有效沟通技巧-四大要点

有效沟通技巧

提纲前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通

前言沟通有那么重要吗？沟通？沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

对职业人士决定个人业绩的三个关键因素态度＋知识＋技巧＝能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

举例：高考状元不等于职场状元一、什么是沟通

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作互动：折纸沟通的双向性传送者接受者信息反馈沟通的三个行为举例：某著名公司招聘高效沟通三原则谈论行为不谈论个性举例：疑邻偷斧语言明确让对方能听懂：领导表扬下属/秀才买柴不能产生歧义：服务员与顾客积极聆听沟通失败原因◆缺乏信息或知识◆没有说明重要性◆只注重了表达，没有注重倾听◆没有完全理解对方的话，以至询问不当◆时间不够◆不良情绪◆没有注重反馈◆没有理解他人的需求◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

小节沟通要素沟通的方式沟通的行为沟通原则二、有效沟通的过程接受发送反馈有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式（how)1、电子邮件

2、电话

3、开会或面对面谈话举例：王石\著名公司的规定何时发送信息(when)确定信息内容(what)

举例：“欢迎光临”谁接受信息(who)

举例：教授的裤子何处发送信息（where)

举例：一家网络公司裁员讲

有效发送信息的技巧

在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。FeatureAdvantageBenefit关键沟通技巧——积极聆听

听比说更重要举例：禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。巴顿将军尝汤三个小金人只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！听用口去听用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始心沟通从王者聆听的原则◆适应讲话者的风格◆眼耳并用◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解举例：美国知名主持人林克莱特

◆鼓励他人表达自己聆听全部信息举例：赵本山小品表现出有兴趣聆听举例：卖家具有效聆听的步骤◆准备聆听◆发出准备聆听的信息◆在沟通过程中采取积极的行动◆准备理解对方全部的信息聆听的五个层次◆听而不闻◆假装聆听◆选择性聆听◆专注的聆听◆设身处地的聆听聆听是首要的沟通技巧有效沟通技巧——积极反馈反馈的类型正面的反馈建设性反馈以下情况不是反馈指出对方做的正确或者错误的地方

对于他的言行的解释

对于将来的建议

有效的沟通技巧——问开放式的问题封闭式的问题小节发送信息（注意五个问题）接受信息，即聆听。（五种不同层次)反馈信息（两种类型）提问的技巧三、有效沟通的基本点信任是沟通的基本点沟通态度决定一切！

沟通的五种态度沟通的五态度

建立合作态度的技巧合作态度的表象

双方都能说明各自担心的问题。

双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。

双方共同研究解决方案

双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责

双方最终达成双赢协议

如何获得合作的沟通态度充分利用您的肢体语言我们永远没有第二次机会！！！第一印象7秒第一印象形成的要素对象的衣着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的语言不同的音色效果高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。注意说话的语气

7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）有利用效肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作好的肢体语言不好的肢体语言

沟通视窗沟通视窗理论及运用技巧（约哈里窗口）举例：联想的企业文化：“五多三少”放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金小节信任是沟通的基础，没有信任就没有合作态度，就没有沟通赢得别人的，我们需要较多的肢体语言：注意音色，注意第一印象等。沟通视窗理论的运用技巧四、怎样进行上下沟通与上级沟通技巧程序要点仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而越权学会与各种性格的领导进行沟通1、控制型的领导2、互动型的领导3、实事求是型的领导具有…领导风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。说服领导的技巧（一）选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出

（五）面带微笑，充满自信

（六）尊敬领导，勿伤领导自尊

与下属沟通的技巧(一)正确传达命令意图

(二)如何使部下积极接受命令

1.态度和善，用词礼貌

2.让部下明白这件工作的重要性

3.给部下更大的自主权

4.共同探讨状况、提出对策

5.让部下提出疑问

英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你嘴上说的80%赞美下属的技巧赞美的作用举例：1、厨师的故事2、南风法则3、美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”

赞美的技巧例子：孩子满月宴会1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技巧批评下属的技巧(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评小节1、与领导沟通的程序和要点2、与下属沟通的要点

人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

—彼得.德鲁克未来学家的预言

未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。

——约翰.奈斯比克谢谢各位的聆听每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。11月-2311月-23Tuesday,November7,2023天生我材必有用，千金散尽还复来。15:36:3815:36:3815:3611/7/20233:36:38PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。11月-2315:36:3815:36Nov-2307-Nov-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。15:36:3815:36:3815:36Tuesday,November7,2023安全在于心细，事故出在麻痹。11月-2311月-2315:36:3815:36:38November7,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年11月7日3:36下午11月-2311月-23扩展市场，开发未来，实现现在。07十一月20233:36:38下午15:36:3811月-23做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。十一月233:36下午11月-2315:36November7,2023时间是人类发展的空间。2023/11/715:36:3815:36:3807November2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。3:36:38下午3:36下午15:36:3811月