空乘-浅谈空中乘务专业学生面试技巧

第页一、引言伴随着我国民航事业的迅猛发展，民航人才的需求规模也开始同步扩大。仅以国际民航水平计算，未来20年我国至少需要民航类人才24万人。随着我国民航业的大发展，航空公司对空乘人才的需求量急剧增加，越来越多的高中毕业生为了实现自己的蓝天梦争相报考空乘院校，不少院校在培养过程中深感与用人单位要求间存在一定差距，主要表现在生源素质不高、服务意识不强、心理健康水平较低等，但对诸如学生的创新能力、团队合作精神、组织能力等涉及新时代用人要求的能力尚未引起重视。通过数据统计，我们了解到空乘职业有很大的就业空间。随着国家教育体制改革，越来越多的人通过参加高考进入大学接受高等教育，高等教育大众化的发展，让我国教育体制发生了变化，应用型本科院校应运而生，并且越来越受到社会的重视。但同时我们又看到有很多高校空中乘务专业的学生不能实现职业梦想，出现就业难题。空中乘务专业与其他非艺术类专业的最大区别在于考生必须参加招生院校组织的专业面试。只有通过面试，参加空乘人员航空医学标准的体检，由招生学校发放面试、体检合格通知书后，才有资格报考该校的空中乘务专业。考生高考成绩达到该校当年高考调档分数线（一专或二专）就有可能被参加面试和体检的学校录取。本文主要分析了空中乘务专业的学生面临的就业现状，充满机遇与挑战，同时，对空中乘务专业的学生参加应聘的面试内容、面试准备、面试技巧做了比较细致的分析，希望能对空中乘务专业的毕业生有所帮助。二、空中乘务专业学生面临的机遇与挑战（一）空中乘务专业学生面临的机遇1、中国民航事业的迅速发展随着我国经济发展水平的日益提高，世界地位的逐渐增强，在我国举行的国际或具有国际影响力的活动越来越多。例如2008年奥运会、2010年上海世博会等需要大量高素质的空乘人员，同样促进了空中乘务专业的就业。预计到2020年，国内将新建机场97个，新增飞机1600架左右。行业规模的不断扩大，需要各航空公司每年更新和补充大量优秀的空中乘务专业人员，为空中乘务专业的就业提供了有利的条件。2、空中乘务专业就业有较大的发展空间，机会多中国加入WTO以后，大力发展民航业，与此同时，民航服务类人才的社会需求增幅也就会相应的有所变大。空中乘务员也并非是人们传说中“靠青春吃饭”的职业，经过多年的飞行经验积累，有机会晋升到乘务长等。此外，空中乘务专业虽然是以乘务类型为主的一种服务技能，但同时它具有一定的综合性。（二）空中乘务专业学生面临的挑战1、生源的竞争力1999年，中国民航大学和沈阳航空工业学院最先开办空中乘务专业。从1999年到今年，越来越多的公办、民办、自考高校相继开设了相关专业，个别学校将本专业设置为本科专业。此外，中学还开设了空中乘务专业。中国有二三百名空中乘务专业，算起来是不完整的。面对如此激烈的竞争，加之航空运输市场对人才的需求标准越来越高的情况下，空中乘务专业的学生人数逐年上升，岗位竞争激烈。目前，大多数航空公司招收的空姐都是在“硬件”层面，如身体、外貌、语言等气质内容，他们对学生的服务意识和能力重视不够，美貌是一种稀缺资源，特别是对于高职院校来说，招收美女学生非常困难，这也导致了航空公司招聘渠道的多样化，门槛不高。这些原因使得空乘学生在空乘岗位就业困难，降低了职业学院空乘专业的吸引力，造成了生源萎缩。在每年的毕业生面试中，有面容姣好、各方面技能都很优异的学生，往往因为硬性条件不达标无缘复试。2、航空公司招聘模式的改变第一，航空公司招聘模式的改变体现在打破传统招聘方式，进行电视海选。2006年7月5日南航与广东电视台、舒蕾洗发水合作举办“南航（中国）新空姐全国招募大会”。在国内首次以电视选拔的形式来挑选空姐。第二，航空公司招聘模式的改变还体现在招聘具体的要求发生变化。航空公司到院校空中乘务专业专场选拔学生的机会和次数越来越少。在社招时，招聘要求发生最大的变化是不限专业，应往届大专以上毕业生均可参加。在校的空中乘务专业学生是很难有机会参加航空公司的招聘。3、毕业生就业心理分析（1）优越感强能够考入空中乘务专业的学生，外貌与形体方面是出众的，其中不乏具有艺术才能者。另外，经不完全统计，很多空乘专业的家庭条件比较好，一些空乘专业的优越感比较强，很少经历激烈的就业竞争，事实上，在各大航空公司的招聘过程中，很多身体条件较好、学历较高的非空乘专业都加入了激烈的竞争。而在职场竞争中，空中乘务专业的学生除了在职业技能上占有相对的优势外，在其他方面并没有特殊优势可言。（2）虚荣心强有的学生入学后急于上飞机，不急于学习，虚荣心强。作为新生，他们想尽一切办法“信任关系”，花“中介费”提前上岗。他们甚至不得不提前离校实习，以表明自己“与众不同”，但结果并不如预期，他们花了“巨额”中介费，不允许学生提前登机。（3）变通性差空中乘务这个职业由于存在着特殊性，它具有强大的职业魅力，因此绝大多数学生就业意向就是要从事空乘职业，而不考虑其他。但在实际就业中，不是所有的学生都能够从事空乘这一职业的。有时候执着的追求是值得鼓励和赞扬的，但在就业问题上，我们应该更加灵活，否则就会错过和放弃更多的就业机会。第二，它不仅会失去良好的发展机会，还会让自己陷入一个心理循环，无法自拔。（4）承受能力差空中乘务专业竞争大，要求高，每个学生的机遇也有相对的差异，因此能圆蓝天梦的学生所占比例不大。有的学生看到同班同学提前离校上岗，承受力差，在羡慕的同时，也出现了不平衡心态在这种心态的影响下，容易产生自卑心理，做什么都提不起精神，不能回归到正常的学习状态中，从而导致恶性循环。4、同专业人数逐年递增，竞争趋势加大以某高校为例，随着我国空勤院校数量的增加，该校空勤专业的招生人数呈下降趋势。虽然毕业生就业率一直保持在较高水平，但该专业的平均“上机”率在下降，而其他行业的就业率在上升。同时，毕业生的工作满意度也在逐步提高。目前，从我国高校空乘专业就业情况看，毕业生“上机”率最低的只有5%。由此可见，虽然空乘专业就业率较高，但“上机”率并不乐观。虽然民航业的缺口越来越大，但该行业的竞争也随之越来越激烈，因此该专业学员的“上机”率有所下降。三、空中乘务专业学生面试的准备与技巧（一）面试的基本内容1、基本站姿基本站姿（含不同方向和角度转身的姿势）。这是给考官留下第一印象的关键姿态。因此，一定要勤学苦练，做到站姿正确标准，无可挑剔。标准站姿应该是，两臂、手自然下垂，贴于两腿外测，女考生两手也可在腹前自然相握。听到考官发出转身口令日寸，注意力集中，反应敏捷，动作干净利落，要始终保持良好的精神状态。2、基本行姿一般来讲，主考官都要安排面试考生绕面试场地行走1至2圈后再回到原位，这时，主要观察考生行走时的姿势和状态。此时，面试考生应保持站立时的基本姿势，自然大方地完成行进动作，两臂要自然前后摆动起来，面带自然、自信的微笑。经过考官席时，一定要与考官进行自然而亲切的目视交流。这样才能给考官留下美好的印象。3、基本坐姿中国有句俗话，叫做“站如松，座如钟，行如风”，比较生动形象地描述了空中乘务职业的站、走、行、坐的基本姿势要求。坐姿首先要求腰背挺直，两腿并拢两脚尖要朝向正前方。不要分开。将脚尖外展。如果是两脚叠放在一起要做得自然，不能随意抖动。两手自然放在大腿上面，两眼直视考评人员，面带诚恳自然的倾听和交流状态。4、自我介绍自我介绍要短小简练，重点突出，切忌冗长、流水账似的介绍，一般准备为30秒至一分钟的内容，100字左右就可以了。自我介绍词一定要精雕细琢。巧妙安排，几个重要的信息：年龄、身高、体重、来自什么地方、有什么优势和特长、英语能力等不能漏掉。面试词与自荐书有质的区别，面试词是将自荐书的经典内容浓缩而成，所以不能简单地把自荐书的内容作为面试词。5、才艺展示才艺对空乘考生面试来讲是十分重要的内容。如果你觉得是你的特长的都可以展示出来，比如唱歌、舞蹈、朗诵、小品、乐器演奏等等。6、问题回答回答主考的提问是非常困难的事情，也是非常重要和关键的问题。（二）面试的准备1、了解应聘航空公司的基本信息在面试之前，学生应该通过各种渠道（报纸、杂志、招生报纸、互联网）对自己要申请的学校和所关心的信息有一个很好的了解。然后根据行业的基本情况来衡量是否符合要求。2、自我介绍词根据自己了解掌握的各种信息资料，做出自己报考学校和专业的决定后，就要积极进入参加面试的前期准备。首先是自我介绍词（中英文）的准备，自我介绍词最好是中英文结合的。开头问候语和结束语用英语，主要内容用汉语。面试既是一种能力的测查，同时又是一种考试的形式。在面试中，考官和面试者之间大多机械问答的关系，考官不是出题机器、面试者也不是答题机器，这种方式显然不能选择出最真实的人才。因此，话题设置要求面试官能够用真情与考官沟通，把自己变成一个有血有肉、有灵魂、有感情的人，以引起考官的情感共鸣，最终通过面试。面试者挖掘出自身生命中真正的闪光点，从心底识别空姐的职业，从心底树立服务意识、责任意识和仁爱意识。3、才艺展示的准备与训练才艺展示是空乘面试非常重要的内容，展示得好，能起着锦上添彩的作用，反之会弄巧成拙，影响面试效果。才艺展示可分为现场展示和现场展示两种情况（主要受客观条件限制）。考生应选择可现场展示的形式和内容（如舞蹈、朗诵、乐器等），不能现场展示的，应随身携带作品和获奖证书。证明你在这些方面有能力，增加面试的砝码，才艺表演要精心策划，精心准备，体贴周到，所需的音乐、服装、道具等都要提前准备。最好请有经验的老师、家长或同学帮助指导。要展示就要做到最好，给考官留下深刻而难忘的良好印象。4、回答提问的准备与训练回答提问是空乘面试中主考对考生进一步了解认识的一种常用手段。其目的是进一步了解学生对这所航空公司了解和认识，也考查学生随机应变，即兴回答问题的能力。最好是在面试前，自己设想一些考试人员可能涉及话题的题目，并作好回答这些问题的准备。一般情况都是一些常规的问题，例如：你为什么要报考空中乘务专业；你对飞行公司和空乘公司有哪些了解；你平时最喜欢的事情是什么；你认为空姐最重要的素质和能力是什么等等。5、面试的形象设计与塑造面试的形象设计与塑造是考生最容易出问题的方面。既然是青年学生，你的形象设计与塑造一定是学生形象，不能太社会化，一定要考虑学生的身份，面试的环境，充分展示青年学生的青春、纯洁、自信与活力，一般淡淡的生活妆容，稍加修饰，没有耳环、项链、手镯等饰物，不要浓妆艳抹，头发不要染，发型不能太前卫时尚，衣着得体，色彩协调大方，能更好地展现自己的身材、身材和气质。6、模拟面试情景的训练面试的程序、内容和要求都很明确。在做好各类文件资料和选秀节目内容准备的前提下，对模拟面试场景进行必要的培训。这是非常重要的准备和训练内容，也是检查自己准备情况的好办法。在模拟面试情景的培训中，可以邀请有经验的教师、家长或同学创造一个与面试环境相似的情景，按照面试程序进行培训，指出每个环节存在的问题和不足，提出修改建议，并不断强化正确的要求，使他们非常熟悉面试场景和面试程序。这种模拟训练不仅能提高面试内容的熟练程度，还能增强考生的自信心和表达能力，更重要的是，可以帮助考生克服和消除面试的恐慌情绪，缓解紧张情绪，顺利完成面试。（三）面试技巧及注意事项1、外观形象精心设计、认真塑造体型胖瘦适中，没有“O”型腿或“X”型腿；脸型、面容、肤色、五官比例都是外观形象目测的重点。总的要求是站立姿态，端庄挺拔、自信大方。行走姿态自然协调，精神饱满，面带亲切自然的微笑。目视正前方或与考官进行亲切的目光交流。发型、服饰青春亮丽，整洁规范，切忌浓妆艳抹。2、自我介绍精心准备、言简意赅每位学生都有简要介绍自己基本情况的机会。最好是用流畅悦耳的英语作为问候语和结束语。主要信息内容采用标准优美的普通话来介绍，让主考人员对你的中英文表述能力有一个初步的认定。自我介绍和主考人员交流谈话要谦和，自信大方，要敢于正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和主考人员进行亲切、自信的目光交流。如果不敢正视对方，容易被人误认为腼腆，害怕，不大方，不大气。倾听是一种很重要的礼节，也是参加面试者应该高度重视的问题，不会倾听别人谈话，就不会很好地回答别人所提出的问题。要记住说话人讲述内容的重点，适时地做出一些恰当的反应。如点头，鼓掌等。回答问题时，口齿要清晰、语速适中，不快不慢，语言简明扼要，主次分明，逻辑清楚。切忌海阔天空，没有时间概念。面试中，很多问题是没有标准答案的，只要你言之有理，言之有物，思维清晰就可以了。3、回答提问实事求是、讲求技巧回答主考人员的提问十分讲究方式和技巧，最重要的是实事求是，泰然回答。因此，应试前的方案准备和训练就显得十分重要，做到心有数数，有备而答，才能获取好的效果。回答问题时，首先要听清楚所提出的问题，切忌答非所问。其二是回答问题态度端正，镇定自然，知道就回答。回答不了的问题也须婉言抱歉，不能简单地说yes和no。如果一时由于紧张，没有完全听清问题，可礼貌地请求主考人员复述所提问题，给自己留有较为充分的思考时间。回答提问时，应力求做到态度谦和，语气委婉，词义清楚，声音悦耳洪亮，表情亲切，自信大方。4、才艺展示精心策划、周密安排才艺展示对空中乘务专业考生面试来讲是一项十分重要的加分内容，展示得好能起到锦上添花的作用，反之会弄巧成拙，影响面试的效果。考生应精心准备，认真对待。才艺展示，要精心策划，认真准备，考虑周全。所需要的音乐、服装、道具等应提前准备妥当。最好请有经验的老师、同学帮助指导。要展示就要做到最好，给主考人员留下深刻而难忘的良好印象。5、服饰简洁大方，富有青春活力“言谈举止以及情绪稳定性”是面试中一个重要的评价因素。第一印象往往影响考生的接受程度，可以说，考生的形象直接关系到面试的成效和成功。女生可化淡妆，切忌浓妆艳抹，头发要梳理整齐。服装的色彩搭配要协调美观，要显示青春和典雅的格调，不宜穿太抢眼的颜色。搭配的鞋袜以深色为好，样式尽量简洁大方。鞋跟不宜过高，一般在3．5cm即可。配戴的饰物应注意和服装搭配协调，最好不戴耳环，项链，手链和手表，显得洁静朴素，富有青春活力为好。男性考生应注意着装端正、整洁，熨烫平整，褶皱会给人感觉不拘小节的印象。根据节气，上衣以西装配领带、短袖T恤或浅色简洁的衬衣为首选：裤子应当选择深色西裤，款式不要过于休闲，颜色最好是纯色的；皮带颜色与整体服装颜色搭配协调，皮带扣样式和图案不宜太张扬，面部必须清洁，发型标准大方，鬓角、胡须清理整洁。这样会给面试考官留下沉稳、牢靠、朴实、干练和负责的好印象。6、举止文雅礼貌、态度诚恳大方面试者言行举止，举手投足，面目表情等是个人修养和受教育程度以及待人处事基本态度的自然表现和流露。首先是守时守信，按时到场，态度诚恳地听从面试人员的安排。静候面试时不急不躁，心情平和，不高声喧哗，注意力集中，不交头接耳。男生不要翘二郎腿，女生不要双膝分开、叉开腿等。初次参加空乘面试的考生，大多没有经历过面对众多考官介绍、展示自己才华的场面，大多数都有些紧张。考生只要注意在面试前按照前面所讲的内容，加强准备和训练，多进行一些模拟面试的训练，可以提高面的适应能力。如果感觉手脚不知所措，你可以手持一本卷起来的杂志拿在手上，这样可以缓解自己的紧张情绪，感觉也会轻松一点。四、空中乘务专业学生实现就业成功的策略（一）端正自身的择业就业态度择业前，学校要正确引导空姐学生，帮助他们树立正确的人生观和价值观，让他们充分了解自己的社会角色和社会定位，避免出现期望值过高、趋同的情况。事实上，空勤人员专业学生的就业并不一定意味着他们必须属于“空勤人员”的职业范围。空勤服务专业具有一定的综合性、变异性和适应性。也就是说，这个专业的学生也可以在民航相关岗位、地铁、旅游、酒店、文秘等一系列领域实现自己的价值。世界上有数以百万计的职业，在职业上，高雅和低俗没有区别。每个人都是社会工作者和财富创造者，我们的能力决定我们自己的价值。因此，我们应该清楚地了解自己和各行各业，以便找到一个高度匹配的职业。空乘人员在服务过程中要面对形形色色的旅客，要应对各种各样的挫折，否则，将难以胜任其本职工作。测试中，学生反映出的心理素质极差，这与其大多均为独生子女并且不少为单亲家庭不无关系。他们几乎没有遇到过挫折，不懂得如何面对挫折，心理素质脆弱，一旦遭遇困难，便束手无策，这不能不引起高度重视。（二）强化专业课程学习提高面试技能近两年来，越来越多的国内航空公司将服务意识和综合能力作为招聘的首要标准。可以预见，未来航空服务业的竞争将是服务意识和服务能力的全面、深层次的竞争。广阔的需求市场和激烈的竞争，给空乘人员带来了苛刻的选拔条件。民航企业为了提高服务质量，增强自力更生能力，空乘人员的综合素质越来越突出于其竞争力。尽管近些年来我们在省外组织有面试，但是结果并不十分理想。为此，应甄选招生面试队伍，选派责任心强的教师，并强化面试培训，使其了解航空公司的用人要求，从自身条件、亲和力、可塑造性等方面把好第一关。也可以通过对各地招生情况或上机情况的分析，发现不足，采取有针对性的措施加以调整面试队伍。正因为如此，当美丽、英俊不再是选拔空姐的唯一条件。空勤服务专业优势进一步削弱。因此，空勤专业学生应提前认识到提高综合素质的重要性，充分发挥自身的专业优势，体现空勤专业学生的水平，使航空公司招聘者意识到空勤专业学生的独特性和专业性。民航业是一个不断发展、不断改革的行业，尤其客舱服务礼仪应不断变化以适应不同旅客的不同需求。以往的教学案例相对比较陈旧，并不适用于真正的客舱服务，教师必须成为研究者，不能仅照搬照读教材授课，要在教学过程中不断探索和更新教学内容，了解最新的相关机上服务礼仪要求，以及乘务员应对不同旅客在飞机上的不同需求的言谈举止，作为案例跟学生分享探讨。教师只有不停地学习研究，才能将自己的学习体验有效融入教学过程中，学生顺利转变为乘务员。创新教材内容案例，让学生演示，从迎宾礼仪、服务礼仪、交谈礼仪中体会真实的客舱服务的工作环境。（三）掌握各航空公司的面试条件并为之调整在入学时，学校应对学生进行心理素质和职业素质测评，对考生的人格特征、职业能力、职业兴趣、语言能力、身体平衡和谐调能力进行测评，了解学生是否适合从事服务工作，是否具有从事服务的心理素质.用科学的手段选拔优秀人才。首先，在评价的基础上，了解每个学生的心理水平，在日常教学中加强专业角色的内化培养，特别是学生对专业的归属感和认同感，是职业素质培养的重点。第二，同时开设职业心理训练课程。通过强化训练，如团队训练、挫折训练、思维训练、语言训练等改变心理素质，使空乘专业学生能够满足空乘专业的心理素质要求，为航空公司面试做好准备。前面提到部分学生因只重视外表忽略内在修养而求职失败，造成这种结果的主要原因就是学员只看大流，忽略微观。考生还要注意，在介绍自己的兴趣、爱好和特长，以及以往所获得过的奖励、荣誉时，千万不能用狂妄自大的口吻，要巧妙地“包装”和“推销”自己。如“我能歌善舞”就不如说成“我爱唱爱跳”，“我钢琴很早就过了八级，声乐荣获全市XX比赛一等奖”就可以说成“我的钢琴演奏获得了八级证书，但离专业水准还有很大的距离；我曾获过什么比赛一等奖，但距专业水平还有很长的路要走”。信息传递，采用不一样的说法，一个显得自吹，一个显得谦虚，效果当然不言而喻。（四）发现不能胜任空中乘务专业工作需及时转型择业前，学校要对学生进行正确引导，灌输择业和就业的相关知识，分析就业前景和就业广度，使学生充分认识和理解自己的社会角色和社会定位，避免出现期望过高、刻板成见的情况，选择工作的方向。当今，众多工作都要靠集团军作战，仅靠单枪匹马、各自为战已难以胜任，这对空乘人员来说更是如此。尽管测试显示大部分学生具有较好的团队合作精神与一般组织能力，但是，加大对空乘专业学生团队合作精神以及组织能力的培养也不容轻视。鼓励学生学习相关专业知识，不断加强专业技术交流培训，特别是根据社会市场的变化，注入新鲜、适应性强的动态信息，确保学生能根据社会的动态变化找到自己的位置，树立正确的目标，增强适应社会变化的能力。

结语空中乘务专业的面试与艺术招生的面试一样，都是考生第一要过的坎，要想成为一名空中乘务专业的考生，也必须要过面试关。礼仪是全世界航空公司检验服务质量的重要标准，是旅客对航程体验最基础的需求，培养良好的礼仪是面试成功的关键。随着时代的进步，为适应应用型人才模式教学需要。民航企业应积极参与高职院校的人才培养，配合学校培养出自己需要的人才，实时提升空乘专业学生的面试技巧。高职院校需要不断提高教育质量，行业协会需要及时发布实用的行业标准和技术指南，帮助学校不断更新教育理念、教学内容，让空姐学生更好地为空姐行业服务。

致谢四年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的导师。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术