2021年初级经济师（人力资源管理专业知识与实务）真题试卷及答案

内容为网上收集整理，如有侵权请联系删除内容为网上收集整理，如有侵权请联系删除内容为网上收集整理，如有侵权请联系删除2021年初级经济师（人力资源管理专业知识与实务）真题试卷及答案单项选择题第1题、标志我国劳动法律体系的建立不包括()。A.《中华人民共和国劳动合同法》B.《中华人民共和国就业促进法》C.《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》D.《劳动保护监察条例》

参考答案：D答案解析：2007年，《劳动合同法》《就业促进法》和《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》相继颁布，我国基本建立了劳动法律体系。第2题、角色扮演法主要用于()。A.提高管理人员的知识和竞争意识B.改善员工人际关系的训练C.规范员工的实务操作D.提高管理人员的经营技能

参考答案：B答案解析：角色扮演法是一种模拟训练方法。角色扮演法的适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先的工作态度与行为表现。此类的培训与开发方法多用于改善人际关系的训练。第3题、关于绩效考核周期的说法，错误的是()。A.考核周期的设置无须考虑奖金的发放周期B.考核周期的设置应考虑工作任务完成周期C.从事管理工作的员工考核周期应长一些D.从事事务性工作的员工考核周期应短一些

参考答案：A答案解析：企业对于绩效考核周期的选择受到以下几个因素的影响：①奖金发放周期。有些企业愿意选择在奖金发放之前进行绩效考核;②工作任务完成周期;③工作性质。从事事务性工作的员工，考核周期会短一些;从事管理工作和技术工作的员工，考核周期会长一些。第4题、方法研究包括过程分析、动作分析和()。A.行为分析B.作业分析C.岗位分析D.环境分析

参考答案：B答案解析：方法研究包括：①过程分析;②作业分析;③动作分析。第5题、关于工作分析方法中的临界特质分析系统的说法，不正确的是()。A.完全以个人特质为导向的工作分析系统B.提供标准化的信息以辨别人们为基本完成和高效完成某类工作分别至少需要哪些品质、特征C.包括能力特质和态度特质两大类D.完整的临界特质分析系统包括两种分析技术：工作要求和任务分析、技术能力分析

参考答案：D答案解析：完整的临界特质分析系统包括三种分析技术，即临界特质分析、工作要求与任务分析、技术能力分析。第6题、委员会内部的沟通常采用()形式沟通。A.轮状沟通B.环状沟通C.交错型沟通D.Y型沟通

参考答案：C答案解析：交错型沟通，即沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如，委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。第7题、下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是()A.该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每个因素的满意度累加而得B.该模型认为工作满意度是多维的C.该模型认为对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性

参考答案：C答案解析：对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。故C错误。第8题、下列关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，错误的是()。A.访谈法适用范围广泛B.访谈准备阶段的重点是帮助被访谈者保持信任的心态C.结构化访谈能够比较全面地收集信息D.访谈法是目前国内企业中运用最成熟且最有效的工作分析方法

参考答案：B答案解析：访谈开始阶段的重点是帮助被访谈者保持信任的心态。访谈准备阶段的重点是制订访谈计划、培训访谈人员及编制访谈提纲。选项B错误。第9题、绩效考核指标权重的设计方法包括()。A.个案研究法B.问卷调查法C.对偶比较法D.关键事件法

参考答案：C答案解析：绩效考核指标权重的设计方法包括：经验判断法、按照重要性排序法、对偶比较法、倍数加权法、权值因子判断法。第10题、()是在经理达到或超过其部门有关销售、利润、生产或其他方面的目标时对经理进行的奖励。A.计件制B.计时制C.佣金制D.管理奖励计划

参考答案：D答案解析：管理奖励计划是在经理达到或超过其部门有关销售、利润、生产或其他方面的目标时对经理进行的奖励。管理奖励计划通常要求达到多个复杂的目标。第11题、下列关于商业秘密的说法错误的是()。A.不为公众知悉B.具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息C.能为权利人带来经济利益D.知识产权属于商业秘密

参考答案：D答案解析：《劳动合同法》规定，用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。这里的商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。第12题、我国对特殊就业群体的促进就业措施不包括()。A.传染病病原携带者的平等就业权利B.保障残疾人就业的权利C.青少年享有的平等就业的权利D.退役军人实行就业安置

参考答案：C答案解析：对特殊就业群体的促进就业措施中，特殊群体包括高校毕业生、农村劳动力、残疾人、传染病病原携带者和退役军人。不包括青少年，故C错误。第13题、各级主管向下级指派任务、指挥工作、提出问题、评价绩效，属于()。A.下行沟通B.上行沟通C.横向沟通D.竖向沟通

参考答案：A答案解析：垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通两种形式。下行沟通。下行沟通是指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。各级主管向下级指派任务、指挥工作、提出问题、评价绩效，都是下行沟通。这种沟通既可以是口头的，也可以是书面的。上行沟通。上行沟通是指由下级向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展绩效状况，反映现存的问题或困难，反映员工的意见情绪。第14题、常见的个人奖励计划不包括()。A.计件制B.企业补充福利C.佣金制D.计时制

参考答案：B答案解析：常见的个人奖励计划有5种：计件制、计时制、佣金制、管理奖励计划和行为鼓励计划。第15题、目前，在进行绩效考核时，比较流行的是()。A.360°评估B.同级评估C.上级、下级和员工自己评估D.外部人员评估

参考答案：A答案解析：目前，比较流行的360°评估就是将上级、同事、员工自己、下级、外部人员等都纳入考核主体，这样就可以减少单一评估主体在评价时可能存在的主观偏见，使评估结果更加客观。第16题、某公司决定通过内部招募来填补职位空缺，适用的方法是()。A.发布媒体广告B.参加国际人才交流会C.在公司公告栏发布职位空缺公告D.在人才招聘门户网站投放招募信息

参考答案：C答案解析：当组织采取内部招募的做法时，通常采取职位公告的做法即可。所谓职位公告。就是指一个组织将在内部出现的某个或某些职位空缺的信息，包括职位名称、工作地点、职责描述、任职资格条件甚至薪资等级与薪资浮动区间等，通过组织内部的公告栏、出版物或者内部网页等媒介告知员工.要求对空缺职位感兴趣的员工提出申请的一种做法。第17题、关于作业疲劳的说法，错误的是()。A.作业疲劳分为生理疲劳和心理疲劳两种B.个人兴趣对工作疲劳没有影响C.心理阻滞会使人自发地产生极其短暂的停顿现象D.工作环境因素是引发工作疲劳最客观、最直接的原因

参考答案：B答案解析：个体的情绪、兴趣、态度、动机、意志等都会对疲劳发生作用和影响。故B错误。第18题、工作满意度理论中的()认为，工作中的情境因素可以暂时改变员工的工作满意度，但是工作满意度最终还是会恢复到均衡水平。A.因素模型B.多维模型C.差异模型D.均衡水平模型

参考答案：D答案解析：均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还是会恢复到均衡水平，也就是说，工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。第19题、管理者若对某下属的工作不满，则会更多地关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为()。A.过滤作用B.选择性知觉C.情绪因素D.语言理解能力

参考答案：B答案解析：选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。第20题、下列因素中，对团体凝聚力的影响因素不包括()。A.相处的时间B.个人素质C.加入团体的难度D.团体的规模

参考答案：B答案解析：影响团体凝聚力的因素很多，可以总结为以下几个方面：相处的时间、加入团体的难度、团体规模、团体的同质性、外在威胁、过去成功的经验等。第21题、关于团体的形成，心理学家给出的解释不包括()。A.团体活动和团体目标对于人们具有吸引力B.加入团体可以满足人们的人际需要C.团体的规范D.个人对于自己的归类也会影响团体的形成

参考答案：C答案解析：心理学家主要从以下几个方面解释团体的形成：(1)团体活动和团体目标对于人们具有吸引力。(2)加入团体可以满足人们的人际需要。(3)个人对于自己的归类也会影响团体的形成。第22题、下列关于工作满意度的影响后果的说法，正确的是()。A.高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度B.离职率只与工作满意度高低有关C.工作压力能引起暴力行为，但暴力行为不会加大工作压力D.偷窃行为并未涉及严重不满这样的深层次原因

参考答案：D答案解析：对于工作绩效而言，高的工作绩效会促成高的工作满意度，高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终绩效得以提高。选项A错误。工作满意度与离职率之间的关系还受到一些其他因素的影响，如人力资源市场的供求状况、新的工作机遇的诱惑、工龄等。选项B错误。工作压力能引发暴力行为，暴力行为也会加大工作压力。选项C错误。第23题、团体极化是指()。A.团体决策成员分成两派B.领导个人意见决定其他成员意见C.团体压制成员个体意见D.团体决策更倾向于冒险或保守

参考答案：D答案解析：团体极化是指在团体中决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一极端偏斜，从而背离最佳决策。第24题、下列关于团体决策的德尔菲技术的说法，正确的是()。A.德尔菲技术需要通过成员面对面的讨论来做决策B.面谈会议的成本较高C.容易引起人际冲突D.德尔菲技术不利于激发决策参与者的创造性想法

参考答案：D答案解析：采用德尔菲技术，团体各成员以匿名方式独自完成问卷(A错误)。德尔菲技术可以节省面谈会议的成本(B错误)，还能避免人际冲突(C错误)，但是比较费时也不利于激发决策参与者的创造性想法。第25题、关于职位说明书的说法，正确的是()。A.职位说明书应根据现有任职者的工作内容和能力素质水平编写B.每名员工的职位说明书都因个人实际情况的不同而有所差异C.职位说明书中的任职资格是履行该职位工作职责的最低要求D.编制职位说明书之前应对各职位的劳动强度进行测定

参考答案：C答案解析：编写工作规范时(1)制定职位标准是用来规范任职者的，而不是让职位去适应任职者。(2)用语要符合法律条文，严禁种族、宗教、性别、年龄、身体残疾方面的歧视。(3)切记工作规范是对任职者的要求，而非根据现有职位人员的特征编写(A错误)。(4)一般所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求(C正确)。第26题、员工之间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的，比较适用的冲突解决方法是()。A.协商B.教育C.和平共处D.转移目标

参考答案：D答案解析：第27题、下列事项中，属于劳动合同必备条款的是()。A.劳动纪律B.补充保险C.劳动报酬D.违反劳动合同责任

参考答案：C答案解析：劳动合同的必备条款包括：①用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人;②劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码;③劳动合同期限;④工作内容和工作地点;⑤工作时间和休息休假;⑥劳动报酬;⑦社会保险;⑧劳动保护、劳动条件和职业危害防护;⑨法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。第28题、()是目前国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法之一。A.观察法B.访谈法C.文献分析法D.工作实践法

参考答案：B答案解析：访谈法又称为面谈法，是指工作分析人员就某项工作面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。按照结构化程度划分访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。企业通过结构化访谈能够全面收集信息，但不利于任职者进行发散性思维;通过非结构化访谈可以根据实际情况灵活地收集工作信息，但信息缺乏完备性。在实践中，往往将两者结合使用。访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是适用于各类工作的方法。第29题、关于团体凝聚力的说法，不正确的是()。A.凝聚力过高，会导致成员在工作时间进行社交，抵制变革不利于组织的发展B.团体凝聚力越高，团体绩效越好C.凝聚力和团体绩效之间的关系受团体绩效规范的影响D.加入团体的难度会影响团体凝聚力

参考答案：B答案解析：凝聚力对团体的绩效有着重要的影响，通常人们会认为凝聚力越高的团体绩效越好，但事实上凝聚力和绩效之间的关系比较复杂，并不是简单的直线关系;主要是看团体的绩效规范。第30题、顺从是指在他人的直接请求下，按照他人的要求采取行动的倾向。下列因素中，不利于增加顺从可能性的是()。A.积极的情绪B.强势的态度C.强调互惠性D.合理的原因

参考答案：B答案解析：心理学研究表明，要想使他人顺从我们的请求，创造一个良好的顺从环境非常重要。有三个因素特别有助于建立良好的顺从气氛：第一是积极的情绪，情绪好的时候人们顺从的可能性更大;第二是强调顺从的互惠性，社会中的互惠规范要求一个人必须对他人给予自己的恩惠予以回报，这种规范可以用来促进他人顺从的可能性;第三是合理的原因，如果能给请求一个合理的原因，那么人们顺从该请求的可能性也会更大。第31题、美国心理学家崔普利特用于研究社会促进的实验任务是()。A.青少年在竞争状态下骑自行车B.儿童在竞争状态下拉钓鱼线C.中年人在竞争状态下跑步D.老年人在竞争状态下喊叫

参考答案：B答案解析：美国心理学家崔普利特注意到有竞争时人们骑车的速度比单独骑时速度更快，并因此设计了一项实验，探讨儿童在有他人存在时是否会表现得更勤快。结果发现，与他的预期一致，儿童在拉钓鱼线的实验中，当有其他人存在时个体工作更卖力。第32题、关于人力资源的能动性，下列说法正确的()A.人对自己的价值创造过程具有可控性B.人力资源具有人性的一面和社会性、道德性的一面C.人力资源不是一种既有的存量，而是可以被开发的D.它强调在实践中充分利用人力资源的重要性

参考答案：A答案解析：本题考查人力资源的特性。B项指的是人力资源的社会性;C项指的是人力资源的可开发性;D项指的是人力资源的时效性。第33题、下列选项中，关于员工援助计划的说法，正确的是()。A.员工援助计划是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题而设置的系统服务项目B.内置模式模式在组织员工数量不多时较为常用C.员工援助计划最初产生于20世纪末年代的美国D.马西等人认为,员工援助计划的执行模式可以分为内置模式、外设模式、联合模式、共同委托模式

参考答案：A答案解析：员工援助计划是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。外设模式是指组织将员工援助计划项目外包，由外部具有社会工作、心理.咨询、辅导等专业经验的人员或机构提供员工援助计划服务。这种模式在组织员工数量不多时较为常用。B错误。员工援助计划最初产生于20世纪二三十年代的西方国家。C错误。马西等人认为，员工援助计划的执行模式可以分为内置模式、外设模式、联合模式、整合模式四种。坎宁安认为,除了以上四种模式以外,还有工会成员援助计划和共同委托模式。故D错误。第34题、在员工援助计划的测量方式中，主要通过考查实施EAP的成本和所获得收益的比率来进行评估的是()。A.成本—效益分析B.过程评估C.临床评估D.压力测评

参考答案：A答案解析：员工援助计划测量方式可以分为三类，即成本—效益分析、过程评估和临床评估。成本—效益分析通过考查实施EAP的成本和所获得收益的比率来进行评估。过程评估将评估的重点集中在推动和实施员工援助计划过程中的各个方面，主要包括员工对项目的组织、实施及成效的态度和满意感。临床评估主要是针对特定组织中员工的特殊表现进行事前事后的测量，这些表现可能会因为组织特性不同而有较大差异。第35题、影响情感承诺的主要因素不包括()。A.管理层对新观点和新思想的接纳程度B.受教育程度C.工作的挑战性D.同事间的亲密性

参考答案：B答案解析：影响情感承诺的因素主要包括工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。受教育程度是影响继续承诺的因素之一，不是影响情感承诺的因素。第36题、认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是()。A.工作满意度的因素模型B.工作满意度的差异模型C.工作满意度的均衡水平模型D.工作满意度的多角度模型

参考答案：C答案解析：工作满意度的均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还是会恢复到均衡水平，也就是说，工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。第37题、关于组织公民行为的说法，正确的是()。A.组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报B.组织公民行为是组织规范中正式要求的行为C.组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为D.组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用

参考答案：D答案解析：与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。第38题、下列不属于承诺高的员工的行为表现特点的是()。A.信赖并且乐于接受组织的目标与价值观B.对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力C.对能够成为该组织的成员充满了自豪感D.与其他员工的相处更加融洽

参考答案：D答案解析：承诺高的员工的行为表现具有如下的特点：①信赖并且乐于接受组织的目标与价值观;②对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力;③对能够成为该组织的成员充满了自豪感。第39题、()是员工在身体上懈怠，减少在组织中积极投入的一种方式。A.暴力行为B.离职C.缺勤和迟到D.偷窃行为

参考答案：C答案解析：工作满意度的影响后果之一是缺勤和迟到：一般而言，工作满意度低的员工会经常缺勤。而迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为，表示了员工对工作条件的不满。它是员工在身体上的懈怠，减少在组织中积极投入的一种方式。第40题、员工通过旷工、迟到、怠工等方式表达对工作不满意的方式属于()。A.建设性和消极的B.建设性和积极的C.破坏性和消极的D.破坏性和积极的

参考答案：C答案解析：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类，其中“忽视”属于破坏性和消极的，即消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。第41题、()与访谈法具有极高的互补性，两者结合使用，是目前工作分析的主流方法。A.工作实践法B.观察法C.文献分析法D.问卷调查法

参考答案：D答案解析：问卷调查法与访谈法具有极高的互补性，两者结合使用，是目前工作分析的主流方法。第42题、围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复化来进行工作设计的方法是()。A.机械型工作设计法B.生物型工作设计法C.知觉运动型工作设计法D.激励型工作设计法

参考答案：A答案解析：机械型工作设计法强调的是围绕工作任务的专门化、技能简单化及重复化来进行工作设计，这样有利于企业减少对能力较高员工的需求，从而不再依赖单个员工，企业可以通过对新员工进行快速的、费用很低的培训来使他们胜任工作。第43题、下列不属于绩效考核在人力资源管理中的作用的是()。A.绩效考核是人员配置和甄选的依据B.绩效考核是人员招聘的依据C.绩效考核是人员开发的依据D.绩效考核是薪酬分配的依据

参考答案：B答案解析：绩效考核是人力资源管理其他环节的重要依据，包括：①绩效考核是人员配置和甄选的依据;②绩效考核是人员开发的依据;③绩效考核是薪酬分配的依据;④绩效考核是评估人员招聘、员工培训等执行效果的依据。第44题、某公司因业务快速发展，需要尽快从组织外部招募一位高水平的财务总监，此时比较合适的招募来源是()。A.人才交流中心B.人才招聘会C.招聘网站D.猎头公司

参考答案：D答案解析：猎头公司专门帮助客户企业寻找组织所需要的高层次管理人才和高级专业技术人才。猎头公司还可以节省拟招募高级管理人才的组织的高管人员的时间，因为它们不仅承担了为这些空缺职位获取合格候选人的工作，而且从一开始时就对可能是数百人的求职者进行了一次又一次的筛选。第45题、将每项工作的特定行为用一张等级表把每项工作划分为各种行为级别进行反映，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可，这种绩效考核方法被称为()。A.配对比较法B.关键事件法C.评价尺度表法D.行为锚定法

参考答案：D答案解析：行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别(从最积极的行为到最消极的行为)，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。第46题、()同一行业或同一地区或同等规模的不同企业中类似职位的薪酬应当基本相同。A.外部公平性B.内部公平性C.个人公平性D.团队公平性

参考答案：A答案解析：本题考查薪酬体系设计。外部公平性即同一行业或同一地区或同等规模的不同企业中类似职位的薪酬应当基本相同，因为对他们的知识、技能与经验的要求相似，他们各自的贡献也相似。第47题、下列不属于福利计划的成本控制的内容的是()。A.福利计划中的费用分担制B.传统福利项目改进C.福利项目开发D.福利沟通

参考答案：D答案解析：本题考查员工福利。福利计划的成本控制的内容包括：福利计划中的费用分担制、传统福利项目改进、福利项目开发。第48题、法定假期在员工福利的结构中属于()。A.社会福利B.法定福利C.收入保障计划D.员工服务计划

参考答案：B答案解析：法定福利包括：①社会保险;②法定假期;③住房公积金。第49题、确定薪酬体系的基础是()。A.工作分析B.工作评价C.薪酬调查D.确定薪酬体系

参考答案：A答案解析：工作分析是确定薪酬体系的基础，在结合企业战略发展目标的前提下，通过系统分析的方法明确企业内部各职位的职责权限、任职资格。第50题、关于培训与开发中的讲授法说法，错误的是()。A.讲授法可以同时培训众多受训人员B.讲授法能够节约培训时间和经费C.讲授法适用于向全体学员介绍某一专门领域的内容D.讲授法可以让受训人员积极主动参与

参考答案：D答案解析：讲授法是传统的培训与开发方法，适用于向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容。讲授法的优点是可以对众多受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是受训人员不能主动参与培训与开发，只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考与吸收。第51题、下列情形中，没有侵犯劳动者就业平等权的是()。A.某公司提供的劳动合同文本中，约定女职工入职3年内不得结婚B.女大学毕业生小张在连续几次应聘中，均因为是女性没有被聘用C.某公司招聘时，明确规定不招用身体有残疾的应聘者D.某餐饮企业在招聘中，拒绝录用一名患有乙肝的应聘者

参考答案：D答案解析：用人单位录用女职工，不得在劳动合同中规定限制女职工结婚、生育的内容，A错误。用人单位招用人员，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准，B项错误。用人单位招用人员，不得歧视残疾人，C错误。我国《就业促进法》规定，用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带者为由拒绝录用。但是，经医学鉴定传染病病原携带者在治愈前或者排除传染嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务院卫生行政部门规定禁止从事的易使传染病扩散的工作。D正确。第52题、将评估的重点集中在推动和实施员工援助计划过程中的各个方面，主要包括员工对项目的组织、实施及成效的态度和满意感的员工援助计划测量方式是指()。A.成本-效益分析B.过程评估C.临床评估D.效果评估

参考答案：B答案解析：过程评估重点集中在推动和实施员工援助计划过程中的各个方面，包括员工对项目的组织、实施及成效的态度和满意感。成本——效益分析主要通过考查实施EAP的成本和所获得收益的比率来进行评估。临床评估主要是针对特定组织中员工的特殊表现进行事前事后的测量，这些表现可能会因为组织特性不同而有较大差异。第53题、培训与开发的第四步是()。A.进行培训与开发的需求分析B.对培训与开发进行监督C.培训与开发效果的评估D.培训与开发的实施

参考答案：C答案解析：本题考查培训与开发的程序。培训与开发的程序依次为：培训与开发的需求分析、培训与开发计划的制订、培训与开发的实施、培训与开发的效果评估、培训与开发的监督和改进。第54题、用人单位应当依据与劳动者签订的劳动合同、()制定的规章制度行使用工自主权。A.通过劳动监督部门审批B.通过民主程序C.通过董事会或出资人决议D.通过民主集中制

参考答案：B答案解析：用人单位应当依据与劳动者签订的劳动合同、通过民主程序制定的规章制度行使用工自主权。第55题、下列社会关系中，不属于劳动法调整对象的是()。A.民办非企业单位与其职工因培训而发生的关系B.个体工商户与其聘请的临时工因加班费争议而发生的关系C.劳动行政部门与某建筑公司因查出拖欠农民工工资而发生的关系D.参加职业培训的劳动者与培训机构发生的关系

参考答案：B答案解析：劳动法的调整对象主要是劳动关系(选项A)及与劳动关系密切相关的其他社会关系(选项C、D)。第56题、非全日制用工在每个用人单位的工作时间每周不能超过()小时。A.12B.24C.36D.48

参考答案：B答案解析：非全日制用工的用工形式中，劳动者可以同时与一个以上用人单位建立劳动关系，但在每个用人单位的工作时间每周都不能超过24小时。第57题、下列选项中，不属于《中华人民共和国劳动合同法》规定的用工形式的是()。A.劳动合同用工B.劳务派遣用工C.借调用工D.非全日制用工

参考答案：C答案解析：法定用工形式包括：①劳动合同用工;②劳务派遣用工;③非全日制用工。第58题、下列有关就业登记内容的描述，不正确的是()。A.就业登记制度由国家建立，就业登记具体内容和所需材料由省级劳动行政部门规定B.通过对劳动者就业实行登记，可以加强就业管理，掌握人力资源市场的基本情况C.劳动者被用人单位招用的，由当地公共就业服务机构为劳动者办理就业登记并备案D.用人单位招用人员后，应当于录用之日起30日内办理就业登记手续

参考答案：C答案解析：劳动者被用人单位招用的，由用人单位为劳动者办理就业登记。用人单位招用劳动者，应当到当地公共就业服务机构备案。具体规定是，用人单位招用人员后，应当于录用之日起30日内办理就业登记手续。故C错误。第59题、用人单位在法律规定范围内，有权根据本单位生产经营管理的需要，自主决定招用劳动者的时间、条件、数量、()及工资报酬待遇等。A.社会保险B.年休假C.劳动争议处理方式D.用工形式

参考答案：D答案解析：用人单位的自主用人权是指用人单位在法律规定范围内，有权根据本单位生产经营管理的需要，自主决定招用劳动者的时间、条件、数量和用工形式及工资报酬待遇等。第60题、不属于劳动合同约定事项的是()。A.试用期B.社会保险C.福利待遇D.保守秘密

参考答案：B答案解析：劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。但用人单位与劳动者不得在法定劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同终止条件。多项选择题第61题、根据我国劳动法，劳动者的义务包括()。A.提高职业技能B.取得劳动报酬C.执行劳动安全卫生规程D.完成劳动任务E.休息休假

参考答案：ACD答案解析：劳动者的义务包括：①完成劳动任务;②提高职业技能;③执行劳动安全卫生规程;④遵守劳动纪律和职业道德;⑤履行法律法规规定的其他义务。第62题、须经劳动行政部门审批工时制度()。A.标准工时制度B.不定时工作制C.综合计算工时工作制D.延长工作时间E.按件计算工时

参考答案：BC答案解析：1.不定时工作制。不定时工作制是指每一工作日没有固定的上下班时间限制的工作时间制度。它适用于那些因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系和工作条件不受标准工作时间限制的工作，如外勤工作人员、专用汽车司机及铁路、水运、邮电等企业的部分职工。一些因工作无法按时计算和无必要按时计算的人员，如职业作家、律师、推销人员、出租汽车司机、森林巡查人员及某些勤杂人员等，也适用不定时工作制。企业实行不定时工作制，必须经劳动行政部门审批。2.综合计算工时工作制。综合计算工时工作制，即分别以周、月、季、年等为周期，综合计算劳动者的工作时间，但其平均日工作时间和平均周工作时间应与法定标准工作时间基本相同的工时制度。它通常适用于从事受技术条件和自然条件限制的季节性或特殊性工作的劳动者。企业实行综合计算工时工作制，同样必须经劳动行政部门审批。第63题、用人单位的自主用人权是指用人单位在法律规定范围内，有权根据本单位生产经营管理的需要，自主决定招用劳动者的()。A.民族B.用工形式C.数量D.性别E.工资报酬待遇

参考答案：BCE答案解析：用人单位的自主用人权是指用人单位在法律规定的范围内，有权根据本单位生产经营管理的需要，自主决定招用劳动者的时间条件、数量和用工形式及工资报酬待遇等。第64题、关于绩效考核指标体系设计的注意事项，下列说法正确的有()。A.绩效考核指标要与企业战略相结合B.关键的绩效维度应当控制在3～5个C.绩效考核指标要做到不缺失、不冗余D.对不同性质的工作可设定相同的绩效标准E.绩效考核指标的确定过程要加强员工的参与

参考答案：ACE答案解析：1.绩效考核指标要与企业战略相结合;2.防止绩效考核指标受制于某单一个体;3.绩效考核指标要做到不缺失、不冗余;4.对不同性质的工作要设定不同的绩效标准;5.各维度的绩效考核指标要恰当分配权重;6.绩效考核指标的确定过程要加强员工的参与。第65题、关于结构化面试的说法，正确的有()。A.又称标准化面试B.考官能够灵活自由地提问C.面试考官不能随意变动面试提纲D.综合来看，结构化面试要优于非结构化面试E.它要求对同一位求职者实施系列面试

参考答案：ACD答案解析：结构化面试又称标准化面试，是依据预先确定的面试内容、程序、评分结构等进行的面试形式。在面试过程中，面试考官不能随意变动面试提纲，被面试者也必须针对每一个问题来回答。综合来看，结构化面试要优于非结构化面试。第66题、下列关于延长工作时间的工资报酬的说法，错误的有()。A.依照法律规定，安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的200%的工资报酬B.依照法律规定，休息日安排劳动者工作.可以安排补休的，支付不低于工资的150%的工资报酬C.依照法律规定，休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬D.依照法律规定，春节假期期间安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬E.依照法律规定，用人单位延长工作时间，必须支付相应的报酬

参考答案：AB答案解析：依照法律规定，安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资报酬。选项A错误。依照法律规定，休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬。，安排补休的，不发放加班工资，选项B错误。第67题、关于就业服务机构的说法，正确的有()。A.利用公共就业服务机构进行招募的成本非常低B.通过私营就业服务机构来寻找工作的很多人往往是已经实现就业的人C.通过公共就业服务机构推荐而来的求职者往往处于失业状态D.利用公共就业服务机构是一种非常好的吸引合格求职者的渠道E.尽管需要支付一定的费用，但与企业自行招募高级管理人才所需要付出的时间和成本相比，利用猎头公司的服务还是划算的

参考答案：ABCE答案解析：利用公共就业服务机构作为招募来源主要有两方面的好处：一是由于公共就业服务机构主要服务于帮助失业者实现再就业的目的，因此，它们一般都是免费服务的，因此，这种招募渠道的招募成本非常低(A正确)。二是通过这种招募渠道推荐而来的求职者往往都处于失业状态(C正确)，因此，一旦这些人被录用，就可以很快办理入职手续，尽快承担组织安排的相关工作。但是，大多数公共就业服务机构推荐而来的人可能都是缺乏工作经验的人或者专业化程度比较低的人，其中有些人可能还存在这样或那样的不良特征。因此，要想从这些人中挑选到专业素质比较高的潜在求职者，难度往往比较大。通过私营就业服务机构来寻找工作的很多人实际上都并非失业者，而往往是已经实现就业的人(B正确)，只不过希望通过私营就业服务机构寻找更为理想的雇主而已，因此对于很多雇主来说，这个招募来源是一种非常好的吸引合格求职者的渠道。D错误。尽管利用猎头公司的服务需要支付一定费用，但与企业自行招募高级管理人才所需要付出的时间和成本相比，这种费用实际上是微不足道的。E正确。第68题、预防或减少团体思维的措施包括()。A.邀请权威人士参加B.轮流引入新成员C.提高认同感D.在最终决定前暂停E.邀请局外人参与

参考答案：BDE答案解析：预防或减少团体思维的一种有效方法是在团体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，探究支持论据，以及对其他人的逻辑提出挑战，提供一系列建设性的批评意见。另外，一些用于防止团体思维的措施包括：轮流引入新成员、邀请局外人参与、在最终决定前暂停和给成员最后一个机会来确定并说出自己的保留意见。第69题、最低工资不包括()。A.延长工作时间工资报酬B.高温津贴C.基本工资D.夜班津贴E.国家规定的福利待遇

参考答案：ABDE答案解析：最低工资不包括延长工作时间的工资报酬，以货币形式支付的住房和用人单位支付的伙食补贴，中班、夜班、高温、低温、井下、有毒、有害等特殊工作环境和劳动条件下的津贴，国家法律法规、规章规定的劳动者福利待遇等。第70题、下列关于职位说明书编写注意事项的描述，正确的是()。A.职位说明书中编写工作描述时，语言简洁明确，尽量具体，避免歧义B.制定职位标准是为了让职位去适应任职者C.职位说明书中的工作规范是对任职者的要求，而非根据现有职位人员的特征编写D.职位说明书中的工作规范用语要符合法律条文，严禁种族、宗教、性别等各方面的歧视E.职位说明书要根据实际情况的变化而不断进行调整与修订，始终保证其时效性

参考答案：ACDE答案解析：制定职位标准是用来规范任职者的，而不是让职位去适应任职者。B错误。第71题、工作环境中引起疲劳最客观、最直接的原因有()。A.工作强度B.工作速度C.工作持续的时间D.工作方式E.工作氛围

参考答案：ABCD答案解析：工作环境引起疲劳的因素包括工作强度、工作速度、工作方式及工作持续的时间等，它们是引发疲劳最客观、最直接的原因。第72题、工作价值观包括()。A.工作倾向性B.工作需求C.工作态度D.职业道德取向E.工作动力

参考答案：ABD答案解析：工作价值观也称为职业价值观，是指个体对于工作意义的认识，包括工作倾向性、工作需求以及职业道德取向等。第73题、按照工作特征模型理论，工作的核心特征包括()。A.任务的重要性B.技能的多样性C.工作的安全性D.工作的自豪感E.工作的自主性

参考答案：ABE答案解析：工作特征模型包含五个核心维度，即技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性、工作反馈性。第74题、关于工作满意度理论模型的说法，正确的是()。A.因素模型认为工作满意度是多维的B.因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每个因素的满意度累加而得C.差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献D.差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性E.均衡水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平

参考答案：ABE答案解析：工作满意度理论模型包括工作满意度的因素模型、工作满意度的差异模型和工作满意度的均衡水平模型。其中：工作满意度的因素模型需要注意两个方面，第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性(D错误)。第二，对不同员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献(C错误)。第75题、按裁员的动因划分，企业裁员可以分为()。A.经济性裁员B.限期裁员C.结构性裁员D.一次性裁员或“闪电裁员”E.优化性裁员

参考答案：ACE答案解析：按裁员的动因划分，企业裁员一般可分为经济性裁员、结构性裁员和优化性裁员三种。第76题、对决策管理层进行培训与开发的内容包括()。A.知识B.处理人际关系的技巧C.意识D.经营技能E.领导技能

参考答案：ACDE答案解析：高级管理者是组织管理决策层的重要人物，如企业中的总经理、副总经理，是企业的管理中枢和经营决策的核心。对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括知识和意识、经营技能、领导技能。第77题、培训与开发的评估内容有()。A.反应评估B.学习评估C.工作行为评估D.过程评估E.结果评估

参考答案：ABCE答案解析：培训与开发的评估内容包括：反应评估、学习评估、工作行为评估、结果评估和投资收益评估。第78题、下列收入中，属于我国法律及政策规范的劳动者的劳动报酬的有()。A.加班加点工资B.津贴和补贴C.特殊情况下支付的工资D.奖金E.计划生育补贴

参考答案：ABCD答案解析：我国法律及政策规范的劳动者的劳动报酬，从其构成形式而言，主要有计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、延长工作时间的工资报酬、特殊情况下支付的工资等。第79题、确定和调整最低工资标准应综合考虑的因素()A.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用B.社会平均工资水平C.劳动生产率D.本辖区经济活动人口E.地区之间经济发展水平的差异

参考答案：ABCE答案解析：根据《劳动法》规定，确定和调整最低工资标准应综合考虑以下因素：①劳动者本人及平均赌养人口的最低生活费用。②社会平均工资水平，是指政府统计部门提供的职工平均工资水平。③劳动生产率，是指政府统计部门提供的当地社会劳动生产率。④就业状况，主要是指失业率，即最低工资标准的确定和调整要考虑失业率水平。⑤地区之间经济发展水平的差异。第80题、《劳动法》第六十四条规定，不得安排未成年工从事()。A.矿山井下劳动B.高处、低温、冷水劳动C.有毒有害劳动D.第四级体力劳动强度的劳动E.娱乐场所劳动

参考答案：ACDE答案解析：根据我国《劳动法》第64条的规定，不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。我国《娱乐场所管理条例》规定，娱乐场所不得招用未成年人。案例分析题第81题、老任吸烟已有近30年的历史，在别人的劝告下曾经多次尝试戒烟，但因每次戒烟后都有不适的感觉，所以一直没有成功。最近单位组织体检，医生发现他的肺部已经受到了一定的损害。老任感到有些沮丧，再次产生了戒烟的念头。但一想到前几次戒烟的体验，又有些灰心。随后他宽慰自己，认为自己年事已高，与其戒烟受罪，不如吸烟每天都开心快活。家人希望他彻底戒烟，为此，带他参观了一个关于吸烟危害的展览。展览上许多照片直观地展示了吸烟者受害的肺部以及产生的后果。展览对老任的震动很大，使他下定了决心彻底戒烟。根据认知失调理论，老任在体检过后采用()方式减少了沮丧的情绪。A.减少选择感B.改变认知的重要性C.改变行为D.改变态度

参考答案：B答案解析：通过改变认知的重要性，可以让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要(吸烟使我放松，此刻的放松比日后健康的身体还重要)。题干中老任“认为自己年事已高，与其戒烟受罪，不如吸烟每天都开心快活”就是通过采用通过改变认知的重要性减少由于戒烟而引起的认知失调。第82题、老任吸烟已有近30年的历史，在别人的劝告下曾经多次尝试戒烟，但因每次戒烟后都有不适的感觉，所以一直没有成功。最近单位组织体检，医生发现他的肺部已经受到了一定的损害。老任感到有些沮丧，再次产生了戒烟的念头。但一想到前几次戒烟的体验，又有些灰心。随后他宽慰自己，认为自己年事已高，与其戒烟受罪，不如吸烟每天都开心快活。家人希望他彻底戒烟，为此，带他参观了一个关于吸烟危害的展览。展览上许多照片直观地展示了吸烟者受害的肺部以及产生的后果。展览对老任的震动很大，使他下定了决心彻底戒烟。宣传吸烟危害的展览所提供信息的优势在于()。A.信息呈现的方式较为直观B.与老任的原有态度存在较大差距C.有助于减少选择感D.有助于唤起恐惧感

参考答案：AD答案解析：说服信息的因素可以总结为三点，即差距、恐惧和信息呈现方式。随着信息唤起的恐惧感的增加，人们改变态度的可能性也增加。在说服信息非常复杂的时候，书面信息的效果较好，当信息简单的时候，视觉效果最好。展览的照片直观地展示了吸烟的危害，对老任冲击较大，引起他对吸烟危害的恐惧感，这是展览所提供信息的优势。第83题、老任吸烟已有近30年的历史，在别人的劝告下曾经多次尝试戒烟，但因每次戒烟后都有不适的感觉，所以一直没有成功。最近单位组织体检，医生发现他的肺部已经受到了一定的损害。老任感到有些沮丧，再次产生了戒烟的念头。但一想到前几次戒烟的体验，又有些灰心。随后他宽慰自己，认为自己年事已高，与其戒烟受罪，不如吸烟每天都开心快活。家人希望他彻底戒烟，为此，带他参观了一个关于吸烟危害的展览。展览上许多照片直观地展示了吸烟者受害的肺部以及产生的后果。展览对老任的震动很大，使他下定了决心彻底戒烟。该公司员工对工作表达不满的方式中，辞职属于()。A.建设性和积极的B.建设性和消极的C.破坏性和积极的D.破坏性和消极的

参考答案：C答案解析：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职，破坏性和积极的;②提建议，建设性和积极的;③忠诚，建设性和消极的;④忽视，破坏性和消极的。第84题、老任吸烟已有近30年的历史，在别人的劝告下曾经多次尝试戒烟，但因每次戒烟后都有不适的感觉，所以一直没有成功。最近单位组织体检，医生发现他的肺部已经受到了一定的损害。老任感到有些沮丧，再次产生了戒烟的念头。但一想到前几次戒烟的体验，又有些灰心。随后他宽慰自己，认为自己年事已高，与其戒烟受罪，不如吸烟每天都开心快活。家人希望他彻底戒烟，为此，带他参观了一个关于吸烟危害的展览。展览上许多照片直观地展示了吸烟者受害的肺部以及产生的后果。展览对老任的震动很大，使他下定了决心彻底戒烟。使老任在此之前难以接受别人戒烟劝告的因素可能有()。A.戒烟使老任的心情不好B.老任是一个自尊心很强的人C.过多的劝说已经使老任对于劝说产生了免疫D.劝他的人是一名呼吸系统的专家

参考答案：ABC答案解析：对说服效果有着重要影响的因素包括说服者的因素、说服信息的因素、被说服者的因素和情境因素。被说服者的因素包括被说服者的人格、心情、介入程度、自身免疫和个体差异等。根据题干“在别人的劝告下曾经多次尝试戒烟，但因每次戒烟后都有不适的感觉，所以一直没有成功”“老任感到有些沮丧”可知选ABC，题干中没有提到D选项。第85题、老任吸烟已有近30年的历史，在别人的劝告下曾经多次尝试戒烟，但因每次戒烟后都有不适的感觉，所以一直没有成功。最近单位组织体检，医生发现他的肺部已经受到了一定的损害。老任感到有些沮丧，再次产生了戒烟的念头。但一想到前几次戒烟的体验，又有些灰心。随后他宽慰自己，认为自己年事已高，与其戒烟受罪，不如吸烟每天都开心快活。家人希望他彻底戒烟，为此，带他参观了一个关于吸烟危害的展览。展览上许多照片直观地展示了吸烟者受害的肺部以及产生的后果。展览对老任的震动很大，使他下定了决心彻底戒烟。有助于提高说服效果的措施有()。A.说服者与被说服者在年龄、爱好、经历等方面十分相近B.当被说服者对问题了解得较少时，进行预先警告C.当被说服者处于争论之中时，呈现双面信息D.尽最大可能加大信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距

参考答案：ABC答案解析：说服者的吸引力则由说服者的外表及其与被说服者的相似性来决定，故A正确。情境因素包括预先警告和分散注意。当个体对问题了解得很多时，预先警告会引起个体的抗拒;而当人们对该问题了解较少时，预先警告反而有助于态度改变。分散注意能减少抗拒，对改变态度有利。故B正确。从单面与双面呈现信息来看，被说服者已经处于争论之中时，双面说服效果比单面好;当人们最初同意该信息时，单面说服效果较好，故C正确。一般来说，差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也越大。但是，也有两种例外情况：①当差距过分大时，被说服者会发现自己的态度不可能改变到消除这种差异的地步;②差异太大会使人产生怀疑，从而贬低信息而不是改变态度。故D错误。第86题、某公司是一家大型的纺织集团，员工有四五千人，公司管理模式一直没有什么改变。近来公司出现员工生产率下降、员工在工作中缺乏积极性与主动性等现象。该公司人事部门通过调查发现了四个导致员工出现懈怠的原因：(1)最近出现了一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施很好，但总是被误传，公司高层领导很少和工人进行交流，使得大多数人不满意。(2)员工处于有漫天飞舞的棉絮、轰隆隆的机械声、气味刺鼻的染色剂的环境中，害怕得职业病，心情烦躁。(3)最近新修改的请假制度规定，将病假视为事假处理。(4)公司近来无故裁掉了一部分员工。根据以上资料，回答下列问题：该公司领导决定对职业倦怠进行干预，下列做法中错误的是()。A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理

参考答案：D答案解析：本题考查职业倦怠的干预。职业倦怠的干预内容包括：①做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度;②对管理者进行心理技能培训，帮助员工制订心理恢复计划;③通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象;④适当丰富工作内容，采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感;⑤营造轻松和谐的人际关系，引导员工营造坦诚和谐的文化氛围;⑥依据员工需要的变化不断更新激励机制;⑦提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理，对职业倦怠不会有太大帮助，而且会加大员工的压力。故D错误，应选。第87题、某公司是一家大型的纺织集团，员工有四五千人，公司管理模式一直没有什么改变。近来公司出现员工生产率下降、员工在工作中缺乏积极性与主动性等现象。该公司人事部门通过调查发现了四个导致员工出现懈怠的原因：(1)最近出现了一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施很好，但总是被误传，公司高层领导很少和工人进行交流，使得大多数人不满意。(2)员工处于有漫天飞舞的棉絮、轰隆隆的机械声、气味刺鼻的染色剂的环境中，害怕得职业病，心情烦躁。(3)最近新修改的请假制度规定，将病假视为事假处理。(4)公司近来无故裁掉了一部分员工。根据以上资料，回答下列问题：对于大家都担心的职业病，应该从()方面开展职业病的预防工作。A.作业环境管理B.作业管理C.奖惩管理D.健康管理

参考答案：ABD答案解析：本题考查职业病的预防。职业病的预防可以从作业环境管理、作业管理、健康管理三个方面入手开展工作：①作业环境管理，主要是加强设备的检查和维护，做好环境因素的测定工作，对有害物质的发生源、发生量进行测定及监管;②作业管理，主要是在给定的工作环境中，加强卫生教育，要求员工严格遵守标准作业及对工作的职责权限进行明确;③健康管理，主要是对新员工进行健康检查，对从事有害工种作业的员工要定期进行健康检查并建立健康档案。被确定患职业病的员工要及时安排其医治和疗养。第88题、某公司是一家大型的纺织集团，员工有四五千人，公司管理模式一直没有什么改变。近来公司出现员工生产率下降、员工在工作中缺乏积极性与主动性等现象。该公司人事部门通过调查发现了四个导致员工出现懈怠的原因：(1)最近出现了一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施很好，但总是被误传，公司高层领导很少和工人进行交流，使得大多数人不满意。(2)员工处于有漫天飞舞的棉絮、轰隆隆的机械声、气味刺鼻的染色剂的环境中，害怕得职业病，心情烦躁。(3)最近新修改的请假制度规定，将病假视为事假处理。(4)公司近来无故裁掉了一部分员工。根据以上资料，回答下列问题：案例中该公司出现劳资冲突的原因可能是()。A.员工之间的个体差异B.不良的沟通C.角色矛盾D.企业文化

参考答案：B答案解析：本题考查冲突产生的原因。冲突产生的原因主要包括：(1)处事策略不同。(2)不良的沟通和信息谬传。(3)个体差异。(4)角色矛盾。该公司所采取的处理措施很好，但总是被误传，公司高层领导很少和工人进行交流，使得大多数人不满意，这主要属于沟通不畅造成的矛盾。第89题、某公司是一家大型的纺织集团，员工有四五千人，公司管理模式一直没有什么改变。近来公司出现员工生产率下降、员工在工作中缺乏积极性与主动性等现象。该公司人事部门通过调查发现了四个导致员工出现懈怠的原因：(1)最近出现了一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施很好，但总是被误传，公司高层领导很少和工人进行交流，使得大多数人不满意。(2)员工处于有漫天飞舞的棉絮、轰隆隆的机械声、气味刺鼻的染色剂的环境中，害怕得职业病，心情烦躁。(3)最近新修改的请假制度规定，将病假视为事假处理。(4)公司近来无故裁掉了一部分员工。根据以上资料，回答下列问题：用人单位安排职工年休假天数少于应休年休假天数，应当在本年度内对职工应休未休年休假天数，按照其日工资收入的()支付未休年休假工资报酬。A.100%B.150%C.200%D.300%

参考答案：D答案解析：本题考查带薪年休假。用人单位安排职工年休假天数少于应休年休假天数，应当在本年度内对职工应休未休年休假天数，按照其日工资收入的300%支付未体年休假工资报酬，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入。第90题、有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查结果和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重;②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调;③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。该公司对员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩，属于培训与开发实施过程中的()环节。A.计划制订B.控制C.效果评估D.监督和改进

参考答案：B答案解析：对培训与开发工作进行有效的控制，是指在培训与开发计划中要规定培训与开发课程或活动的结果必须达到的标准和要求。将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以增强其参与的积极性，属于对培训与开发的控制。第91题、有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查结果和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重;②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调;③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。该公司人力资源部所进行的培训与开发需求分析内容包括()。A.培训与开发调查B.组织分析C.工作绩效评估分析D.工作任务分析

参考答案：AC答案解析：根据案例中的描述，“在分析了调查结果和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划”，因此，人力资源部进行的培训与开发需求分析内容包括培训与开发调查和工作绩效评估分析。第92题、有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查结果和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重;②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调;③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。该公司对培训与开发效果的评估包括()。A.投资收益评估B.反应评估C.学习评估D.工作行为评估

参考答案：BCD答案解析：案例中的描述“进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调”属于反应评估;“受训员工的成绩基本令人满意”属于学习评估;“但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试”属于工作行为评估。第93题、有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查结果和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重;②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调;③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。公司人力资源部对以后的培训与开发进行监督的做法，正确的是()。A.由具备相应能力的员工依据组织所规定的程序进行监督B.采用访谈、观察和数据收集等方法进行监督C.采用何种监督方法不应提前确定，应随情况而定D.监督的基本内容包括培训与开发过程中各阶段的记录，以及相关分析和总结

参考答案：ABD答案解析：至于采用何种监督方法，应该在培训与开发计划书中就确定了。选项C错误。第94题、某民营企业已成立15年，新招聘上任的人力资源部经理王某发现原有的工作说明书已经过时，企业很多工作已经发生改变，目前企业的管理有点混乱，