校园、学校保洁项目投标方案（技术标）

校园、学校保洁项目 1 1 1 2 3 71.22学院校区保洁方案 1.22.1.1楼内卫生间、通道、楼梯 1.23茶山校区教学区保洁方案 1.24其它保洁方案 1.27.4管理体系 1.22.5服务措施 1.22.6服务管理措施 1.28管理方案 1.29清洁设备使用方案 1.11节能降耗管理方案 1.12管理区域内灭蟑螂、老鼠等消杀灭害工作方案 2.1培训计划 2.2考勤制度 2.3人员稳定率实施方案 2.4人员流失控制方案 2.5人员保障方案 2.5.1人员管理方案 2.5.2人员激励机制 2.5.3人员淘汰机制 2.5.4劳动力管理体系 2.5.5人员管理措施 2.5.6岗位配置合理优化方案 2.6人员招聘渠道及招聘方案 2.6.1人员招聘渠道 2.6.2人员招聘方案 2.7人员薪资、福利发放 3.1质量管理目标 3.1.1质量意识 3.1.2管理服务目标 3.2.1前期开荒工作计划 3.2.3进场交接计划 3.2.4合理化建议 4.1内部岗位责任制 4.3人员考核制度及标准 4.4卫生工作制度 4.5工作人员着装制度 4.6员工日常管理规定 4.7人员文明服务制度 4.8员工文明服务要求 4.9员工廉洁工作制度 4.10接待来访、投诉工作制度 4.11业主回访管理制度 4.12管理人员走(回)访制度 4.13管理员工作责任监督区日巡视制度 4.14安全管理制度 4.15员工培训制度 4.16保密管理制度 4.17用工制度 4.18劳动合同管理制度 4.19财务管理制度建设 227 2296.1火灾事故应急预案 6.2投诉或巡视中发现问题的应急预案 6.3梅雨天气应急预案 6.4暴雨应急预案 6.5区域内发生水管爆裂事故的应急预案 6.6当发现水管漏水、爆裂时的应急预案 6.7室内消防管路爆裂的应急预案 6.8连续阴雨、雪后路面泥沙应急预案 6.9恶劣天气应急预案 6.10溢水事件应急预案 6.11节假日清扫保洁应急预案 6.12安全事故应急预案 6.13公共卫生突发事件应急预案 6.14针对高温天气作业应急预案 6.15应对盗窃的应急预案 6.16拾到遗失物品的应急预案 6.17考核迎检应急预案 6.18污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急预案2466.19重大接待任应急预案 一、项目组织实施计划1.1.1公共区域保洁2、作业程序2.1每天上午和下午分两次重点清理大堂，平时每2小时保洁一2.2用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和2.3清倒垃圾筒，洗净后放回原处。2.4用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后，将垃圾运至指定地2.6用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指2.7用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后，再拖2.9出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。2.10每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。2.11地砖地面和水磨石地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷3、保洁效果4.2拖地时不要弄湿金属门部件，以免腐蚀。1.1.2图书馆保洁电视机茶几擦拭，烟缸清洗，垃圾桶内的垃圾随时清除。1.1.3厕所保洁1.1玻璃刮、咖啡色干布、咖啡色湿布、全能清洁剂(洁厕)、牌1.22马桶、分隔间、小便池、镜子、台面、墙面、地面、卫生4.1马桶4.1.1首先冲去马桶内的污物，使水位降至低位。4.1.2倒入比例为1:40的全能清洁剂浸泡5分钟进行消毒。4.1.3用专用马桶刷刷洗马桶内侧，注4.1.5对于各电镀件部分用一块干布擦拭不留任何斑点。4.1.6清洁后将马桶盖板和坐垫上翻打开。4.1.7更换垃圾桶内的垃圾袋，检查厕纸对需要更换的换上一卷4.3小便池4.1.1带上胶手套并在一块专用抹布上喷上比例为1:40的全能4.1.22擦拭小便池内壁。注意清洁遮挡的半球体、出水口和下4.1.23用喷洒过清洁剂的专用抹布擦拭小便池外壁。4.1.24用一块咖啡色干布擦拭电镀件部分。4.5.1将比例1:40的全能清洁剂喷洒在一块抹布表面。当台4.6.2用一块湿布擦拭皂液容器和风干机。4.6.3顶面的排风口用带伸缩杆的湿布擦4.10注意事项1.1.4建筑外保洁保洁(1)员工培训合格率100%。(2)环境卫生达标率100%。(3)消杀率达100%。(4)违章发生率3%以下，处理率100%。(5)综合服务满意率95%以上。(6)有效投诉率为0,投诉处理率100%。3、前期开荒服务承诺确保前期开荒1个月完毕，边服务边开荒，不影响各楼宇公共区域的(2)中标后，确保主要管理人员三日内到位，1周内所有服务(3)机械开荒作业，开荒由易到难，调动公司多部清洗设备对优质便捷每天保洁时间：早上7:00时一下午17:00时，具体工作时间2.拖净地面水渍、污渍，每日一次3.清洁垃圾桶、烟灰筒表面,每日二次4.清洁所有指示牌、告示牌,每日一次5.收集垃圾,每日一次以上，投诉率10%以下。2.后三个月全面入轨期，卫生合格率应达到98%以上，无客户投诉2%以下；(一)卫生保洁及冲洗蒙尘(1)清卫保洁质量保证措施：1)绿地及场地整洁，无杂物、无白色污染(树挂),对作业废2)绿地及广场整洁，无杂物、无白色污染(树挂),绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物应日产日清，做到3)绿地基本整洁，无明显杂物，无白色污染(树挂),绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物能日产日清，能4)绿地完整，无明显堆物、堆料、搭棚、树干、建筑、小品等上面无钉拴刻画等现象。绿地安保全天候24小时。(2)清卫保洁管理制度1)定人定岗定时开展卫生保洁工作，进一步加强道路绿化、街2)绿化养护产生的垃圾(如：树枝、树叶等),重点路段做到3)绿地无明显的人为损坏。绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或绿地外2米范围内无杂草4)加强绿地花坛保洁，确保各类绿地的花坛整洁有序。5)树木无死株、断枝及明显枯枝，无大片光秃落叶；植物叶面(3)卫生保洁及冲洗蒙尘实施措施1)对所有种植、养护措施产生的垃圾进行分类。A类：枯枝落2)定人定岗定时开展卫生保洁工作，进一步加强绿化日常养护3)绿化养护产生的垃圾(如：树枝、树叶等),重点路段做到4)绿地无明显的人为损坏。绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等现象；行道树树干上无钉栓刻画的现象；树下距树干2米范围绿地外2米范围内无杂草。5)加强绿地花坛保洁，确保各类绿地的花坛整洁有序。6)树木无死株、断枝及明显枯枝，无大片光秃落叶；植物叶面7)保持绿化设施的清洁，每天定量对区内公共设施进行搽洗，8)对于夜晚的保洁工作全部由保洁组完成。9)安排固定人员巡回保洁，定时对区域的沙井、雨污水井及管12)对于球类、色块等植物要每周进行冲洗13)植物周围雨后积水应及时排除。1.22.1公寓保洁1.5清抹四周墙壁瓷砖部分。1.10外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾擦1.11灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干毛巾擦2、标准2.1大理石墙面用纸巾擦拭30M无灰尘，喷涂墙面无污迹。2.2地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。2.3天花板、天棚1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明2.4卫生间无异味，便器无污垢,地面无纸屑、烟头。2.5门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭1.22不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿2.2每天对大楼天台进行不间断巡视保洁。2.3外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙1.22.2垃圾桶的保洁1、室内垃圾桶：每天9:00前和14:00前，完成对室内垃圾桶2、室外垃圾桶：每天9:00前，完成室外垃圾桶的清洁及垃圾1.22.3垃圾房的保洁1.21.1.1大厅的保洁四、作业安排 (时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡回清扫一次，以污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，1.21.1.2楼层公共区域保洁2、将玻璃保洁剂按1:10加清水。1.21.22建筑外保洁区域漏扫；不见积水(无法排除的积水除外);不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾(一律送到中转站);不随便焚烧垃圾。路面净、路牙子5、每天早上8时前必须将城区果壳箱全部擦洗一遍，并流动保8、保洁工人每日上午8时前、下午17时后至19时前分两次收9、主要道路清扫与背街小巷有交叉时应互相扫过2米以上。10、垃圾箱(桶)、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。11、垃圾箱(桶)、果壳箱有损坏应及时向环卫部门报告，进行(五)质量要求洁等级果皮(片塑膜(片/1蒂(个/1痰污水它(处/1级≤4无无级≤85上路或漏油污等造成的路面污染应在早上7:00前清理干净，白天洒染面积50平方米以内需在30分钟清理干净，污染面积超过50平方米的酌情延长清理时间)。12、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊闸的清理及疏通工作井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊闸每天清理一次),要保证沙14、果皮箱的养护做到摆放到位，及时清掏(每天不少于一次),2、作业规范环卫设施进行冲洗，保洁人员再对箱(桶)体上的灰尘、污迹及“野反复洗刷路面和下水井篦。(大型冲洗车在负责主路面清洗工作的同时，负责对小型冲洗车补充用水)指导思想根据保洁作业要求，实行5:00—23:00时18小时的保洁制，我们将保洁人员分为三个班次，即：5:00—11:00;11:00—17:00;17:00—23:00。管理人员分两个班次，即：白天晚上各一班。进场交班人员必须每天提前5分钟到岗接班，进场接班时退场管理人员接班必须每天提前15分钟，交班管理人员必须向其交组建以站领导为主要负责人下设项目经理(现场负责人)、段块清扫垃圾收集车(用于路段保洁员清扫、收集垃圾)设施、烟灰缸内换水等)废品收集车(专职拾荒人员收集废品运输)垃圾清运作业时做到现扒、现抄(吊)、现清，做到作业区内垃圾车装载适量，加盖、密闭、运输途中无拖挂、洒落，以免收集、清运的垃圾，必须按指定地点运送与倾倒，严禁随意在垃圾收集清运必须日产日清，零星暴露垃圾和混杂少量建筑垃发现垃圾箱(房、桶)损坏，应及时向辖区街道居委会或管理服从管理所指定的垃圾中转站工作人员的指挥与安排，安全有在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要3只/次。由管理部制定、完善作业制度，监督作业人员日常作业严格按与各作业人员签定《道路保洁责任书》,提高作业人员的工作制定详细的月度计划、季度计划、年度计划，合理安排各项工合理安排各段的作业人员和作业，及时补缺，确保当天作业按作业人员在作业期间发生问题，管理人员应立即赶赴现场处理制定各段作业路线，尽量使作业人员以人员以最短距离完成道——垃圾房维修台帐——员工考勤记录台帐经常性与上级保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完在员工中经常性开展创优美环境、创优质服务和创优良秩序系经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查2、将玻璃保洁剂按1:10加清水。一、操作步骤c)清理高处除尘掸1.24.3锈钢、铜、铝合金的保洁3、保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述(1)、(2)程序保洁。1.24.5排水渠、集水井保洁2、清洁要点2.2将电梯厅垃圾桶内的垃圾倾倒进大垃圾袋中，同时更换垃圾2.3设置“小心地滑”提示牌，使用尘推按照从左到右的操作程2.4巡视保洁过程中，使用尘推对地面牵尘，并随时将杂物清理2、操作流程及规范2.2若墙壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用去污粉配合软百洁2.4用干毛巾，按紧稍用力再次从上到下的将不锈钢墙壁擦拭干2.5用潮毛巾抹净电梯按钮及显示屏等，严禁使用湿毛巾擦拭电2.7手持空气清新剂每轿厢喷一下，每半小时喷一次；2.8清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢，检查是否有遗漏和清2.9日常巡视保洁时，应注意电梯轿厢内是否有手印及地面是3、清洁标准1.25轿厢无异味。1.24.10外墙清洗方案1:10或1:5比例稀释)、中性全能清洁剂(按1:50比例稀释)、“水泥浆清洁剂”。用以上3种清洁剂在建筑物外墙面选择一处典型(1)将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。(2)用浸有清洁剂溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷锦砖装饰(3)用清洗水管中的清水冲洗干净，使外墙面砖、陶瓷锦砖装(1)将抹水器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。(3)刮水器刮擦时，除了刮擦干净玻璃装饰表面外，仍然要防(4)要把流到结构硅酮密封胶缝隙中的污水擦干净，否则污水(5)不可用酸性药剂刮洗玻璃。(6)刮擦完玻璃后，如果是阴天，应用全棉毛巾抹干。按1:10或1:5的比例稀释。大理石外墙装饰表面清洗干净后，要进(1)将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。(2)用浸有清洁剂溶液的清洗滚筒在光面花岗石装饰材料表面(3)对特别的污垢可用抹布擦拭。(4)用清洗水管中的清水冲洗，使大理石装饰表面无污垢和清(1)用清洗水管的清水对毛面大理石表面进行冲洗，将表面的(2)将板刷浸入桶内的清洗剂溶液里浸泡。(3)用浸有清洁剂溶液的板刷擦洗毛面大理石表面的污垢，是(4)用清洗水管中的清水洗，是大理石表面无污垢和清洗剂溶(5)用清水对整个外墙面进行仔细的冲洗。大理石外墙装饰表面清洁干燥以后3小时，也可以做防护处理。按1:50比例稀释。在建筑物外墙面选择一处典型的污垢表面，进行(1)将抹水器或清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。(2)用浸有清洁剂溶液的抹水器或清洗滚筒在铝合金装饰表面(3)用刮水器将铝合金装饰材料表面的污水刮掉。刮水器每刮(4)特殊污垢可使用抹布直接擦拭后，在用刮水器刮擦。(5)高层楼宇均设有百叶窗式避难层和设备层。对铝合金百叶养方法。采用中性不锈钢清洁，按1:50比例稀释。在建筑物上部层(1)将抹水器或清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。(2)用浸泡了清洁剂的抹水器或清洗滚筒在不锈钢装饰表面抹(3)用刮水器将不锈钢饰面的污水刮掉。每刮一刀应用抹布将(4)特殊污垢，可用抹布直接擦拭后，再用刮水器刮擦。(1)将抹布浸入水桶内的清洁溶剂内浸泡。(2)用绞拧后微干的带有清洁剂溶液的抹布擦拭不锈钢结构件质量管理(1)外墙玻璃明亮，无明显污垢。(2)外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮。(3)金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽。(4)花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽。(5)花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重。(6)涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变(7)外墙面金属结构面上的排水孔通畅。(8)避难层、设备层的百叶窗平面无污垢，铝合金有光泽。(1)整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面取4个(2)直观外墙表面有无污垢。(4)检查外墙面金属结构平面的排水孔是否通畅，下方的污垢(1)玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹，无水渍及其他印迹。(2)不锈钢镜面装饰板表面无污垢，无水渍及其他印迹，有清(3)光面花岗石、大理石色泽光亮，纹理清晰，有质感。(4)毛面花岗石无灰尘感，纹理清楚，质感凝重自然。(5)涂料外墙面无污垢留存，无刮痕印迹，色彩绚丽。(6)铝合金装饰板表面无污垢、水迹、水渍及其他印迹，有金(1)直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢。(3)手持白色柔软纸擦拭外墙面死角处，查看有无污垢留存。(4)手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的接缝安全管理(1)高空作业面下方严禁有人，在下方半径5米内用红绳围住，(2)高空工必须系保险绳、安全带、穿防滑鞋，必要时应戴安(3)高空作业工具(如水枪等)必须系工具安全绳，以防跌落(4)清洁外墙时必须检查房客窗户门是否关好，以防污染房客(5)放绳前必须检查绳索，放绳时，如视线不能直接看到下落(6)绳各支点处，必须加软垫，以免损坏建筑表面及绳本身。(7)辅助工须随时监护工作绳、安全绳、绳支架、绳结的牢固(8)同组作业人员上下落差不应大于5米。(10)清洁屋面、边角地方时必须要系安全绳，严禁随意跨跃屋(12)严禁空中抛物，弃物，随身带的物品必须绑扎牢固。(13)高空作业人员必须集中思想专心工作，严禁嘻笑。(14)大风(5级以上)、下雨天气严禁进行清洗工作。(15)身体不适者，严禁强行高空作业。(1)发生高处坠落事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度(2)出现颅脑外伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面(3)发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤(4)发现伤者手足骨折，不要盲目搬运作者。应在骨折部位用(5)遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在1)一般伤口小的止血法：先用生理盐水(0.9%溶液)冲洗伤口，2)加压包扎止血法：用纱布、棉花等作成软垫，放在伤口上再3)止血带止血法：选择弹性好的橡皮管、橡皮带或三角巾、手巾、带状两条等，上肢出血结扎在上臂上1/2处(靠近心脏位置),下肢出血结扎在大腿上1/3处(靠近心脏位置)。结扎时，在止血带与皮肤之间垫上消毒纱布棉纱。每隔25-40分钟放松一次，每次放松0.5-1分钟。(6)动用最快的交通工具或其它措施，及时把伤者送往邻近保搏、血压及伤口的情况。部门主管(或经理)全面负责事故调查与分二、管理服务目的2、环境满意率达98%以上；3、垃圾清运及时率为100%;5、业主有效投诉每月不超过1次，处理及时率达到100%;6、通过科学有效的管理手段，使清洁工作中事故发生率为0;7、重大活动及重要接待工作保障、保洁及时率达到100%;8、消杀及重点位置消毒保障率达99%以1.27采取的相关措施1.22.1管理措施1)执行政府有关法律及市、区保洁服务主管政府部门规定的各2)该物业一经入场即按照IS09000国际质量管理体系标准进行管3)自本项目正式投入使用即按照国家级优秀示范管理标准进行1.22.2服务重点管理1.27.3服务管理方式(一)导入两个体系导入IS09001质量体系、IS014001环境管(二)采用三种手段务质量的优质与高效(导入IS09001和IS014001体系文件)。2、文化手段(三)建立四个系统期占周期占周B整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司1.27.4管理体系2、标准化流程：制定标准化工作流程及会议流程(晨会、班后总结等)。3、表格化：将日常保洁工作通过各项表格(每日巡检表、出入4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。单项检察(检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等)。1.22.5服务措施(一)导入适用和完善的质量管理体系(二)建立“加油站式”的员工培训制度能简单地只有一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调(四)管理体系的全面整合和提升1.22.6服务管理措施的程序流程、严格的规章制度、严谨的工作作风、严明的奖优罚劣”3、实施“首问责任制”和“引导责任制”4、实施“走动式管理”5、实施“限时复命制”6、实施“服务访查制”7、实施“零时差管理”8、实施“责任追究制”行“一票否决原则”,予以淘汰。9、实施“工作汇报制”(1)每年的管理服务情况工作汇报；(2)每月管理工作简报；(3)其他特别事项报告；(4)推行管务公开制接受贵公司和业主的检查和咨询。1.23.1大型活动准备方案(1)制定切实可行的实施方案(2)合理安排人、财、物(3)清洁工作的提前准备(4)进行严格的业务培训(1)服务工作重点(2)服务工作规程(3)服务工作要点1.23.2突发情况管理方案二、适用范围1.2保存事件全过程的有关资料和记录，存档3年；重大灾害长快速反应能力，检查应急准备状况，公司每1年组织1次紧急集合，管理处每半年至少组织1次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写(1)遭受水灾、台风等自然灾害威胁袭击时；(2)上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合时；(3)需要对紧急集合情况进行演练检验时。(2)保洁服务人员接到紧急命令(信号)时，应迅速按规定着4、具体措施(1)警报信号和通知方法：(2)用电话或对讲机通知。(3)组织领导和通信联络工具：(4)由服务中心领导小组负责，利用电话和对讲机进行联络。1.23.2.4应急准备措施(1)建立保洁应急队伍20周岁以上、45周岁以下。三、物资保障应急物资配置序号类型物资名称单位数量1人身防护安全帽个满足使用防滑鞋双满足使用反光背心件满足使用2统一服装工服(春秋)套满足使用工服(夏)套满足使用工服(冬)套满足使用红袖章个满足使用3医疗救护小药箱个满足使用4其他雨衣雨鞋套满足使用1.29清洁设备使用方案7.按主刷(作业)开关，主刷及风机正常运转；(1)理解重要的安全信息。(2)检查电池容量是否在警告线以下(长距离行驶时，电池应该充满)。(3)根据电气接线图，检查电动车电气联接是否正确。(4)确认舵杆角度和座椅高度是否调至合适的位置。(5)检查所有紧固件和连接件是否松动，特别是舵杆上调节前(6)检查轮胎气压是否充足。(1)驾驶员坐上座椅，打开电锁(14)到“ON”位置，显示面板(2)用右手慢慢扳动操纵手柄(13),车辆启动后，保持您所需(3)调节牛头上的调速旋钮(6)至您所需的位置。(5)尘推车后退时，请用左手慢慢扳动左边的操纵手柄(14)。(6)停车时，请将钥匙转到“OFF”的位置，并取下钥匙。可能会翻倒；不要在雨中行驶；不要让车长时间超载；不要爬20°(一)开启洗地机操作流程：3、放下刷盘罩的脚踏板(就是脚踏部位放下来);4、放下吸水扒提手(后面吸水扒放下地面);6、打开左手边水开关(放水);1、先关闭水开关，然后向前方行走M;3、用脚抬起刷盘罩(就是脚踏位置抬起刷子);4、用手提起后方吸水扒提手(后方水扒提手抬起);(二)特别提示：议加注清水不易太满，如地上有水应及时观察)加入(春秋冬天)30号(夏天)40号机油。有位加到油标中心为宜。7、一般来讲，清洗力不超过工作压力(10Mpa),但注意机具在8、清洗结束关闭扳机式喷枪后，应及时关停电机(以不超过2分钟为宜),因为扳机式喷枪关闭后卸荷阀动作，水在泵体内作循环开关，电机发出嗡嗡声(电机并不运转),应立即按停机按钮，反复2、适用范围3、职责a.带榨水器的桶a.台刷b.扫把、簸箕c.“小心地滑”指示牌d.日常保洁工作表e.高尘扫f.尘推g.湿拖(拖把)五色毛巾“小心地滑”牌区城标签小水桶a.卫生提蓝c.喷壶一洁厕剂e.喷壶一全能清洁剂f.喷壶一玻璃清洁剂g.百洁布h.刀片i.干净擦布(不同颜色)a.塑料垃圾袋b.台刷c.胶手套e.一床一巾a.干净湿拖布头b.经过牵尘液处理过的高处除尘布头c.经过牵尘液处理过尘推布头d.袋子一装脏布和湿拖布头e.袋子一装脏的除尘拖布头f.厕刷A、清倒垃圾桶操作步骤注释a)取用必需的工具和物品小号或大号塑料垃圾袋、清洁布和全能清洁b)倒净垃圾桶先将垃圾袋打结系紧。再从垃圾桶中取出装满垃圾的垃圾袋并换上新的垃圾袋。将装着c)清洁垃圾桶操作步骤注释a)取用必需的工具和物品用上过尘推油的干尘推从房间最里面向门口处擦地，采取“S”形行进方式把尘土粘在拖c)集中清理尘土及垃圾把除尘拖把放在地板上小心清理。用台刷慢慢向下刷以避免扬起灰尘。清理后把地板上和尘推上的尘土集中起来，放进保洁车上的操作步骤注释a)取用必需的工具和物品用湿拖把、水桶和榨水器、消毒液和全能清洁剂湿拖地板时，将拖把中多余的液体榨出。从方式拖地，从房间最里面向门口进行，注意c)换水和拖把头湿拖每四到五个房间更换一次水，从一个区域更换到另一个区域需更换不同颜色的拖第89页将干净、经过牵尘液处理过的尘推套(提前12小时喷湿)套在拖尘推时，将尘灰聚集到尘推拖布的顶部，要特别注意4个角落。要尘扫进垃圾袋内，以防尘土飞扬。注意尘推拖把上的灰尘要经常清一天结束之后将沾满脏尘的拖布头拿下清洗更换。工作结束后将尘①将干净的湿拖布头套在拖把杆上。没有人流走动时，才可以沿走廊整个长度进行湿拖，注意使用“小心地滑”警告牌，长的走廊在湿拖时应每隔6米放置一个警示牌。干净。湿拖大房间时，反转拖把头，将房间分成几部分，按湿拖小房间的⑦根据需要更换桶里的消毒水。如果拖布头脏了或去湿拖另一区域，“S”型方式拖地顺序第93页①在卫生间门口处放上“小心地厕剂，进行消毒。洗手盆、壁架、淋浴间隔墙、皂盒、④擦拭镜子。用玻璃毛套擦洗玻璃，然后用玻璃刮刀把玻璃刮干净干。⑧用恭桶刷刷洗恭桶，然后将座便板和恭桶的表面用消毒液进行消毒。⑨用消毒剂或全能消毒清洁剂湿⑩①准备洗墙所需的必要设备、墙面清洁套装工具、榨水车、全能清洁剂。②将专业全能清洁剂稀释后倒入水桶中。③先在一块墙表面上预擦一下，看看清洁剂④按墙面大小分区域进行操作。⑥将洗墙棉刷头浸湿到水桶里并拧干。⑦擦墙时按水平方向擦拭，从一端擦到另一端。注意擦拭墙面时不要有漏擦的地方，尤其要注意交接处容易出现漏擦的缝隙。第94页第95页⑩每擦完一块墙面，都要检查一下擦墙棉刷头。如果拖布头只有一点脏，用同一面继续擦拭下一块墙面。如果擦墙棉刷头已经很脏了，这时就要换一块干净的。11如果需要干净的水清洗，用第二桶干净的清水清洗，清洗方法同上面所提到的清洁方法是注意每块墙面清洗后，检查墙根处有无水渍第96页①准备必需的工具，如擦窗桶、玻璃刮刀手柄、不同尺寸金属条和刮条、涂水手柄及毛②将清洁毛巾放在待清洗窗户下面地板③根据玻璃的脏污程度配置不同浓度的玻璃清剂。④用玻璃铲刀去除玻璃上的污渍或胶印行刷洗，再用玻璃刮刀将玻璃上的水印和玻璃⑥注意每刮一次，都需用干毛巾将橡皮刮条上的水渍擦净。⑦每个区域工作结束前，检查是否将家具和物品恢复到工作前状况，并确保没有因清洁⑧根据主管安排清洁玻璃附近区域，如窗①放置“暂停使用”和“小心地滑”警告牌使行人避开工作区域。③在电梯内部四边做高处除尘。检查角落里和电梯门边经常出现的渣滓。④清洗所有电梯内不锈钢和玻璃的表面。⑤干拖和湿拖电梯轿厢地板。吸尘并清理电梯门轨⑥清洁电梯周围的区域，特别是电梯门和电梯按钮。⑦定期用不锈钢油及上油专用毛巾给电梯上不锈钢“暂停使用”和“小心地滑”警告牌第97页1.11节能降耗管理方案1.11.1节能降耗服务(一)每日做好能耗记录。要求数据准确，字体工整清楚。(二)做好能耗的统计分析。发现能耗异常及时分析报告。(三)坚守岗位认真做好各项巡视工作，始终坚持“以人为本，1)专业人员重点控制服务区域用水系统有无跑、冒、滴、漏现2)公共区域照明是否按时关闭，晚间公共区域空调是否关闭，3)及时调整卫生间冲水阀门的使用状态，杜绝长流水。例如：4)全体员工有责任对浪费能源的现象报告、制止或纠正。(四)各专业严格按公司节能降耗具体措施操作，不得私自开动第100页1)公共用电；2)公共用水。第101页3、定时操作项目管控表和公共能耗抄记与统计分析汇总表，由第102页1)季节性自然光照有较大变化时。2)有重大活动或重要贵宾接待等特殊情况时。1.11.3节能降耗具体方案2、加强监控楼道照明、梯道照明的开关使用的管理(张贴具体开、关时间)。5、每月一次不定时检查(白天或夜间)。第103页事人或项目负责人)。1.12管理区域内灭蟑螂、老鼠等消杀灭害工作方案项目部施工区和生活区的公共环境(办公室、仓库、通道、垃圾箱、公共厕所、下水道、食堂等公用部位环境)作业内容第104页(一)基本目标：持续保持低密度，定期监测，常年巩固。(二)质量要求阳性粉块不超过3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%;2、不同类型的外环境累计2000延长米，鼠迹不超过5处。幼及蛹阳性率不超过3%,阳性勺内幼虫及蛹的平均数不超过5只。3、特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。第105页1、重点单位有蝇房间不超过1%,其它单位不超过3%,平均每阳性房间不超过3只；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%;加工、2、蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过31、室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%,平均每阳性房间大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。2、有活蟑螂卵鞘房间不超过2%,平均每阳性房间不超过4只。3、有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。(一)灭鼠技术方案(1)环境防鼠第106页(2)器械灭鼠(3)开展春秋灭鼠标准),保证做到点多、面广、量足、到位。有可疑鼠洞、鼠道、鼠第107页挂，在距水面约5公分处。(4)常年灭鼠定期巡回检查作业区内环境，发现鼠洞、鼠迹(二)灭蚊技术方案2、综合防治措施第108页(2)生物防治(3)化学防治每口悬挂1块杀灭蚊幼，每半月投放一次。(三)灭蝇技术方案3、综合防治(1)环境治理第109页(2)物理防治化及时调整诱饵(一般为鱼腥、豆渣、残剩饭菜的混合物),保持饵料湿润，每5—7天更换饵料，高温季节3天左右更换一次。(3)化学防治虫剂，拟除虫菊酯类杀虫剂及其复配液。用0.03%高效氯氰菊酯和增效剂复配成喷洒剂，每平方米喷洒50-6午8时前，下午5时后，杀灭成蝇及蝇蛆。②在垃圾箱和绿化带使用0.2-0.3%敌百虫或0.2%敌敌畏与饭(四)蟑螂杀灭技术方案(1)环境治理搞好以环境治理为主的综合防制，加强垃圾管第110页(2)物理、化学防治③环境整治堵洞、抹缝等。1.13楼宇公共区域保洁服务重点流程(1)保洁工作人员提供保洁服务，18:00-23:00提供值班服务，(2)每15天对综合教学楼、实作教学楼、学员公寓一号楼、学第111页(3)每天及时对综合教学楼、实作教学楼各公共区域的垃圾进(4)按四星级酒店要求每7天对综合教学楼、实作教学楼内各(5)综合教学楼、实作教学楼的各种教室及报告厅、展厅，使用前后各清洁一次，使用中每7天清洁一次。(6)综合教学楼的阅览室、微机室，每日清洁一次，如遇临时(7)实作教学楼的各专业教室、设备间和观摩室每7天对非设(8)对段内各楼宇公共区域每月定期进行计划消杀工作。第112页2.1培训计划1、确保每个员工年度培训在150课时以上。2、确保新员工培训率100%,培训合格率100%。3、管理人员持证上岗率100%。5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。第113页(1)基础岗位培训(2)企业达标培训3、激励培训(1)转正培训(2)晋升培训(1)专业培训第114页(2)特殊培训5、再教育培训(1)外部专项培训(2)再教育培训(1)培训前考核：了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工(2)培训中考核：技术(能)方面的培训，要根据实际情况，边培训、边(3)培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评目标，确立了全员终生培训计划。同时，我们确立了“全员培训、全过程考核”五、培训计划(针对招标方保洁服务项目)培训目的：使上岗员工很快适应新的岗位工作要求，对招标方项第116页序号课程内容培训时间培训方式培训1招标方简介及特点接管前组织参观、课堂授课、外聘讲师使员工尽快符位要求、2组织架构设置、人员岗位职责范围3客户服务意识礼仪强化及案例学习4保洁服务法规及相关法律知识第117页5职业道德及保密制度地讲解、析相结合明确物业特点特色6招标方各区域分布、主要对接人员熟悉了解7规章制度培训8紧急事件及突发事件的处理方法及程序9与客户的沟通方法与渠道接管后以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高工作人员专业技术水平，成为保洁服务专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提供优质的客户服务保洁服务基础理论、保洁设备设施管理、物业安全管理、保洁环境管理、保洁服务与公共关系、保洁现场管理、客户服务、档案、合同管理人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各第118页类信息传递程序打下基础法律知识：保洁服务法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与保洁服务序号课程内容培训时间培训方式培训目的1招标方简介及特点交付管理前讲课与实地讲解相结合使员工了解物业特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2保洁服务中心组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4保洁服务法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德交付管理前授课、案例分析、集中式培训、实地讲解结合使员工了解物业特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求7室内保洁的特殊要求及注意事项8保洁工作地点的分布及范围提高工作人员处理突发事件能力，适第119页9规章制度培训应工作需要的沟通方法与渠道保洁验收标准物业内消防注意事项紧急突发事件的处理室内外保洁操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修交付管理后现场培训为主，附加直属上级的在职辅导，并参加公司及部门专题培训提高工作人员专业技术水平，为提供优质的客户服务打下基础优质客户服务时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、保洁服务基础理论、环交付管理后现场培训为主，附加直属上级的在职辅导，并参加公司及部门专题培训提高工作人员专业技术水平，为提供优质的客户服务打下基础系文件、客户服务、保第120页洁服务行业的推广与运用信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和第121页垃第122页签到处签到(上、下班),有特殊原因未能签到者，于下一班次写明3、员工应按时上、下班，不得迟到、早退。凡迟到5分钟以内者，扣款20元，迟到5~10分钟者，扣款30元，迟到10~30分钟者，按旷工一日计，早退情况同上；旷工一日者，扣发3日工资；第123页>迟到、早退、旷工的处理凡员工迟到10—15分钟内的(含15分钟)每次扣10元，(迟到10分钟以内每次扣5元);迟到15分钟以上不足1小时的，则以事假1天扣罚，全月累计迟到3次以上的，另扣除当月奖金并予以警凡员工无故早退15分钟以内的(含15分钟)每次扣20元；超包括15分钟内的早退扣款数),全月累计早退3次以上的，作严重凡员工无故每旷工1天的按事假3天扣罚(旷工半天以内的做事假一天半扣罚),连续旷工2天或累计旷工3次及以上的，作严重旷>病假、事假的处理门、急诊医药(疗)费凭证方可有效(视作缺勤处理);批方可有效(作缺勤处理),特殊情况未能事先办理请假手续的应电2.3人员稳定率实施方案第124页2、人员考核(1)考核内容(2)考核标准(3)考核种类从结果运用来分：有转正的考核、晋升换岗的考核、月(年)度(4)考核形式第125页标的个人，不但否决其效益工资和奖金，并且与其任职(或上岗)资3.公司对员工将按照本市缴纳标准缴纳五金(养老金、医疗保第126页4.业金、生育金、工伤保险金),员工节假日加班，将按标准建议的员工2.4人员流失控制方案一次《员工离职动向报备表》,每月1、16日交汇总。第128页例发放在工资卡，3个月内发放完成)绩效的员工重点表彰，颁发荣誉证书，给予现金奖励)第129页卡100元或者生活用品。2.5.1人员管理方案染几率，达到员工100%持健康证上岗，从而通过服务品质，提高业第130页第131页我们通过360度反馈和员工反复沟通，找出员工工作能力的差第132页能力的不同制定薪资等级与浮动幅度所有的薪酬制度做到三个公第133页第134页晋晋升奖惩机制考核评价机制行为规范机制选拔培训机制人力配置机制人事管理机制公司将使用电脑系统(如指纹考勤),严格监管员工考勤，保持第135页不应让业主久候(以三十秒作参考),如果不能立即为业主服第136页第137页拾起地上的垃圾);若需要协助(如更换电灯泡等工作),应尽快联络第138页2.5.2人员激励机制(1)奖励制度激励机制第139页(2)企业文化激励机制2.5.3人员淘汰机制二、释义第140页第141页2、原则上每次各部门按1%至3%的比例进行淘汰，如果按此比例第142页不足10%的取最后一名；八、淘汰形式1、留岗察看。第一次被确定为末位的，留岗察看1个月，本人第143页公司规章制度3次(含),给与降职、降薪或调岗处理，超过5次(含)3、半年内连续3个月岗位量化考核不及格，为不合格员工，做4、半年内连续3个月工作计划完成率低于70%(含),为不合5、半年内办学习班3次以上，做辞退处理。6、上述各项因素出现1次均为淘汰现象。第144页十二、其他2.5.4劳动力管理体系(1)人力资源的优化配置。项目部人力资源配置的依据是项目(2)人力资源的动态管理。为了实现人力资源的优化组合，根第145页(1)人力资源的储备。本项目由于保洁范围大、工作量大或因(2)人力资源的来源。本项目的主要保洁人员来自本公司储备的人力资源，通过择优录用并进行培训合格100%持证上岗。业、人身意外伤害及女职工的计生险)及足(1)编制完善的、科学的网络管理计划，是提高工作效率的有(2)项目管理部对本项目的技术要点、保洁要求、保洁理念在第146页(3)提高管理水平，科学的组织工作。(4)改善劳动组织，建立相应的劳动组织，形成有利于个人技(5)劳动者是项目过程中的实际操作者，是项目质量、进度、2.5.5人员管理措施(1)招聘高要求。为树立好保洁形象，我们把“打造保洁形象人员充实保洁管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，身高1.60米以上，年龄在50岁以下，品貌端正，身体健康，品行良好，工作(2)上岗高要求。对于上岗的保洁员，我们提出“三不上岗”,(3)服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”,即领导职第147页(1)培训系统化建设。培训是我们提升保洁队伍形象的重要手(2)管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，实行制(3)流程科学化建设。流程科学化是保证保洁工作高效、严谨2.5.6岗位配置合理优化方案第148页(一)总量控制、岗位需要原则(二)先优后劣、淘汰庸人原则(三)人员适配、稳定人才原则第149页2.6人员招聘渠道及招聘方案2.6.1人员招聘渠道第150页人事行政部(以下简称人事部)对应聘者进行初选后，将优秀人第151页2.6.2人员招聘方案一、招聘原则1、德才兼备，以德为先,量才而用。第152页报表》后，报公司领导审批。复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。第153页密协议》,具体证件(均需原件)包括：(1)身份证；(2)近期体检报告(含肝功和两对半检验)(三个月内的、区级以上大楼);(3)一寸半身照片4张，二寸半身照片2张；(若无暂住证(4)计划生育证明(结婚证、独生子女证、未婚证、流动人口计划生育证明)原件；(5)离职证明书原件(具有工作经验者带);(6)劳动保障卡(若无劳动保障卡，需提供办理劳动保障卡照相回执);第154页(7)有银行活期一卡通的要提供帐号，作为薪金发放之用；(8)学历证、职称证书及其他资格认定证书和其他能证明自己3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计四次(含四次)第155页(1)新员工试用期满后，人事部发出员工试用期满通知，试用(2)部门经理根据新员工在试用期的表现，公正地考核并写出(3)人事部根据新职员在试用期间的出勤情况，如实地填写考5、转正第156页将为其保密。任何故意伪造或提供虚假信息9、试用期间劳动合同的解除低档工资或者转正后工资的80%,并不得低于公司所在地的最低工资职工应聘公司职位时，必须年满16周岁，并持有居民身份证等公司招用职工实行劳动合同制度，自职工录用之日起30日内签授权的人)签字，并加盖公司公章方能生效。(1)在试用期内被证明不符合录用条件的；第158页(2)提供与录用相关的虚假的证书或者劳动关系状况证明的；(3)严重违反公司依法制定的工作制度的；(4)严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；(5)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位(6)被依法追究刑事责任或者劳动教养的；(7)法律、法规、规章规定的其他情形。有下列情形之一，公司提前30天书面通知职工本人，可以解除(1)职工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，(2)职工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原(1)患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力(2)患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；第159页(3)女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；(4)在本公司连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年(5)法律、法规、规章规定的其他情形。职工提前30日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。职工(1)劳动合同期满的；(2)职工开始依法享受基本养老保险待遇的；(3)职工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；(4)公司被依法宣告破产的；(5)公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前(6)法律、行政法规规定的其他情形。第160页资的20%,扣除后的工资不低于本市最低工资标准。第161页第六节劳动纪律请假必须事先填写《请假单》,并附上相关证明(病假应有医生证明),在不得已的情况下，应提早电话或委托他人请假，上班后及一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工第162页3.1质量管理目标3.1.1质量意识(一)实行“零干扰”服务(二)实施“流水线”作业第163页(三)启动“环保型品牌”服务(四)引进“用心维护”专业清洁服务(五)推行“红色警戒”预见性保洁服务第164页(六)推出“温馨关怀、安全作业”人文清洁服务空作业检查记录》,对于不合格情况及时整改后才可作业。(七)推行“强势保洁区”服务第165页3.1.2管理服务目标二、持续改进、创新模式三、满意达标、诚信经营质服务第166页第167页第168页3.2.1前期开荒工作计划1.1向贵方索取服务区域各楼层平面图(如甲方勘察现场制定平面图)。成一项(施作前及后都要拍照存档)。1.5制订工作进度控制表(该表需提前制做并提供给贵方),并第169页◆8个项目C《项目经理的定位与667》◆12项日常管理措施A.保洁区域及人员划分(表格)B.各部位保洁操作流程(表格显示)C.各部位卫生标准、东西卫生间巡检表(表格)E.保洁服务区域“标示”内容及位置(表格)第170页F.工具使用方法及摆放规范(照片或表格)G.物料存放规范(照片或表格)H.晨会(班后会)制度1.3理论知识培训，工具、设备、工作流程的培训：岗前基础知3.2.2保洁管理各阶段服务的实施安排第171页(1)拟订保洁管理方案(2)组建保洁管理队伍2.4.2引入IS09001质量管理体系2、正常期管理工作计划第172页3.2.3进场交接计划1)顺利交接平稳过度2)增加机械完善设备3)调整岗位提高待遇第173页(1)接管工作安排(2)接管中的工作(3)保洁验收、接管后的工作：第174页序号 ①了解项目的施工现状，掌握项目的重点、难点；②从项目的角度提出合理化建议二拟订管理方案①对服务区域展开深入的调查研究，充分征询校方意见第175页案始三组建保洁管理队伍①人员的聘用②人员的培训③人员的上岗四完善管理及办公条件①确定安排管理用房，安排员工宿舍②购买管理用的物资装备五制定管理规章制度制定切合实际的各项制度六项目的验收与接管①做好接管验收衔接的各项筹备工作②依据标准，逐项检查，发现问题，向校方提出合理化和整改。③办理书面移交手续，做好遗留工程备⑤合理设置办理进驻手续的流程和岗位七宣传①向业主进行管理各项规定和楼宇综合智能化的宣传②现场提供各类管理咨询序号时备注第176页间签订服务合同根据委托内容明确双方的责、权、利关系定标后7日内办理交接③办理交接手续⑤办公场所等定标后7日内三建立管理处①掌握服务区域情况②了解区内环境与配套设备设施③建立各职能部门定标后7日内四其他事项①做好移交工作的相关记录②服务装备的配置，资料的印制，人员配备等。定标后7日内3.2.4合理化建议1)严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，2)负责协助教育、培训和管理派驻本项目的安保人员严格遵守3)协定制定一整套管理规章制度，由监管单位或部门备份。规2、招标方应24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：1)意见箱。2)区域员工的反馈信息。第178页第179页并登记在《清洁巡查表》,发现问题及时通知员工进行整理或报修。第180页第181页第182页>检查工具、保洁设备设施是否正常。>检查物料是否配备齐全。>检查日常保洁范围是否正常。>检查工作告示是否妥当、到位。>设施设备的清洁。>清洗2米以下玻璃及墙面。>擦洗2米以下各种装饰件及易积灰的平面。>用干尘推(无油)推扫地坪一遍；露天地坪每周用高压水枪冲>对大理石喷蜡、抛光，对水泥地冲洗、擦干。第183页>工作中如遇业主，要主动招呼，礼貌谦让。>将保洁工具、设备、材料整理清洁，送往指定存放地点。>将现场遗留废弃物统一装袋，送往规定地点。第184页4.3人员考核制度及标准效率第185页1)部门绩效考评整体上以达成经营目标为宗旨，以成本、质量3)部门绩效考评强调关键绩效考评和考核程序的可操作性，考4)部门绩效考评结果与各部门月度工资计发挂钩，总体上以有经理办公室提供)3)被考核者的上级主管人员提供的日工作4)岗位说明书；(总经理办公室提供)5)其他依据。(其他部门提供)第五条考核对象I类员工(中高层管理人员):工作内容的计划性和目标性较强第186页的员工Ⅱ类员工(普通人员):每月工作性质属重复性、日常性工作的第六条考核内容详细说明绩效能力包括执行力，企划能力，理解能力，判断能力和应变能力品德包括学习精神，工作态度，责任感，服从性和协作性学识力，发展潜力和学识用于本职的程度第187.页遵章守纪包括各项管理规定的执行情况行为规范包括言信、礼仪、形象、着装等表现。5B.超等的绩效；C.有可能提升到上一级别。4A.超过职位要求；B.经常表现出来的长处可以弥补偶尔3基本胜任A.具有工作所需的能力；B.能够完成交付工作；C.偶尔表现出来的长处可以弥补偶尔2应改进A.勉强完成交付的工作；1不能胜任A.不能完成交付的工作；B.需要监督其工作；C.不得不考虑降职或转入其他部门或第七条考核方式键绩效指标经行考核(暂不试行)。第八条考核机构第188页第九条考核周期员进行季度考核，第一季度：1月1日-3月31日；第二季度：4月1日-6月30日(与上半年的考核合并);第三季度：7月1日-9月30日；第四季度：10月1日-12月31日(与上半年的考核合并)。具第十条考核流程根据职位说明书和部门月度工作计划，每月10日前把上月该部务部。季度考核部门和人员各部门应于1月15日、4月15日、7月15日和10月15日前将考核结果报总经理办公室。分数段59以下等级优秀较好基本胜任应改进不能胜任绩效工资系数百分比0中层管理人员绩效奖金数=工资总额的30%(纳入季度考核奖金)基层管理人员绩效奖金数=工资总额的20%(纳入月度考核奖金)普通人员绩效奖金数=工资总额的10%(纳入月度考核奖金)绩效工资计例如：保洁部员工王某现标准工资为3000元，2019年3月部第189页算办法门绩效考核得分100分，按此方案计算其3月份绩效工资如下：1、王某员工月绩效考核得分=100分对应员工绩效系数为120%3、员工绩效工资占标准工资比例为10%4、实得月绩效考核工资=月工资标准×10%×绩效工资系数效考核工资提取比率+实得月度绩效考核工资=(3000-300)考核结果优秀较好基本胜任应改进不能胜任备注工资序列升(降)级1000当职务不发生变化时工资序列只能升到该职位的最高。第十四条调薪注：工资序列升(降)绩效考核：(1)各部门员工连续三个月绩效考核或基层以上管理人员连续(2)被评为年度优秀员工、优秀管理人员的，于获奖励次月起第191页(1)让被考核者了解自身工作的优、缺点；(2)对下一阶段工作的期望达成一致意见；(3)讨论制定双方都能接受的书面绩效改进和培训计划。二、要认真搞好室内、环境和个人卫生，切实贯废气、废渣)进行无害化处理。第192页4.5工作人员着装制度4.6员工日常管理规定1、遵守贵单位各项规章制度，服从上级指挥第193页第194页4.8员工文明服务要求第195页4.9员工廉洁工作制度第196页4.11业主回访管理制度第197页十二、按区域范围分工，每季回访1次。第198页4.12管理人员走(回)访制度高服务质量，特制定走(回)访制度。1、走(回)访要求①管理处把对甲方的走(回)访列入职责范围，并落实到每年的②走(回)访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走(回)访记录；③走(回)访中，对甲方的询问、意见，如不能当即答复，应告④走(回)访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理问题，做到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。2、走(回)访时间及形式①管理员每月登门走(回)访4次；第199页4.13管理员工作责任监督区日巡视制度检查保洁员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为);服务区域内环境管理是否符合要求);基础设施是否完整(路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口栏杆是否完好);4.14安全管理制度第200页2.1班组检查2.1.1员工自查：每日上班前(下班前),员工必须对本岗位2.1.2班组检查：每日上班前(下班前),班组负责本作业场2.3公司内部安全检查第201页2.5.1做到上班前(下班前)三不放过：装备不完整不放过；第202页第203页第204页4.16保密管理制度切秘密的安全，根据《中华人民共和国保守现实表现、主要社会关系以及与国(境)外机构、组织、人员交往等(1)须是年满18周岁的中国公民；第205页(2)热爱祖国，拥护中国共产党的领导；(3)忠诚可靠，历史和境外亲友关系清楚；(4)作风正派，品行端正，无各种不良嗜好；(5)遵纪守法，无违法和违纪违规记录。1.2服务人员保密责任和义务(1)遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》,履行公民保守(2)严禁接触和记录在涉密场所中可能接触到的各类文件、资(3)不以任何形式泄露在工作中可能接触到的国家秘密信息和(4)自觉接受所在单位和该项目保密管理部门的监督和管理。(5)积极参加聘用单位组织的保密教育。(1)捡拾到涉密文件、资料或其它涉密载体须及时报告聘用单第206页(2)发现其它人员有窃密行为要及时报告。第二条用人的基本标准：第207.页第三条人力资源部是公司用工管理部门，办理招聘、录用、定第二章招聘第三章录用第208页第八条拟录用人员必须持以下材料到公司人力资源部报到：第九条新员工报到后，职能部门管理员工试用期为两个月，基期为三天(试岗期无薪资),试用期为一个月(含试岗期，进入试第209页期开始计薪),15日之前(包括15日),试用期从报到当月开始第十条人力资源部对新员工进行公司规章制度等相关培训。第十一条人力资源部根据情况定期组织新员工进行内容包含公(一)员工试用期满应填写《试用员工转正呈报表》;(二)部门负责人对该员工试用期工作情况进行考核并签署部(三)人力资源部根据员工表现及部门意见，考察并听取相关意第四章离职2、正式员工(非职能部门管理人员及技术人员)辞职，需提第210页书》,第五章工作交接第十四条员工离职或工作岗位调整需办理工作交接手续。第十五条工作交接内容包括工作岗位相关文件、公司制度、存档材料、未第十六条工作交接的内容需填写《移交清单》,交接双方、监第十七条本办法由公司人力资源部负责解释。第十八条本办法自发文之日起实行。4.18劳动合同管理制度第211页第一条为了规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳第二条在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳第三条本公司法人代表委托本公司综合管理部负责劳动合同的第五条在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条第212页第六条根据《劳动合同法》规定，本公司劳动合同具备以下必(一)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；(二)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件(三)劳动合同期限；(四)工作内容和工作地点；(五)工作时间和休息假期；(六)劳动报酬；(七)社会保险；(八)劳动保护、劳动条件和职业危害防护；(九)法律、法规规定应纳入劳动合同的其他事项。第七条本公司劳动合同期限根据不同岗位和任职资格协商确1、部门经理、副经理，首次签订劳动合同期限为5年，其他员工首次签订劳动合同期限为2年；第213页理劳动合同期限为5年；其他员工为2年。2、需由公司解决户口的员工，需重新签订劳动合同期限为3年3、如员工法定退休时间(男60岁，女55岁)在3年以内的，4、在公司连续服务满10年，员工提出或者同意续订、订立劳动5、公司员工超过65岁，终止聘用，不再签署劳动合同。确有需要，年限不得超过65周岁。7、目前在岗、超过65岁的公司员工应在原劳动合同期满后终止第八条本公司在劳动合同中约定试用期，劳动合同期限三个月第九条公司对享受本公司提供特殊待遇的员工，如出资培训或第214页第