医院文化管理完整版

医院文化管理HospitalCultureManagement导读医院文化概述2医院文化剖析34医院文化建设医院精神文明建设1当代医院经营管理面临如下课题：全球一体化的带来的竞争：地域性竞争过渡到国际性竞争经济体制转型造成影响：医院由独立经营过渡到联合经营国家卫生体制改革产生的冲击：经济目的转变为公益目的医学模式转变变化形成的冲击：关注疾病转变为关注健康……引言医院管理理念是否应该转变？新思路在哪里？重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%

员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司国外文化研究报告资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》企业文化与企业经营业绩大数据：日本3146家超过200年的企业，7家超1000年；超200年的德国有837家，荷兰222家，法国196家；中国最早是成立于1538年的六必居，1663年张小泉，以及陈李济、同仁堂、王老吉；我国中小企业平均寿命仅2.5年，集团企业平均寿命仅7～8年，欧美企业平均寿命40年企业文化与企业寿命企业长寿的文化：面对政府平和，面对利润淡定，面对社会仁义，面对员工亲善，面对欲望收敛制度强制人达到标准，文化引导人超越标准

东南亚企业所倡导的柔性管理认为：以强权来达到管理目标的刚性管理是迫不得已的下下策，企业更应该倡导一种文化管理，以员工内在自省、自觉、自律作为内心的激励力，让员工忘记制度的束缚，促使员工超越标准、超越自我制度管理文化管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导刚性约束标准线死亡线长青线长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准经验管理科学管理文化管理企业管理：经验管理→科学管理→文化管理医院管理企业管理理念的转变第一节医院文化概述无用论

万能论

领导论

政工论

标签论

速成论

难办论典雅论

娱乐论

不就是唱唱歌，跳跳舞，搞搞比赛嘛！文化么，就是宣传！电台多亮相，口号要响亮！文化就是思想政治工作，跟医院经营管理没关系！医院文化是个筐，什么都往里面装！初识医院文化医院文化：是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等医院文化的概念2.医院文化的内容（一）医院精神文化——群体意识的总和，核心是群体的价值观（二）医院道德文化——个人或群体在医疗实践中遵从规矩的一种单位群体文化（三）医院思维文化——思维科学、医学哲学、创造学等学科在医院管理、医院临床、医学科研中的运用（四）医院心理文化——以医院为特定的心理领域，与医院管理者、医务人员、工勤人员、病人、家属等相关的心理现象、心理机制、心理作用的总和（五）医院服务文化——临床医学、预防医学、康复医学、自我保健等医学相关服务蕴含的文化性，属实践形态文化（六）医院科技文化——是医学技术观念、医学技术手段、医学技术方法的总和（七）医院管理文化——医院管理理论、管理模式、管理体制、管理者类型及管理手段、领导艺术的总和（八）医院制度文化——与医院正常工作和生活相关的规章制度、条例法规的总和（九）医院环境文化——自然、社会、医院、人群和谐共处的外显状态（十）医院组织文化——组织功能的性质、组织存在的形式及其协作所构成的关系，属医院基础文化医院文化的作用体现在2个层面——3.医院文化的作用医院层面：提高长期经营业绩员工层面：提高生产劳动积极性

使医院管理更注重“以人为本”的思想，尊重知识、尊重人才，充分调动全体员工的主观能动性，树立共同的愿景，增强对医院发展的向心力和凝聚力（1）推动医院管理深化对医院使医院管理由规章制度、行政命令、全面激励和组织形式的建设，转移到注重现代管理思想在员工中内心化程度、自觉行动、价值观念和道德准则的建设，激发其热情和才干，产生强烈的责任感和使命感（2）扩大医院管理的内涵对医院一是将知识管理转变为信息管理，注重利用信息系统的便捷性来达到对知识体系的更新的追求；二是将知识管理认同于人的管理，追求医院管理中的人文体系的建设（3）促进医院管理的变革对医院通过医院文化建设，将先进文化注入医院，能给医院带来良好的社会效益和经济效益（4）提高医院经营效益对医院现代医院的持续发展，关键在于不断提高医院员工队伍的素质，而医院文化注重于建立完善员工培训制度、培训方法和培训体系，促使医院转变为学习型组织，适应市场经济的潮流（5）保障医院的持续发展对医院它能通过医院的宗旨、经营理念、职业价值观等潜移默化地将员工引导到医院所确定的目标方向上来，使全体员工的思想、观念、行为、追求与医院发展的目标一致。（1）导向作用对员工它能激发广大员工的积极性和创造性，激发奋发向上的进取精神，激发新的价值取向，从而自觉的学习钻研相关的业务技术，提高医疗服务水平，配合医院经营发展需要（2）激励作用对员工它是一种“强力粘合剂”，可以增强群体意识，将个人利益同医院利益结合起来，形成一支有共同信念、共同理想追求的团队，从而产生一种凝聚力（3）凝聚作用对员工它通过规章制度的硬约束和思想的软约束，使医院及员工形成一种自我约束（4）约束作用对员工医院文化通过不断的激励，把医院及员工潜在的智慧开发出来，产生一种创新的推动力，通过价值理念的创新，推动制度的创新和经营战略的创新，使医院的活力绵绵不绝（5）创新作用对员工

调节医院每个员工的差异，如职务、职称、文化程度、技术水平、能力大小、思想观念等，是员工自觉为实现自我价值和医院总目标奋斗（6）调节作用对员工时代性人文性社会性继承性创新性传播性外显特征内部趋同性外部差异性内涵特征4.医院文化的特征就医院文化形成过程而言，形成统一的文化，客观上要求其各要素必须趋同，内部趋同程度越高，越有利于形成医院文化内部趋同性内涵特征医院文化作为一种客观存在事物，应具备鲜明的特征，当一种医院文化趋同于另一种医院文化，那么前一种文化就失去了活力，医院文化失去了应有作用和价值外部差异性内涵特征当代管理由科学管理过渡到文化管理，决定了医院文化的时代性特征。是医院管理理念转变的重要体现，也是时代精神的反映和具体化。与政治、经济、社会发展和人民健康需求等密切相关时代性外显特征医院文化的最显著特征之一，通过两个方面体现。一是对病人而言，医院文化更注重以病人为中心，关注人的社会性，体现人文关怀；二是对医院员工而言，通过医院文化建设，达到关心、关爱、关注员工，将人文色彩的理念、价值观融入员工内心，形成良好的人文环境人文性外显特征医院文化必须与社会环境和谐共处，才能保持活力。总的来说，医院经营管理的根本目的在于促进人民群众的健康，是一定福利政策的公益事业，因此良好的医院文化既有利于树立医院良好的社会形象，同时也有利于培养优秀的医务人员，通过其优质服务，赢的社会尊重社会性外显特征一是继承社会主义优秀文化；二是继承本院的优秀文化；三是继承优秀的传统医学文化继承性外显特征医院文化本身是当代创新管理理念的产物，因而创新是其不断发展的源泉。一方面，构成医院文化的各要素，会不断发展，会有新的趋同点，为医院文化的创新提供了内部动力；另一方面，医院文化外部的环境不断变化，一种医院文化只有不断创新，才不会因趋同于另外一种医院文化而失去价值创新性外显特征第二节医院文化剖析1.医院文化的结构剖析表层物质文化浅层行为文化中层制度文化深层精神文化医院精神文化即医院文化的价值观体系，它包含以下几类：

核心精神理念

经营性价值理念职业价值理念管理性价值理念一些具有指导地位、关系全局的核心理念，如：①医院愿景；②医院使命；③医院核心价值观；④医院精神等医院经营活动中全体员工所倡导并付诸实践的价值理念医院管理活动中全体员工所倡导并付诸实践的价值理念从医院全体员工职业性出发所倡导并付诸实践的价值理念精神层剖析核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等价值观精神层剖析医院制度文化包括与领导体制、组织机制、规章制度、医院文化内部活动方式与外部传播方式等医院制度医院精神文化理念与医院制度相互协调补充：医院精神文化理念为医院制度制订提供了导向，相应的医院制度则为医院精神文化理念的贯彻实施发挥保障约束作用

制度层剖析制订优质服务标准服务标准与承诺◎具体化◎简明◎可测定◎建立在客户的要求之上◎写进工作说明和实施评价中◎和员工共同制度◎公平地实施、执行制度层面文化的关键制度层剖析整体目标+细节服务强调工作人员的悟性行为层剖析构建学习型组织、创新医院行为★提供感动服务：患者没想到的，我们想到了患者认为我们做不到的，我们做到了患者认为我们做得很好了，我们要做的更好行为层剖析医院物质文化有以下几种表现形式：视觉形象环境绿化物质载体物质层剖析医院视觉形象落后、环境绿化较差视觉形象

由于年代久，很多医院院门、楼体内、外墙及内部装饰比较陈旧，且内部光线暗淡、墙体老化，功能性差，令人感到颓废、老旧、没有生机门诊大厅较小，影响患者出入，也影响了视觉效果从标识、文字等视觉效果来看，医院整体（VI））没有形成系统，标牌使用不规范；标志颜色的应用也不规范，不协调，难以从颜色直接判定功能，区域等属性绿化环境

医院整体绿化环境一般，其园林设计未与医院文化有机结合起来，文化氛围不浓，未充分考虑患者需求，也体现不出医患一体的氛围。物质层剖析一个案例：某医院医院文化物质层剖析（二级甲等）文化传播载体形式太少物质层剖析（1）内刊（2）宣传栏、广告牌（3）局域网BBS（4）内部广播电视网（5）医院文化书籍（6）医院文化展览（7）医院画册（8）简报

内刊缺少内刊介绍工作布署、职工风采、科室特色等。

宣传栏、广告牌有一个就医信息电子幕墙，但院内宣传栏太少，且基本都是业务宣传用，涉及内部沟通与医患沟通很少。广告导示牌、宣传牌几乎没有

纸质载体应用较多，但缺少文化宣传类的书刊医院网站及其他载体尚未开发载体形式现状分析总体而言，很多医院文化活动传播的物质载体形式太少，应更丰富一些

2.医院文化发展阶段剖析

支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）第三时期：医院以寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持导向第四时期：医院以提升核心技术含量，更大市场为目的。医院强调突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的医院文化明显表征是以创新超越为导向第二时期：医院以稳定市场、规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的医院文化明显表现出规则导向第一时期：医院以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，可能会作出某种不规范的行为。第一阶段的医院文化就明显表现出目标导向医院文化为经营管理服务，其所倡导的具体内容随医院经营阶段不同而改变第三节医院文化建设必要性之一：适应规范化管理的需要医院文化管理制度柔性管理刚性管理以人为本，依靠人的自我控制和主观能动性对人的行为进行外部控制积极的医院文化是医院制度的有益补充合理的医院制度推动医院文化的良性发展

从管理哲学的角度看，医院文化就是以文化为手段，以管理为目的的文化管理模式。进行医院文化建设，可以结合当代先进管理思想和策略，为医院全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，作为制度体系的必要补充，使管理更加规范化管理性质控制方式相互关系1.医院文化建设的必要性必要性之二：适应新的竞争环境的需要人们的就医观念、医疗服务需求以及员工的价值观念、思维模式、生活方式都发生了重大变化文化制胜培育员工的竞争意识、市场意识，增强危机感；强化“人本管理”意识，在医院共同价值观的引导下，给人以信任、荣誉和激励，激发员工工作热情，提高生产效率；依靠优秀的医院文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是形成医院核心竞争优势的关键。医院要应对来自国家医疗政策调整，医疗保障制度的约束，医保管理部门的管控等各种政策性制约，必须有统一的价值观和行为规范制胜法宝创新制胜成本制胜文化制胜医疗市场逐步开放，各种所有制的医院共同参与竞争，不论何种体制和规模的医院，都面临竞争必要性之三：适应医院未来发展战略的需要外部内部必须考虑竞争的态势必须考虑员工的需求医院文化是为医院发展战略服务的，有什么样的战略就需要有什么样的医院文化文化与战略医院的发展战略医院文化建设

理念上：因势而变，持续创新管理上：以人为本，以客为尊组织上：高效运行，团队协作行动上：按照规范，有效执行必要性之四：建设学习型医院的需要

医院要持续发展，并取得良好的经营业绩，员工更加感觉到知识的紧迫感，现有学识不能够满足医院的飞速发展而给员工带来困惑。学习型组织的五项修炼

建立个人愿景——勇于自我超越；改善心智模式——突破思维牢笼；塑造共同愿景——致力团队创新；加强团体学习——激发群体智慧；进行系统思考——整合创新成果。专业技能个人成长竞争需要医院战略目标必要性之五：满足员工需求自尊社交安全生理自我实现马斯洛层次需要理论医院文化建设的六大模块医院文化建设制度体系设计理念体系设计

行为规范设计文化活动设计形象系统设计文化传播设计2.医院文化建设对策理念体系设计文化传播设计形象系统设计文化活动设计行为规范设计制度体系设计理念体系设计提炼医院精神确立医院价值观明确医院使命确定经营宗旨确定医院哲学确定医院院训制度体系设计文化传播设计形象系统设计文化活动设计行为规范设计制度体系设计理念体系设计搜集现行制度分析现行制度修订完善制度制度试行检验制度审定通过编印制度汇编行为规范设计文化传播设计形象系统设计文化活动设计行为规范设计