顺丰分析物流案例

顺丰速递

——企业内部条件分析

邓梦霞：收集资料、资料汇总农柳柳：收集资料、资料汇总、PPT制作何关位：收集资料、PPT主讲小组成员及分工目录

1234顺丰速递的外部宏观环境分析顺丰速递的内部条件分析引用顺丰速运的波特五力分析5结束顺丰速递的外部宏观环境分析（1）政治法律环境分析

2010年，国家制订了十二五规划草案，要继往开来大力推广快递服务。2009年10月，新《邮政法》首次在法律上明确了快递企业的地位，为行业内的快递企业的自身规范提供了依据。还有《快递业务经营许可管理办法》等作辅助。（2）经济环境分析

随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。需求运输量增加和以因特网为平台的电子商务引起在线交易成几何速度增长，配送瓶颈的解决需要大量的门到门服务，而这为快递企业的兴起提供了得天独厚的契机。（3）技术环境分析

信息高速公路的建成使企业管理计算机化和企业运行信息化成为可能,大大提高了企业的劳动生产率,同时改变了企业传统的工作模式和客户的服务期望。WTO给中国快递企业带来了世界级的竞争对手，他们完善的信息管理系统、配备精良的的营运设施让国内快递企业望尘莫及。（4）社会文化环境分析

首先，随着电子商务的发展，网购成了热潮，线上订单的最后实现需要快递公司的协助，因而快递量呈现逐年增长趋势；其次，消费者对需求呈多样化和对服务质量的要求也越来越高，但由于众多因素阻碍了快递业发展，同时由于地理位置的移动，业务往来的信函、日常生活信件的收送都变得不方便，传统的邮寄部门效率又极低，客户强烈的时效性需要催生了一批批的快递公司。顺丰速递的内部条件分析

营销能力分析注重规模原则注重合作原则注重回报原则活力分析顺丰的组织协调机构和改革创新能力适应我国物流业的高速发展拥有各方面先进的设施设备，生长能力强速度快、服务能力好、供应协作渠道广，竞争能力强企业文化优良、凝聚力好、员工积极性高，突发事故的处理能力强顺丰速递的内部条件分析

资源分析有型资源实物资源（顺丰速运的网点覆盖、运输资源、仓储配送等）财务资源（筹资、营业额）技术资源（企业信息系统）组织资源（组织结构、控制和协调系统）素质分析快递员需求量大、缺乏专业的培训快递行业竞争激烈、服务差将被淘汰从业素质需要提高、快递并不等于送货顺丰速递营销策略组合（1）瞄准消费者需求首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务。（2）消费者愿意支付的成本首先要了解物流需求主体满足物流需要而愿意付出多少钱（成本），而不是先给自己的物流服务定价，即向消费者要多少钱。只有在分析目标客户需求的基础上，为目标客户量体裁衣，实际一套个性化的物流方案才能为客户所接受。（3）消费者的便利性始终从客户的角度出发，考虑能为客户提供物流服务能给客户带来什么样的效益。只有为物流需求者对物流的消费带来效益和便利，他们才会接受物流企业提供的服务。（4）与消费者沟通以客户为中心，实施营销策略，通过互动、沟通等方式，将物流企业的服务与客户的物流需求进行整合，从而把客户和物流企业双方的利益无形的整合在一起，为用户提供一体化、系统化的物流解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。波特五力分析模型波特五力分析模型是迈克尔·波特于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是（1）供应商的讨价还价能力（2）购买者的讨价还价能力（3）潜在竞争者进入的能力（4）替代品的替代能力（5）行业内竞争者现在的竞争能力引用一、供应商的讨价议价能力（1）供应商在运输方面议价能力高

快递行业与供应商的议价能力主要表现在运输方面，快递企业在运输中需要与水路、公路、铁路、航空等企业和组织紧密合作。如在公路运输方面，大多都是收费公路且过多设置收费站，这将影响快递流通速度且增加运营成本。在航空运输方面，国家对快递行业航空运输要求过高和设置过多的障碍使快递行业成本增加，且民营快递企业拥有自有飞机的企业数量少，国际航班上对机场的依赖度较高。（2）供应商在油料供应方面议价能力高作为运输工具的最重要的组成要件，油料价格的涨跌极大地影响着快递行业的成本变化。虽然最新政策显示，中国的油价已经与世界油价接轨，依据国际市场上油价的变化而变动调整，但是燃料的供应仍是处于垄断阶段。而新能源又无法广泛应用在各种交通运输工具上，且成本较大。顺丰速运的波特五力分析二、购买者的讨价议价能力（1）个人消费者的议价能力中等对于大多数的个人消费者而言，快递用户与快递公司竞争的手段主要是3种：压低价格、要求较高的快递产品质量、索取更多的快递服务项目。顺丰速运价格较于其他同类高，所以在购买者议价能力上较差。（2）以集团为单位的购买者议价能力强企业总是追求更高的投资回报率，而买方也就是消费者总是期待用最小的支出来获得最好的产品和最优质的服务。由于以集团为单位的购买者的购买量大，快递企业为与其建立长期合作伙伴关系会在快递产品上给予一定的优惠。另外，顺丰速运还会推出一些具有差异性的产品从而达到与大客户长期合作的效果，议价能力强。顺丰速运的波特五力分析顺丰速运的波特五力分析三、潜在竞争者进入的能力（1）其他快递公司初步形成规模经济（2）其他快递公司产品差异性弱且客户忠诚度低（3）各快递公司进入国际市场必要资本量较大（4）其他快递公司与规模无关的成本优势较小（5）快递行业与法律等准入障碍多四、替代品的替代能力（1）传统的快