沟通与人际沟通

沟通与人际沟通

两性沟通术，你能拿几分？题目：圣诞老人驾着马车从北极而来，邀请你去他家做客。饱餐过后，准备打道回府的你决定拍一张照片留做纪念，以下的4个场景中，你会选择的是

A冰雪雕就的精致别墅

B时速的驯鹿雪橇车

C让人温暖的圣诞老公公

D色彩绚丽的北极光A——30分你貌似客观而坚强，其实是在压抑自己的情绪。对另一半来说，跟你谈恋爱更像是在谈生意。其实，内心深处，你也时常很累，感觉辛苦，因为压抑了太多情绪的压力没有释放。建议你学会与对方沟通内心感受，尝试使用“开心”“生气”“难过”……情绪词语描述自己的情感，让对方知道你的感受。

B——50分在对方看来，你是有承担力、有责任心的伴侣，遇事往往能展现出超强的解决能力，但似乎少了点体贴和细心，对对方情绪和心理的关心不足。建议你学会先照顾情绪，再解决问题，比较有效的方法是先询问对方的感受，当对方感觉到被理解，情绪得到抒发后，就能自然地将关注点从心情上转移到事情上，可以更好地与你一起解决问题。C——90分以上善解人意的你，在朋友眼中是值得信赖的知心好友;在爱人心里，则是通情达理的优质伴侣。你总能够准确而适当地表达自己的情感，同时，更重要的是，能够及时并敏锐地理解和照顾他人的感受。和你在一起时，总能让对方感觉温暖而放松。请继续发挥你的高超沟通大法，将甜蜜关系进行到底。D——70分你就是现实版林黛玉，心思细腻脆弱，很容易被强烈的情绪所左右，做出冲动的举动。这样的你爱得真切，却也难免让对方感觉压力不小。如何合理地表达情绪，你需要现在就开始练习，当有情绪波动时，先做个深呼吸，冷静下来，然后尝试用正面的语言代替赌气的话，你会渐渐发现沟通越来越顺畅。人际沟通能力测试测试说明：善于交谈的人，能够左右逢源，不善于表达的人，总是很被动。如果你想知道自己与他人的交谈能力，就请进行以下测试。请将你选好的答案代号填入小括号内。测试题：1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A．肯定B．有时C.否定()2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A．肯定B．有时C.否定()3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A．肯定B．有时C.否定()4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A．肯定B．有时C.否定()5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定B．有时C.否定()6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定B．有时C.否定()7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定B．有时C.否定()8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A．肯定B．有时C.否定()9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定B．有时C.否定()评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。诊断结果：9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人；15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了；22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。案例导引1.1印度洋海啸印度洋海啸，印度人死伤太冤。据《印度快报》报道，印度空军26日早晨接到警报说，印度设在孟加拉湾卡尔尼科巴岛的一个空军基地被海啸摧毁。当时，海啸距印度本土还有数百千米。由于地震震中在海底，波动传递到海岸一般需要20分钟到2个小时，“如果当地居民组织得力，这段时间足够多数人逃生了。”印度空军司令克里希纳斯瓦说，当天上午8时15分，他让一名助手向国防部发出警报。然而，政府方面没有与军方进行过沟通。印度气象局于26日上午8时45分发出了一份警报传真，结果发给了前人力资源开发、科技兼海洋发展部长穆利·马诺哈尔·乔希，而不是现任部长。后来印度气象局又在当天上午9时45分给内政部发去一份警告传真。10时30分，内政部将此事汇报内阁秘书处。而当时印度东南部沿海地区已经被巨浪所蹂躏。直到当天下午1时，印度政府的主要应急机构才举行会议商讨这一问题。美国地质调查局在检测到大地震之后本来试图通知印度洋沿岸各国准备防护海啸，可是竟然无法找到与这些国家沟通的途径。“我一直在和我们搞海啸研究和预警的人说，但是他们竞然与这些国家在海啸方面没有任何联系，”帕森说，“我们没人在那边，我们只能通过媒体知道到底发生了什么。”问题与思考：1、问题在哪里？2、原因是什么？3、该案例对你有什么启发？4、沟通有什么意义？5、沟通是什么?沟通涉及哪些要素？6、应该怎样沟通？自从有了人类就有沟通，沟通在人类的生活中不可或缺。沟通有广泛的内涵，包括概念、要素、种类、过程与模式、方法要求等多方面。培养沟通力，首先要了解其内涵知识，需要知道沟通与人际沟通的内涵、要素、模式、种类，会辨别沟通种类、成效。本章学习沟通与人际沟通的相关概念、种类、要素、要求。一沟通1、什么是沟通？

沟通是一项活动，本意是开沟使得两水相通（《左传·哀公九年》“秋，吴城干，沟通江淮”），后指两方能够通连信息社会又泛指信息沟通。沟通的意义维持正常生命活动：Helen感觉剥夺试验智慧和智力发展的重要前提：孤儿院维护心理健康:独身者退休后衰老2、沟通的功能

（1）获得信息：收集、储存、整理和沟通必要的新闻、数据、图片、事实、意见、评论，以便对周围环境的情况获得了解并做出反应和决定。（2）社会化：提供信息使人们能在社会中从事活动，并增强社会联系和社会意识，积极参加公共生活。（3）动力：促进实现当前目标和最终目标，激励人的意愿和理想，鼓励为实现共同商定的目的而进行个别活动和社会活动。（4）辩论和讨论：为便于达成一致意见或澄清不同观点而提供和沟通必要的事实；为促进人们关心本国和国际问题并普遍参与。（5）教育成长：沟通知识以便促进智力的发展，培养人的品格，并使其在人生各个阶段获得各种技能和能力。信息沟通要素訊息管道情境干擾傳遞者接收者回饋信息源信息渠道接收者信息信息反馈反馈信息沟通模式图3、特征（1）双向性：沟通双方相互依赖。如演讲者离不开听众，听众也离不开演讲者。（2）双重手段：传递内容与传递情感。当销售产品时，不但所介绍的有关产品功能的信息，还有他的语调、手势、与客户的距离、姿势和表情等等都是所传递信息的一部分。（3）互动性通过语言回答、眼光交流、接近接触、手势动作等方式反馈信息。沟通没有反馈说明没有心理反应，说明沟通没有效果，那是非常令人窒息的。（4）情境性在通常情况下，人们总是根据时间、空间、双方关系等不同的情形来选择不同的话题，进行适当的沟通。例如，诸葛亮的“空城计”。（5）接近性沟通者在空间上接近会产生情感，正所谓“见面三分情”。如打电话、看电视和收听无线电广播等，这种互动与亲情就不容易产生。二,沟通层次与形式沟通形式依不同向度特性区分

1.人数多寡:自我沟通,一对一沟通,团体沟通,

一对多,多对一等等.

2.沟通讯息:语言沟通,非语言沟通.

3.沟通方式:书面沟通,口头沟通.

4.沟通性质:认知沟通,情感沟通,意向沟通.

5.隶属关系:垂直沟通,平行沟通.

6.沟通时机:正式沟通,非正式沟通.

从有无反馈的角度看人际沟通又可分为单向沟通和双向沟通①单向沟通：单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如做报告、大型演讲等。当然，实际上严格意义的单向沟通是罕见的，接收者会以各种形式（鼓掌、打呵欠、说话、坐立不安等）或多或少地反馈信息。②双向沟通：双向信息流动的人际沟通。在沟通时，发送信息者与接收信息者之间的地位不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如交谈、协商、谈判等。人际沟通中的绝大多数均为双向沟通。【即问即答】：①上课时学生与老师之间是单向沟通还是双向沟通？②上课时做小动作、说话、打手机，是不是一种反馈？反馈了什么信息？（一）口头沟通1.优点:a.不明白处可再予解释.

b.可用手势,语调,表情辅助.

c.比书面沟通更具影响(说服)力.

2.缺点:a.讯息容易在口语,语气中被曲解.

b.内容除非记录,否则难以保留.

3.原则:a.诚恳态度

b.客观性解决问题的语气来谈话

c.避免曲高和寡

d.加强双向沟通

情景案例

传达命令传令员对连长传令：“司令官命令：‘在明天午后1时，全连官兵务必准时在大操场集合，要求大家穿好军装，带好观察工具，观看哈雷慧星从东向西飞过。’”接着，连长对排长传令：“司令官命令：‘全体官兵明天午后1时到大操场集合，要求大家穿好军装，带好武器，准时接受检阅，还有星级上将从天上飞过。’”然后，排长对班长传令：“司令官命令：‘全体官兵明天午后7时到大操场集合接受检阅，务必穿好军装，带好武器，还有三星上将乘飞机从天上飞过。’”最后，班长对全班传令：“司令官命令：‘全体官兵明晚7时到大操场集合接受检阅，务必带好武器整装待发，否则，三颗子弹将从你头上穿过。’”【即问即答】：①为什么会发生这个现象？②你认为采取什么方法可以避免案例1.3的沟通错误（或者说达成正确传令）？(二)书面沟通

1.优点:a.统一时间速率,同时得到消息.

b.有助於记忆和学习复杂的资料.

c.可防止消息传送时的曲解.

2.缺点:a.无法针对疑点来澄清,补充资讯

b.容易断章取义,伪造不实.

3.原则:a.注意沟通双方背景文化的差异.

b.尊重对方的沟通型态.

(三)口头或书面的沟通原则

1.简单

2.单纯

3.有力

4.真切

5.系统

三、人际沟通的途径

人际沟通，除了言语之外，还有其他途径。1、人际沟通的三条途径生物信号：言语信号：非言语行为信号：你能举出非语言性沟通的例吗？

…表情………姿态…手势…非语言沟通2、非言语行为指人际交往过程中发生着实际影响的面部表情、手势、姿势、副语言、人际距离、衣着打扮等。非语言沟通的基本知识

※概念：是借助非语辞符号，如仪表、服饰、表情、空间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。

类型※

人体语:(bodylanguage)

表情目光手势体态类型※环境语时间空间颜色灯光符号非语言沟通的特点与作用特点

1.真实性

2.多义性

3.相似性

4.组合性

5.心理性非语言沟通的特点与作用作用1.表达感情2.修饰补充3.替代语言4.强调目的5.调节作用2.1、表情

2.1、表情基本表情：喜悦、悲伤、惊奇、恐惧、厌恶、害羞、愤怒基本表现部位：眼及周围、嘴及周围基本做法：交流时看对方的眼睛，看看移开，看两眼之间另外：观察其肌肉紧张程度和面部颜色变化2.2、手势2.2、手势握手为什么是友好的意思表示？吵架时为什么用手指指点？2.3、姿势2.3、姿势2.4、空间距离个人空间距离与安全感相关个人空间距离的变化意味着心理距离的变化空间距离：亲密、私人、公开、公共影响因素：性别、文化、关系亲密区：1英尺==0.3048米个人区:30厘米-1.2米社会区：1.2--3.5米公众区：主要指正式的公开讲话2.5、副语言言语表达的方式又称副语言类型：音质、音调、节奏、停顿等，前后的变化更有意义言语与副语言的一致与矛盾分析【即问即答】：①上课时与老师眼神交流、微笑点头、做笔记，传递了什么信息？②上课时做小动作、说话、打手机，传递了什么信息？③有一女生频频地、默默地回头看你，传递了什么信息？三、沟通网络1.正式沟通网络链式轮式圆周式Y式ABCDE“秘书专政”式沟通网络2.非正式沟通网络单线式偶然式集束式流言式四、影响人际沟通的因素沟通者生理的、情感的、社会的情况在沟通时会发生变化，这些变化将引起沟通者之间互动的进一步变化。人际沟通过程中的许多变量对人际沟通产生影响，这些变量包括：移情（神入）自我暴露信任程度个人因素环境因素等。（1）神入（移情）当知道他的亲人故去了，哭肿了眼睛，此时你将如何解劝？是悲悯地陪坐：“很想奶奶吧？也真是让人难过啊。相当初我也难过得不行，一个月都缓不过来。”还是笑着说：“您为什么不能从积极的角度去看呢？为什么不想想，他现在在天堂里过得十分快乐啊？”两种劝解会有什么不同效果？神入（empathy）就是进入别人的内心世界，用他的情感情绪、思想来体察外界，体验他的内心情感与情绪，或称“感同身受”“换位思考”“同理心”，亦称“移情”。神入能够让对方感受那种设身处地、心情上的平等、被理解、“心有戚戚焉”，能够达成极强的亲和力效果。语言信息与非语言信息都能表达神入。语言信息如前述所说的宽慰人的话语，非语言信息如关注与同情的眼神及表情、陪坐、拍拍人的手臂等。（2）自我暴露

当你把A作朋友看待，曾经向他讲述了你的心思，可他对他自己的情况却只字不提，或几次都是吞吞吐吐、含含糊糊；B在陌生人面前大谈特谈自己的历史，毫无顾忌地吐露自己的内心隐秘。你对他如何感想？自我暴露是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为、是人们将自己的内心感受和迅息与他人分享。适当的自我暴露可以深入地了解自己、进一步了解别人，促进人际关系的发展。（3）信任程度

信任是沟通的基础，如果缺乏信任，就缺少了进一步良性互动的根基，沟通效果就不好。获得信任首先必须端正态度，然后是权威性、信誉、价值观与目的的一致性、领导才能、活力与魅力。（4）个人因素沟通者的生理因素（劳累、病痛状态，聋哑、失语等语言障碍，年龄等），激昂的情绪状态（过悲、过乐），智力的差距，社会习俗的差异，对语义理解的分歧，这些因素都会影响着人际沟通。。（5）环境因素

影响沟通的环境要素包括物理因素、社会因素、渠道因素。物理因素包括躁音、光线不足、环境杂乱等；社会因素包括没有私密性（有其他人在场）、缺乏有助于沟通的氛围；渠道因素如环节过多与不畅等都会影响沟通效果五,沟通盲点与障碍

人际沟通困难的原因包括:

(1)时空的阻隔

(2)知识与经验的差距

(3)个人立场的不同

(4)主观的态度

(5)利害冲突

(6)面子问题

(7)沟通技巧不良

(8)其他因素

(一)人际沟通的盲点常见人际盲点:

(1)听话速度比讲话快四倍

(2)选择性的注意沟通讯息

(3)对他人印象而影响沟通

(4)不专心听,却摆出专心听讲的姿态,这「假性沟通」易阻碍沟通交流.

(5)听到不乐意的话,拒绝再听下去.

(6)认为不再听到感兴趣的话,因而想别的事,或老是思考要如何答话.

(7)外界声音或事物的干扰而分心.

(8)触怒自己而试图打断他人的说话.

人际沟通的障碍

人际沟通常出现语气,动机,情绪,形象,防卫,专业等障碍.其原因有下:

(1)知觉问题:知觉受个人价值观,信仰和过去经验的影响,且具选择性.

(2)语文与语意的问题

(3)连结人数的问题:人数越多,经过层次越多,曲解的程度就越大.

(4)地位的问题:人总是避免把坏消息传给上层的人.

(5)时间限制的问题:时间限制,传讯者无法对其沟通做详细之考虑.

六、人际沟通原则传递的信息内容与人际情感关系密切。同样内容的一句话，人际关系不同，效果不一样；同样内容的一句话，不同表达方式，会产生不同沟通效果、产生不同情感关系。（1）人际关系好，沟通效果就好例如，一位平时一惯诚恳、认真服务的业务员或服务员，一旦发生了某些疏忽，客户也会更多地是谅解，“可能是实在有困难吧……。”例如，联合国大会某非洲国家代表在别人发言时玩游戏，当问他不听怎么投票？他说“只要中国举手我就举手。”不必沟通而达成沟通，是因为中国长期以来对第三世界国家尤其是非洲兄弟国家肝胆相照、坦诚帮助，建立了相互信任的深厚友情。（2）不同沟通方式产生不同情感关系效果以“神入”、倾听、热情感性的态度进行沟通，则对方一般会报以放松的、接纳与信任的态度，形成友善、和谐、亲和力的氛围。通常，人们总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，许多人自以为能够凭“巧舌”说服麻雀从树上下来，这实在可笑。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的真义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。当彼此融洽时，几乎不说话也能心意相通。一个手势、一个眼神就能传达完整的意思。人有时候，真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的用意，为什么？心意相通。相反，当彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。所以，情感关系的融洽对沟通效果是有决定意义的。人际沟通原则：（1）沟通应以情感关系为重，情感为先、关系为重，先通情、再论理。这就要求在沟通中注意沟通方式，注意词语、语音语调与肢体语言的运用，避免让人难堪、受辱、误解。沟通中不能逆着对方感情说话，而应设身处地、顺着对方情感。在劝说时，听者对劝说人如有厌恶感，就会拒绝他的劝说；反之则善意接受。因为人类具有这样的特质：对于友好的人的话洗耳恭听；对于讨厌的人的话，即使在理性上接受，在感情上也排斥。因此，如果想要对方听你的话并按照你所想的那样行动，必须首先获得对方的好感、建立亲和力。（2）信息内容清晰准确，有效地表述内容、化解异议，恰当地促成。小测验：我是否受人欢迎？1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？小测验：我是否受人欢迎？评分规则：每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各题得分相加，统计得分。你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。非语言沟通的现实应用三、礼仪行为的应用1、鞠躬：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位非语言沟通的现实应用2、敬酒:与领导碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立，熟识之人可坐下敬酒。（1）激动的心，颤抖的手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。——女士给领导敬酒

（2）日出江花红胜火，祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯

（3）结识新朋友，不忘老朋友。——与新老朋友共干一杯

（4）朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。——劝好酒量之人非语言沟通的现实应用（5）危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。——这一经典酒令多用于英雄救美者。（6）天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传（7）天上无云地下旱，刚才那杯不能算（8）市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅。——用于业务宴请（9）女有貌，朗有才，杯对杯，一起来——与女士饮（10）床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。－－与对面朋友饮

非语言沟通的现实应用3、上车及会客：座位的排序司机31213车主2车主车主的太太231非语言沟通的现实应用4、办公需知

（1）见面:至门口接待

打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。

每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。

和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。递名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片;读名片

介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

（2）电梯

陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。

（3）进餐

职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：1、主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；3、不可一人独占喜好的食物。

介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方）仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）握手（待续）

握手位置女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手禁忌X握手时，左手拿着东西或插在兜里X不按顺序，争先恐后X男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）X戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用双手与异性握手X交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）X拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度X手脏、湿、当场搓揩交换名片(待续)交换名片顺序多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。名片的递交*经常检查名片夹

*不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片*外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片*起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方*外宾递上印有英文的一面

、面带微笑并说“多多关照”“常联系”

禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；交换名片

接受名片*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； *双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； *致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”

。

收存名片*接受名片后，不宜随手置于桌上； *避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； *不要无意识地玩弄对方的名片； *随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； *接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑

交换名片：勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片例子：夫妻沟通夫妻吵架的常见模式

没有一对夫妻不会吵架或拌嘴。如果把“冷战”也算是吵架的一种的话。那些说“我们结婚几十年来从不吵架”的夫妻，不是没说真话，就是贵人多忘事，要不就是其中有人忍功惊人，为了顾全大局，隐忍不发。

不吵架，未必代表无风无浪。虽然，吵架，未必能够解决问题。夫妻吵架的常见模式

有位朋友向来很有学者的研究精神，有一天他忽然认真地研究他是否值得与太太吵架的问题，于是将近来两人吵架时的对话，都偷偷地录了音，记录下来。然后一一分析原因，结果有了惊人的发现。

他们夫妻最常吵的一件事，在于他因公事晚回家，太太等他吃饭。通常两人会进行的对话如下，再把可以代替的“比较好听的话”列在括号中。夫妻吵架的常见模式妻：“怎么这么晚回来？我都快饿死了。”

(你加班一定很辛苦，我很舍不得，所以才等你吃饭的。)

夫：“我已经叫你不要等了啊，你可以先吃嘛。干嘛等我？”

(我一个人辛苦就好了，不用连累你嘛，以后你先吃好不好？)

然后，两人都会上了火。夫妻吵架的常见模式妻：“我为了你辛辛苦苦地做饭，你还给我脸色看？”

(我想好好体贴你，做好吃的给你，请你明白我的心意。)夫：“是你先给我看脸色的。”

(我上班好累，好希望回到家你能给我安慰。)

妻：“你干嘛一下班就找我麻烦？”

(我想听你说一句好听话好吗？)

夫：“是谁找麻烦？”

(我也想听你说一句好话呀。)夫妻吵架的常见模式

当晚，两人都噤声不语，互不给好脸色看。其实，两个人心中各有独白：

夫：“唉，回家真令人难过。”

妻：“我做牛做马你都不知感激，没良心的人！”

其实是因为两个人都没有把话说好，用了负面的语句来包装自己的好意，才把双方情绪越撩拨越糟糕。夫妻吵架的常见模式

只要说错一句话，就会说错许多话，负面情绪往往会勾引出更负面的情绪。几乎每一对会为小事吵架的夫妻，都有类似的“开战模式”。而这种开战模式如果没有任何一方开始有所觉知，将会变成感情关系变质的因素。

其实，如果把话讲好听一点，不但争吵不会发生，还可以表达浓情蜜意。把话用正面的方式说出来，只是开头较难而已，将来的感情，才会越来越顺利。1、不自以为是

人们往往在认为自己是正确的前提下开始与另一方争吵，并总是试图说服对方。然而，如何让双方都幸福，比搞清楚谁对谁错更重要：寻找一个双方都能接受的解决方案，才能使争吵向建设性方向发展。2、不转移话题

如果你们正在讨论双方在朋友聚会上言行举止的对错，那么不要搬出对方以前的旧帐或过错来加强自己的论证，或企图以此在争论中占上风，这往往会让对方感到恼火。原则：就事论事、就人论人。3、注意倾听事实

如果你要求伴侣平静情绪，慢慢地详细解释发生的一切，对方会认为你正在给一个宣泄情绪的空间，通常对方会认真地思考，更理性地表达自己的想法。当对方陈述自己的看法时，你不要急于回答，应首先对其伤心和愤怒表示肯定，然后再说明自己的想法。4、调节气氛

暂停或调整争论节奏有助于双方平静情绪，从另外的角度看问题。因此，当一方感觉到无法控制时可以先停止讨论，待双方不良情绪过去时，再重拾话题。