零售业服务营销创新策略研究

经济管理学院本科毕业论文摘要XX参考文献[1]Bowersox.LogisticManagement[M].McGraw-HillCompanies，2014：13-15.[2]SkalenandPerserviceconcept[J].Modernbusiness，2015（11）：17-18.[3]KalekaandAnna.servicemarketingprojects[J].MarketingandBusiness，2015（03）：22-23.[4]VAZeithaml.Economics[J].McGraw-JillCompanies，2015（04）：15.[5]PerSkålén."Servicemarketingcontrolaspractice:acasestudy"，QualitativeMarketResearch:AnInternationalJournal,Vol.14Iss4pp.2011.[6]叶敏.零售企业服务营销存在的问题及对策[J].中国经贸导刊，2014（02）：50-51.[7]张金霞.我国零售业服务营销的问题与对策[J].市场论坛，2017（12）：75-77.[8]王静静.浅析我国家电零售业的服务营销问题及对策[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2012（03）：3-5.[9]杨彦波，赵利勇.农村超市服务营销创新研究[J].河北企业，2014（08）：82+126.[10]杜志琴.基于顾客价值的零售业服务营销策略研究[J].企业技术开发，2014，33（32）：144-146.[11]王学成.基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略[J].商业经济研究，2015（01）：22-23.[12]刘其涛.服务营销在我国零售业的核心作用研究——以胖东来商贸集团为例[J].河南商业高等专科学校学报，2012，25（03）：9-11.[13]王菁菁.基于零售店铺的服务营销建议[J].统计与管理，2017（10）：166-167.[14]朱锦鸿.服务、服务营销、感知服务质量的研究综述[J].现代管理科学，2010（07）：112-114.[15]菲利普·科特勒.营销管理（第13版）[M].上海：上海人民出版社，2013：16-19.[16]菲利普·科特勒.市场营销：原理与实践（第16版）[M].北京：中国人民大学出版社，2015：25-26.[17]PhilipKotler.MarketingMoves:ANewApproachtoProfits[M].Growth，andRenewal，CITICpublishingHouse，2015:22-25.[18]吴在群.从“海底捞”的服务营销与经营管理中获得的经验启示[J].东方企业文化，2015（16）：52-54.[19]孙建.对我国服务营销发展策略的几点思考[J].吉林省经济管理干部学院学报，2008（05）：87-89.[20]罗双.共享经济背景下我国零售业商业模式创新[J].商业经济研究，2018（08）：21-23.[21]李晓明.4P营销组合与7P营销组合比较研究[J].商场现代化，2014（06）：14-16.[22]龚清华.积极全球化时代我国商业银行服务营销创新策略研究——现代标准化服务营销战略的思考[J].北方经济，2012（23）：74-75.[23]卢祁鹤.论电子商务背景下传统零售业的服务创新策略研究——以银座为例[J].商场现代化，2017（03）：20-21.[24]罗明.论服务营销在零售业中的有效运用[J].现代商贸工业，2009，21（07）：108-109.[25]方强，项莹.我国传统零售业连锁经营的现状、问题及对策[J].中国市场，2012(48)：30-32.[26]毕雪.移动互联网时代的服务营销创新分析——以微信公众平台为例[J].农村经济与科技，2016，27（20）：73-74.[27]张晓霞.浅析现代商业零售企业中的服务营销[J].时代金融，2008（08）：67-68.[28]钟强，钱琳，曹师杰.浅析如家快捷酒店的服务营销策略[J].中国市场，2016（27）：21-24.[29]赵南星.基于新技术的服务营销管理创新研究[J].中国管理信息化2018，21（05）：99-101.[30]菲茨西蒙斯.服务管理：运营、战略和信息技术（第5版）[M].工业出版社，2014：17-18.致谢致谢本文的最终完成，不仅有自己的付出，也倾注了很多老师和同学们的心血，在老师的悉心指导和同学们的热心帮助下最终完成了这篇论文。在此必须说明，本文存在或出现的任何错误和疏漏都不能归责于以下我提到的对象。在这里，由衷的感谢指导老师真切的关怀。在学习期间，老师总是热情不遗余力地就论文内容及结构进行悉心指导，不仅如此，还给予了我生活和就业上莫大的帮助，感恩之情，难以用言语表达。同时，老师渊博的知识和严谨负责的工作作风让我在专业知识的应用和写作能力的提高上都有着很大的积极影响作用，受益终生。此外，感谢各位学长和同学的真诚陪伴，感谢你们在我论文写作期间给予的帮助，你们的知无不言、言无不尽、有问必答、有求必应、不计回报、乐于助人的精神值得我去学习并弘扬，感谢你们在学业繁忙之余热心真诚的辅导，希望我们友谊天长地久，也祝你们学业顺利。最后，感谢父母对于我毫无保留的支持，感谢父母在我遇