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文档简介

2012年度內二科护理工作满意度调查分析为了解患者对护理工作的满意度，发现护理工作中存在的的不足从而不断提升护理质量，按照年初工作计划，2012年度我科共发放护理工作满意度调查问卷68份，回收68份，回收率100%，其中有效问卷66份。现将结果汇报如下：问卷结果统计调查项目结 果非常满意满意不满意非常不满意满意度1、对所在科室的服务态度、文明用语感到4222293.94%2、对所在科室护士的操作技术感到3330395.45%3、您对病房的环境感到133015865.15%4、护士对您的安全、健康与疾病知识指导（防火、防预防压疮、跌倒、饮食、活动、用药等）25346183.39%5、当您遇到困难或问题时，护士能积极协调解决3231395.45%6、护士不与无关人员随意谈论患者病情，进行操作时注意遮蔽患者身体。3230493.94%7、护士为您简要说明需要做的特殊检查、操作及治疗等2933492.42%8、护理服务快捷、准确无误3228690.91%9、对分管床位护士的工作感到33302195.45%10、对所在科室的护士长工作感到3234100%合计299306451090.61%从上表可以看出，2012年我科护理工作满意度为90.61％较2011年度（90.05%）提升0.56%。护理工作满意度子项目排名第一位和最后一位的项目分别是：对护士长工作100%，对病房的环境65.15%。

66份问卷中，首次住院患者40人，多次住院患者26人。66份问卷中，首次住院患者40人，多次住院患者26人。2640患者住院次数首次住院一多次住院患者不满意原因分析：P：患者不满意原因主要在以下及方面：1、住院环境差，病房老旧，无开水房和煮食间，基本生活不方便，无储物柜东西不好放置；2、护士只注重用药指导，欠缺对患者疾病相关知识指导3、 中午输液完毕取液体时等待时间过长；4、病床之间没有隔帘，有时护士进行导尿操作和查体时没有遮蔽患者；5、 护士对特殊检查没有做相应的指导，如：磁共振检查，未告知患者不能穿戴

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