导购员岗位职责15篇

Word版本，下载可自由编辑导购员岗位职责(15篇）导购员岗位职责（1）

1、认识企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特征。

2、学习并掌控肯定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，制造舒适的购物环境，乐观热忱地接待顾客，向顾客推举商品，并帮忙其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提升顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、利用你的服务，向顾客展现良好的企业形象，提升企业及品牌的知名度。

7、准时妥当处理顾客埋怨，收集顾客对商品卖场的看法、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮忙企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策供应参考。

9、依据规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提升平安防范意识，强化责任心，确保营业时间专柜货品的平安，严格履行商品防盗抢的职责。

11、仔细清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，精彩完成上司交付的各项工作。

导购员岗位职责（2）

1、遵守公司一切规章制度。

2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3、熟识商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4、随时检查本区域商品标价签是否精确     到位。

5、全面及更深层次认识负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业学问。

6、随时检查本区域商品质量，若有发觉质量问题和损坏，应准时通知店长或商场经理。

7、对本区域的滞销商品及缺货应准时向商场经理(番禺经理)汇报。

8、不能任凭答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一支配，遇特别状况可向上汇报。

9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

10、在公司规定时间内电话回访客户。

11、接到顾客投诉电话应做好记录，准时通知售后服务。

12、接待上门投诉顾客时要热忱、急躁、安抚顾客心情，并引至办公室通知售后服务或店特长理。

13、自觉强化业务学习，参与公司培训，提升销售技能。

14、对公司不周到或不合理的地方准时向上反映，不得私下谈论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15、关怀团结同事，努力进取。

16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品熟悉，同业商品对比，相关个人看法)。

17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员岗位职责（3）

1、保障库存商品销售供应，准时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

5、准时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签

7、对商品保质期(上货做到先进先出)

8、事先整理好退货物品，办好退货手续。

导购员岗位职责（4）

商场导购员岗位职责一：基本工作要求

1、导购员应依据规定准时上下班;

2、导购员需要时刻保持精神饱满，热忱开朗，不因私人心情影响工作;

3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;

4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起吵闹，遇到不能解决的问题要即时上报;

5、上班时间员工之间不得相互谈天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;

6、导购员要随时掌控市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;

7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;

8、导购员要听从商场的管理，遵守商场各项规定。

商场导购员岗位职责二：仪容仪表

商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐干净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求肯定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，假如是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

商场导购员岗位职责三：行为举止要大方

商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着

商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和气;态度要积极、热忱、急躁、周到。

导购员岗位职责（5）

1、不断学习专业学问，提升专业技能，完成个人销售目标，实现团队销售目标;

2、负责展厅客户的来访接待工作，依据客户的装修需求，帮忙客户选择最适合的产品(橱柜、衣柜、家具)，最终促成销售;

3、负责日常客户的维护，处理客户异议;

4、协作业务部、设计师、安装、客服等其他部门服务客户，做到让客户满足并转介绍或二次消费;

5、负责客户信息、购买进度、档案的登记归档，并形成报表;

6、负责展厅产品的摆放、维护、清洁、整理以及保管;

7、帮助组长、店长完成店面的其他工作事项;

8、完成公司、上级支配的其他工作事项;

导购员岗位职责（6）

1、建设项目投资估算的编制、审核及项目经济评价。

2、工程概算、预算、结(决)算、标底价、投标报价的编审，并参与投标文件、标书编制和合同评审工作，提出合理建议。

3、参与建立材料设备比价系统，工程材料设备结算价的审核。

4、负责编制施工图预算(标后预算)及人工费、材料费、机械费分析，编制对承包单位的结算和编审工程分包的结算。

5、参与图纸会审、设计交底工作，跟踪处理图纸会审中提出的问题。

6、负责项目工程预算成本、目标确定及方案统计月、季、年报的详细工作。对建设项目各阶段进行工程造价掌握。

7、建好单位工程预结算及方案统计台帐，填报有关报表。

8、完成领导支配的其它工作。

导购员岗位职责（7）

1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；

2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持干净卫生；

3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板干净、美观；

4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；

5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；

6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；

7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店特长理；

8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；

9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；

10、负责每天下班前清点宣扬资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；

11、帮助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；

12、完成店长交办的其它各项临时目标。

导购员工作事项：

（一）仪容规范

1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴干净；

2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；

3、容貌：发型明快、伸展，自然端庄，不留怪发；

4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；

5、精神面貌：精神饱满、微笑甜蜜；

6、保持饱满的热忱、充沛的精力、良好的心情，若遇不良心情，应准时调整；

7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；

（二）每天上班前自我检查事项

1、头发常清洗，保持干净，梳的整光滑，如长度超过肩时，上班时要绑起来。

2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不行浓妆艳抹。

3、指甲不行过长，保持干净。

4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持白色。

5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。

（三）导购员负责专卖店的保洁卫生

1、专卖店必需随时保持干净干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必需对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。

4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。

5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清爽剂。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。

（四）负责管理专卖店展现

1、主推产品和畅销产品展现至少要占店铺展现面积的70%以上；

2、新产品和概念产品的展现要占店铺展现面积的20%以上，展现在门店较惹眼的位置，作为吸引顾客的亮点；

3、淘汰产品和滞销品的展现不得超过店铺展现面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；

4、各项展现用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的状况发生；

5、模拟间的展现要定期更换，保持所展现的是畅销和最有特色的产品；

6、店长负责组织样品的更换及展现工作。

（五）负责管理专卖店样板

1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；

2、样板摆放应做到整齐、干净、美观，标签贴放必需统

一、规范；

3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，依据颜色深浅错开搭配摆放；

4、非工程客户不得派板，样板的派发必需经过店长同意；

5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；

6、严禁专卖店人员销售店内用于展现的样品；

7、样品的更换应成套，避让消失色差和尺差；

8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。

（六）负责宣扬工具管理

1、展现架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应准时修理、调整。

2、促销礼品应节制使用，不能铺张，如有短缺，应准时补给。

3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，留意保持清洁卫生，如有损坏应准时更换。

4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应留意保持其清洁，如有破损，应准时更换。

5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应准时更换。

6、灯箱片、X架应保持干净、画面清楚完整，放置合理。

7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能铺张，大图册不能派发给一般顾客，如有破损或短缺，应准时更换或补充。

（七）导购的礼仪接待规范礼仪标准

1、站立姿态要直腰挺胸，眼睛平视客人。

2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

3、不得在顾客背后做鬼脸，谈论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。

4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，便利其阅读。

5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。

6、对顾客的要求要快速答复，自己不能处理的，应准时向上级汇报，不自作主见。

7、设法为顾客供应热忱、周到、合理、满足的服务，不准与客人争吵。

导购员岗位职责（8）

（1）积极询问顾客对商品的爱好和爱好；

（2）帮忙顾客选择最能满意他们需要的商品；

（3）向顾客介绍商品的特征；

（4）留意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热忱周到；

（5）严守公司经营政策，产品售价折扣；

（6）不得接受客户礼品盒款待；

（7）工作时间不能办私事；

（8）不得攻击、轻视其他公司品牌；

（9）反馈客户对产品质量的反应；

（10）对客户价格的反馈；

（11）市场需求量的反映；

（12）对其他品牌的反映和销量；

（13）同行竞争对手的动态信息；

（14）客户埋怨状况及新产品调查；

（15）提出改进质量，营销方法和价格等方面的建议；

（16）整理客户的销售资料；

（17）认识企业经营理念，企业文化以及销售商品的特征；

（18）学习掌控肯定的销售礼仪与技术；

（19）做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.

导购员岗位职责（9）

1、负责卖场商品的美观陈设。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引领顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，掌握商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并准时作出处理。

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。

7、熟识相关产品的学问，供应顾客产品询问和相关服务。

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损掌握等工作。

9、协作商场定期与不定期的盘点工作。

10、肯定听从公司领导支配。

导购员岗位职责（10）

1、遵守公司一切规章制度。

2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3、熟识商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4、随时检查本区域商品标价签是否精确     到位。

5、全面及更深层次认识负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业学问。

6、随时检查本区域商品质量，若有发觉质量问题和损坏，应准时通知店长或商场经理。

7、对本区域的滞销商品及缺货应准时向商场经理(番禺经理)汇报。

8、不能任凭答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一支配，遇特别状况可向上汇报。

9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

10、在公司规定时间内电话回访客户。

11、接到顾客投诉电话应做好记录，准时通知售后服务。

12、接待上门投诉顾客时要热忱、急躁、安抚顾客心情，并引至办公室通知售后服务或店特长理。

13、自觉强化业务学习，参与公司培训，提升销售技能。

14、对公司不周到或不合理的地方准时向上反映，不得私下谈论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15、关怀团结同事，努力进取。

16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品熟悉，同业商品对比，相关个人看法)。

17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员岗位职责（11）

1、认识企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特征。

2、学习并掌控肯定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，制造舒适的购物环境，乐观热忱地接待顾客，向顾客推举商品，并帮忙其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提升顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、利用你的服务，向顾客展现良好的企业形象，提升企业及品牌的知名度。

7、准时妥当处理顾客埋怨，收集顾客对商品卖场的看法、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮忙企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策供应参考。

9、依据规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提升平安防范意识，强化责任心，确保营业时间专柜货品的平安，严格履行商品防盗抢的职责。

11、仔细清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，精彩完成上司交付的各项工作。

导购员岗位职责（12）

1、保障库存商品销售供应，准时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

5、准时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签

7、对商品保质期(上货做到先进先出)

8、事先整理好退货物品，办好退货手续。

导购员岗位职责（13）

全力完成既定的销售目标和领导制定的各种即时促销措施，需具备肯定的落实力量，并协作同事的销售工作，相互协作，以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的;

熟识并掌控产品的销售方法、基础学问以及陈设技巧，并不断总结、归纳详细产品的特征及其适应人群，以及不断更新店面的陈设状态，满意顾客需求的新奇感，保证店面整体布局形成布满活力的氛围;

保证店面整体和自己所负责区域的营运状态干净度，为销售工作打好基础工作;

熟识把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟识库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作;

接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提升自身力量;

保证自己的良好工作状态，留意着装要求，乐观进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作;

导购员岗位职责（14）

引领顾客购物及热忱接待顾客

努力学习业务学问，提升导购技能

3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净

帮助店长做好商品陈设工作

做好每月每日的盘点作业

对店内物品要妥当保管，不得损失和遗失

懂得顾客埋怨与投诉的应对与汇报

仔细对待每次列会与培训，不得借故不参与或不重视

做好每天的交接班作业

导购员岗位职责（15）

导购员岗位职责

在现在社会，各种岗位职责频频消失，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围。那么岗位职责的格式，你掌控了吗？下面是细心整理的导购员岗位职责，渴望能够帮忙到大家。

导购队伍的素养提升、卖场的管理、终端的促销，是打算单店零售量的最直接因素，但很多厂家都做不好。现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在肯定程度上决胜终端。

那么打算单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应当是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有方法转变的，起码说是不行能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足宝贵。而要想增加终端市场的推力，就一定从导购队伍的素养提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，由于这三者才是打算单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不行能跟踪完全部提升业绩的卖场活动――假如销售经理代表对企业营销策略的一线落实力气，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线落实力气。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作方案很少被有效落实过。

当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而简单引起顾客反感。不如从顾客角度动身，将促销员改为“导购员”――这是一种理念的转变。要知道，大卖场一开头给自己的定位就是“顾客的代言人”，假如你不从顾客角度动身，怎么能理顺应对大卖场时的态度？

那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区分？

一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：

A、相对于顾客的职责。

主要是为顾客供应服务和帮忙顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮忙顾客，询问顾客对商品的爱好爱好，坚决促成并进而达到成交的目的。

我们通常能够从如下几个方面来帮忙顾客：

1、帮忙顾客选择最能满意他们需要的商品；

2、乐观向顾客介绍产品特征；

3、向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；

4、回答顾客对商品提出的疑问；

5、劝说顾客下决心购买此商品；

6、向顾客推举别的商品和服务项目；

7、让顾客信任购买此种商品是一个明智的选择；

8、当顾客迟疑不决的时