习惯收腹，双腿并拢直立，脚尖分别呈V字型，身体重心放2）女职员：应双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合2、几种常见的不良站姿双手叉腰或抱胸前，或身体依靠其他物体；影响举3）毫无声息的入坐4）以背部接近坐椅2/32)较高的座位3)座位不高不低两脚尽量向左后方，让大腿和上身成90度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静且优美。1）先有表示：离开座位，身边如有人在座，须以语言2）注意先后：职位低于对方时，先稍后离开，双方身七、商务人员的蹲姿基本要求开始动作时应该腹部前抬起，以肘为轴轻缓向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止。另一手下垂或在背后，同时面带微笑，表现出对宾客的方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引2、商务人员握手礼仪的基础规范：2）时间：3—5秒为宜。—3下。3、行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至第五章商务礼仪知识培训----2）常规距离(交际距离)0.5米---1米\上级..)1.5米---3.5米4）公共距离(陌生人..)3.5米以上---不在背后议论领导、同事、同行是非；来说是非事，不问收入（痛苦来自比较）不问婚姻家庭不问健康状态准确、生动地传递人类的各种情感信嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下，表示悲嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决；嘴唇撅着，表七、商务人员微笑礼仪训练热情、修养与魅力；在面对客户、宾客、与同仁时要养2、商务礼仪中微笑的正确方法：先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均备忘，故此它多采用书面的形式。2、口头邀约：通常是以电话邀约的形式。相对而言，它要显得随便一些。3、商务邀约的注意事项：必要性、可行性、时尚性、3、文明十字：问候语：你好；请求语：请；感谢语：谢4、热情三到：眼到，口到，意到。办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂，但同样要热2)准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料,4）确定客人迎送规格。3）记访客的姓名，并正确记住。***11、递过客户的名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。2、递名片的顺序是须先由客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。33、接名片时双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。4、接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。2)4)谢意，或是为了扩大影响等目的而专门举行的招待活次的一种较为自由的宴请形式。3）工作餐：是目前流行于国际社会的一种特殊的非正式的宴请形式，主要是利用进餐时间，围绕工作中的问题，边吃边谈，讨论交流。4）举止：在宴会的过程中、避免夸张搞笑的言行举止，2）按时开席：客人落座后要按时开席，不能因个3）先请后用：先让每位客人的杯里盛有酒和饮料4）陪同客人的人数不宜超过客人的人数，如果只有一2、中外有别：中国的做法和外国是不一样的。我国传统是以左为上；国际上以右为上；3、遵守成规。2、纵行：客人先进先出，把选择前进方向的权利让给贵3、电梯：进入有人管理的电梯时，尊长、女士、客人应先进先出；进入无人管理的电梯时，尊长、女士、客人则在主方一人之后进入或走出电梯间。1、双边：主签面对正门，面门为上，以右为上，居中为1、上座。客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。社2、主人亲自开车时，副驾驶座为