医院中层干部培训

做对人类有价值的事让我们生活更有价值从专业技术人才走向管理2021/5/91团队组建做对人类有价值的事让我们生活更有价值任务：队长:队名:队呼：寻找共同点和不同点(各三个)：目标:约法三章(三要、三不要):时间:6分钟报告:2分钟2021/5/92团队组建做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论:什么是团队?团队的特征是什么?我们医院里有那些工作团队?队长的作用是什么?2021/5/93管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等做对人类有价值的事让我们生活更有价值团队组建-认识管理2021/5/94做对人类有价值的事让我们生活更有价值团队组建-认识管理管理者的管理技能结构工作管理：目标管理有效沟通绩效管理自我管理：角色定位心智修炼时间管理管理教练：领导员工教练员工激励2021/5/95做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位专才

——?2.依靠自身努力

——?3.善做具体业务工作

——?4.个人满足

——?从专业技术人才走向管理2021/5/96做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位作为下属的管理者作为同事的管理者作为上级的管理者2021/5/97做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-下属代表医院代表医院进行管理，医院承担相关责任体现高层决策者的意志全局观，做正确的事实现个人的价值2021/5/98做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事同事是我的客户客户：外部客户：内部客户：2021/5/99做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事内部供应链①信息流信息部门向行政部门报告业务情况，如门诊人次、手术人次、平均住院日等等要求：及时、准确。②服务流消毒供应、被服等部门向临床科室提供的服务。③物流医用物资从储运部门到临床科室。2021/5/910做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事员工是我们的客户：人才是医院发展的动力源泉团队的业绩来自于员工个人的业绩员工需要我们的服务薪酬、晋升、继续教育、培训、激励……2021/5/911

内部客户的原则要点——同事与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——内部客户满意，管理上让上级满意，服务上让其他部门，同事满意

做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事2021/5/912做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事如何让“内部客户”满意充分了解客户的需求及时周到2021/5/913高效的，物有所值的服务无形的尊重和关怀客户的需求：做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事2021/5/914做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论：1、人力资源部招聘内部客户是谁？如何让客户满意？2、财务部差旅费报销内部客户是谁？如何让客户满意？角色定位-同事2021/5/915做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论：1、这事我已经尽到责任了，可是器械商没有及时供货，不能怪我。2、该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少，我的表现已经很不错了。3、年初制定的工作目标都圆满完成了，不错！4、院长都说我做得不错了，你们还有什么不满的？角色定位-同事2021/5/916做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-上级2021/5/917管理职能计划选定目标及实现的方法组织资源分配组织运行控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益

管理的四项基本职能做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-上级2021/5/918做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导领导(行为方式)：组织赋予的权力和自身的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程；使下属保持热情和士气。2021/5/919对领导的认识斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。

做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导2021/5/920做对人类有价值的事让我们生活更有价值什么是领导力？领导力：一种影响他人或下属开展工作的影响力领导力2021/5/921做对人类有价值的事让我们生活更有价值什么是领导力？权力=领导力？领导力2021/5/922做对人类有价值的事让我们生活更有价值

就是将意愿强加于他人身上的支配力量什么是权力？领导力2021/5/923管理干部的影响能力来自哪里?做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导者具有的影响能力2021/5/924

第五层：尊重／尊崇大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和理想第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们的培养提拔第三层：成绩／贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献第二层:自愿／个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择第一层：职位/权力大家跟随你是因为他们必须这样做做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导力的五个层次2021/5/925做对人类有价值的事让我们生活更有价值

项目职务权力领导力来源法定职位，由组织带来完全依靠个人的素质、品德、和规定业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限的限制不受时空限制，可以超越权限

甚至超越组织的局限大小确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上的

经理，有的有影响力，有的没有方式以行政命令的方式实现是一种自觉接受，是一种内在的影响外在的作用效果服从、敬畏，也可以调职、离追随、信赖、爱戴职的方式逃避性质强制性地影响自然地影响权力与领导力的差异领导力≠权力2021/5/926做对人类有价值的事让我们生活更有价值权力不能用来激励权力不能使人自觉权力不能产生认同权力对下属影响有限权力不能滥用领导力≠权力慎用权力2021/5/927做对人类有价值的事让我们生活更有价值您可以：规定您的医生护士见到病人一定要面带笑容管制医生护士的行为督促医生护士完成一项工作您不能：管理医生护士的笑容是否发自内心管制医生护士的意愿督促医生护士的热诚领导力≠权力2021/5/928做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导力的特点是一种追随是一种自觉是一种认同非制度化领导力≠权力2021/5/929做对人类有价值的事让我们生活更有价值管理者必须是领导者:

发挥高度的领导力，领导“一个有效的团队”，让下属能产生主动的工作意愿及全力投入，通过个人的努力及团队成员间的沟通、协调、合作，达成目标。领导者2021/5/930所有领导者都具有的共同点是——他们都是被追随者－－彼得·德鲁克做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导者2021/5/931

美国企业管理协会提出的领导者素质要求：领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，不断改进工作12、能使别人积极而又乐观地工作3、逻辑思维能力强13、热情关心别人4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导者2021/5/932做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导力的四要件：高要求同理心信息共享信赖性领导力≠权力2021/5/933

致力于成功 (FocustoWin)

对客户的洞察力 (CustomerInsight)

突破性思维 (BreakthroughThinking)

不断追求目标的动力(DrivetoAchieve)

动员执行 (MobilizetoExecute)

团队领导力 (TeamLeadership)

直言不讳 (StraightTalk)

团队协作 (Teamwork)

决断力和决策能力(Decisiveness/DecisionMaking)

持续动力 (SustainMomentum)

发展组织的能力(BuildingOrganizationalCapability)

教练／培养人才 (Coaching/DevelopingTalent)

个人奉献 (PersonalDedication)

核心 (TheCore)

对事业的激情 (PassionfortheBusiness)做对人类有价值的事让我们生活更有价值IBM的领导能力模型2021/5/934做对人类有价值的事让我们生活更有价值一个领导者所带领的科室的特点下属能一致地朝者您带领的方向前进下属对自己的工作有强烈的意愿，能发挥潜在的能力科室能很好地团队合作科室有强大的向心力下属愿意挑战难度高的目标领导者2021/5/935做对人类有价值的事让我们生活更有价值培养你的领导力您有领导力吗？作为医院中层干部，您体会到的领导力是什么？您认为哪些地方改善后，您会更有领导力？讨论：2021/5/936做对人类有价值的事让我们生活更有价值影响他人的技巧-沟通绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。2021/5/937促进资讯的交流：沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。影响他人：沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。做对人类有价值的事让我们生活更有价值影响他人的技巧-沟通沟通的意义：2021/5/938做对人类有价值的事让我们生活更有价值影响他人的技巧-沟通沟通是管理的本质：1、职工有知情的权利。应具备执行工作和达成目标所需的所有信息，应知道组织内的任何改变。2、职工需要鼓励的信息。您应让他们知道您对他们有信心。3、团队成员之间需要彼此沟通，有利于协调合作。4、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气2021/5/939做对人类有价值的事让我们生活更有价值影响他人的技巧-沟通沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程感受到的信息接受者想发送的信息发送者编码编码解码解码信息与通道反馈2021/5/940有效沟通的要求清晰明确的表达：要能清晰而明确地将讯息传达给对方。

排除定势的干扰，做一位好的聆听者：一般人都有一个毛病，就是会想尽办法去说服别人，而自己却没有耐心去聆听对方的解说。有适当的回馈：当把讯息传达给对方时，要能得到对方的回馈，以确信对方是否充分了解你所传达的意思。

2021/5/941做对人类有价值的事让我们生活更有价值活动：听葫芦画瓢讨论：1、为什么大家画出来的图案会五花八门，各不相同？2、我们可以通过什么方法加以改进？有效沟通的要求2021/5/942

做对人类有价值的事让我们生活更有价值沟通的渠道案例阅读：Motorola的有效沟通2021/5/943IRecommend（我建议）SpeakOut（畅所欲言）G．MDialogue（总经理座谈会）NewspaperandMagazines（报纸与杂志）DBS（每日简报）TownhallMeeting（员工大会）EducationDay（教育曰）NoticeBoard（墙报）HotLine（热线电话）ESC（职工委员会）589MailBox（589信箱）做对人类有价值的事让我们生活更有价值Motorola的沟通的渠道2021/5/944做对人类有价值的事让我们生活更有价值沟通的渠道案例讨论：1、这家石油集团的裁员之前与职工的沟通是否到位，为什么？

2、对您在今后的管理沟通，有什么启示？2021/5/945做对人类有价值的事让我们生活更有价值管理教练《执行力》《把信送给加西亚的人》《自动自发》《没有任何借口》……老板喜欢看的书：勤奋、敬业、忠诚、自信，没有任何推倭，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成任务。2021/5/946做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论：以结果为导向？关注过程？管理教练2021/5/947绩效冰山图做对人类有价值的事让我们生活更有价值管理教练2021/5/948做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导风格有两个因素影响下属能否完成工作

2021/5/949做对人类有价值的事让我们生活更有价值调整您的领导风格

作为领导者，需要形成什么样的领导风格领导风格2021/5/950做对人类有价值的事让我们生活更有价值下属发展的四个阶段阶段一：低能力，高意愿阶段二：部分工作能力，低工作意阶段三：高能力，变动的意愿阶段四：高能力，高意愿领导风格时间工作能力时间工作热情2021/5/951做对人类有价值的事让我们生活更有价值

阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。领导风格2021/5/952做对人类有价值的事让我们生活更有价值

阶段二也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。领导风格2021/5/953做对人类有价值的事让我们生活更有价值

阶段三对于公司和员工个人来讲都是不利的。对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于员工个人来说，处地这个阶段，工作表现忽高忽低，长此以往将被淘汰。领导风格2021/5/954做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导风格两种领导行为：

指挥性行为支持性行为

2021/5/955做对人类有价值的事让我们生活更有价值指挥性行为这是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。领导风格2021/5/956做对人类有价值的事让我们生活更有价值支持性的行为

这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和教练来形容支持性行为。领导风格2021/5/957做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导风格2021/5/958做对人类有价值的事让我们生活更有价值支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型抵指挥低支持指挥型高指挥低支持指挥性行为支持性行为四种领导风格领导风格2021/5/959做对人类有价值的事让我们生活更有价值Ⅰ指挥型——高指挥、低支持

指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导为自己的下属制订详细的计划，并告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意志工作而已。领导风格2021/5/960做对人类有价值的事让我们生活更有价值指挥型领导两种典型行为命令规定领导风格2021/5/961做对人类有价值的事让我们生活更有价值指挥型——运用命令5W1H激发意愿口吻平等、用词礼貌确认下属理解上司的支持相应的授权让下属提出疑问领导风格2021/5/962做对人类有价值的事让我们生活更有价值指挥型——运用规定

积极的规定消极的规定工作程序不准迟到对个人能务的要求不准在办公室内吸烟工作目标不准浪费纸张培训不许收取药械回扣明确的政策交通费超额部分自理┅┅

领导风格2021/5/963做对人类有价值的事让我们生活更有价值Ⅱ教练型——高指挥、高支持

教练型领导的特征是：对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下属扩展思路，使下属参与到决策的过程中来。领导风格2021/5/964做对人类有价值的事让我们生活更有价值Ⅱ教练型——高指挥、高支持行为包括

——为下属制订明确的工作目标

——建议

——辅导

——咨询

——倾听

——示范但不替代……领导风格2021/5/965做对人类有价值的事让我们生活更有价值Ⅲ：支持型——低指挥、高支持

对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到决策的过程中。领导风格2021/5/966做对人类有价值的事让我们生活更有价值支持型领导的典型行为在下属工作完成时给予赞赏和表扬对于下属的要求不超过下属的能力所及帮助下属解决个人问题不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情，不拒绝下属有关变更知识或计划的建议愿意向下属解释自己的行为和计划站在离下属最近的地方愿意寻求变革领导风格2021/5/967做对人类有价值的事让我们生活更有价值Ⅳ：授权型——低指挥、低支持

授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。领导风格2021/5/968做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导风格2021/5/969做对人类有价值的事让我们生活更有价值权变领导：领导风格2021/5/970做对人类有价值的事让我们生活更有价值员工发展层次对应的领导类型阶段一：低能力、高意愿指挥型：组织、监督和控制阶段二：部份能力、低意愿教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动的意愿支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权型：授权、不干预领导风格2021/5/971做对人类有价值的事让我们生活更有价值领导风格案例：

一位经验丰富的主管护师刚刚升任病区护士长，管理13名护理人员，本月护理部交给她两项任务：第一，给13名护理人员做工作考核；第二，为3名新参加工作的护士作健康教育示范。对于这两个任务，应采取怎样的领导方式？2021/5/972做对人类有价值的事让我们生活更有价值管理教练教练

一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。2021/5/973做对人类有价值的事让我们生活更有价值Coach：Someonewhosejobistoteachpeopletoimproveatasport,skill,orschoolsubject.教练：在体育、技能训练或学校课程中通过辅导帮助别人改进提高的人。管理教练教练：业务指导者。

管理人员应该懂得如何引导员工提高工作技能，优化员工的绩效；通过充当教练的角色，关心团队成长，帮助培养员工的学习能力和积极进取的敬业精神。2021/5/974管理与教练管理“告诉”与指教部下通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效方式指出错误要解决问题和做决定分配责任设定要遵从的程序和步骤教练倾听，询问和分析反映他人的心态，提供镜子鼓励忠诚，激发创造力鼓励学习强调独立性和自我选择塑造责任感建立前景引导做对人类有价值的事让我们生活更有价值管理教练2021/5/975

教练与管理有什么区别和联系？教练管理？

问号的位置代表着什么？

从人的角度

从事的角度做对人类有价值的事让我们生活更有价值管理教练2021/5/976做对人类有价值的事让我们生活更有价值通过期望增进您的影响力人类的行为不是受经验影响而是受期望影响的

——萧伯纳管理教练-期望2021/5/977做对人类有价值的事让我们生活更有价值期望领导：是期望每个人贡献出最大的心力，给下属们能激发个人能力成长的目标，使他们有明确的目标，并依他们对目标的贡献给予奖励。

管理教练-期望2021/5/978做对人类有价值的事让我们生活更有价值期望领导的步骤观察您要期望的对象兴趣、个性、长处、需求、及动机说出下属所做的事实描述您对他们所做的事情的感受告诉他（她）您对他们未来的期望让对方感受到您对他（她）的信心管理教练-期望2021/5/979做对人类有价值的事让我们生活更有价值跟你聊天，发现你很细心，有自己独特的看法您对事物独特的看法，让我觉得和您相处非常有意思，也不用刻意表现，让我能无拘无束地开放自己，我觉得很开心和您在一起，感觉时间过的真快，我期望我们的约会能永远持续下去。今天是愉快的星期五，我期望每个星期五，我们都能像今天这样在同样的时间、同样的地点、同样的位子见面。管理教练-期望2021/5/980做对人类有价值的事让我们生活更有价值昨天为了抢救6床这个重病人，你加班加得很晚。你为了病人加班，放弃自己的休息时间，说明你有一颗无私奉献的爱心。我希望你在今后的工作能有更加突出的表现。管理教练-期望2021/5/981做对人类有价值的事让我们生活更有价值启发下属良好的工作态度管理教练-启发良好的态度2021/5/982做对人类有价值的事让我们生活更有价值态度：是个人对某些事物、对象所秉持的一种心理状态，直接反射在他们对事务、对象处理的方式上。管理教练-启发良好的态度2021/5/983做对人类有价值的事让我们生活更有价值哈佛大学研究报告：一个人若得到一份工作，85%取决于他的态度，而只有15%取决于他的智力和所知道的事实和数据。管理教练-启发良好的态度2021/5/984做对人类有价值的事让我们生活更有价值态度决定一切态度决定了一个人的行为态度决定了一个人的思维方式态度决定了一个人未来的发展管理教练-启发良好的态度2021/5/