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实用文档电力工程项目售后服务及质量保证措施我司对承接电力工程项目的产品质量视为企业的生命，在贯彻执行国家标准、有关技术规范和ISO9001其符合客户的技术规范书要求。公司总经理质量管理责任制总经理是企业生产行政工作的全面负责人，是全面质量管理的领导者和组织者，对整个企业的工作质量，工程质量和产品质量负全责。在质量管理中其主要职责是：认真贯彻执行党和国家关于电力工程项目（产品）质量的方针和指示，审批企业质量管理制度，抓好全面质量管理的全员教育工作，在全体员工中经常进行“企业生命，质量第一”的思想教育，组织开展群众性创样板工程和全优工作活动。项目经理质量责任制项目经理在总经理的领导下，对本电力工程项目全面质量管理的工作进行具体组织的现象有权随时制止；大力支持专职质量检查人员的工作，主持公司的质量大检查。技术负责人质量责任制设计前应把上级规定的设计规范、规程、技术规定、质量规划、设计措施及时间向作，指导QC小组工作，协助专职质量检查员建立质量档案。生产主管质量责任制生产主管是工程项目产品生产的直接组织和领导者，对工程项目产品质量负有直接宣传教育，组织并指导QC小组活动。严格按生产程序办事，组织均衡生产，做到文明问题，组织质量攻关。技术培训管理制度和规则我公司历来重视对员工的技术培训工作，为此制定了对各级技术人员的日常培训和训工作主要侧重于以下几点：（1）不定期组织公司内部培训，聘请一些在专业技术上较有权威的学者来公司讲座；或由公司内部高级工程师亲自授课，将技术及经验传授给技术人员。核制度，只有考核合格的人员才能批准参加实际工程。（3）对高级技术人员培训采取参加各产品设备供应商组织的认证工程师培训的方式，这类培训使技术培训人员能够熟练掌握该产品的设计、安装、调试及维护工作。6、工程维护和服务公司拥有的高技术的工程设计人员以及富有成熟经验的工程设计及维护人员，得到的电力系统整体设计安装和维护。工程质量保证首先，在产品设计上要有合理科学的设计方案，这是保证电力工程项目质量的先决具有较为雄厚的实力。其次，在工程管理和设计上，公司具有一整套工程质量保证体系，在设计方案确定后，出具规范的工程设计图纸以及材料、工时定额。在工程正式生产之前，由工程部与技术部技术人员共同审核设计方案与设计图纸的一致性和合理性。产品批次生产完成后，公司对工程项目产品都要进行公司内部的验收，并完成产品出厂检验工序，检验合格后发可发货。售后服务承诺自订购产品后无偿提供相关设备技术资料；产品质量保证期为两年；在质保期内，如发现质量问题，由我方负责无偿修理、更换、赔款；为用户提供产品质量合格证、检验记录单等相关技术文件资料，保证提供产品正确安装、使用和售后服务等服务。产品投入运行后，在产品质保期内发生质量故障，在接到通知后24小时内到达现场，特殊情况下12小时到达现场；公司设立销售服务热线：XXXXXXXXXXXXXX；在质保期内，对需方使用不当或保管不善造成设备不能正常使用或严重损坏时，我等费用由需方承担；在质保期内，若因我方产品质量原因造成故障

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