礼仪考试试题汇总

社交礼仪/当代礼仪/社交礼仪概论(省)/国际礼仪概论(省)期末综合练习（一）点评一、阅读理解1．社交礼仪是人们在人际交往过程中所含有的基本素质，通过社交，人们能够沟通心灵，建立深厚友情，获得支持与协助；在社交活动中要遵照一定的社交礼仪规范，以免在社交场合中失礼。周末，陈先生接到邀请到上司潘经理的家中参加生日晚宴，宴会上来宾纷至，大家谈笑风生，氛围十分融洽。（1）在这样一种场合，如果想介绍两个人认识的话，下列选项中错误的是：A先把下级介绍给上级 B先把客人介绍给主人C先把晚辈介绍给长辈 D先把女士介绍给男士（2）在这样一种场合，两人行握手礼，下列选项中对的的是：A下级先把手伸给上级 B客人先把手伸给主人C女士先把手伸给男士 D晚辈先把手伸给长辈2.材料一：在英特尔公司8.8万雇员中进行的调查显示，平均每位雇员每天收到200封新邮件，30%的邮件被认为是没有必要的。面对这样多邮件，雇员普通每天都需要花3个小时来解决。材料二：某公司行政人员刚入职的小林一种月前接到一种任务，给350个客户发我司《新产品公布会会议告知》，并规定电子邮件回执，可临近会议只剩一周了，负责组织会议的技术部门居然没有接到几个回执。按以往的惯例这是不正常的，于是单位派销售部给各顾客打电话贯彻，顾客居然都说没接到邮件告知，单位人员再去追问小林，他信誓旦旦的说不止发了一遍，能够查已发邮件统计，当查看小林邮件时，发现他发出的邮件没有明确的主题内容，为了省事，他都写了个“小林”，就群发了，成果没有人懂得小林是谁、是何内容，大多数人没看，就都按照垃圾邮件解决了。（1）上述两段材料不能得出以下结论：A职场人士每天都会收到诸多邮件 B电子邮件不利于职场的沟通交流C发送电子邮件时要注意突出主题 D电子邮件中有诸多都是垃圾邮件（2）下列选项中不违反邮件礼仪的是：A在发送邮件使用空白的标题 B对非常重要的邮件置之不理C在邮件中表明欲将终止合同 D深夜时分时给对方回复邮件3、王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐等若干人赶赴伊朗参加最后的谈判。王先生一行在达成伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，不料正巧遇上他们祷告时间。主人示意他们稍作等待再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表达不满，屡屡看手表。随即，东道主为表达对王先生一行的欢迎，特意举办了欢迎晚会。秘书韩小姐但愿以简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方,为此特地穿上白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的眼光中步入会场。为表达敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，而当习惯使用左手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立刻变化了神色。

使王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。

（1）王先生一行的失礼之处A对对方祷告很不耐烦B韩小姐的紧身衣和短裙

C韩小姐左手借过饮料D以上举动都是失礼的

（2）这则阐明，在涉外交往中：

A要尊重对方习俗B要灵活而有耐心

C要坚持平等相待D要懂得观赏差别

4、在一种阳光明媚的早上，迎宾员王学礼穿上一身剪裁得体的新制服，第一次走上迎宾员的岗位。不一阵,一辆白色高级轿车向饭店驶来，停靠在豪华大转门的雨棚下,轿车的前排副驾驶座上是一位年轻的中国女宾，一身职业装打扮,而后排则坐着两位中年外国男士。这时,小王一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，两位男宾见状，____,小王心中产生疑惑，而在做好护顶关好车门后，小王快速走向前门，以同样的礼仪迎接那位女宾下车。在将几位客人领进宾馆后，小王内心轻松自得，感觉这个迎宾工作并没有想象的那样难。然而，当他重新走回饭店门口等待下一批客人时，同事小李却跟他说，他刚刚的接待工作事实上是失礼了。(1)填入划线处的最恰当的一项是：A兴致勃勃地离座下车 B快速利索地离座下车C犹豫一番后离座下车 D小声地批评小王几句(2)小王首先为男宾开车门的最可能的理由是：A坐在后排职位比较高 B后排男士年纪比较大C后排男士是外国客人 D后排车门离小王较近5、张小姐毕业后在一家大集团工作。一次上级派她前往南方参加一种大型外贸商业洽谈会，为此，她特地穿上名牌粉色上衣和蓝色裙裤。（1）综合以上材料，下列选项对的的是：A当代的职场人士重要是以貌取人 B张小姐的上下身衣服搭配不适宜C张小姐衣着未体现她的职业特性 D张小姐的衣着没有凸显她的个性（2）根据你所理解的形象礼仪知识，判断下列衣着搭配不合理的一项______:A黑色西装、黑色皮鞋、白色袜子 B白色T恤、黑色球鞋、黑色袜子C白色西装、黑色皮鞋、黑色袜子 D黑色T恤、白色球鞋、白色袜二、应用题1、子曰：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”——《雍也》结合教材个人礼仪的内容从心灵美、外表美、行为美等方面谈谈您的理解？并举例阐明。【分析要点（仅供参考）】（1）质朴赛过了文饰就会粗野，文饰赛过了质朴就会虚浮，质朴和文饰比例恰当，然后才能够成为君子。（2）从个人礼仪角度，“文”，指合乎礼的外在体现；“质”，指内在的仁德，只有含有“仁”的内在品格，同时又能合乎“礼”地体现出来，方能成为“君子”。一种人只有做到心灵美、外表美、行为美的和谐统一，才干成为一种成熟的社会人。（3）联系实际举例。2、“千里传书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”请结合“六尺巷”的故事，联系实际从邻里相处的礼仪角度谈谈故事的现实意义？并举例阐明。【分析要点(仅供参考)】（1）清代文华殿大学士兼礼部尚书张英的家人与邻居在宅基的问题上发生争执，谁也不肯相让。家人飞书京城，让张英打招呼“摆平””邻居。张英写了上面那首诗给家人，家人立刻将围墙拆让三尺，邻居受到感动，也把围墙向后退三尺，于是两家的院墙之间有一条宽六尺的巷子，“六尺巷”由此而来。（2）在构建和谐社会的今天，颂扬先人谦逊礼让之美德，激励后人大度做人，秉礼处世，是有一定的现实意义的。六尺巷，实在是一根邻里之间礼让、宽容与谅解的道德标尺。（3）举例3、举例阐明中西礼仪文化差别？【分析要点(仅供参考)】（1）大相径庭的问候语（2）截然不同的宴请语（3）毁誉不一的“老”（4）泾渭分明的送礼礼仪(5)举例4、结合实际谈谈下列校园场景应注意的礼仪规范？

（1）图书馆（2）食堂（3）老师办公室

三、实操题1.王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同窗们给他起了一种绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一种人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同窗贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往数年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既愉快又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征愉快地走上去，给了王峰妻子一种拥抱礼。这时贾征也想起该向老同窗介绍他的生意伙伴了。问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并阐明对的的做法是什么。【分析要点参考（仅供参考）】失礼的地方重要有1、公众场合不能喊对方的绰号。2、公众场合不易大声寒暄，影响别人。3、及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。4、对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。2.张女士是位商务工作者，由于业务成绩杰出，随团到某阿拉伯国家考察。达成目的地后，受到东道主的热情接待，并举办宴会招待。席间，主人向每位客人递上一杯本地特产饮料。轮到张女士接饮料时，“左撇子”的张女士习惯性的伸出左手，主人见情景收起笑容，没有将饮料递到张女士手中，而是不悦的将饮料放在餐桌上，张女士觉得很尴尬。请同窗们从习俗礼仪的角度对上述资料进行分析，张女士有何失礼之处?【分析要点参考（仅供参考）】（1）《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。作为从事数年商务工作的张女士，理应对阿拉伯地区的忌讳习俗有一种基本的理解，但她却无视了这一点。（3分）（2）阿拉伯地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。（3分）（3）当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了该地区的忌讳，是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。3、在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问一出名小品演员Z先生：“据说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗?”。面对这样一种尴尬的问题，Z先生作出了以下的回答。Z先生说：“您的问题提得很忽然，请问您是哪个单位的?”“我是一种电器经销公司的。”那位女士说。“你们经营什么产品?”Z先生问。“有录像机、电视机、录音机……”女子答道。“一台录像机卖多少钱?”“四千元。”“那有人给你四百元你卖吗?”“那固然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”面对女士的尴尬问题，Z先生是如何巧妙应答的?请结合案例谈一下，在日常生活中碰到语言方面的因素而使自己处在不利境地时该如何解脱?/【分析要点(仅供参考)】1、Z先生采用的是类比性引诱的妙答，委婉给出意见。2、在日常生活中，碰到言语方面的因素往往使得自己处在不利因素的时候，要保持冷静，多采用妙答的方式，避免尴尬。如Z先生巧用委婉的方式应答了这个很容易令人尴尬的问题，他不直接回答下列问题，通过类比引导的方式，既避免正面回答，又不答非所问，从而避免了尴尬，是的交际氛围轻松而和谐。从上面所分析的例子，能够看到随机应变，重视并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中某些火药味，营造比较好的人际关系氛围。3、一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，幽默地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠予给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得故意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。成果周总理说这是朝鲜战场的战利品，巧妙的化解了尴尬，反而使这位记者丢尽颜面，自搬石头砸自己的脚。4.LD公司销售部文员陈小姐大专刚毕业后通过朋友介绍进入公司工作。某一天，部门经理外出，陈小姐正在打印文献，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话以下：

来电者：“是利达公司吗？”陈：“是。”

来电者：“你们经理在吗？”陈：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈：“18元。”

来电者：“16元一打行不行？”陈：“不行的。”

说完，她“啪”地挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告诉上司。

过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以14元一打卖出了1100万打塑胶手套。陈小姐脱口而出：“啊呀！”上星期有人问16元一打行不行，我说不行的。”

上司当即脸色一变说：“你被辞退了”，陈小姐哭丧着脸问：“为什么啊？

（1）请列出陈小姐在电话中出现的礼仪错误(最少4点)：

（2）如果您是陈小姐，应当如何做比较妥当？

【分析要点(仅供参考)】（1）①没使用敬语服务；②没做电话统计；③自作主张表态；④没及时向经理报告电话内容；（2）①使用敬语服务：您好，这里是利达公司销售部，请问您需要什么协助？②做好电话内容的有关统计；③不随意表态，及时将对方的电话内容想经理报告。5、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联系会，公司的江总经理带着秘书朱小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表达对周总的尊敬，江总把周总请到后排左座，并让朱小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，淡淡的对朱小姐说，明天上午的会我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。请同窗们分析周总为什么会这样说？简述五座轿车的普通乘车礼仪。【分析要点(仅供参考)】（1）周总对于江总安排的乘车礼仪不满意。不当之处在于这种状况下应当请周总做副驾位置上，与主人平起平坐。（2）坐车礼仪基本规则是：①当专职司机驾车时，车上座次的尊卑自高而低依次为后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。②当主人亲自驾车时，车上座次的尊卑自高而低依次为前排副驾，后排右座，后排左座，后排中座。6、郑伟是一家大型国有公司的总经理。有一次，他获悉有一家出名的德国公司的董事长正在我市进行访问，并有谋求合作伙伴的意向。他于是想尽方法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有爱好同他的公司进行合作，并且但愿尽快与他见面会谈。到了双方见面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对潮流的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无