九黄山见习报告

历史文化与旅游管理学院《景区景点管理》课程实习报告班级：历史文化与旅游管理2014级4班姓名：李雪连学号：1403010444姓名：唐远金学号：1403010429姓名：费玲洁学号：1403010411姓名：王琳学号：1403010407目录见习时间见习地点见习目的景区概况运行现状：1、产品开发2、运营管理3、接待管理4、安全管理5、市场营销对未来的建议总结见习时间：2015年12月20日见习地点：四川省绵阳市北川羌族自治县九皇山景区见习目的：对九皇山进一步的了解，将专业的课程知识运用实践景区概况：1998年6月，开发了以“猿王洞”为主要景点的“北川县猿王险山度假村”；1999年9月更名为“北川县猿王洞自然风景区”；2001年6月，改制成立“四川省北川猿王洞自然风景区有限公司”；2005年12月绵阳西羌九黄山猿王洞景区有限公司，以“古老的羌文化为主题，羌族风情为主线，整合景区内的森林、山岳、溶洞、温泉等自然资源”，全方位开发西羌九黄山；2006年通过国家AAAA级旅游景区认证；2008年5月12日，遭遇8级特大地震，景区遭受毁灭性打击，所有设施设备全部毁；2008年11月，由北川云中羌寨旅游开发有限公司进行恢复重建并全面接手经营管理，景区更名为九皇山景区；2010年7月5日，景区基本完成恢复重建，并重新对外开放；2014年正式开发景区二期花溪景旅游区，2015年3月8日对外营业。国家AAAA级旅游景区九皇山，位于大禹故里、李白出生地、中国科技城的金三角位置，成都至九寨的旅游东环线穿景区大门而过。景区集人文与自然之大成，以古朴的西羌文化为主线，完整地保留、真实地再现了史称南蛮、北狄、东夷、西羌之一的、且如今唯一尚存的古老的西羌文化遗迹与生活习俗，浓郁的羌族风情、奇险的自然风光吸引着中外游客。风光独异、风景绚丽、风情万种，是体验西羌风情、休闲、度假、从事商务、会议、科考及保健、养生的综合性景区。运行管理：产品开发：游客定位为25岁——50岁。现有猿王洞溶洞景观、西羌酒店、险山宾馆、松山度假别墅、全国唯一的具有原汁原味羌族特色的羌寨风情园度假村、两条不同风格的观光索道、情人桥、溜索、尔玛生态文化艺术墙、中国最大的天然(徒手)逮猎场、云宝顶运动休闲区、羌情园民俗文化区、彭家梁民俗生态休闲区、跳跃式高空管式滑道、天然矿物质温泉洗浴中心等，它们共同构成了九皇山景区生态多样性与文化多元性、运动休闲性与观光娱乐性有机结合的景区特色。针对不同季节景区推出的特色不同：春天辛夷花，夏天滑草、避暑、杜鹃花，秋天红叶，冬天滑雪。游客的来源不仅只有旅行社，还有自驾游。如今已经完工二期花溪景旅游区，现在正在对后山进行三期开发，主营养老地产。运营管理：1、人员管理：景区现有员工三百多人，当地居民优先聘用。景区员工主要专科以上学历为主，管理人员以本科以上学历为主，并从事多年景区管理工作，有丰富的景区管理经验；对于新进员工，除了会进行相关行业的职业技能培训外，还将进行全方面的礼仪礼节、服务意识、安全、羌族文化等相关培训；景区具有完善的考核、晋升及激励等机制。景区每天都要营运，岗位每天都不能缺人。2、对游客的管理：旺季时承载能力不超过5万人，如果人数过多，要实施限制进入，并且对游客进行前山、后山分流管理，对冷热门景点进行引导游客游览，以此来疏散拥挤场面。但对于冬天淡季时，为了吸引游客，景区主推滑雪和温泉特色项目。3、环境保护：修建索道对于山上树木进行一定的砍伐，但并未对环境造成严重的破坏。景区设置许多的垃圾桶，并且具有羌族特色，更好地宣传景区的文化色彩。植被保护完善，景区修建两点之间较远。全程交通大多为索道，索道运行方便，能够节省游客时间。景区石级较多，可在冬天时期，石梯较滑，要提醒游客注意自身安全。接待服务：游客中心选址明显，带着许多宣传图片景区讲解员穿戴着羌族特色服饰，对景区资源深度了解，讲解详细到位，能够满足游客对于羌族文化的兴趣。服务素质很好，时刻带着微笑，创造一种温馨气氛，使得游客更加融入景区环境。针对游客存有问题，讲解员很耐心为此解答。针对游客对景区的投诉问题，景区管理人员予以重视。景区设有专门的游客投诉处理机构、投诉电话、意见箱、意见簿等，在接到游客投诉的第一时间，工作人员首先分析游客投诉的原因和目的，并安抚游客的情绪，同时会跟相关部门或工作人员了解游客的投诉是否属实，防止恶意投诉。在确定游客投诉情况属实后，根据实际情况，通过补偿性服务来尽力弥补。解决后总结经验，避免类似投诉的再次发生，更好的提升景区服务，有利于景区发展。

安全管理：

1、安全预防：设置专门的安全管理机构，成立以总经理为组长，各部门主要负责人为成员的安全领导小组。加强重视程度，强化旅游景区安全的宣传教育。对于游客：通过在景区沿途、重要关口设置各种安全标示、在讲解词中融入安全提示等方式进行宣传，提高游客的安全意识。对于员工：制定完善的应急预案，安全应急演练落到实处；加强安全教育和培训，强化安全意识，重要岗位采取持证上岗制度。定期检验索道、滑道、观光车等特种设备，同时，还要加强景区安全监控，有效防止安全事故的发生，增加景区安全保障设施。2、事故处理：景区存在安全隐患，例如索道、观音崖的高，石梯的滑等。一旦出现了事故，景区立刻进行安抚与组织抢救，调查原因，分清责任。如果是景区责任，则全权负责并做好赔偿工作；如果是游客责任，要向游客解释清楚。市场营销：1、促销：在网上购票时，有一定的折扣为了纪念5.12，景区实行一个星期免门票政策推出一些特色活动例如：

实景剧《熊出没》牵手熊大熊二，共同保护大森林。亲子玩转逮猎场逮野猪、抓野兔、捉野鸡逮到免费送你！DIY手工坊宝贝和粑粑、麻麻一起动手做些小玩意儿吧！跳锅庄、烤全羊，品咂酒，感受浓郁的羌族风情。2、价格：景区门票：90元（凭学生证，老年证，军官证，残疾证等45元，70岁以上凭老年证或身份证免门票）。150元套票：包含景区景点门票、前山索道往返票（凭学生证，老年证，军官证，残疾证等105元）。270元套票：包含景区景点门票、前山索道往返票、后山索道往返票（凭学生证，老年证，军官证，残疾证等225元）总体来说：景区有淡旺季之分，价格却没有区分淡旺季。

3、渠道：a、在许多网站搭建平台，使得游客可以在网上订购，例如微信、同程网、去哪儿网等。b、与旅行社共同开发特色旅游产品，比如四川中国青年旅行社、四川中国国际旅行社等。对未来的建议：对于景区人员管理：在旺季时，就等于是平时培训的大考，人力资源部不仅要做全园的人力调度工作，同时也在做，人员平时培训效果的检查工作，最常用的手法就是摄录法、游客反应法。培训的组织工作分为事先、事中、事后三段。在淡旺季区分式培训组织过程中，准备工作是首要的事情，准备工作应由企业的核心管理人员甚至于总经理亲自把关。且可以让景区管理人员出去游玩，一方面作为企业文化生活，一方面作为福利，更主要的是让大家在游玩时体验做游客的滋味，同时以游客的身份去学习别人的管理经验，而且回来后，每个人都要写体会，这就是一种特殊的培训。淡季时可以采取降价的方式吸引游客，可以采用月票、季票、年票等票价，使得游客认为得到许多优惠，值得购买。开发更多的项目吸引游客，不仅仅只有滑雪和捕猎（冬天时期下雪容易引起安全问题），设立一些安全较高的项目。对于景区的索道，没有玻璃以及安全带。它的空隙较大，一些人偏瘦或者是小孩子（虽然有家人陪同，但是也避免不了万一）容易引起恐惧感，引起安全隐患。所以在索道上应设立玻璃与安全带，使得游客有安全感。为了实现可持续发展，必须与政府打好关系，使得上市成为了现实以及更好地为中国经济作出贡献。与当地文化不要出现冲突，实现当地文化的保护。尽量实现物质原料的本地采购，保证及时支付当地供应商的货款，在