农村信用合作联社标杆网点项目建议书

...wd......wd......wd...明鸿银行教育培训方案系列明鸿银行教育培训方案系列明鸿银行教育培训方案系列明鸿银行教育培训方案系列明鸿的特色·追求反复、长效、落地特色一、工程落地。通过实地调研，制定针对性地服务改善策略，进展集中授课导入，进驻网点现场示范演练，配合应用点评，切实保障服务提升工程落地。根基礼仪练习服务仪态指导柜面服务演练现场环境整改明鸿的特色·追求反复、长效、落地特色二、滚动式推进。第一批实施数个网点后，再实施第二批的几个网点操作，于此同时，对第一批的数个网点进展维护、补课；实施第三批时，对前两批的所有网点进展维护、补课……依次类推。总之，切实保障工程执行到位、工程成果达标。大堂迎宾演练网点晨会指导客户经理服务实训柜面营销模拟明鸿的特色·追求反复、长效、落地特色三、后续跟进、实现长效化。现场工作完毕后，继续跟踪反响，总结、固化成果。继续推进全辖内所有网点的转型与建设，以切实提升网点的服务质量和服务能力。网点布局合理化网点配置优化标杆网点汇报总结标杆网点汇报总结目录一、工程背景6二、工程目标6三、工程内容7四、工程实施8第一阶段调研诊断8第二阶段集中轮训9第三阶段现场督导10第四阶段总结稳固11五、质量控制12六、服务承诺12七、增值服务12八、工程报价13八、附录14附录1：课程大纲14附录2：候选培训师、训练师简介21附录3：成功案例〔局部〕33附录4：明鸿简介36一、工程背景作为银行服务的窗口，营业网点是银行形象的“代言人〞，文明优质的营业网点服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。为此，上海明鸿银行教育培训中心与×××农村信用合作联社一道，结合×××农村信用合作联社的网点服务现状，制定切实可行的标杆网点建设方案，全面提升×××农村信用合作联社的网点服务质量。二、工程目标结合×××农村信用合作联社的实际情况，实现以下几方面的具体目标：创立3个标杆网点：服务环境明亮整洁，员工服务形象专业亲和，员工服务标准标准统一，服务手段同业领先，管理支撑协调有力，销售业绩持续提升。2、建设一套健全的服务管理制度：梳理服务流程，建设标准化流程，制定并指导实施各岗位标准服务流程；加强厅堂服务人员岗位管理，明确员工日常工作职责，标准员工服务行为，进一步提高员工的工作效率和服务水平。三、工程内容工作阶段工作内容工作时间调研诊断对×××农村信用合作联社的3个网点，由明鸿派出的调研组进展标杆网点建设的抽样访谈与服务诊断。事先发出《网点问卷调查表》，望各网点积极配合。1天集中轮训培训对象：1.柜面人员2.大堂经理3.网点主任及主办会计培训内容：1.网点服务礼仪与服务标准2.网点服务质量与客户维护3.网点现场管理4.柜面营销技巧5.阳光心态与情绪管理2天〔分A、B班，每班1天，集中一处进展〕现场督导白天巡场、检查；晚上集中督导：晨会制度植入服务礼仪、服务标准实训营业厅6S现场管理柜面营销技能客户投诉处理及应对技巧5天总结稳固回访检查工程总结、成果固化2天〔在集中轮训、现场督导后统一进展〕四、工程实施第一阶段调研诊断调研诊断是工程开展的第一步，上海明鸿银行教育培训中心将对×××农村信用合作联社的3个网点进展驻点观察与调研访谈，充分了解×××农村信用合作联社的服务现状，为后期工程的顺利开展提供依据。1、访谈对象与主管主任、营业部管理层、工程负责人进展交流。对网点现场整体进展明察暗访。与基层柜员、大堂经理对话。对顾客进展满意度调查。2、访谈方式面对面访谈明察暗访扮演客户现场体验3、调研工具《营业网点服务现场诊断表》《网点服务与营销问卷调查表》第二阶段集中轮训1、培训要求结合《吉林省农村信用社文明标准服务手册》，从职业素养、标准标准、专业技能等方面解读柜员、大堂经理、网点负责人应有的服务能力，培育员工的服务理念和阳光心态，塑造银行服务形象；提升现场服务及管理能力；提升应对危机的处理能力与技巧。2、培训内容时间安排主要内容目标2天1.网点服务礼仪与服务标准2.网点服务质量与客户维护3.网点现场管理4.柜面营销技巧5.阳光心态与情绪管理详见附录1：《课程大纲》1.了解本工程的实施内容和期望目标2.掌握服务礼仪、服务标准和服务技能根本知识3.培养阳光心态，树立主动的服务与营销意识3、培训方式封闭式小班轮训，讲练结合；案例研讨、视频分析、技能演练、角色扮演等。第三阶段现场督导1、督导内容主要工作具体内容时间晨会打造晨会面貌晨会要到达的效果晨会内容流程晨操晨会演练5天6S管理标准网点环境标准：网点外部、营业大厅、营业间内三个区域，明确实施物品摆放标准和标准网点环境改善建议网点配置优化建议根基礼仪服饰、发型与仪容仪表标准仪态举止实训〔1〕站姿〔2〕坐姿〔3〕走姿〔4〕蹲姿〔5〕鞠躬礼服务标准重塑柜面岗位职能柜员服务标准实训〔1〕语言〔2〕表情〔3〕手势柜员操作流程优化柜员服务营销七步曲总结汇报柜面服务点评大堂经理服务突发事件与客户投诉处理〔1〕客户关系管理〔2〕客户投诉处理〔3〕应急事件处理服务礼仪展示2、督导方式白天对每一个网点现场巡视、检查，晚上集中一处督导；视频分析，现场演练，讲练结合。3、服务讨论通过讨论提升员工服务理念，标准员工的服务行为，固化督导成果；实现网点现场管理和团队协同作战，培养全员服务与营销的意识，形成高效运作的局面。第四阶段总结稳固1、回访检查，收集客户反响意见2、召开工程总结会针对工程开展过程当中的亮点进展表彰，对发现的问题提出改良建议。学习借鉴优秀员工的先进经历，增强全员服务意识，创新服务手段，确保服务标准的长效性。3、提交相关文件《工程评估报告》《营业网点服务现场诊断表》《网点服务与营销问卷调查表》《客户满意度调查表》五、质量控制1、保证现场工作时间；2、保证进驻现场培训师团队的资质和专业水准、服务经历；3、加强现场组织管理，特别是质量控制与管理。六、服务承诺1、按贵社要求保质、保量完成该培训工程的各项任务；2、倾明鸿的全力，包括最优师资团队，以及物力、财力等，做好本工程的工作；3、保持与委托方的沟通、协调，包括遗漏的工程或内容，明鸿也会不惜工本、不计较得失去做好。七、增值服务1、采用带教、跟学方式，为委托方培养柜面服务、服务礼仪方面的内训师1-2名；2、对本次带教、跟学的内训师，工程完毕后继续进展培训。可以采用培养研究生的方式，指定专门的带教诲师，提供相关文献，继续观摩明鸿此类工程的教学或培训，负责到底。相关的费用，实行优惠；3、对委托方网点服务质量“神秘人〞监测工程，明鸿愿意承当，并实行优惠收费〔明鸿已对数家银行实施过该类工程〕。4、明鸿愿承当咨询服务工程：《网点服务质量考核与鼓励机制设计》，工程总价：8万元。八、工程报价费用：8万元以上报价含培训师、训练师薪酬、个人所得税、往返交通费及食宿等。培训师及训练师在当地的工作用车，由委托单位提供并承当。付费方式：银行汇款户名：上海明鸿中小银行培训中心；账号：31001568500050001628；开户行：建行上海安顺路支行。八、附录附录1：课程大纲网点服务礼仪与服务标准模块一：网点服务礼仪一、网点服务礼仪〔一〕概述1.银行服务礼仪的根本要求2.银行服务礼仪的标准3.银行服务意识与礼仪修养〔二〕仪容礼仪1.仪容的涵义2.仪容的中心——头发3.仪容的重点——美容化装4.面部的其他修饰5.肢体修饰〔三〕仪表礼仪1.服饰的功能2.服饰礼仪3.职业服装的穿着礼仪4.西服、套装的穿着礼仪5.饰物选择与佩戴的礼仪〔四〕仪态要求1.表情2.站姿3.坐姿4.走姿5.蹲姿6.手势〔五〕语言礼仪1.礼貌用语2.柜面用语3.行业用语4.用语5.服务禁语6.文明用语训练〔六〕交往礼仪1.握手礼仪2.鞠躬礼仪3.拱手礼仪4.名片礼仪模块二：网点服务标准与服务质量一、认识银行服务文化1、银行服务文化是什么2、银行服务文化的内容3、银行服务文化的作用4、银行服务文化的时代特征5、服务文化是银行的核心文化6、银行服务文化建设的两大关键7、银行服务文化认识和实践中的误区二、网点服务质量1、银行服务质量标准服务便利服务环境服务能力服务意识服务信誉服务价值2、服务质量分析〔1〕服务便利方便找到网点多种服务渠道手续简便合理银行排队的问题与服务的案例〔2〕服务环境网点整洁舒适工作人员着装举止工作人员精神面貌保安形象态度场所秩序良好告示形象对自助机具环境的评价较低〔3〕服务能力业务门类齐全人员业务能力熟悉业务知识处理业务准确处理业务快捷对服务手段先进的评价较低〔4〕服务意识耐心热情抑制自己咨询回应便民措施业务介绍对待投诉顾客口碑主动提供服务建议和征求意见方面做得不够〔5〕服务信誉安全感保护顾客隐私业务操作标准管理严格过失率低不误导顾客对员工的训练有素的评价相对略低〔6〕服务价值生活工作更加方便服务费用合理获得经济和其他方面收益的价值不明显三、网点服务标准〔一〕营业网点柜员服务标准1、营业前准备〔1〕检查〔2〕整理〔3〕填写营业准备工作日志备忘单〔4〕自查仪容仪表2、营业中〔1〕亲切迎接〔2〕双手接递〔3〕办理业务〔4〕提醒服务〔5〕热情送别3、营业后〔1〕轧账〔2〕检查整理〔3〕设备用具4、对个性化高端客户的服务〔1〕客户特征〔2〕服务原则〔3〕服务流程5、特殊事件处理〔1〕发现假币〔2〕客户不愿出示身份证〔3〕营业快完毕时客户要求办理业务〔4〕交接班时客户多〔5〕电脑发生故障〔6〕因员工本身的过失形成客户不满〔7〕因客户过失形成客户不满〔8〕客户认为程序繁琐而不满〔9〕客户对收取的费用提出异议〔10〕客户缺少办理业务的相应证件〔11〕客户忘记密码〔12〕办理需要较长时间的业务〔13〕当客户支取大额现款发生库存缺乏〔14〕换辅币满足不了客户要求〔15〕遇到客户抱怨指责时的处理〔16〕特殊客户的接待模块三：阳光心态与团队建设一、阳光心态1、缔造阳光心态的原因〔1〕心态营造今天〔2〕心态的力量〔3〕心态影响身心与事业安康2、缔造阳光心态的方法〔1〕改变工作态度〔2〕享受工作过程〔3〕学会感恩〔4〕提升情商3、创造阳光心态的环境〔1〕支撑别人而增加魅力〔2〕在不尽如人意的环境中保持阳光心态〔3〕岗位轮换时的心态调节4、获得阳光心态〔1〕阳光心态的讨论〔2〕阳光心态的习惯〔3〕重复养成习惯〔4〕阳光格言二、团队精神与团队建设1、团队建设的根本概念群体〔团伙〕与团队的行为的区别为什么说团队的成功才是真正的成功团队的本质和卓越团队的特点2、认识团队开展的四个阶段3、当前银行网点团队中存在的问题团队领导不力成员缺少必要的信心和激情成员相互的合作并不协调团队中角色职责定义模糊不清管理者在团队中的定位错位4、团队建设的途径和阶段策略以任务为导向的途径角色界定途径*优势配置清点〔SDI〕*团队的互补功能价值观途径*众志成城，建设团队人际关系途径*团队凝聚力形成的关键因素*如何处理冲突*主持团队会议的有效行为*令团队会议陷入困境的失效行为5、团队的组织分工目标：组织设计要有自己的奋斗目标分工：各部门及个人有具体的任务权威：组织内部必须有最高权威统一：组织内必须有统一的指挥步调和标准责任：组织内各部门和岗位、职责明确附录2：候选培训师、训练师简介秦教师资深银行礼仪培训师中国礼仪文化研究学会理事，全国素质教育流动课堂讲师团成员，河北省礼仪教育优秀指导教师，世界模特大赛河北赛区、亚洲大学生模特大赛河北赛区评委及礼仪教练，省会燕赵讲坛专家库讲师，石家庄总工会女性素质提升专家参谋，石家庄市公共关系协会秘书长，石家庄高职院校礼仪培训中心主任，多所高校客座教授，多家企业管理咨询参谋。秦教师拥有主管银行〔CI〕形象品牌整合管理及公关事务部丰富的管理经历，担纲银行众多重大活动仪式的金牌司仪。秦教师对商务职场礼仪在银行服务中的创造性实战应用形成了独到的完美银行服务礼仪理念，提出打造顶尖银行服务礼仪的全套实用及实战培训体系。秦教师曾为某国有大银行全国分行中高层管理人员培训班、二级分行行长培训班，以及银行支行行长、客户经理、理财经理、银行新上岗大学生等提供银行服务礼仪培训，深受业内外人士好评秦教师是“感悟+体验〞“教授+教练〞专业培训模式的开拓者。从事银行礼仪培训10余年，近年来仅为银行内训200余家，数万名学员受益。主讲课程：银行服务礼仪银行商务礼仪客户纠纷与投诉处理标准及技巧大堂经理识别、引导与分流客户的技巧大堂经理职责与角色定位形象塑造与气质训练团队建设刘教师资深银行培训师多年专业的银行培训及银行网点辅导经历，参与多家银行的标杆网点建设工程，负责网点文明标准服务标准运行，包括网点服务标准建设、营销技能提升以及团队建设；参与多家银行的网点营销技能提升工程，负责网点营销方法自循环体系的建设，包括营销方法的建设与落实、营销技能的循环提升以及营销工具的掌握运用，客户消费心理识别以及营销开展与客户维护。专业特长：总分行服务管理体系搭建、营业网点服务管理、厅堂营销系统建设、客户管理系统建设、服务文化建设与活动筹划、机关领导力提升、服务标准制度与落地等。授课风格：旁征博引，深入浅出，良好的互动交流，课堂气氛较活泼，长期致力于总分行服务营销标准制定与落地执行，营销筹划与实施，服务文化建设与活动筹划。主讲课程：《银行根基服务礼仪标准》《营业厅现场管理》《网点服务营销八大流程》《投诉抱怨处理技巧》《服务营销双主动》《网点营销效能提升》《营销》《大堂经理“岗位胜任力提升〞》《柜员“综合素养〞特训》《客户经理“服务意识与营销技能提升〞特训》《新员工“赢在起点〞特训》王教师资深网点转型专家国际培训专业讲师〔ITT〕心理咨询师〔二级〕多年专业的银行培训及银行网点辅导经历，主打银行网点一线课程、情绪减压课程、团队建设与沟通课程、服务营销系列课程、银行网点关键岗位大课课程、及银行标杆网点辅导工程。擅长标杆网点打造、助力网点服务营销流程体系搭建、提升网点全员服务营销能力。亲和有力、互动有方、激情专业，理论讲解与实战案例相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的可操作性和个人可应用性。辅导近300个标杆网点，打造近130个百强标杆网点，授课学员共计8000人，带教并成功培养近千名银行内训师。主讲课程：《团队建设与高效沟通技巧》《职场人际关系》《情绪与压力管理》《职业形象与商务礼仪》《新员工职业心态与职业素养》《银行柜员服务礼仪与技巧》《银行客户流失预警与挽留技巧》《网点主任团队管理与鼓励》《银行职业形象与商务礼仪》《银行临柜人员的服务标准化训练》《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》《银行营业网点服务流程再造》《营业网点功能区分布管理》《大堂经理岗位技巧分析》《性格色彩之客户营销》《销售肢体语言密码之客户营销》《客户体验提升》陈教师资深银行培训师毕业于上海同济大学企业管理硕士研究生，德国汉堡大学DAAD奖学金工程研究生。曾就职于全球500强金融企业，曾在大型连锁教育机构担任品牌拓展、员工培训、战略规划等工作，为多家金融机构和企业提供网点转型咨询、管理咨询、中高层私人教练等咨询服务和培训工程。带着团队完成包括前期调研、启动大会、中高层共识营、种子教官培训营、内训师培训营、标杆网点转型、精品网点塑造、大型PK赛、团队文化建设活动、纠偏固化研讨营等在内的工程执行，完成各类工程报告及BI手册撰写。协助营销团队完成商务洽谈，与客户建设长期战略合作伙伴关系，提升客户续签率，同时进展团队内部鼓励和培训，帮助团队成员实现个人成长。主讲课程：根基服务礼仪及商务礼仪标准与客户的沟通技能与营销技巧TTT专业培训营业现场管理营业网点投诉处理营业厅八大服务流程营业厅动线管理银行领导力课程四型人格解析大客户关系维护及管理阳光心态及光明思维中国金融业未来开展趋势中国互联网与电子商务拓展模式张教师资深银行培训师专注于银行培训及银行网点转型，主打银行网点一线课程、情绪减压课程、团队建设与沟通课程、客户抱怨化解及异议化解课程、服务营销系列课程及银行标杆网点打造工程。擅长打造标杆网点、提升网点全员服务营销能力、网点竞争力提升，目前参与培训、辅导网点上百个。授课风格：秀美端庄、自然亲和、气氛活泼、实用性强、实战案例丰富。主讲课程：《团队建设与高效沟通技巧》《阳光心态》《职业形象与商务礼仪》《新员工职业心态与职业素养》《银行柜员服务礼仪与技巧》《客户经理职业形象与商务礼仪》《厅堂优质文明服务》《银行网点客户投诉处理及异议化解》《银行网点产品营销技巧》《金融产品营销话术》《营业网点现场6S管理》《银行内训师培训》《大堂经理能力提升》夏教师资深银行礼仪培训师中国形象设计协会形象礼仪培训师、全国专业人才中心高级礼仪培训师、多家金融机构合作礼仪培训师授课风格：将色彩、礼仪、形体、心理学相结合，强调心〔心态〕、形〔形象〕、态〔仪态〕合一。引导学员带着爱与感恩之心、得体形象、优雅仪态参与课程分享中。“体验式〞教学风格，采用互动游戏、分组讨论、角色扮演等方式令学员主动参与其中，既有理论知识的提升又能快速运用。超强的亲和力与学员融为一体，让学员感受课堂的温暖全身心投入学习，效果倍增。课程评价：夏教师优雅大方、极具亲和力，长期致力于银行服务礼仪领域的教学，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的见解。课堂上引导学员根据银行实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而到达最正确的授课效果，深得学员的青睐！主讲课程：优质文明服务礼仪银行标杆网点服务导入商务礼仪仪态指导政务礼仪社交礼仪秘书礼仪蔡教师某省银协特邀礼仪讲师礼仪研究会秘书长亚洲形象设计协会理事先后受到知名高校和跨国外企二种不同性质企业气氛的熏陶。曾在上海跨国港、美合资企业任人力资源总监，武汉知名高校任教。师从我国著名礼仪专家金正昆教授，进展礼仪教育事业的传播。多年来一直致力于研究人的性格体系及金融机构形体训练与礼仪相结合能过优雅举止、高端商务及由心而发的礼仪心态，情绪解压，让各金融机构服务人员及高端人士提高自己的内在修养、提升工作效率，彻底由内而外的提升学员职业化素质，树企业品牌。主讲课程：银行大堂标准服务流程与礼仪银行优质服务礼仪与品牌创立窗口效率提升的实操服务银行语言礼仪创“心〞服务大堂经理每一天营业网点服务质量标准与检查方法金牌大堂经理训练营银行职业形象与礼仪银行高管魅力沟通礼仪银行经理人商务魅力提升银行员工情绪解压与礼仪华教师银行服务礼仪培训专家标杆网点建设工程资深训练师教学研究部经理毕业于南京师范大学，硕士，5年以上金融服务行业工作经历。参与多家银行网点服务营销提升工程的整体工作，非常熟悉银行服务流程与网点业务。课堂上通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演等多种教学方法，做到与学员的互动交流，深得受训学员的好评！主讲课程：银行服务礼仪与待客技巧客户异议处理标准及技巧银行业新入行员工职业礼仪训练优质客户个性化服务技巧流程银行咨询工程骨干网点现场督导晨会、6S管理等何教师银行服务礼仪培训专家标杆网点建设工程资深训练师毕业于东北农业大学。何教师对商务职场礼仪在银行服务中的创造性实战应用形成了独到的完美银行服务礼仪理念。曾为某国有大银行全国分行中高层管理人员培训班、二级分行行长培训班，以及银行支行行长、客户经理、理财经理、银行新上岗大学生等提供银行服务礼仪培训，深受业内外人士好评。主讲课程：银行服务礼仪与待客技巧客户异议处理标准及技巧银行业新入行员工职业礼仪训练银行营销：理念、方法、技巧情绪管理与心理调适优质客户个性化服务技巧主动服务营销方法技巧王教师银行服务礼仪培训专家标杆网点建设工程资深训练师毕业于同济大学，本科，5年以上金融服务行业工作经历。参与多家银行网点服务营销提升工程的整体工作，曾为多家商业银行、农信系统中高层管理人员培训班、二级分行行长培训班，以及银行支行行长、客户经理、银行新上岗大学生等提供银行服务礼仪培训，非常熟悉银行服务流程与网点业务。主讲课程：银行服务礼仪与待客技巧客户异议处理标准及技巧银行业新入行员工职业礼仪训练优质客户个性化服务技巧网点现场督导晨会、6S管理等钱教师标杆网点建设工程训练师，毕业于英国伯明翰城市大学，工商管理硕士，2年以上金融服务行业工作经历。参加多家银行网点的服务礼仪及营销业绩提升工程的整体训练工作，非常熟悉银行服务工作的流程与网点现场管理业务。李教师女，标杆网点建设工程助理训练师，毕业于南京航空航天大学，本科，1.5年以上金融服务行业工作经历。参加多家银行网点的服务礼仪及营销业绩提升工程的整体训练工作，非常熟悉银行服务工作的流程与网点现场管理业务。张教师女，标杆网点建设工程助理训练师，毕业于上海医药高等专科学校，大专，2年以上金融服务行业工作经历。参加多家银行网点的服务礼仪及营销业绩提升工程的整体训练工作，非常熟悉银行服务工作的流程与网点现场管理业务。方教师女，标杆网点建设工程助理训练师，毕业于武汉工贸职业学院，1.5年以上金融服务行业工作经历。参加多家银行网点的服务礼仪及营销业绩提升工程的整体训练工作，非常熟悉银行服务工作的流程与网点现场管理业务。附录3：成功案例〔局部〕四川省联社下辖局部农信联社〔农商行、农合行〕。目前已完成的有：广元市、内江市、自贡市、泸州市、眉山市、乐山市、雅安市、德阳市、达州市、广安市、攀枝花市等联社……四川资阳雁江农村合作银行〔60个网点〕四川泸县农村信用合作联社〔26个网点〕四川宜宾翠屏农村商业银行四川简阳市农村信用合作联社广东揭阳农村商业银行〔62个网点〕广东湛江市麻章区农村信用合作联社广东湛江市赤坎区农村信用合作联社广东遂溪县农村信用合作联社安徽天长农村商业银行〔38个网点〕安徽霍山农村合作银行安徽巢湖农村商业银行江苏句容农村商业银行〔30个网点〕贵州织金县农村信用合作联社〔36个网点〕贵州从江县农村信用合作联社〔15个网点〕贵州凯里农村商业银行兴义万丰村镇银行江苏银行扬州分行〔23个网点〕甘肃张掖甘州农村合作银行〔18个网点〕中国工商银行吕梁市分行中国工商银行阳泉市分行中国工商银行大同市分行中国工商银行绥化市分行中国邮政储蓄银行遂宁市分行中国邮政储蓄银行哈密市分行中国邮政储蓄银行徐州市分行中国邮政储蓄银行淮安市分行中国邮政储蓄银行白银市分行中国邮政储蓄银行庆阳市分行河北沧州融信农村商业银行河北鹿泉市农村信用合作联社河北晋州市农村信用合作联社河北新河县农村信用合作联社山西吕梁市离石区农村信用合作联社宁夏黄河农村商业银行宁夏中卫农村商业银行宁夏平罗农村商业银行宁夏石嘴山农村商业银行宁夏灵武市农村信用合作联社宁夏青铜峡市农村信用合作联社宁夏中宁市农村信用合作联社宁夏贺兰县农村信用合作联社宁夏同心县农村信用合作联社福建宁德农村商业银行广西桂平市农村信用合作联社新疆昌吉市农村信用合作联社吉林通化县农村信用合作联社……附录4：明鸿简介1、明鸿简介上海明鸿中小银行培训中心，创办于2002年，是国内首家专注于银行业的专业培训机构，经上海市专业教育评估机构和上级主管部门核准，具有A类办学资质。明鸿依托地处上海这一国际金融中心的优势，引进国际先进理念、结合外乡最正确实践，为全国的商业银行的各业务条线、各