催收服务公司招聘管理制度

催收服务公司招聘管理制度（一）人员招聘1、招聘原则按照“公开招聘，择优录取，亲属回避”的原则。2、招聘人员要求身份信息和学历学位信息真实。履历清白，无犯罪记录（包括吸毒、诈骗、盗窃等不良行为记录）。信用状况良好，无不良信用记录。沟通对话能力强，富有团队合作精神。公司在招聘过程中要求申请人提供身份证原件、户本原件、无犯罪记录证明、学历学位证书原件、体检报告、征信报告等能够证明其符合我公司招聘要求的材料。公司采取查询人法网、学信网、天眼查、风险提示网等手段对申请人进行背景审查，对其提供材料的真实性进行核实，核实无误后，方可录用。3、招聘流程因人事调动、人员自然流失或其他原因出现某岗位人员短缺，并由岗位所在部门确认通过内部协调难以满足工作需要，部门负责人可向总经理提出申请，同时对招聘的岗位和任职要求进行详细说明，经总经理批准后，由人事部安排开展招聘工作。人事部根据招聘岗位需求和任职要求，选择适当的招聘渠道发布招聘信息，同时向总经理报备本次招聘预计的工作周期。人事部收集应聘申请人的简历等材料，对应聘申请人进行初步筛选，确定面试人员名单。人事部负责组织对进入面试人员名单的申请人进行初试，人事部负责人和招聘岗位所在部门负责人主持复试，关键岗位由总经理进行最终面试，根据面试结果最终确定录用名单。人事部采取查询人法网、学信网、天眼查、风险提示网等手段确定人拟录取人的任职资格。人事部负责将录用结果通知有关人员，与录用人员确定报到时间，为录用人员办理入职手续，与录用人员签订劳动合同、保密协议，并建立员工成长档案。员工在入职前须参加岗前培训，确保具备了岗位所必需的操作技能和信息安全意识后，方可正式参与工作。（二）员工培训新员工入职当天须进行对公司文化和公司管理制度的培训。新员工开始作业前须参加对业务技能的培训（培训内容详见附件2《培训资料》），由人事部做好培训记录，经考核合格后，方可参与工作。全部业务岗位工作的员工需参加每月一次的关于业务操作技能、信息安全、法律法规等内容的培训学习，由人事部做好培训学习记录，每季度进行一次考核。（三）试用员工的试用期，是指员工从入职之日起至转为公司正式员工之日止的时间。员工从入职当日起为试用期，试用期员工需在培训与试用期员工办公区（1304室）作业，转正后方可到正式员工办公区正式开始作业。公司员工试用期一般为1—3个月，且最长不超过3个月，试用期的长短由员工直属上级最终确定。试用期满之前一周，员工可提出转正申请，由员工直属上级按试用期表现提出是否批准转正的意见，报总经理批准后方可予以转正。对于没有通过试用期员工，应及时清退。（四）签订劳动合同、保密协议1、人事部负责本单位所有人员劳动合同、保密协议的签订、建档、存档及管理工作。2、员工转正当天，由人事部负责与其签订正式《劳动合同书》、《员工保密协议》各一式两份，员工一份，人事部留存一份。3、订立劳动合同及保密协议须遵守平等自愿、协商一致、不违反法律法规的原则。4、公司原则上不与员工签订长期劳动合同，首次签订劳动合同的期限为一年，期满后根据工作业绩、行为表现及双方意向决定是否续签，如需续签，由人事部组织办理续签手续。保密协议的签订周期应覆盖员工在公司任职期间及离职后两年。5、订立劳动合同与保密协议时所依据的客观情况或所依据之法律、法规发生了变化，经双方协商一致，可变更劳动合同、保密协议的部分条款，变更的条款超过百分之五十时，合同、协议必须重新订立。6、经公司与员工双方协商一致，或其中一方出现《劳动法》规定的符合解除或终止劳动合同的情形，双方劳动合同可解除或终止。保密协议自签订起生效，不可中止。7、劳动合同届满不再续签的人员，按终止劳动合同处理。（五）业绩考核1、公司对所有催收人员及催收相关人员每季度进行工作业绩评估。2、评估是一个双向交流方式。上级的主管将与下一级一并回顾过去一个季度中的成绩及设定在下一季度双方共同认可的目标。同时，会指出你的长处及尚需改进之处，以及商讨有关未来十二个月内适合你的培训课程安排。工作表现评估将会在非公开、舒适、保密的环境下进行，其记录内容将备入员工的个人档案。（六）奖励及惩罚办法员工工作成绩优良，严格遵守公司各项规定，对公司发展卓有贡献的，公司将根据具体情况给予下列奖励：记大功、记小功、嘉奖。员工办事不力，违反《公司规章制度》及其它规定的，可根据具体情况给予下列处分。警告、记小过、记大过、解雇、除名。1、催收人员的基本待遇（1）催收人员的工资构成为：基本工资+福利补贴+催收提成，催收提成为非固定提成，公司每个各户及个批次案件的提成另行公布。（2）催收人员享受国家法定假期。2、催收人员的奖励原则（1）对于催收业绩表现突出的催收人员应当给予奖励。（2）对于全年完成任务的催收人员应当给予奖励。（3）对于为维护公司和客户利益有突出表现的催收人员应当给予奖励。一、具体奖励事项：.记大功发给3元以上人民币的奖金或奖品1）对公司经营管理和业务发展提出合理化建议或技术革新被采纳，为公司创造利润成绩显著者以及为公司合理节省开支或成绩显著者。2）处置紧急灾祸得宜，对保全公司设备或财产，具有重大贡献者。3）在维护公司利益方面有重大功绩者。4）对社会做出突出贡献者而给公司带来良好声誉者。5）其它具有特殊功绩，值得表彰者。.计小功发给2元人民币的奖金或奖品1）在日常工作中，钻研改善工作方法，大大提高工作效率者。2）精于业务，尽忠职守，工作能力极为出色者。3）敢于挺身而出冒险救灾，努力防灾祸发生者。4）具有特殊功绩，值得表彰者。嘉奖发给50元人民币的奖金或奖品1）拾金不昧者，价值约在5元以上。2）热心服务，有具体事迹者。3）有其它功绩者。3、惩罚办法（1）催收人员违反工作时间制度的，依据工作作息制度的规定惩罚。（2）催收人员违反公司保密规定的，违反公司催收制度的，或者工作表现欠佳，公司可以视情况采用辞退的办法，在实施前应当和催收人员积极沟通，给予改正的机会：第一次面谈：在公平的气氛下，主管将指出催收人员的缺点，并一起探讨改进的方法。在这些正式警告中，主管应指出催收人员因未能改正缺点所导致的后果，和改进的期限，（一般是三至六个月）。并且向催收人员说明若未改进而导致的更严重的后果，例如正式书面警告，不给予工资调整，及可能导致终止合同等。催收主管会将这份面谈记录存入催收人员的个人档案中。书面警告：如在面谈后仍无改进，公司将采取必要的措施。主管开具一份改进通知书。催收人员应在上面签名，以表示已阅读并清楚通知书的内容。该通知书将列出在第一次面谈时所指出的全部缺点，清楚表明改进的要求，以及公司对未能达到要求所采取的进一步措施。通知书会要求催收人员作出改善的期限。些期限将按情况严重与否而定，一般是三个月。在些期限前，催收人员将不获得工资调整，或内部调动。最后警告：这一措施是书面警告，其中包括全面列出以往会谈及具体措施的要点。一般来说，最后警告意味着员工仍未能改正错误或持续犯错，将会被公司开除。在次之前，应由催收主管或分公司总经理审阅，以确保其正确。具体惩罚事项：.记大过罚款3元人民币，年度累计小过3次算大过一次。1）以权谋私，在外面造成很坏影响者。2）对公司之合理合法指令拒绝服从者。3）在公司内酗酒、赌博、败坏风纪秩序者。4）违反安全生产规程，酿成事故造成损失者。5）无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响生产秩序和工作秩序者。6）因严重失职，造成公司重大经济损失或严重后果者。7）对其它员工进行侮辱、诽谤、恶语中伤者。8）有与上述类似的不正当行为者。.记小过罚款2元人民币，年度累计警告2次算小过一次。1）违反劳动纪律，经常迟到、无正当理由不服从分配和调动者。2）对考勤记录进行伪造或指使他人伪造者。3）故意妨碍他人工作者。4）撕毁公布栏之张贴物，或未经许可擅自张贴或发布传单或其它印刷宣传物。5）有与上述类似的不正当行为者。警告罚款50元人民币1）违反公司门卫、设备、安全、考勤等有关管理规定者。2）未经许可，擅自使用公司财产、设备者。3）工作时间内阅读书报，打电脑游戏等，影响工作者。4）在工作上疏忽大意，以致造成他人误伤或损伤财物、怠误工务者。5）任意在墙壁、记事栏、机械、器具上乱涂文字图画符号，有碍观瞻者。6）有与上述类似的不正当行为者。解雇（含解除劳动合同）1）一个月内累计旷工3次2）违反国策或参加非法组织。3）触犯刑法，经司法机关判决并定刑确定者。4）利用职务之便，接受贿赂、回扣等不正当利益者。5）煽动或参加罢工