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文档简介

苏宁电器品牌竞争力调查1、您的性别：【单选题】○男○女2、您的年龄：【单选题】○20岁以下○20-35岁○36-51岁○51岁以上3、家电零售商中，您最常听说的是哪个？【单选题】○苏宁电器○国美电器○五星电器○三联商社○其他4、您听说过苏宁电器吗？【单选题】○有○没有5、您是从什么地方知道苏宁的？【单选题】○朋友介绍○广告○宣传单○街边店铺○其他6、您购买家电更倾向网购还是实体店购买？【单选题】○网购○实体店○其他7、您选择网购的原因是？【多选题】□可24小时选购□方便□节约时间□可看到购买者的评价□其他8、您选择实体店购买的原因是？【多选题】□可以看到摸到放心□习惯□售后有保障□可以体验优质的服务□其他9、您购买家电通常会选择哪个平台？【单选题】○淘宝网○苏宁易购○京东网○国美电器网○其他10、您在苏宁电器购买过东西吗？【单选题】○有○没有11、您还会再次去苏宁购物吗？【单选题】○会○不会○不确定12、您觉得苏宁电器的产品质量好吗？【单选题】○好○一般○差○其他13、您对苏宁易购服务的总体感受？【单选题】○非常满意○满意○一般○不满意○相当不满意14、你觉得苏宁在哪方面做得好(排序)【排序题】(请填1-6数字排序)_____A.广告宣传_____B.产品质量_____C.产品种类_____D.售后服务_____E.慈善事业_____F.其他15、您觉得苏宁的整体和同类家电零售商比谁做的好？【单选题】○同类家电零售商好○苏宁好○都好○都不好○其他16、您在苏宁门店购买过哪些产品？（可多选）【多选题】□电视/冰箱/洗衣机/空调□厨卫/生活电器□手机/数码/电脑□自动化办公如打印机□手机/数码配件□影音/配件□其他17、在您看来，苏宁电器的品牌形象是否是阳光时尚、年轻快乐的？[单选题]【单选题】○算是○是○不是○完全不是18、哪种促销活动会比较吸引您？（可多选）【多选题】□降价折扣□以旧换新□返回现金或是优惠劵□抽奖送其他商家兑换券□积分抵现/兑换□赠送电子配件或是系列周边□赠送增值服务如延长质保□其他19、请您对苏宁门店打分（5分为最高分）[矩阵单选题]【矩阵单选题】12345门店地理位置便捷性○○○○○门点环境○○○○○商品陈列有序性易得性○○○○○商品齐全度○○○○○商品质量○○○○○价格竞争力○○○○○促销力度○○○○○促销频率○○○○○店员服务○○○○○购物遇到困难解决结果满意度○○○○○结账速度○○○○○配送安装○○○○○售后服务○○○○○投诉便捷性○○○

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