双向沟通原理在门诊护理中的应用对患者满意度的提升评价

双向沟通原理在门诊护理中的应用对患者满意度的提升评价【摘要】门诊作为医院服务的前沿窗口，服务质量的高低与患者的满意程度和医院的社会形象存在密切关联，若医院门诊管理力度不足，极易导致患者满意率下降，同时还会对医院的社会形象造成影响。双向沟通原理指的是信息的发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换，本文通过分析双向沟通原理的方式，对双向沟通在门诊护理中的应用及双向沟通原理在提高患者护理满意率方面的应用价值进行综述。【关键词】双向沟通原理；门诊护理；患者满意度医院门诊是一个人流量大、服务流程较为复杂的科室，由于每个患者对医疗服务质量的要求不同，再加上近几年部分患者对医疗服务品质的要求不断升高，导致传统的门诊管理模式实用性下降[1]。近几年门诊预约挂号的推行给医护人员和患者带来了诸多便利，与此同时也加大了医院门诊管理的难度，若管理不当，极易导致患者对门诊医生的满意率下降，进而引发医疗纠纷，不仅影响门诊工作的正常进行，还会在一定程度上影响医院的社会形象[2]。双向沟通原理是在门诊输液室和导医台中广泛应用的新兴护理管理模式，可有效促进门诊和其他科室之间的感情，有效降低医疗护理纠纷的发生率，缓解患者情感，促进早日康复。基于此，本文就双向沟通原理在门诊护理中的应用对患者满意度的提升评价进行综述。双向沟通原理双向沟通是源于大众媒体学的一个概念，主要强调信息传递者与接受者之间的地方互换，确保二者在沟通过程中达到共识。在门诊护理管理工作中应用双向沟通运力，可帮助护理人员更好的了解到患者的内心需求，以便及时对患者开展针对性的护理干预，有助于改善并维持护患之间的良好关系，进而提升患者依从性，减少门诊护理风险事故[3]。双向沟通原理在门诊护理中的应用2.1双向沟通原则的确立门诊部位确认实施双向沟通原则前，需根据护理人员的实际情况制定针对性的双向沟通原则培训计划，并加强对护理人员的培训。培训完成后还需对护理人员进行考核，考核合格者才能正式上岗[4]。2.2双向沟通原则的实施2.2.1主动向患者问好患者入院后主动向其问好，并对患者的基本信息及身体健康状况进行询问，询问完毕后为其建立病例，并让其耐心等待就诊。2.2.2与患者深入交谈通过与患者深入交谈的方式，对患者的心理想法及主观感受进行探查，并根据探查结果评估患者的心理抗压能力，同时在交谈过程中了解到患者对护理服务的要求，以便为其制定针对性的护理方案，确保护理方案能够满足患者的需求[5]。2.2.3尊重患者在交谈过程中需做到相信患者、尊重患者，并根据患者的性格特点，采用患者觉得舒服的语气及语言与其进行沟通交流，让患者感到被重视，进而提高患者对护理人员的信任[6]。2.2.4主动关心患者在患者需要帮助时主动上前嘘寒问暖，并主动了解患者的病情变化情况，询问患者有无其他需求，并耐心、详细解答患者提出的问题。2.2.5正确指导患者针对心理压力过大的患者，护理人员需在护理过程中指导患者正确的解压方烦，例如通过低沉、温柔的声音鼓励、安慰患者，降低患者的紧张感，还可以为患者播放轻柔、舒缓的音乐，让患者在听音乐的同时进行呼吸放松训练，告知在呼吸的过程中，呼吸节奏及频率，尽量保持匀速，避免急促。除此之外，护理人员还可让患者采取舒适的体位，随后播放患者喜爱的音乐，并引导患者进行情景想象，让患者在想象的情景中释放内心的压力，避免患者产生不安、焦虑等负性情绪[7]。2.2.6鼓励患者鼓励患者将自己的心声倾述出来，并在旁边耐心倾听患者的倾述，切勿中途打扰患者，以此来了解患者产生不良情绪的原因，继而对其开展针对性的心理疏导，并适当给予患者一个拥抱或紧握患者双手，以示鼓励与关心[8]。2.3双向沟通原则的实施后门诊及相关部门及时召开讨论会议，对会议中患者及家属提出的问题进行分析和整理。并将红灯问题及时向上级部门反馈，以便上级部门及时落实相关的政策。而绿灯问题可直接上报至院领导或其他职能科室，寻求求上级领导的支持，在规定的期限内解决[9]。双向沟通原理可提高患者护理满意率在门诊工作中应用双向沟通原理进行护理管理，可及时了解患者与家属的心理状态及实际需求，随后根据患者的需求及其提出的意见，结合实际情况后为患者提供高质量的服务，不仅能够及时消除患者的不良心理状态，还能满足患者的需求，有助于进一步提高患者的护理满意度[10]。结语综上所述，通过分析双向沟通原理的方式，发现在门诊工作中应用双向沟通原理进行护理管理，不仅能够提高门诊护理管理工作的质量，而且还能在一定程度上提升患者对护理的满意度，是一种有效的沟通模式。【参考文献】[1]童帆,朱春芳.沟通模式的构建在门诊护理工作中的作用[J].中国医药导报,2020,17(01):183-186.[2]田静.门诊护理中双向沟通原理的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(A1):9-10.[3]马风娥,刘胜英.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用研究[J].国际医药卫生导报,2019(17):3010-3011.[4]朱杰,胡雪萍,王清.护理带教中实施SBAR沟通模式的效果评价[J].国际医药卫生导报,2019(01):27-30.[5]骆淑红.门诊护理中双向沟通原理的应用价值分析[J].中国卫生标准管理,2018,9(20):187-189.[6]何盼儿,王向红,郁春波.双向沟通原理在门诊护理中的应用体会[J].中医药管理杂志,2017,25(15):180-182.[7]华迎.门诊护理工作中双向沟通原理的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(09):139+141.[8]钱星.分析双向信息沟通在护理管理工作中的应用效果[J].医药前沿,2017,7(020):324.[9]何盼儿,王向红,