医院门诊部运营管理制度范本_第1页
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文档简介

医院门诊部运营管理制度范本第一章总则第一条目的和依据为规范医院门诊部的运营管理，提高服务质量，保障患者的权益，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于医院门诊部的运营管理。第三条定义和缩写1.门诊部：指医院内提供门诊服务的部门。2.患者：指接受门诊服务的个人。3.医务人员：指在门诊部从事医疗、护理等工作的人员。4.管理人员：指门诊部的负责人和相关职能部门的负责人。5.突发事件：指突发的、可能对门诊部运营管理产生重大影响的事件。第二章门诊部的组织结构和职责第四条组织结构1.门诊部由门诊部负责人、医务科、护理科、药剂科等部门组成。2.门诊部负责人对门诊部的运营管理负责。第五条门诊部负责人的职责1.负责门诊部的全面运营管理。2.制定门诊部的工作计划和年度预算。3.组织开展门诊部的质量管理和绩效评估。4.确保门诊部的设施设备和医疗器械的安全运行。5.配合相关部门进行突发事件的处置工作。第六条医务科的职责1.负责门诊部的医疗工作组织和协调。2.确保医疗服务的质量和安全。3.制定和修订门诊部的诊疗方案和医疗操作规范。4.组织医务人员的培训和考核工作。第七条护理科的职责1.负责门诊部的护理工作组织和协调。2.确保护理服务的质量和安全。3.制定和修订门诊部的护理操作规范。4.组织护理人员的培训和考核工作。第八条药剂科的职责1.负责门诊部的药品管理工作。2.确保药品的安全、有效使用。3.制定和修订门诊部的药品管理制度。4.组织药剂人员的培训和考核工作。第三章门诊部的运营管理流程第九条患者就诊流程1.患者到达门诊部后，前台接待人员核对患者信息并登记。2.患者按照排队顺序等待叫号。3.医务人员根据患者的病情进行诊疗。4.诊疗结束后，患者进行缴费。5.患者领取处方药品，并进行必要的指导。第十条门诊部的质量管理流程1.门诊部负责人定期组织质量管理会议，讨论并解决质量管理中的问题。2.门诊部制定质量管理指标和考核标准。3.定期进行质量管理评估和绩效考核。4.根据评估结果，进行改进和提升。第十一条突发事件处理流程1.发生突发事件后，门诊部负责人立即组织相关人员进行处置。2.全力保障患者的安全和健康。3.向上级医院报告并请示处理意见。4.保留相关记录和资料，进行事后分析和总结。第四章附则第十二条本制度的解释权归医院门诊部负责人所有。第十三条本制度自发布之日起生效。第十四条本制度的修订由门诊部负责人负责，并报上级医院批准。第十五条本

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