会展管理-上海会展场馆配套设施及满意度分析-以上海国家会展中心为例

PAGEIIIPAGE上海会展场馆配套设施及满意度分析——以上海国家会展中心为例摘要：当今会展业发展迅速，在中国北上广三地的会展业也急速的发展，我们所处的上海，目前是一个会展集结地，在全国会展业发展水平中名列前茅。其中，上海国家会展中心是各类会展参展商热衷的地方。但是，参展商越多，给上海国家会展中心带来的压力也就越大。这集中表现在停车场，餐饮设施，经济型酒店，展台搭建、租赁、物流服务等方面，这些方面也是该会展中心的痛点所在。本文通过参考相关文献资料，通过针对某次在国家会展中心举办的展会，对观众及展商进行相关问卷的抽样调查得出的SPSS数据，分析其配套设施和服务的满意度，探究国家会展中心的运营管理模式存在的问题，并参考相关成功会展场馆，给出可实现的改进意见。关键词：上海国家会展中心；会展场馆；满意度Abstract:nowadays,theexhibitionindustryisdevelopingrapidly,andtheexhibitionindustryinBeijing,Shanghaiandguangzhouisalsodevelopingrapidly.Shanghai,wherewearelocated,iscurrentlyanexhibitiongatheringplace,rankingamongthebestinthedevelopmentleveloftheexhibitionindustryinChina.Amongthem,Shanghainationalconventionandexhibitioncenterisafavoriteplaceforallkindsofexhibitionexhibitors.However,themoreexhibitorsthereare,thegreaterthepressureontheShanghaiconventionandexhibitioncenter.Thisfocusesonparkinglots,cateringfacilities,budgethotels,boothconstruction,leasing,logisticsservicesandotheraspects,whicharealsothepainpointsoftheexhibitioncenter.Byreferencetorelevantliterature,thisarticlethroughtoanexhibitionattheconventioncentreinthecountry,totheaudienceandexhibitorsrelatedquestionnairesamplingsurveyofSPSSdata,analysisofthesupportingfacilitiesandservicesatisfaction,explorestheproblemsexistingintheoperationmanagementmodeofnationalexhibitioncenter,andrefertorelevantsuccessfulexhibitionvenues,whichcanrealizetheimprovementsarepresented.Keywords:Shanghainationalconventionandexhibitioncenter;Exhibitionvenues;satisfaction

目录21946一、绪论 1119二、相关概念的界定及理论基础 112999（一）会展场馆的概念 117967（二）展馆配套设施 218211.公共配套设施 292992.基础配套设施 2308193.专业配套设施 222026（三）展馆服务 322717（四）客户满意度 316930三、上海国家会展中心配套设施及满意度的调查分析 49259（一）调查设计 429001.调查背景——上海国家会展中心简介 4138842.问卷设计 4153073.样本采集及统计方法 425080（二）上海国家会展中心配套设施及满意度调查分析 4117261.参展商来源地分析 498342.参展商男女性别比例分析 588823.参展商的年龄比例分析 5195094.参展商来馆交通方式分析 6170365.参展商展会期间入住酒店分析 7238306.参展商展会期间餐饮方式选择 721047四、上海国家会展中心配套设施及服务的问题及建议 811338（一）上海国家会展中心配套设施及服务的主要问题 868141.停车场问题 879722.餐饮问题 849913.专业配套设施问题 880274.市场环境尚不完善 9135525.会展业主管行政机构缺失 911488（二）上海国家会展中心配套设施及服务的改善建议 10118941.政府层面 10294912.上海国家会展中心层面 1130575结束语 139874参考文献 153092致谢 17PAGE1一、绪论当今会展业发展迅速，在中国北上广三地的会展业也急速的发展，我们所处的上海，目前是一个会展集结地，在全国会展业发展水平中名列前茅。但这远远不能满足市场的需要,展馆面积的瓶颈已经限制了上海会展经济的发展。而国家会展中心的投资建设为上海会展经济的发展带来了新的契机。本文通过参考相关文献资料，通过针对某次在国家会展中心举办的展会，对观众及展商进行相关问卷的抽样调查得出的SPSS数据，分析其配套设施和服务的满意度，与现下发展越来越成熟的上海国家会展中心现实情况作对比，探究国家会展中心的运营管理模式存在的问题，并参考相关成功会展场馆，给出可实现的改进意见。二、相关概念的界定及理论基础（一）会展场馆的概念会展业发展的早期，专门性的会展场馆非常稀少，大多数是围绕着展会而临时搭建的。例如1851年第一届英国伦敦世博会，就是专门在伦敦海德公园搭建了一座水晶宫来进行展示。1876年美国费城举办世博会，同样也是在公园绿地中临时搭建展览设施。我国会展场馆的建设历史发端于新中国成立之后。改革开放之后，随着经济的高速发展，一大批规模较大的会展场馆又顺势落成。比较有代表性的有中国国际展览中心、北京国际会议中，白、上海国际展览中心、和广州国际会议展览中心等。特别是进入21世纪以来，许多城市更是出现了会展场馆建设的热潮。广州、上海、北京等已经建成或即将建成展览面积在20万平方米以上的超大规模会展场馆。会展场馆的概念基本上可以定义为是各种类型的商品展示、行业活动、交流会议、信息、发布、经济贸易等集中举办进行活动的场所。其实通过查阅大量的文献资料得知关于会展场馆的概念界定，可以发现国内目前对会展场馆并没有一个统一的、明确的权威定义。（二）展馆配套设施1.公共配套设施商业类主要包含一些商店、市场、专业零售批发商店等。服务业主要包含饮食、旅馆、度假村和日用修理等。银行、信用社、保险公司和信托投资公司等则从属于金融业。文化娱乐类的外延比较广泛，诸如图书馆、出版社、电视台、博物馆、音乐厅、文化宫、老年活动中心等都被涵盖在内。而医疗卫生类则主要包含各种医院、卫生防疫站、急救中心等。2.基础配套设施基础设施是城市赖以生存和发展的基础。通常泛指国民经济中为社会生产和再生产提供一般条件的部门和行业。会展场馆的基本设施不仅是为了满足会展场馆建设的，同时也对展馆周边居民的日常生活提供一定的辅助。基础设施良好与否直接关系着会展场馆能否顺利运营，所以会展场馆的基础设施十分重要。会展场馆的基础配套设施可以具体分为交通设施、停车场和绿化三个方面。其中交通设施具有城市对外交通和城市内部交通两大功能。主要包含了航运交通设施、水运交通设施、道路交通设施和轨道交通设施四个方面。停车场设施不仅对城市的交通发展起着非常重要的作用，同时也是一个展馆有序运营的必要组成部分。3.专业配套设施（1）展台搭建服务设施。主场搭建商是由主办方指定的为参展商提供展台搭建等现场服务的企业。展台是一个展会开始进行的先决条件，会展场馆内展会的有序完成的前提是展台能够顺利搭建。（2）租赁服务。“一般来说展览现场的物品租赁是由主办方委托主场搭建商负责提供的，但也有个别展览由主办单位自行提供部分物品的租赁。”租赁服务是参展商非常需要和看重的，在会展场馆的周边提供相应的租赁服务，可以保证展会活动的顺利进行。（3）信息服务。包括进场登记信息、观众信息收集、导引指示系统、广告宣传和公共传播等。信息、服务的有效供给可以更加完善展馆的配套服务，从而在人性化层面上使得参展商获得更大程度的满意度。（4）其他专业配套服务。如专业人才中介服务（外语人才、模特礼仪、促销人员)、银行终端设施服务（取款、转账、汇款）等。（三）展馆服务会展的展馆服务主要由两部分组成，一方面是提供场地，包括场馆周边设施完善和建设；另一方面就是展馆配套服务。如水电气等设备设施租赁、展台搭建装潢、展品运输、展览工程服务等；照明、通风、空调、音箱、指示设施等基础环境服务；餐饮、住宿、购物、娱乐、休闲等文化休闲服务，其次还包括清洁服务、广告服务、安保服务、中介服务、网络通信、医疗、金融等系列服务。提高会展场馆的服务质量和工作质量需要一套完善的质量管理方法。在会展场馆服务管理活动中，我们可以按照计划、实施、检察和处理四个阶段来展开。计划这一阶段的工作是制定服务管理的目标、服务管理计划。制定目标和计划必须有明确的目的性和必要性。在目标和计划中要明确规定达到服务管理标准的时间和要求，以及由谁来完成，用什么方法来完成等内容。实施这个阶段的工作是严格按照已定的目标和计划，认真地将他们付诸实施。检察这个阶段的工作是对实施后产生的效果进行检查，并和实施前进行对比，以确保所做的是否有效果。还要将实施结果与计划阶段的目标和计划进行对比，以发现在实施阶段还存在哪些问题。在处理这个阶段，要把成功的经验形成标准，并确定以后的工作按这个标准来做。对不成功的教训也要进行总结，以避免重犯类似的错误，留待下一个循环来解决。展馆提供的配套服务是否完善对一个展馆成功举办展会起着十分重要的作用，是一个展馆完善的必备条件。随着经济的高速发展，展馆的硬件配套设施将日趋标准化，不具备较大的竞争力。（四）客户满意度顾客满意度是指产品或服务的顾客对该产品或服务的满意程度。它是一个购买前的期望与购买后所感受到的质量函数，即：顾客满意度=（顾客期望，感知质量）。其中，顾客期望可分为理想中的产品质量、期望的产品质量与公平的产品质量。根据不同层次上的期望水平和实际产品或服务质量之间的差别比较，可以判断出满意程度的高低。顾客对产品、服务质量的期望和感受到的产品或服务的量是影响顾客满意度的两个决定性因素。三、上海国家会展中心配套设施及满意度的调查分析（一）调查设计1.调查背景——上海国家会展中心简介上海国家会展中心，位于上海中央商务区CBD，由商务部和上海市政府共建，总建筑面积超过1450000平米，地上建筑面积超过1200000平米，是面积堪称世界第一。周边高速公路网络四通八达，2小时内可到达长三角各重要城市，交通便利。2.问卷设计本问卷采用书面形式，由受访者匿名填写，问卷主要分为两个部分。第一部分的内容旨在了解被访者的基本信息，使笔者较直观的了解调查对象的情况，以确保样本的广泛性。第二部分是问卷重点。下面将会具体介绍。3.样本采集及统计方法本研究采用随机抽样的方式进行。调查共发放问卷160份，回收问卷148份，其中有效问卷126份，有效率为86.90%。为了确保量表的可靠性，对其进行信度检验，结果显示，Alpha为0.86，说明该量表的可靠性较高。本研究通过建立数据库，用excel2010和spss20统计软件进行数据整理和统计分析。（二）上海国家会展中心配套设施及满意度调查分析1.参展商来源地分析如图1所示，国际和港澳台的参展商占比低于10%，内地包括上海本地在内的参展商占比超过90%，这说明上海国家会展中心的国际化程度尚待提高。内地不包括上海本地在内的参展商占比为80%，说明上海国家会展中心在我国内地的知名度较高，这得益于上海的金融中心地位。图1：参展商来源地比例2.参展商男女性别比例分析如图2所示，前来上海国家会展中心参展的男性观众比例高达64%，而女性比例仅为36%。这也符合社会的实际情况。一般而言，女性比较关注的是购物类的商业活动，而不是会展这种职业化、商业化程度较高的活动。图2：参展商男女性别比例分析3.参展商的年龄比例分析如下图3所示，本次调研中前来参加展会的参展商的年龄大部分集中在19-36岁，比例高达73%。除了跟这次展会的性质和本文调研对象的局限性因素外，也说明了展会的主体参展商大多数为青壮年。图3：参展商的年龄比例分析4.参展商来馆交通方式分析从图4中可以发现，将近一半的参展商选择的是自驾车来上海国家会展中心参展的，其次是出租车（22%）和地铁（18%），其他占了57%，公交车占了3%。这说明了以下几个问题：第一，随着时代的发展，越来越多的人拥有了私家车，这就对上海国家会展中心的停车场设施提出了严峻的考验。第二，上海国家会展中心中，自周边的地铁和公交还不够完善。虽然目前，途径上海国家会展中心的公交线路和轨道交通线也正在逐步完善，但是相比较国际上比较知名的大型展馆，这方面还存在较多欠缺。图4：参展商来馆交通方式分析5.参展商展会期间入住酒店分析如图5所示，有超过一半（56%）的参展商在参展期间选择经济型酒店作为其主要住宿方式，选择其他方式的占23%，高星级酒店的占21%。这也和参展企业总体呈现的“金字塔”式结构有关。实力强、资金丰厚的大型参展企业毕竟是少数，更多的是普通中小型企业，他们对会展参会人员提供的报销力度有限。图5：参展商展会期间入住酒店分析6.参展商展会期间餐饮方式选择目前在上海国家会展中心内部，仅设有不超过13家餐饮经营单位，并且供应的品种单一，价位偏高，不能满足各类受众的需求。图6：参展商展会期间餐饮方式选择四、上海国家会展中心配套设施及服务的问题及建议（一）上海国家会展中心配套设施及服务的主要问题1.停车场问题由于上海国家会展中心位于上海中心商务区，尽管有着发达的立体化交通系统，但是由于人流量、车流量巨大，在高峰期不可避免地会面临拥堵问题。研究表明，国际上展览面积与停车面积的比率是1：1.5，相当于1万平方米的展览面积要建1.5万平方米的停车场。SNIEC目前规划2020年将拥有Pl、P2、P3、P4三个立体停车场，共计6000个停车车位。经过简单的推理计算，得出SNIEC的停车位数应该在7076-9961个之间，这与上海国家会展中心目前规划的6000个停车位有较大的差距。2.餐饮问题（1）品种少，价格高展会对餐饮的品种、档次、价位要求是多种多样的。比如德国汉诺威国际会展中心，内部就设有51家自助式快餐吧、45家风格各异的餐厅，满足了不同层次不同口味人群的需求。而在上海国家会展中心内部，仅设有12家餐饮经营单位，并且供应的品种单一，价位偏高，不能满足各类受众的需求。（2）分布不均匀目前，上海国家会展中心的餐饮设施分布不均。除了中心几家固定经营的餐饮商家，大部分餐饮企业集中在它处，距离中心较远，加上就餐的高峰期问题，无法分担均衡。3.专业配套设施问题（1）经济型酒店结构缺失上海国家会展中心周边的宾馆供应量虽很充足，但在大型展会期间还是供不应求。（2）高档次的会议设施缺乏目前，上海国家会展中心内部虽然有39个会议场所，但都规模不大。而随着与展会配套的高层次会议活动越来也多，这种高档会务场所就存在着严重缺失。需要结合具体需求又针对性的推出高档的会议场所。（3）展台搭建、租赁、物流服务目前在上海国家会展中心内为参展企业提供专业的展台搭建，展具租赁和物流配送服务的公司较少。主场搭建商多为上海国家会展中心指定，展商选择面较窄，不能货比三家。另外指定搭建商多为参展商提供标准搭建，不能根据展商的需求进行调整，满足其个性化需求。（4）信息标示服务展会的信息传递服务十分重要，但凡国际上比较成功的展览中心，都配备非常完善人性化的信息、标示服务。如法兰克福国际会展中心，内设30多台电子自助咨询设备和10个人工咨询台;在大型展会期间，还聘请大批语言学校的学生担任翻译和服务人员。而目前，上海国家会展中心的信息咨询平台还非常缺乏，标示系统也不够完善，总体缺乏人性化的服务。（5）商业配套设施不健全目前，上海国家会展中心周围适应展会的商业配套设施十分缺乏，最近的大卖场“麦德龙”实行的是会员制，无法满足展会基本购物需求。周边的虽有一些商业配套，但基本上都是基于满足当地的居民生活需求，适应会展专业的商业设施缺口较大。4.市场环境尚不完善其一，公共当局不对整个展览进行管理，协调，推广和支持。其二，展会公司由政府和企业主办，政府主办的示范性政府服务，特别是来自贸易展览会，质量不是很高，以及一般服务标准和国际标准。第三，上海的大公司规模小，资金充足，具有竞争力。当地社会的规模，管理类型，经验和技术能力。与外商投资相比差异显着。第四，上海还没有制定出与展览空间有关的法律法规体系，缺乏有效的商业标准和纪律规则。最后，上海不了解这些做法，并负责规划和组织展览。良好的实践经验。5.会展业主管行政机构缺失一些中国城市建立了风险管理专门机构。例如，大连是全国第一位市长组建负责展览的管理团队。设立风险管理办公室，建立单一的协调机制，有效管理城市的产业和建立市政府。指导小组由20个单位组成，副市长和市政府。目前没有总公司负责上海会展业的规划和总体协调工作。上海市工商局，国家发展和改革委员会，旅游观光局，中国国际贸易促进委员会参加了会展管理工作。由于缺乏行政权力，没有专门部门负责执行这些决定。这项政策变得更加正式和难以实施。（二）上海国家会展中心配套设施及服务的改善建议1.政府层面（1）进一步完善区域产业配套，推进区域空间格局优化在时间上通过分期建设各类设施，整合现有资源，促进区域会展产业发展。在空间上利用区域优势，统筹会展中心、会展服务业、商务写字楼、居民区等资源。本区域服务的主要对象为会展搭建商，物流公司等需要大块场地的服务型公司。另外考虑依托高级商务写字楼聚集高端会展服务公司和相关产业入驻，引导会展相关配套业态集聚分布的街区快速发展。（2）进一步制订相关政策鼓励和引导会展配套产业的发展对连续在新区举办3次以上具有国际影响力和规模的品牌会展，可给予不超过100万元人民币的一次性专项补贴。鼓励中小型会展服务产业的进入，专门规划会展创意产业园区，对进入的企业给予财政税收上的政策支持。实行企业与市场的对接。鼓励会展企业利用园区品牌进行营销推广，每年对园区发展有重要贡献的会展企业给予资金奖励。（3）进一步通过市场准入机制规范会展产业市场加强对行业的监管，建立市场准入机制。首先，要加强上海市工业协会的组织结构规范，规范和协调行业协会的活动，规范市场运作，规范行业自律，充分利用协调机制，建立评估机制。其次，要引入严格的市场准入机制，包括三方面内容：一是组织者资质，市场准入门槛，控制权和经营者的动态管理能力。二次曝光压力。公司的关键在于提高公约主题的整体质量；第二，证书的名称在知识产权的曝光，注册和保护水平，品牌的布局等方面；第三，提高参与者的资格认证门槛。（4）进一步加强和会展行业机构的合作首先，通过行业协会，建立完善的信息、反馈机制，定期将问题和意见在企业和政府之间进行沟通。其次，通过行业协会，建立健全评估监督体制，监督会展相关企业行为，确保各相关利益者的合法权益。最后，通过行业协会，整合行业信息，加强完善从业人员培训、会展理论研究以及国际交往与合作等相关职能。（5）制定优惠政策扶持发展一方面，可以建立专项品牌发展基金。展览会为大型会议和展览提供直接的财政支持或补贴政策，为营销和员工培训提供会议和展览。另一方面，可以将改变区域综合行业管理，授权和管理的现政府公约等行业建立了“绿色通道。加强对服务公约的产业发展上海与中央政府之间的协调和在公共安全，运输，贸易和海关等领域的业务保证。2.上海国家会展中心层面（1）制定服务质量发展战略会展场馆服务质量的提升关切到场馆能否健康、长远的发展，对一地的会展业及其他相关产业都有着重要影响。首先，应在观念上谋求转型升级，推动展馆长远发展。转型发展，首先是从单一的场地租赁型展馆逐渐向多元化专业化服务型展馆转变。其次是从单一展馆向产业集聚区中心转变。其次，展馆应在调研的基础上，弥补目前运营管理中出现的不足，将已有的优势固化并发挥其最大效用。最后，推行ISO9001质量认证，通过科学的质量管理推动展馆通过质量认证。同时，推动展馆逐步向生态化展馆改进，促使展馆逐渐向国际化、规范化的轨道发展。（2）加快完善上海国家会展中心配套设施上海国家会展中心在停车场设施、商业配套设施、餐饮设施等方面存在着严重不足，需要重点改进。尤其是停车场问题和餐饮问题，迫切需要加大投入力度，切实改进。随着自驾车的逐渐普及，越来越多的参展商和参展观众会选择自行驾车前往上海国家会展中心参展，上海国家会展中心需要根据这一现实情况重新进行停车位的布局和规划。例如米兰国际展览中心，地铁在展馆周围穿行而过，并且地铁入口可以直接通往展馆入口。餐饮问题则是上海国家会展中心当前面临的另一个主要问题，也是参展商迫切需要但是满意度却很低的一个配套。存在着品种少、价格高；分布不均匀；高峰时段就餐冲突等尖锐问题。国际上运营比较成功的展馆通常都需要有效的解决展会期间参展商和观众的用餐问题。比如新加坡博览中心内就设有新加坡第二大餐厅，可同时为1万个人提供不同类型的餐饮。所以上海国家会展中心应对餐饮问题做到高度重视，在餐饮的种类、价格、区域方面达到均衡配置，满足不同类型，不同时段的顾客需求。（3）提高上海国家会展中心的管理和服务水平展馆的有序运营离不开高效的管理团队，上海国家会展中心的配套服务居于一个较高的地位，得到了参展商的肯定。但还需要改进。与上海、广东等地相比，上海已经开始了年轻人的展览和展览。上海这个行业的数量和结构之间存在很大的差距。上海应加强培训：一是培养基础技能，如布局，规划，管理和管理，培养专业人员在设计，施工和交通运输的平台。想想在一些工业部门。公约高级官员；二是建立各级各类人才培养体系，如：湾教育，职业培训，职业培训，资格证书；专业资格认证制度的实施，提高了进入门槛和会展员工的沟通技巧。同时还要借鉴国外先进的管理经验，做到“以人为本”。对规划的发达国家和地区产业国家竞争力的区域发展，学习他们的先进经验和议事规则，引进国外人才根据需要加强管理和运作思路。切实提高展馆的服务水平，从而提升展馆的竞争软实力。（4）制定关于展览档期的行业管理规范现在上海大虹桥会展场馆的建立，上海会展场馆所有可使用面积是全国前列。随着会展业的不断发展，展览档期越来越紧凑了。但目前出现档期很紧凑，但使用面积比较低，并没有充分利用。有的是此档期的展览面积使用面积偏高，但和下一期的展览时间较长。总而言之，就是不能很规范地整理出来。同时，主办方和管理者要严格删选展览项目和档期，不能因为举办展览而展览，提高办展条件和门槛，只有这样，才会优胜劣汰，规范展览档期。（5）明确场馆管理者、参展商等各主体的责任一场会展活动的举办，涉及的主体比较多，有场馆管理者、会展项目的主办者、参展商和专业观众等群体。一场成功的会展项目需要各个负责人的配合，每一个衔接不好，就会导致一些问题的出现，比如说针对一些问题责任不明，问题就不能被及时解决。所以为了会展项目的顺利进行，会展场馆的使用效率，需要明确规定各方的责任和权力。目前，许多会展场馆的管理者与会展主办方在对接场馆的使用情况时不能全面对接各项事宜。针对来参展的参展商，没能规定好其责任和权力，不管什么样的参展商都让其参加，会影响会展的品牌效应，同时对会展场馆的使用有一定的影响。（6）深入发展多元化产品及服务增值模式科学准确的定位是展馆实现长期发展的前提，随着国内会展行业的发展和地区资本、信息流动的越发自由，交通便捷度的提升等，会展场馆间的竞争将会越来越大。在提升服务质量的过程中，展馆谋求转型升级，明确自身的战略定位，这对展馆的长远发展具有重要意义。明确展馆战略定位有三层含义，一是精准定位，寻求转型发展。上海国家会展中心应在展览、会议业务上不断开拓，发挥其现有的场地优势，朝着国际化、专业化的一流国际展馆发展。二是深入发展多元化产品和增值服务盈利模式。随着会展场馆的管理运营越发成熟，这一盈利模式也日趋被业内外人士认同。目前国内许多展馆都已经开始尝试性的发展这一模式，如武汉国际会展中心。三是加强科学管理。目前包括上海国家会展中心在内的国内部分大型场馆都存在体制机制固化、服务意识欠缺，绩效管理不足等问题。在市场竞争机制下，场馆方应进行多种尝试，在经营管理过程中更加注重绩效管理，增强管理服务意识，以保证场馆的长远发展。而上海国家会展中心则需要引进更加专业的管理人才，以应对展馆多项业务的展开。（7）兼顾公益性和市场价值原则会展业是一项兼备社会效益和经济效益的产业。尤其社会效益更是我国所重视的。其公益性价值在每场会展项目之后有很大的意义。像现在的文化节、博览馆等展览都是属于公益性的展览。在兼顾公益性的同时，一定要尊重市场价值原则。会展场馆在经营过程中具备经济属性，要尊重市场规律。目前，全国的会展场馆的使用效率都比较低，上海的部分会展场馆使用面积也不高。导致会展经营效益并不像理想值那样顺利发展，投入和产出的比例有点失调。虽然会展业的发展对整个上海市有很大的社会效益，但经济效果并不是太理想。所以要提高会展场馆的使用率，在兼顾公益性的同时，也要尊重社会价值原则。结束语会展场馆是会展业发展的基础和载体。伴随着我国会展业的快速发展，会展场馆的建设也呈现出突飞猛进的势头。据我国每年用于展馆建设的投资巨大，但是展馆总收入增长缓慢。这个结果的原因应该是盲目建设场地，导致会展场馆的利用率低，其次，是展馆管理不完善造成的。这导致场地浪费和空闲。此外，在一定程度上，导致恶性竞争场地，阻碍了中国展览业的发展。会展场馆运营模式与经济效率有一定关系，但影响运营模式的因素更好地反映了运营模式的好坏的使用。本文以上海国家会展中心为例，采取调查问卷的方式对会展场馆配套设施及满意度进行了探究，希望能够以小见大，能够为相关的会展场馆的发展提供一些参考。

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