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文档简介

项目交付准备操作指南重要环节重要分项工作时间节点关注要点工作成果作业指导书交付风险清查全员风险自查竣工验收完毕一周内产品缺点反馈房屋室内基本完毕开始检查，到竣工验收后一周内提交报告1、合同附图差别2、产品使用和装修便利性销售承诺材料、部品选择和使用缺点公共设施、设备的存在的缺点后期整治重点内容销售承诺推行度反馈竣工验收后到产品缺点反馈报告迈进行检查核算附件装饰、设备原则的推行状况配套设施的推行状况（如车位、体育馆、泳池等）沙盘营销促销活动销售承诺的推行状况一并列入交付风险评定报告重点客户预控交付风险自查开始到业主开放日结束合同附图差别且无法整治销售过程中，有过投诉的业主和营销提供的重点客户名单业主开放日提炼的重点客户成交客户回访交付前与业主协商解决存在的问题，确保交付工作顺利完毕细部质量完善检查过程中的缺点反馈细部检查开始到初查全部结束将细部检查发现的缺点补充到产品缺点反馈报告中，并制订解决方案缺点整治状况细部检查开始到交付前交付风险和产品缺点反馈报告中需要整治的全部内容对整治状况进行监控，确保交付前需整治的缺点全部整治完毕，确保交付工作顺利进行细部检查的整治状况细部检查检查质量整治进度配合难度重大问题判断交付后整治可能存在的问题，做好应对方案观感效果和房屋缺点整治正程进行监控和协调，减少这类问题投诉，提高客户收房满意度项目移交商铺的移交房屋交付同时，商铺移交给物业公司管理，商铺出售后在商定时间交付业主商铺移交物业前，对商铺内的插座、开关、配电箱等进行检查；商铺水表和电表的读数进行确认；钥匙的移交，将钥匙移交物业公司保管。商铺需要整治维修内容完毕，由物业公司进行管理。客户关系中心、物业公司和客户关系中心三方签字确认。后期客户关系中心只负责质保工作。公共设备设施的移交房屋交付同时社区内公共设施（如：道路、水景、单元门、雨棚、电梯等）消防系统给排水供配电智能系统物业公司在交付前提交公共设备设施缺点和存在的问题，开会讨论制订整治方案，拟定整治日期。整治完毕后项目部、客户关系中心、物业公司一起进行检查，如没有问题，三方签字确认.景观绿化移交房屋交付同时死树的更换绿化养护社区内景观的质量检查物业公司针对景观绿化提出整治规定房屋交付后社区景观绿化由物业公司负责管理.客户关系中心协助解决。客户关系哺育业主开放普通为房屋交付前一种月（根据交付量定）形成业主开放日快报对业主提出的问题进行整治，确保交付前问题整治完毕对重点客户提炼，提前协商解决问题，确保集中交付顺利进行集中交付竣工验收结束开始准备到交付工作结束1、形成交付总结报告2、确保交付工作顺利完毕关心性手册产品缺点反馈报告结束后开始到交付前室内电路的使用阐明（插座、开关、配电箱等）房屋部品常规使用注意事项（避免使用不当造成破坏）形成关心性手册在交付时交付给业主。重点客户沟通业主开放日结束交付前解决重点客户问题，确保交付顺利进行项目总结报告房屋交付后三个月项目交付三个月的整体状况

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