人际关系及其交往礼仪

人际关系是最古老的社会关系。人际关系是最常见的社会关系。最常见、无所不在的人际关系也是最难以把握和通达的关系。人际关系建立有着自身的规律人际关系涵义人际关系学:争论交往行为、探究建立正常人际关系规律的应用性科学。第一章人际关系及其建立一、人际关系的概念

人际关系是在现实社会生活中通过交往而形成的人与人之间的一种心理关系及其相应的行为表现。

1.人际关系是在现实活动中产生。(以利益为根底的现实活动是人际关系产生的根本缘由〕“梦中情人”、“佛主与教徒”是不能形成现实人际关系的。2.人际关系通过交往形成。〔存在利益关系，但没有交往也不能形成人际关系〕“炒黄豆的找不到卖黄豆的”、“剩男与剩女”。3.人际关系是通过交往形成的心理关系及其行为表现。〔情感与态度是影响交往的重要因素〕“一见钟情”、“木石姻缘”二、人际关系的特征1.人际关系是最古老的关系。人只有和他人结成关系，自身的力气才能增大。“人渴望和自己的另一半重新结合，合为一体”“把一块泥，捻一个你，塑一个我。将咱两个，一齐打破，用水调和，再捻一个你，再塑一个我。我泥中有你，你泥中有我。”2.人际关系是最普遍的关系。人是关系的产物，人在关系中存在。〔没有关系也就没有人的存在〕人的简单关系网络六亲——父、母、、兄、、弟、、妻、子九族——父族〔4〕：姑妈的儿子〔姑表兄弟〕、姐妹 的儿子〔外甥〕、女儿的儿子〔外孙〕、自己 的同族〔堂兄弟姐妹〕。母族〔3〕：母亲的父亲〔外祖父〕、母亲 的母亲〔外祖母〕、姨妈的儿子〔姨表 兄弟〕。妻族〔2〕：岳父、岳母宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同好、同志。3.人际关系是最重要的关系人际交往有助于传递信息、沟通思想、满足需要；有助于参与社会活动，在活动中生疏自己、他人、社会，培育共性，成就事业。〔重视群体，在交往中获益〕4.人际关系是最简单的关系〔最常见的事物也是最难把握的事物〕交往对象各具特点，各有需要，没有固定不变的交往模式。三、人际关系的构造与成分〔一〕构造1.联系与沟通是人际关系的根本构造。甲已〔无联系无关系〕甲————已〔有联系就有关系〕人际关系的三种境地：关系的交际方面〔作为信息沟通的交往——即联系与沟通〕；关系的交互作用方面〔作为交互作用的交往〕；关系的知觉方面〔作为人与人相互知觉的交往〕2.联系的媒介⑴实物媒介“投我以木桃，报之以琼瑶，非报也，永以为好也。”⑵信息媒介口头语言〔即时性发言〕、书面语言〔文本化、标准化〕、形体语言〔间接的但楚楚动人〕、电子语言〔快捷的但比较呆板〕。⑶情感媒介情感交换——情感相融——关系友善〔情感是联系不行缺少的内容〕〔二〕成分1、认知成分关系是由相识-相知-相熟等成分形成的。〔认知水平与关系程度相关，“心心相映”〕认知的成果：感性生疏和理性生疏认知的过程：感知、想象、推断、推理等思维过程；心情、情感、动机、意志等心理活动过程。2、情感成分无情即无缘，情浅即缘浅。深化情感是人际关系的要求和目的。情感具有两重性：坚韧的属性；柔嫩的脾气。情感可分为结合性情感〔接近、合作、怜悯、理解热心等〕、分别性情感〔厌烦、不满、埋怨、敌视等〕。缘分是一种结合性情感。3、行为成分没有交往行为，就没有关系的形成。“同床异梦”、“话不投机半句多”。三者之间的关系认知——关系建立的根底；情感——关系建立的动力；行为——关系的外在表现四、人际关系和社会关系1.社会关系：人们在社会共同生活实践过程中结成的一切关系的总和。2.两者关系：⑴社会关系有生产关系〔物质形态关系〕、政治关系〔社会意识形态关系〕、人际关系组成。⑵生产关系和政治关系〔宏观关系〕对人际关系〔微观关系〕有打算作用，分别打算人际关系的进展程度和性质⑶人际关系反作用于生产关系和政治关系：人际关系渗透在生产和政治关系中；人际关系对生产和政治关系起到乐观调整和影响作用；人际关系是生产和政治关系影响人的中介因素。五、人际关系的作用1.人际关系是现代人生存进展的首要条件。勇于创新、重视信息、思路开阔、自主自治、提高效率、承受教育、向他人学习，都离不开交往。2.人际关系可以收到合力的效果得到机遇+自身努力+关系不良=有限的成功得到机遇+自身努力+关系良好=较大的成功得到机遇+自身努力+关系甚佳=完全的成功3.人际关系帮助人实现自我精神的满足交往——情感共鸣——精神满足与劝慰六、建立正常人际关系的简单性和可能性1．建立正常人际关系的简单性交往范围广涉及关系简单交往内容多样性2．建立正常人际关系的可能性总结交往阅历是人的本能我国有丰富的交往阅历和理论七、成功人际关系的要领

一表人才〔外表形象〕、两套西装〔服饰装扮〕

----个人修养

三杯酒量〔物质根底〕、四圈麻将〔共同兴趣〕

----交往媒介

五方交游〔广泛结友〕----扩大交往范围

六出祈山〔不怕交往挫折〕、七术打马〔适度逢迎，敬重他人〕、八口吹牛〔自我确定，合理自信〕、九分努力〔乐观推动关系〕、特别忍耐〔忍受交往挫折与苦痛〕。----交往技巧

八、人际关系的进展阶段1.务实〔根底〕做人实在〔恳切待人，不损害他人；正确生疏自己，知错必改。〕做事法规〔凡事认真，敢负责任，不马虎，不敷衍。〕2.不执着〔进阶〕权宜应变〔关系要应人、应时、应事、应地而变；关系要随时调整；关系要不断稳固，不进则退。〕3.中庸〔超群〕方法恰当，凡事合理，关系和谐，无瑕疵。“

其次章人际交往 ——学会分析、生疏人际行为

“一个不会交往的人，犹如陆地上的船，永久不会漂泊到人生的大海中去的。“一、人际交往的功能——唤起交往意识1.信息沟通功能人对外界的知觉被剥夺，生存受到威逼；人在交往中学习是最好的形式。〔求师、访友、思考〕

2.心理保障功能

结群是人的本性。〔消退恐惊，保健心理〕

与人的疏远是人际关系恶化的表现。

儿童通过交往获得生理发育、心理进展的条件；

青年人通过交往了解标准，融入社会，进展自己；

老年人通过交往抑制孤独，获得幸福，安康长寿。

3.自我进展功能

人的社会化从根本上讲是在交往中完成的。

人的语言力量、思维力量以及感情、意志等心理活动都是在交往中产生、进展和成熟。人的自我意识进展同样也是与交往相关。

二、人际交往中的信息转换〔交往中的信息状态〕

交往就是信息相互转移的过程。信息转移的状况影响交往的效果。

1.交往双方要具有共同的阅历

共同的话题、共同的阅历、共同的态度、共同的语言、共同的理解。

2.依据交往的目的和对象特点传递信息

说明事由要清晰；表达感情要真诚；敬重他人要恳切；实现目的要客观。

3.受信人在心理上要做好预备

擅长理解对方含蓄的语言；宽容承受对方交往中的缺乏；安静承受交往中的临时挫折。

三、人际交往中的相倚关系

〔交往中的关系状态〕1．假相倚关系〔一方的反响不取决于另一方的信息〕甲··乙2．非对称性相倚关系〔单向性沟通〕甲··乙3．反响性相倚关系〔仅以对方反响作为自己交往依据〕甲··乙4．彼此相倚关系〔不仅依据双方反响，同时依据自己交往目的进展交往〕甲··乙四、人际交往中的社会渗透

〔人际影响的过程〕交往过程是双方心理不断进展的过程，是一个由远而近、由表及里的社会渗透的过程。1.人际交往是交往双方在认知和情感上不断进展的动态过程；是双方乐观互动的过程，即交往双方心理进展和社会渗透过程。2、人际交往中的社会渗透具体过程觉察过程——依据个人心理定势产生交往意愿。外表接触阶段〔互为不了解、不放心〕——掩饰不 足，以利交往。情感探究阶段〔产生吸引〕——为对方某特长吸 引，产生好感。情感交换阶段〔情感稳固〕——深入感情沟通，产 生开心，充实感。稳定情感交换阶段〔态度、价值观全都〕——产生 猛烈情感依恋，观点趋向全都。五、交往中的自我暴露

1．交往中的自我暴露是交往中自愿有意地把自己真实状况告知对方的行为。形式——言语暴露和非言语〔表情、动作等〕暴露性质——低危急性暴露和高危急性暴露〔是否有根本利益冲突、影响关系进展走向〕条件——自愿〔无外在压力〕；有意〔认真思考〕；真实〔准确真实信息〕。2．自我暴露在交往中的作用

⑴自我暴露可以丰富人际关系

自我暴露就是一个以心换心、相互了解、理解的过程，就是增进关系的过程。

“深刻的爱是建立在对对方的了解根底上的。我不会去爱我不了解的人，不了解我的人也不会爱我。”

⑵自我暴露可以增加自我意识，更好地了解自己

自我意识即自我印象、自我评价，是一个人心理成熟的状态。自我意识通过自己的阅历和与他人的交往而形成——交往中表达自己的想法、意见就是厘清自己的动机、目的等的过程，就是了解自己的过程；无论乐观性或消极性的自我暴露都能增加自我意识。⑶自我暴露可以进一步了解他人3.自我暴露的规律⑴从暴露的程度看——暴露量的对等适度暴露，以求对等，表达“投桃报李”要求。⑵从暴露的性质看——暴露性质的变化暴露的性质与双方的关系相关：对不生疏的人先从乐观性暴露入手；对生疏的人先从消极性暴露入手。⑵

⑶从暴露的时间看——暴露时间的非均衡萍水相逢时简洁暴露自己(匿名时无所顾忌〕；相互了解、关系进展后自我暴露就快速削减〔产生心理防卫机制〕；关系生疏、友好暴露就会增加〔关系生疏就会降低暴露危急性〕。

⑷从暴露的对象看——保证暴露的安全性休戚相关的人〔亲人、朋友〕——关系不深，仍在进展的人——刚刚生疏的人安全性：安全——不太安全——很担忧全第三章人际认知——

正确生疏交往主体和客体一、人际认知的概述人际认知是在交往中由对人的外观行为而推想其心理状态、行为动机、性格特点以及关系状态的交往活动。人际认知是交往的起点和根底。人际认知首先通过感官形成直接的感官知觉〔形成初步的印象〕；然后通过思维，由浅入深、由表及里、由此及彼的深化，形成人际认知，接近人格特质的核心。二、对交往客体的认知1．对他人外表特征的认知对不生疏的人认知首先从外表开头。

面容〔长相看人〕、体态〔长期从事某一活动造成特定体态〕、服饰仪表〔表达某一性格特征〕等。2．对他人表情的认知表情是一个人内心状态的外在表现形式，一种客观标准。⑴面部表情眉开眼笑、喜上眉梢、眉飞色舞〔喜悦〕横眉冷对、柳眉倒竖、恶眉瞪眼〔怨恨眉毛—愁眉苦脸、眉头紧锁、断肠春色在眉间〔忧愁〕眉来眼去、挤眉弄眼、眉目传情〔传情〕眉清目秀、浓眉大眼、柳眉弯弯〔俊美〕低眉顺眼〔服从〕人的心情有6种表现：①宠爱、欢快；②惊异；③恐惊、困苦；④生气、坚决；⑤厌恶；⑥卑视。⑵动作表情

〔夸奖、紧急、胸有成竹、激奋、苦痛、思考〕

⑶言语表情言语表情主要指语调、快慢和顿挫。语速快、语音高、停顿少〔焦急〕语速慢、语音低、停顿多〔胸有成竹〕由于人的自我意识的自控特点，要留意“言不由衷”、“笑里藏刀”的危急性。

3．对他人行为的认知人的行为受其动机、情感、态度、思想支配，可以“听其言，观其行”。

外界需要客观→动机→思想→行为事物愿望

4．对他人人格的认知把外貌、属相、外表跟人格联系起来是不科学的。“以貌取人，失之子羽”。对人格认知的阅历式方法：⑴自我评价法〔以自己为参照系，通过主观感受来生疏对方〕⑵他人评价法〔由社会权威或了解状况的人进展评价〕⑶长期观看法“知人之道有七焉：一曰，问之以是非，而观其志；二曰，穷之以辞辩，而观其变；三曰，咨之以计策，而观其识；四曰，告之以祸难，而观其勇；五曰，辞之以酒，而观其性；六曰，临之以利，而观其廉；七曰，其之以事，而观其信。”〔诸葛亮《知人篇》〕⑷了解一个人的生活经受逆境——孤僻倔强或脆弱服从；顺境——乐观友好；溺爱——自私、好逸恶劳。⑸分析一个人社会化过程状况“大家礼仪教子弟，小家凶狠训儿郎。”⑹了解兄妹排行间接了解人的共性三、对交往主体的认知1．对自我认知的困难性2．自我的概念：自我是自己对自己的生疏。自我的构成物质自我：对自己身体、衣着、家庭和全部物的评价与追求。社会自我：对自己在社会上的名利、情爱、财产等的评价与追求。精神自我：对自己的才智、力量、政治、道德的评价与要求

3、自我形成三个阶段①生理的自我——以自己身躯需要为根底；使用第一人称“我”；行为以我为中心，用自己的想法对待世界。〔婴儿-少年初期〕②社会的自我——社会和他人的评价成为自己行为的推断标准；社会的认同成为自己动机进展因素。〔少年-青年初期〕③心理的自我——个人的心理发生质的变化，抽象思维进展，个人价值观形成，自我意识成为生疏世界的标准。〔青年以上〕4．自我认知的模糊性和不自悟5．如何正确认知自我①自我观看法〔通过感官感知自己的外部特征。〕②以人为镜〔以人为镜可以知得失〕爱恋自己的人、关系重大的人、所在群体的人、社会权威是观看自己最好的镜子。③自我暴露法〔在交往中认知自我〕④社会比较法〔以同类群体作比较，生活中或影视中的典型作比较〕⑤反思法“反思”〔过去的我与现在的我比照〕四、人际认知中的归因

1．归因及其过程〔1〕归因是对自己或他人行为进展分析并找出其缘由、动机的过程。〔2〕归因的过程外在缘由 1行为 2由行为产生的后果内在缘由 3〔认知者的归因〕(认知者观看到的〕4内隐的外观的

2．归因的内容及意义〔1〕归因的内容：心理活动的归因；行为表现的归因；将来行为的归因。〔2〕归因的意义：导致更为乐观的行为后果；有利心理安康，促进人际关系和谐3．归因失误缘由分析〔1〕因偏见而造成的内在归因和外在归因的失误〔2〕因心理倾向不同而造成的归因失误〔3〕混淆目的性归因和反响性归因〔4〕归因依据的失误 全都性信息、区分性信息和一贯性信息的低程度当高程度归因； 把间或发生的事当成一贯性归因〔5〕行为者自我归因和旁观者归因的误差第四章人际印象

——保持奇妙的印象一、人际印象概述1．人际印象就是通过交往在知觉根底上对人际客体留下的印象。人际印象是观念印象，即在知觉根底上形成的综合印象。人际印象包括外在形象印象、人格印象等。2．人际印象的特点综合性人际印象≠a+b+c……〔a、b、c……为各局部特点〕稳定性二、人际印象形成的效应1．第一印象和首因效应⑴第一印象是对第一次接触到关于对方相关信息材料后形成的印象。首要因素打算印象形成的反映效果叫首因效应。“朝三暮四”⑵第一印象的特点：非本质性、稳定性。⑶对交往的启发：交往中要留意留下奇妙的第一印象；不能把第一印象作为认知的主要标准；第一印象随着交往的深入逐步被转变。2．近因效应⑴近因效应是新近材料对印象形成的作用。⑵对交往的启发：①留意交往最终的状况，给人以圆满的印象。②A、B两个信息材料连续进展时，A的首因效应为主；A、B两个信息材料之间有间隔，或中间插有其他材料，以B的近因效应为主。③防止近因效应产生的误差。〔生疏人易产生首因效应；生疏人易产生近因效应。〕3．晕轮效应与加重印象⑴晕轮效应是对认知对象有某一点好的印象后泛化到其他优点的效应。⑵晕轮效应的产生，受人的联想心理机制影响，再加上人的共性特征具有相关性。⑶正确使用晕轮效应，搞好人际关系，到达事半功倍的效果，也要避开产生的失误和偏差。4．刻板印象⑴刻板印象是对人的认知中形成的凝固、概括而又笼统的印象。⑵刻板印象的形成是社会主体在长期生活中形成大体一样的共性特点，也是社会主体长期受其所属文化影响的结果。⑶刻板印象为生疏对象供给一个整体或许方向，符合生疏的归纳过程。⑷刻板印象以面带点，易形成老印象、老阅历、老框框。5．心理定势⑴心理定势是在认知对象时，由于从前的心理状态对当前的心理活动产生的影响。⑵心理定势的表现①知觉习惯：从前的知觉成果对当前知觉活 动的影响。②观念上的先入为主：认知主体的主观想法 对认知对象投射的结果。③思维定势：用一种固定的思维方式考虑问题。④心情和心境的定势当认知主体的心情等发生变化时，对认知对象会产生移情现象。“从前龌趗缺乏夸，今日放纵思无涯。春风得意马蹄疾，一日看尽长安花》”〔孟郊〕“感时花溅泪，恨别鸟惊心”〔杜甫〕“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？游诗软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。”〔林黛玉》⑶心理定势的产生①知觉具有理解性：人在认知事物时总是依据自己以往的阅历和学问来理解。②观看的角度不同，易产生先入为主的心理。“经学家观察《易》，道学家观察淫，才子观察缠绵，革命家观察排满，流言家观察宫闱秘事”〔鲁迅〕③对事物的心理期盼不同。不同的心理需要、动机都会产生心理定势。三、人际印象的整饰1．人际印象的整饰就是有意识掌握别人对自己形成各种印象的过程。2．人际印象的作用〔1〕进展人际关系的润滑剂〔2〕是人类文明进展的标志和结果〔3〕靠印象整饰维持自己的真实面目3．整饰印象的要求〔1〕扮演好交往角色，制造最正确第一印象〔2〕努力保持奇妙的第一印象〔3〕依据不同交往印象，形成最正确印象效应〔4〕发挥自身优势，形成加重效应。第五章人际魅力

——在交往中使你更受人宠爱一、人际魅力的静态因素与规律(一)人际魅力，又叫人际吸引，是指人与人之间在情感方面相互宠爱和亲和的心理关系，是心理距离缩短的表现。(二)人际吸引的因素及规律1．外貌吸引及其规律⑴外貌对人际吸引的作用是无意识、微妙的。爱美是人的本质力气的表达。人体美表达了黄金分割率要求：0.65:1.05=0.618;1.05:(0.65+1.05)=0.618〔上海东方明珠、金字塔、等腰三角形、巴特农神庙、蒙娜妮莎的比例均为0.618〕“美丽比一封介绍信更具有推举力”⑵增加外貌吸引的方法①珍惜自己的容貌〔各具特点、独一无二〕②重视自己的仪表〔外在美是第一印象美；仪表追求适宜与和谐〕“衣裳是文化的象征，服饰是思想的形象”③觉察自我，秉持本色〔扬长避短，发挥自己的禀赋〕“打算成败的不是尺寸的大小，要做一个最好的你”④凝练自己的内在气质2．邻近性吸引及其规律⑴人与人之间的空间距离是彼此内心心理距离的表现。⑵每一个人都有与他人交往、建立关系的需要；都有求得自己人际环境安全的心理需要。⑶搞好与自己四周人的关系是交往的第一任务3．生疏性吸引及其规律“亲戚在于走动，朋友全靠来往”交往—生疏—感情—吸引“恩德相结者，谓之知己；腹心相照者，谓之知心；声气相求者，谓之知声。”⑴不生疏时要多交往，增加频率，并会交往。⑵生疏时要留意交往的适度，强调交往的内容，力戒交往频率超饱和状态。⑶交往中有了冲突尽量削减交往的次数。4．力量吸引及其规律⑴力量高的人一般比力量低的具有吸引力。⑵力量高的人偶犯小错误更讨人宠爱；力量低的人即使犯点小错误也会降低自己的吸引力。⑶力量吸引的大小与对对方的利益影响成反比例关系。⑷力量吸引的大小与对方的自尊心的强弱相关。5．相像性吸引及其规律⑴交往各个阶段的吸引不同：相识期，以外貌吸引为主；恋爱期，以相像吸引为主；进一步进展以认知一样为主；婚后以互补吸引为主。⑵态度、价值观的相像在相像性吸引中起重要作用。⑶交往中相像吸引的运用：①言语交往求相像—多说“是”，少说“不”。②称谓对方求相像—巧用人称代词③站在对方立场上考虑问题—心理换位6．互补吸引及其规律⑴交往中的互补打算关系持续深入进展、亲切的根本因素。⑵交往是一个不断过滤的过程：初交，第一次过滤：突出社会因素〔经济、外貌等〕，是理性阶段；深交，其次次过滤，突出态度与价值观，是感情阶段；持续交往，第三次过滤，突出互补性，是理性与感情结合阶段。⑶互补吸引表现在多方面，但主要是共性互补。⑷交往双方担当一样角色，相像性是吸引的主要因素，两人担当不同角色，互补性是吸引的主要因素。7、相互关系外貌吸引—通过视觉知觉〔初期〕邻近吸引—通过空间距离〔初期〕生疏吸引—通过时间转移〔初期〕—以上为外在因素力量吸引—通过思维进展〔深入交往〕相像吸引—通过态度价值观〔深入交往〕互补吸引—通过心理变化〔长期交往〕—以上为内在因素二、交互吸引的因素和规律1．交互吸引是交往过程中，当一方对对方表现出宠爱、信任乐观确定态度时，另一方也作出相应的反响。2．交互吸引的因素(1)情感共鸣〔宠爱对我有好感的人〕①相悦；②初交时多给对方乐观确定的评价，避开过多的指责；③对朋友要赐予真诚的帮助和无须回报；④适当指出大家赞扬对象的缺乏；⑤给逆境中的准时帮助。怎样推断他人是否宠爱自己①看对方的眼睛②看两人的空间距离③看双方谈话时的身势④看对方对自己的记忆⑤看给自己送的礼物〔没有觉察自己被他人宠爱是一悲剧〕

(2)自我意识与交互吸引①低自尊心的人重视他人的赞扬和肯 定，认为对方对自己友好。②高自尊心的人不太重视他人的赞扬 和确定，但中肯的赞扬也会承受。第六章人际关系改善——

建立和谐的人际关系

一、影响人际关系和谐的主要心理因素1．妒忌〔1〕本质妒忌是对他人优点和幸福不开心、敌视的心情，是特殊的情感和行为方式。〔2〕特征攻击性〔尽力想排解他人对自己的超越〕隐蔽性报复性〔暗中报仇心理〕同归于尽心理〔3〕条件一般条件：妒忌主体和客体是同类或条件相近。不如自己的人居于优势；自己不屑一顾的人居于优势；与自己条件相仿的人居于优位；比自己更超群的人居于优位。特殊条件：心胸狭窄、自私心理重的人；好事者；有先天缺陷，自卑心理重但不甘心的人；浮夸、虚荣心强的人；有严峻平均主义思想的人。〔4〕后果：人际关系的腐蚀剂，造成人际关系紧急，团体松散。〔5〕解决途径迴避怜悯〔“