电子商务-浅谈大数据对电子商务发展的影响

PAGEPAGEII浅谈大数据对电子商务发展的影响摘要：随着大数据时代的到来，越来越多的企业通过互联网开展营销活动，网络营销不仅可以有效地降低成本，提高效率，还能促使企业开辟广阔的市场，提高企业的竞争能力，也因其独有的优势逐步成为现代营销的主流。在大数据背景下，电子商务营销的兴起既是机遇也是挑战。当代社会，人们的生产生活方式发生了巨大改变，网络的发展使得人们能够及时的获取有效信息，电子商务营销正是靠这一点得以迅速发展，但是，电子商务也给许多实体带来了巨大的困扰，如何处理电子商务营销管理成为了企业发展的难题。对此，本文就大数据背景下电子商务营销管理的优化策略进行探讨。关键词：大数据；电子商务；网络营销Abstract:Withtheadventoftheeraofbigdata,moreandmoreenterprisescarryoutmarketingactivitiesthroughtheInternet.Networkmarketingcannotonlyeffectivelyreducecostsandimproveefficiency,butalsopromoteenterprisestoopenupabroadmarketandimprovetheircompetitiveness.Ithasgraduallybecomethemainstreamofmodernmarketingbecauseofitsuniqueadvantages.Underthebackgroundofbigdata,theriseofe-commercemarketingisbothanopportunityandachallenge.Contemporarysociety,people'sproductionandlifestyle,greatchangeshavetakenplaceinthedevelopmentofthenetworkenablespeopletotimelyaccesstoeffectiveinformation,e-commercemarketingonthisdevelopmentrapidly,however,e-commercealsobroughtgreattroubletomanyentities,howtodealwiththeproblemofe-commercemarketingmanagementhasbecometheenterprisedevelopment.Inthisregard,thispaperdiscussestheoptimizationstrategyofe-commercemarketingmanagementunderthebackgroundofbigdata.Keywords:bigdata;E-commerce;Thenetworkmarketing

目录1引言 12大数据时代背景下电子商务的发展现状 12.1大数据时代电子商务发展的特点 12.2大数据时代下电子商务发展下的营销策略 23大数据时代下企业电子商务营销的调查方案 33.1调查目的 33.2调查对象 33.3调查内容 33.4调查方式 44调查内容 44.1安踏集团电商发展概况 44.2安踏集团电商网络营销现状 44.2.1运用新媒体进行营销 44.2.2大数据共享 54.3安踏集团消费者调查情况 54.4安踏集团电商网络营销的问题分析 104.4.1线上线下渠道冲突 104.4.2网络营销策略不当 114.4.3消费者网络营销体验不佳 114.4.4网络营销沟通不畅 125结论与建议 125.1调查结论 125.2完善对策 135.2.1调整线上与线下渠道的关系 135.2.2促进网络营销策略的多元化 135.2.3进一步优化网络分销渠道 145.2.4重视网络营销中的客户满意度与反馈 14参考文献 16致谢 17PAGE171引言随着网络化时代的全面到来，信息技术的发展更是日新月异。互联网、云计算以及物联网等逐渐融入人类的日常生活和工作之中，并成为人们生活不可或缺的一部分。目前移动互联网等新兴技术的发展，更使全球的数据量呈爆炸式增长，且影响着各行各业的竞争形态。时代发展越快，信息交互越频繁，数据信息量越大，则对数据处理的速度、精确性及智能化要求越高。可以说，大数据通过现代移动互联网所提供的虚拟网络平台实现了与现实世界的接轨，并以数据的形式将此过程进行存储，形成信息资产，最终通过科学的归纳分析，形成能够准确地预测人下一步活动的信息。伴随着大数据时代的到来，电子商务行业也风起云涌。因为，电子商务行业不仅对大数据有着天然的依赖，而且电子商务行业能从海量的数据信息中提取更深层次的、有价值的信息，从而洞悉客户的消费需求，掌握市场发展规律，适时采取应对措施，并对营销策略进行优化，以抢占市场先机。迄今，越来越多的企业，尤其是与移动互联网相关的大企业都开始在日常的营销管理中广泛地使用大数据的信息汇总、分析及预测功能，作为制定本公司营销策略的依据。以马云为首的阿里巴巴以及以马化腾为首的腾讯公司就是利用网络对客户的日常网络行为进行搜集、整理、分析，深挖客户的潜在需求，以提高本企业的市场营销活动的针对性。可以说，大数据时代下电子商务的快速发展已经成为一种必然趋势。但从目前来讲，电子商务作为一种新型的营销方式，还存在着许多不尽人意的地方，尤其是我国电子商务营销活动中存在的问题比比皆是。为此，本文着重分析我国大数据时代下电子商务营销管理中存在的问题，进而为我国电子商务营销管理活动的有序化、规范化、科学化经营提供一些有效策略。2大数据时代背景下电子商务的发展现状2.1大数据时代电子商务发展的特点电子商务可以说是对企业传统运营模式的突破，并呈现出以下基本特征：（1）普遍性。由于电子商务多依托现代网络交易平台，相对实体平台，电子商务能够容纳各类人员参与其中，且没有行业限制，使得各行各业能够快速地融入现代化、数字化的网络平台，从而进行相关的交易活动；（2）方便性。电子商务相对实体商务的最大优势在于其“便捷性”。所谓“便捷性”就是可以不受现实场地及交易时间的限制，而只需要通过顺畅的网络就能够进行交易；（3）整体性。电子商务虽然在时间和地点上没有任何限制，但其相应的管理制度，却能对相关的电子信息与人工操作过程进行规范化管理，从而大大提高人、财、物的利用率，使商务活动能够有条不紊地进行；（4）安全性。电子商务对网络的安全性、保密性要求很高，常见的安全保密机制是通过密码设置、预留签名等方法来实现终端交易的安全。安全性可以说是进行电子商务活动的核心。2.2大数据时代下电子商务发展下的营销策略电子商务的兴起不仅突破了时间、空间以及地域的束缚，还使得原有的市场规模限制不复存在，这不仅对传统的商业模式冲击很大，而且还加快了新产品、新服务以及新创意走向市场的速度。目前，从商业模式的角度可以将大数据时代下的电子商务分为两种：一种是依托公司强大的软件及硬件平台，向客户提供数据深挖等基础服务的公司，如微软、惠普和IBM等；另一种是依托企业在经营过程中所掌握的用户信息为客户提供更加个性化、更具有针对性的营销信息，如京东、淘宝以及亚马逊等。可以说，以上这些企业已经让市场感受到了数据信息的威力，并成功地将数据信息运用到了现代商业营销中，取得了较好效果。但目前无论是第一种电子商务模式，还是第二种电子商务模式都存在一些问题。第一种模式只关注了数据分析的基础服务，第二种模式虽然通过对数据的搜集及分析将其结果应用到了营销活动中，并获得了较大的经济利益，但其中也掺杂了不少假冒伪劣产品。尽管电子商务还存在许多问题，但从目前来看，这两种模式均是数据在现代商务中应用比较广泛和成功的模式，从而也激起了人们对于大数据时代下电子商务营销管理的新一轮研究高潮。基于大数据时代的到来，商业信息的爆炸性增长以及商业数据的冗杂使得电子商务的变革已迫在眉睫。与此同时，由于科技的飞速发展，越来越多的产品专利获利时间缩短，加之同质产品的竞争愈演愈烈，使得依靠专利获得产品的长久垄断地位在电子商务时代越来越不可能。由此仅仅凭借在市场上获得的经验、直觉以及灵感做出的营销决策往往不仅难以实现最优化目标，而且还可能越来越差。故而在信息化的今天，电子商务只有不断缩短信息数据的挖掘、分析时间，并将其运用于商业活动中，才有可能提高市场预测的精准度，实现营销成本的缩减，进而提升销售能力。当前我国的商务经营活动也在逐步突破传统模式，进入传统模式与现代电子商务模式相互摩擦碰撞的时期。当下，电子商务企业也更加重视数据的营销，这主要依赖于大数据的广泛应用对电子商务运营企业效率以及竞争优势与核心能力的提升，进而促使电子商务企业获得了相当可观的经济利益。3大数据时代下企业电子商务营销的调查方案3.1调查目的企业通过建立开展网络营销，使得消费者的消费观念不断发生着改变，无论是一直进行传统销售的企业，还是已经在进行网络营销活动的企业，都需要借助网络这个载体，作为网络营销的制定者，企业可以根据网络营销活动看到一个全面综合的营销结果，这样对自己的策略以及对顾客的需求就有一个比较直观的认识，对竞争者的实力也有一个比较清晰的定位，这时再进行适时的战略规划调整，就能够提高效率，降低营销成本。3.2调查对象安踏体育用品有限公司是外商独资鞋类企业，2007年在香港上市（港交所代码：O2O20），注册资金为500万人民币，是国内最大的综合体育用品品牌之一，从事“安踏”品牌纺织服装产品的设计、开发、制造及销售。根据公司2017年年报，企业资产总值达到113.8亿元，门店达到7622家，收入约89.2亿元，同比上升22.5%；全年实现净利润约I7亿元，同比上升29.3%。主要受调查人群为安踏公司的顾客，主要群体为大学生、待业人员以及中低收入阶层。3.3调查内容本文的主要调查内容如下：（1）安踏集团电子商务状况（2）安踏集团电商网络营销现状（3）安踏集团电商网络营销存在的问题3.4调查方式问卷调查、文献研究、归纳分析。通过图书馆、知网等渠道搜集电商网络营销的相关理论知识，结合安踏集团实际状况进行结合分析。4调查内容4.1安踏集团电商发展概况2009年起安踏体育用品有限公司开始逐步涉足电子商贸业务，除了自营官方网站，也在天猫、京东、亚马逊、唯品会等知名B2C平台上有所合作，销售公司的当季品、过季品、少量线上专供款式等。在官方网站方面，目前，安踏品牌官方网站已经上线，其网站框架包括篮球、跑步、综训、户外、休闲运动、配件和团购几大板块，网站有中文与英文两种语言，此外在官方网站上也详细展示了该品牌与NBA球星汤普森的合作产品，包括汤普森一代战靴奥运版、五驱科技低帮篮球鞋等等。在新媒体平台方面，安踏品牌也有自己的微博、微信等官方渠道。4.2安踏集团电商网络营销现状4.2.1运用新媒体进行营销目前安踏运用新媒体进行营销的平台主要是微博。随着3G网络的发展，手机上网的生活方式日渐成为主流，微博这种社会化媒体以惊人的迅速发展起来。官方微博的设立一方面成为官方信息发布的一个窗口，第一时间把信息发布出来。在微博运营中不仅有品牌与产品的内容，还有与品牌属性相关的信息呈现来吸引粉丝，与之互动。目前关于微博营销的方式还在探索中，包括各大网站也都在挖掘微博运作的商业模式，微博的重要性已经毋庸置疑，各大网站都将微博公号营销列为业务增加点，甚至是核心板块。在中国大陆网站使用率第一的新浪微博中，搜索“安踏”的结果，得到50条通过机构认证的博主，其中“安踏体育”、“安踏男子”、“安踏女子”、“安踏儿童”、“安踏篮球”、“安踏跑步”、“安踏电子商务”、“安踏官方商城”、“安踏天猫旗舰店”等大批官微令用户眼花缭乱、无所适从。以“安踏体育”为例，其粉丝仅有6万多人，关注度最低的“ANTA-Lifestyle”只有4千多粉丝，甚至不如一个普通网络红人几十万的粉丝数量，其发布内容的实际关注度很难达到理想水平。4.2.2大数据共享采取电子商务营销的企业需要提前对大数据进行研究，对各方面大数据进行筛查，了解客户的基本资料和兴趣爱好，使得电子营销的方向性明确，选取最优的营销方式和策略，按照具体情况帮助企业完成整个电子商务营销流程。在大数据背景下进行电子商务营销一定要建立健全合理的内部管理机制，同时，安踏还利用一切手段对数据进行比对和分析，争取建立数据库，把有效的信息进行整合，在使用的时候进行提取，各企业之前还要共同协作，进行数据共享，对数据库进行及时的更新，对不同的信息进行分类，还要对信息进行备份。安踏与其他体育用品企业之间要共同合作，互相交流，勇于向他人学习，也可以建立一个专属于该行业的数据共享平台，拉动整个行业的发展。4.3安踏集团消费者调查情况本文对安踏集团的消费者进行问卷调查，在调查中，消费者主要集中在20-29周岁，且收入水平偏下，主要为学生、自由职业者和工人。图1安踏消费者年龄调查图1可以看出，在购买安踏品牌的消费者中，有68%的年龄位于20—29岁之间。位于这个年龄段的人，大部分还处在学生阶段或者刚刚参加工作，购买能力较弱。相对来说，价位较低的体育用品就成为了他们的首选。图2安踏消费者职业调查图2中学生消费者的比例占到40%，将近一半，和占据比例数据为19%的自由职业者和15%的工人恰好印证了这一点。在图2中，选购安踏产品的消费者的职业也不尽相同。其中，教师的比例为6%，公务员的比例为4%，另外还有2%的医护人员。消费者的职业涵盖范围比较广，恰恰表明了安踏的产品适用范围广和知名度广的特点。图3安踏消费者收入调查由图3可以看出，选择安踏品牌的几乎都是收入在6000元以下的消费群体，而每月收入在6000元以上的消费者才仅仅占所有消费群体的2%。这个数据的巨大差异反映出选购安踏品牌的消费者集中在中低收入人群中。年龄在20周岁以下和30—39周岁的消费者分别占总数的14%和11%。这部分消费者由于购买力低下，或者部分消费者购买能力过高，而选择高价产品，由此相对来说所占比例较小，而40周岁以上的消费者由于对体育用品的需求并不明显，导致其比例在总体中也并不突出。图4消费者购买安踏产品的渠道调查从图4可以看出，无论是在大型一线城市还是中小型二三线城市，专卖店都是消费者选择产品的首选，与其他渠道相比，“专卖店”的压倒性趋势是非常明显的。这也越来越说明进行专卖店的全面覆盖是企业不得不进行的一个趋势。图5影响消费者选购安踏的因素根据图5分析看出，虽然消费者由于促销活动、电视广告和网络广告而选择安踏产品的比例分别高达46%、23%和14%，然而，由于安踏公司的频繁赞助，使得“安踏”标志在各类比赛中频频出现，多达12%的消费者选择购买安踏品牌的原因是“大型活动赞助”，这几乎等同于由于网络广告而购买安踏品牌的消费者比例。通过20多年的赞助积累，安踏拥有了一定的经济基础和群众基础，从而其与国外品牌的市场对抗提供了坚实的基础，并开始逐步走上专业体育用品之路。图6消费者对安踏的第一印象调查通过问卷调查发现，虽然安踏推出“永不止步”这一口号的时间相对较晚，但有18%的消费者（图6）因其正确的营销策略和较强的宣传力度而记住了这一口号。同时还是有51%的消费者对安踏还是停留在“运动鞋”的印象，超过了16%、8%、4%和3%的消费者对安踏的印象表现在了“体育”、“运动装”、“时尚潮流”和“一些体育明星”，使消费者了解安踏具有巨大的优势。安踏正是通过利用“草根文化”的这种新型的营销方式，向大众传达着自己的品牌精神：将“永不止步”的体育精神融入到消费者的生活中。图7消费者经常选购的品牌统计由图7分析可知，NIKE、Adidas和李宁作为国内体育用品市场的三个“巨头”，分别占据市场的21%、18%和18%，这三个品牌的总和占据了超过一半的市场份额，而安踏占13%的份额，虽然和361°和鸿星尔克相比，仍占据一定的市场优势，但优势并不明显，尤其是与李宁、阿迪达斯和耐克品牌的市场份额相比仍有一些差距。在很多体育品牌中，安踏的形象并不十分鲜明，消费者对安踏品牌的态度大多停留在安踏是一个大众品牌，时尚度不够。图8消费者对安踏品牌忠诚度调查大多数消费者不认为安踏是他们唯一的选择，他们对安踏品牌忠诚度相对较低：只有33%的消费者愿意长期购买安踏品牌，5%的消费者和6%的消费者都表示不愿意或不愿意长期购买安踏品牌。当消费者做出购买决定时，他们对安踏并没有特别的偏好，只是认为除非安踏的产品降价，否则没有必要一定要选择安踏这个品牌。图9安踏品牌服务态度调查从图9可以看出，当消费者购买安踏产品时，27%的消费者认为安踏的服务态度是较好的，而65%的消费者认为安踏的服务态度只是一般。图10安踏品牌售后服务调查在对售后服务的调查中发现，37%的消费者在购买安踏产品没有出现质量问题，从面对安踏品牌的售后服务不太了解，48%的消费者认为售后服务态度一般，更有5%的消费者对安踏的售后服务感到不满意，这无疑对消费者的二次购买产生重大影响。调查还发现，只有10%的消费者对他们的售后服务态度表示满意。由此可见，随着安踏品牌门店数量的不断增加，对销售人员的需求也大幅增加，但是由于安踏企业管理层的疏忽，员工的工作质量并没有随着企业的发展而得到提高。4.4安踏集团电商网络营销的问题分析4.4.1线上线下渠道冲突安踏在销售渠道中所设立的品牌直营店铺商以及代理商，看似形成了一个强有力的连锁销售体系，实际上品牌商以及代理商之间一直存在博弈；加盟商的存在导致了整个资金使用效率比较低、信息传递不畅、供应链系统相对迟缓，难以执行统一的市场促销政策，致使价格体系比较混乱，严重影响了库存风险。网络营销的开展以后，对品牌连锁加盟体系形成了巨大的打击，线下店铺为了维护自身系统的运转，只能去选择加价，这种加价率慢慢变高以后，致使在面对线上店铺竞争的时候就没有了价格防御能力。其次，由于代理商和品牌商所追求的利益不一致，只要某一季度没有足够销量，没有足够的利润，那么代理商马上就会选择转型甚至向更强的竞争对手倒戈，进而导致店铺转让或者关闭热潮兴起，多年苦心搭建的销售渠道体系很容易在一两年内瞬间像多米诺骨牌一样形成规模性的坍塌。4.4.2网络营销策略不当网络营销策略对于网络市场营销的效果有着极其重要的影响，通过对一些成功的网络营销案例进行观察，我们发现只有从具体的营销环境出发灵活运用多种网络营销手段，并根据市场反应及时调整网络营销手段，才能取得理想的市场营销效果。目前，在安踏集团进行网络营销的过程中，网络营销策略的运用不合理严重阻碍了商场网络营销的发展。安踏集团作为一家传统的商业零售公司，开展网络营销的时间还比较短，网络营销的总体水平还比较低，对网络营销的策略缺乏整体上的认识，没能抓住网络营销策略的重点和难点，对于一些适合网上销售的产品初步掌握了一些方法和技巧，但是对于一些大件商品以及贵重物品，却没有找到合适的网络营销技巧。尤其是在网络营销渠道的策略上，安踏集团还未能找到行之有效的解决办法。安踏集团经过多年的发展，早已建立起来一整套传统的营销渠道。网络营销的开展，势必会在某种程度上对传统的营销渠道造成影响，触及到部分中间商的利益，而在这种情况下，安踏集团往往会考虑到合作伙伴所受到的影响，这就导致在网络营销策略的创新进展缓慢。4.4.3消费者网络营销体验不佳网上商城作为一个基于互联网的购物平台，最主要的就是要满足消费者的需求，根据消费者的喜好及时更新相关的内容，给消费者营造一个良好的购物体验。网上商城的建设是网络营销的基础，通过对安踏集团网上商城进行实际购物体验，发现当前安踏集团的网上商城还存在网站布局不合理、购物流程繁琐、商品信息更新缓慢及产品种类较少、部分商品还无法购买等问题，这些问题导致消费者在其网上商城的购物体验差。安踏集团网上商城的布局不合理，导致消费者需要花费相对较多的时间用于搜索想要的商品，很容易引起消费者的不耐烦。而购物流程的繁琐则使得消费者需要花费更多的精力用于从选中商品到最终支付，导致消费者多做无用功，影响消费者的购物心情。最主要的问题就是安踏集团网上商城的商品信息更新缓慢及产品种类较少，无法满足消费者的购物需求，很大程度上降低了消费者的购买意愿。通过实际访问，我们发现在安踏集团网上商城热销商品排行的十种产品中，有八种商品的状态是“此商品已下架或未通过审核”，一种商品的状态是“该商品暂时无货”，仅有一种商品是可购买的。在这样的情况下，消费者都会放弃在该网上商城进行购物，从而选择其他网上商城进行购物。安踏集团网上商城没有给消费者提供一个良好的网络购物环境、没有投入相应的资源用于网上商城建设，使得消费者的网络营销上的体验不佳，进而降低了消费者购买意愿度，难以达成网络营销的目的。除此之外，安踏集团除了自建网上商城外，没有选择入驻第三方网上商城，没能给消费者提供更有方便有效的购物渠道。4.4.4网络营销沟通不畅在安踏产品的营销方面，并没有看到顾客满意策略发挥出最大效用。在顾客满意方面，并没有看到实体零售商对顾客意见的反馈渠道，网络销售的商品评价只占顾客反馈很小的一部分，购买者撰写评价的人数只占很小的部分，而其中有效评价更少，评价撰写的出发点为厂商改进产品的比例更是少之又少，其主要作用是为其他顾客选购同种产品提供依据，而厂商难以根据这些零星意见改进产品。因此安踏公司需要从其他途径来搜集消费者意见。在反馈策略方面，目前在网络端最容易找到的就是百度论坛里的“安踏吧”，里面能看到消费者的各种使用反馈，也有安踏公司人员在该论坛上位产品推广与使用解释，但整体氛围显得冷清，多是毫无沟通价值的、来自卖方的硬性推广，厂商对消费者反映的产品使用问题都没有很好的反馈，容易给消费者带来冷冰冰的印象，不能发挥反馈策略的作用。5结论与建议5.1调查结论在大数据背景下，企业必须要运用科学合理方式来优化管理电子商务营销，保证企业的持续发展。同时，各行业要不断加强对于电子商务营销的重视，及时的进行数据收集和分析，发挥一切优势来提高企业的经济效益。电子商务是顺应时代的发展而出现的，电子商务是企业未来的发展方向和走势。网络营销的开展足以影响到企业接下来的发展业绩，企业如果能够利用好网络营销进行自我的市场开发以及占有，就很容易利用尽可能小的成本去赢得更多的销售优势。本次调查以安踏的电商为例，结合当下大的经济环境，研究了安踏电商网络营销开展情况及现状，分析其目前网络营销开展的不足之处，并提出相关对策，以促进企业在大数据背景下的长远发展。5.2完善对策5.2.1调整线上与线下渠道的关系尽量把线上与线下销售的产品区分开来，在网络营销渠道上销售与传统营销渠道不同规格与类型的产品，以官网为产品信息的了解以及产品的选择、设计、定制为主，实体店更多的可以作为一种直接交易场所，让他们在店铺销售功能上有所区分，进而有效避免不必要的竞争与冲突，还能够有机协同。具体做法可以考虑规定好网站销售的一些款式种类，或者在包装上进行一些有区别的设计款，避免消费者与实体店所销售的产品进行直观的对比；也可以在官网上销售一些在传统营销渠道中所需成本过高的产品。安踏每一季度都会有许多过季需要清仓的产品，为了避免资源浪费，可以专门设置一个版块将过季的商品优惠特卖，或者也可以通过义卖的形式，所收集来的款项可以捐助有需要的贫困地区的青少年们，在处理存货的同时通过捐助的形式也能让安踏的品牌形象的到提升，还能有效避免了与实体店的冲突。5.2.2促进网络营销策略的多元化避免目前线上商城大量商品售价低于实体门店售价的问题，处理好“线上线下（O2O）”的关系，在开发新电商渠道的同时，兼顾传统门店的利益，实现线上线下一体化经营的“共生共存”垂直生态。可采取多种创新方式，如“线上下单、线下取货优惠”的O2O模式、新品试用、请专家进行现场运动指导、定期在线下门店组织活动、积分在线下渠道兑换等方式增加双方流量。通过体育赛事的组织、赞助等，发掘新消费者、大幅度提高老客户的忠诚度。根据不同产品、不同时间、不同渠道设置不同的价格，避免线上渠道一味比线下渠道拥有更多的价格优势，可根据实体店与移动互联网端的消费习惯设置不同的价格策略。5.2.3进一步优化网络分销渠道安踏在网络店铺的设置安排上面，应该更多的从消费者的需求来出发，换位思考，增加网站的视觉效果，不要那么死板，在网站的风格上面也可以体现品牌的形象以及定位文化，让人一点击到页面就会觉得舒服，并且从消费者角度去设置一些分类的选择等等，可以增加英语或者其他外国文字，让国外的朋友也可以了解到中国的民族巨头品牌，在增加访问量的同时宣传安踏的企业品牌文化与形象。增加产品服装和鞋子的自主设计部分，增加消费者的参与性，培养消费者的主动性；适度增加新闻版块，主要报道与安踏品牌相关的品牌信息或者新闻，实现企业信息的实时更新，使消费者对安踏有更深的认识。店铺的内容设立上面，也是尽可能的将每一款店铺的产品具体型号以及介绍都要详细的阐述，并且每一流程都要方便快捷页面能较快的跳转，设立在线咨询与服务，加强售后服务质量，增强店面信誉，再通过营销社群不断将消费者的需求信息收集总结，进而实施根据其需求进行调整，增加市场销售占有率。建议安踏产品精简产品广告，以直观、简介的方式展示，选择原有客户与潜在客户，通过电子邮件、移动互联网终端推送、移动互联网广告、扫描二维码等方式传递给消费者。在电商平台方面，依托于大电商在移动互联终端的高占有率，在其渠道的销售平台应进一步优化，使商品拣选、分类、宣传页面利于移动终端用户读取。同时根据安踏体育在篮球鞋等特色产品方面建立的品牌声誉与研发基础，强化与篮球相关的营销活动，强化消费者将篮球与安踏品牌联系，并根据消费者需求生产篮球活动的饰品，如与明星合作的护腕、具有收藏价值的篮球等，并在各大网络社区进行推广，例如进行网友问答、抽奖互动等。5.2.4重视网络营销中的客户满意度与反馈体育用品中的纺织服装类产品日渐同质化，为了使产品价值增值，提高消费者对“安踏”品牌商品与服务的满意程度，建议学习耐克公司，提供超过电商APP的增值服务，提升安踏自身官方移动终端软件功能，增加服务水平，主要包含健身辅助、信息检索与选购功能。一方面能够促进用户下载公司自己开发的移动终