物业客服部考试题集锦

昌和商业中心员工考试题集锦 一、单选题 1、绿化养护接管的准备工作普通提前（  A  ）时间进行。 A. 1-2个月B. 2-3个月C. 2个月D. 3个月 2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。 A. 绿化养护管理控制规定  B. 招标管理规定   C. 绿化养护合同   D. 物业接管服务合同 3、绿化日常作业养护的原则按（ D  ）执行。 A. 绿化养护管理控制规定      B. 环境绿化布置原则作业规程  C.绿化养护管理考核评分原则   D. 绿化养护质量原则作业规程 4、客服主管或客服专人每七天巡逻社区绿化养护最少（  B  ）次。 A. 一B. 二      C. 三       D. 四 5、物业服务中心对社区的绿化植物建立（ D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。 A. 花名册B. 名录      C. 台账D. 绿化植物实物名录台账 6、对物业管理客户沟通普通涉及的内容叙述不对的的是( A )。 A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位、专业服务公司等有关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主（或物业使用人）就有关内容的沟通交流 7、物业服务公司及员工与客户的沟通办法普通而言有倾听、提问、表达同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。 A.物业管理服务沟通人员应当以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充足体现甚至宣泄 B.在客户体现混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，搞清主题和规定，也能够重新组织谈话或转换话题 C．无论客户所谈话题与物业管理与否有关，应表达同情但不能容易表达认同，要审慎看待，不可受到客户的情绪影响 D．客户所提问题或投诉，要引发重视，尽快解决 8、客户沟通是客户管理的(  B )工作。A. 重点性B．基础性 C．普遍性  D．合理性 9、对客户沟通的注意事项叙述不对的的是( C )。 A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B．在与业主正式沟通中，能够寒喧等方式为开场白，缓和氛围，使双方更加好地交流 C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有无特殊状况都能够去做其它与沟通无|关的事D．客户沟通的事由、过程、成果应统计归档 10、下列有关物业管理投诉解决规定的表述，不对的的是( A )。 A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复” B．按受和解决业主投诉要做具体统计，并及时总结经验 C．接受与解决业主的投诉，要尽量满足业主（或物业使用人）的合理规定 D．尽快解决，临时无法解决的，除必须向业主阐明外，要约时间解决，时时跟进 11、在物业管理投诉解决的程序中，处在调查分析投诉因素和提出解决投诉的方案之间的程序是( C )。 A．统计投诉内容            B．判断投诉性质 C．拟定解决负责人         D．回复业主 12、在物业管理投诉解决的程序中，处在各程序之首的程序是( A )。 A．统计投诉内容          B．判断投诉性质 C．提出解决投诉的方案  D．总结评价 13、客户但愿听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我解决它的环节与时间”，体现了客户(  A )的需求。 A.需要快速反映       B．需要被倾听C．需要服务人员专业化   D．需要被关心 14、在客户需求方面，普通而言，客户的需要不涉及( B )。 A．需要被关心       B．需要被埋怨C．需要服务人员专业化   D．需要快速反映 15、在测量客户满意的办法中，( B )的核心是拟定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 A.建立受理系统    B．客户满意度调研    C.失去客户分析    D．竞争者分析 16、对多个投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适宜表达理解或同情。这体现了物业管理投诉解决办法中的( C )的办法。 A.耐心倾听，不与争辩    B．具体统计，确认投诉 C．真诚看待，冷静解决   D．总结经验，改善服务 17、物业的基本状况不涉及（ A ）。 A.服务费用    B．物业类型  C．坐落位置    D．物业名称 18、紧急事件的解决涉及（D）阶段。 A.事先、事中控制       B．事中控制、事后解决   C．事先解决、事后解决两个  D．事先准备、事中控制、事后解决三个 19、为达成某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（ D ） A.入职培训          B．操作层员工的知识和能力培训  C．管理层员工的知识和能力培训  D．专项培训 20、在与客户沟通的过程中，要形成完整的（ C ），涉及时间、地点、沟通人员、事件和解决成果等。 A.会审制度   B．跟踪分析  C．沟通统计    D．沟通服务 21、下列不是客户满意度问卷调查实施环节的是（B ） A.客户满意度调查的策划      B. 客户满意度调查的预案  C. 运用客户数据库        D. 理解客户盼望 22、“入住手续办理和程序”是入住准备中的（ A ）阶段。 A.入住工作计划      B．入住典礼策划C．环境准备       D．其它准备事项 23、下列有关业主入住的说法中错误的是（ A ）。 A.业主入住实施一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续   B．因故未能准时办理入住手续的，可按照《入住告知书》中规定的办理另行解决。 C．指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导，方便入住工作有秩序地顺利进行。   D．入住期间不仅有室内手续办理，尚有现场验房等程序。 24、下列不属于日常物业管理期档案的是（C） A. 物业运行统计档案      B. 物业维修统计档案 C. 物业收集资料档案      D. 物业管理公司行政管理档案 25、物业管理档案的收集整顿普通是按照物业管理的（A）进行的。 A.流程分类  B. 构造分类  C. 时间分类  D. 事件分类 26、绿化工程改造由服务中心主任提出整治实施方案及费用预算，上报（ C ）审核，经公司总经理同意后实施。 A.行政与人力资源部   B.工程管理部C.品质管理部D.安全管理部 27、病虫害防治及管理具体按（ A ）执行。 A.植物病虫害防治规程    B.绿化病虫害防治统计   C.农药安全管理规定    D.绿化养护管理控制规定 28、公共使用的绿化机（工）具，由部门统一管理，进出仓库须在（ C ）上做好进、出登记，经仓库管理员检查签名确认。 A.办公用品使用记录表    B.物资使用记录表   C.机（工）具使用记录表   D.固定资产表 29、绿化机（工）具的操作具体按（ B ）执行。 A. 绿化养护管理控制规  B. 绿化机具操作规程  C. 机（工）具使用记录表  D. 植物病虫害防治规程 30、负责环境卫生承包商的考察、初选、初步谈判及对环境卫生承包商进行日常监督、协调及考核管理。（  C   ） A. 客服主管      B.清洁主管C.物业服务中心主任    D.品质管理部31、负责环境卫生及消杀计划的贯彻、日常监督检查、跟踪整治，及月度现场清洁、消杀服务质量的考核评定（   A   ）。 A. 客服主管      B.清洁主管C.物业服务中心主任    D.品质管理部    32、岗位保洁员按及时完毕清洁作业。（  C  ） A. 岗位职责   B.清洁质量考核表    C.《岗位日常清洁服务流程表》   D.清洁卫生管理规定33、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天最少巡逻园区（ B ）次。 A. 一   B.二    C.三    D.四 34、清洁服务日常检查过程中，若发现严重的清洁服务质量问题等，按合同规定当天发出（ B ），并根据合同对应条款进行考核，若须扣款解决的，经清洁承包商现场主管人员确认，费用月终考核结算时扣除。 A. 警告单B.整治告知单      C.罚单D.扣款单 35、对清洁垃圾分包方及装修垃圾清运分包方的生活及装修垃圾的清运管理，按（ D ）执行。 A. 需要   B计划   C.规定   D.生活（装修）垃圾管理规定 36、对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评定原则按（  C  ）内容进行。 A. 规定      B.月度清洁计划      C.清洁质量考核表D.现场服务质量原则 37、物业服务中心对日常及月度考核形成《清洁服务质量考核成果汇总表》，经双方主管人员确认，编制（  A  ），报品质管理部备案后，作为月度费用结算的根据。 A.《工作评定报告》      B.检查总结      C.问题报告D.整治报告 38、生活垃圾中转站按《垃圾中转站管理规定》执行，生活垃圾中转站最少（ B ）清洁消杀一次，每次消杀填写《生活中转站消杀统计表》，公司与承包方双方代表确认，部门负责人月度审核。 A. 每日B.每七天      C.每月D.每一季度 39、物业服务中心最少（  C  ）对社区环卫设施设备养护盘点一次。 A. 每月    B.每季度      C.每六个月    D.每年 40、灭“四害”服务的频次为（ B ），服务时间应避开人流高峰期。 A. 每日一次  B. 每七天一次   C. 每月一次  D.每季度一次 41、每消杀完一种地方，须填写（  A  ）由我方值班人员签名确认。 A. 《消杀（毒）工作统计表 B. 工作统计  C. 报告 D.考核报告 42、我司对清洁服务人员的年纪规定在（ C ）岁下列。 A. 35B. 40C. 45D.50 43、见到客户应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好。（B ） A.4米之内、4米之外    B.3米之外、3米之内    C.3米之内、3米之外   D.4米之外、4米之内44、环境专人每天对管理区域不少于（ B ）次巡视环境卫生日常工作状况，并在《服务质量现场检查统计表》上做好统计，发现的问题及时告知分包方清洁主管，并跟踪解决状况。 A. 一B. 二C. 三D.四 45、每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作状况，并在《服务质量现场检查统计表》上做好统计，发现的问题及时告知分包方清洁主管，并跟踪解决状况。（ D ）   A. 品质专人  B. 清洁人员  C. 项目经理  D.环境专人 45、环境专人每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作状况，并在    上做好统计，发现的问题及时告知分包方清洁主管，并跟踪解决状况。（  C  ）   A. 《清洁服务质量考核汇总表》      B.《工作评定报告》C. 《服务质量现场检查统计表》      D. 整治告知单 46、月检考核评定，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核状况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评定报告》，经（  A  ）审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的根据。 A. 物业服务中心主任B. 清洁主管C. 安全主管     D.品质管理部  46、月检考核评定，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核状况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评定报告》，经物业服务中心主任审核，报（  B  ）备案，作为月度费用支付的根据。 A. 前期管理部B. 品质管理部C. 行政与人力资源部D. 机电工程部 47、垃圾中转站应（ B ）重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持有关统计。 A. 每日B. 每七天   C. 每月D. 每季度 48、正式开放前（ C ）内必须对泳池内循环系统运行状况、各类场地、设备设施与否存在安全隐患、场地湿滑程度进行现场测试，发现安全隐患立刻整治，达成政府规定泳池开放原则。 A. 一月B. 一周    C.15日D. 3天 49、泳池场合配备固定专人负责游泳池的池水消毒，控制池水游离余氯含量在（ A ）之间。 A. 0.4-0.6毫克B. 6.8-8.5C.1毫克   D.2毫克 50、泳池场合配备固定专人负责游泳池的池水消毒，水质PH值控制在（  B  ）之间。 A. 0.4-0.6毫克B. 6.8-8.5    C.8-9   D.3-5 51、《物业服务报告》合用于多业主的物业服务项目，（  D ）编写并向业主公布一次，由项目负责人负责编制。 A.每月B. 每七天      C. 每年D. 每季度 52、《物业服务报告》的文字部分须于每季度首月（  B  ）前报部门负责人审核后报管理者代表审批，抄送品质部备案。 A.5日B. 15日      C. 10日D. 20日 53、公司对小型活动的分辨，根据费用在（ A ）元内的。 A.500   B. 500-999    C. 1000-D. 以上 54、公司对中型活动的分辨，根据费用在（ B ）元内的。 A.500   B. 500-999    C. 1000-D. 以上 55、公司对大型活动的分辨，根据费用在（ C ）元内的。 A.500   B. 500-999    C. 1000-D. 以上56、公司对重大活动的分辨，根据费用在（ D ）元内的。 A.500   B. 500-999    C. 1000-D. 以上 57、公司组织的社区文化活动对大型活动的人数界定为（ C ）。 A. 21-60    B. 61-100    C. 101-200   D. 201-500 58、上门时间如无特殊商定，应安排在下面哪个时间段内,以免影响顾客休息。 （ D ） A. 上午8：30--11:30，下午14:00--21:00    B.上午8：30--11:30，下午14:00--18:00   C. 上午9：30--12:30，下午14:00-17:00D. 上午9：30--11:30，下午14:00-21:00 59、物业服务中心在做客户满意度调查时应最少提前（    ）天在社区公示栏内进行宣传。 A.1   B. 2    C. 3    D. 5 60、接到顾客服务需求时，应急维修（ A ）分钟内应直到现场解决。 A.10   B. 20    C. 30    D. 60 61、接到顾客服务需求时，普通性维修服务，上门查看时间为（ B ）分钟之内，具体维修时间可及时进行或与顾客商议。 A.10   B. 20    C. 30    D. 60   二、多选题 1、物业服务公司及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通统计，涉及( ABCE )等。 A.时间   B．地点  C．沟通人员   D．沟通人员的心情  E．事件 2、客户沟通的( ACD )应统计归档。 A.事由      B．心态C．过程D．成果      E能力 3、在物业管理与服务运行的运行过程中，引发物业管理投诉的因素诸多，但概括起来重要有( ABCD )。 A.物业管理服务    B．突发事件解决   C．物业服务收费    D．社区文化活动组织 E．物业服务公司与建设单位有关物业的纠纷 4、对物业管理投诉解决办法的叙述，对的的有（ BCDE ） A.敌对辩驳，与之争辩      B.具体统计，确认投诉C.真诚看待，冷静解决      D.及时解决，重视质量      E.总结经验，改善服务 5、在客户需求方面，普通而言，客户需要（ACDE）。 A.被关心     B.被埋怨C.倾听    D.服务人员专业化    E.快速反映 6、对于客户满意度问卷调查的问卷设计环节中的设计问卷来说，设计问卷需要考虚(ABDE) A．问卷的长度 B．问卷的构造 C．问卷的设计人 D．问题的类型  E．问卷的样式 7、沟通的办法普通有（ ACDE ）。 A．倾听    B．猜想  C．表达同情    D．解决问题   E．跟踪 8、入住服务的管理涉及（  ACDE  ）。 A．入住流程与手续    B．建设单位开具证明  C．费用缴约    D．验房及发放钥匙   E．资料归档 9、沟通管理涉及（BCE ）。 A.建立物业管理沟通环境B．建立定时客户沟通制度   C．建立跟踪分析和会审制度  D．建立客户沟通档案  E．引进选进技术和手段，加强客户管理 10、公司《顾客投诉解决方法》中的投诉解决要领涉及（ ABCD） A. 认真看待，不敷衍塞责  B. 坚持原则，不随意让步  C. 态度鲜明，不含糊其辞  D. 统一回复口径 11、拟定接管后绿化养护的方式可有几个（  AB ） A. 物业自管   B.物业分包给专业公司C.物业不管D.业主自管    E.业主委员会自管 12、绿化养护分包的按哪几个文献原则、流程、考核方法实施管理。（ BD  ） A. 月度计划       B.绿化养护管理控制规定      C.现场服务质量检查考核表D.合同管理方法    E.月度考核表 13、绿化库房管理按       和        执行。（ AE  ） A. 物品采购与储存管理规定    B.绿化养护管理控制规定      C.现场服务质量检查考核表    D.合同管理方法    E.仓库管理规定 14、分包方的选择评价按执行，与环境清洁卫生分包商合同的订立按      执行，清洁质量原则及检查办法的制订参考执行。按次序对的答案有哪些选项（  ABD   ） A. 供方管理规定B. 合同管理方法      C. 日常清洁卫生原则  D. 保洁工作质量原则与检查方法    E. 环境卫生管理控制规定 15、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天最少巡逻园区二次，按《环境卫生检查制度》对清洁人员的（  ABCDE ）作全方面监督检查，并在《服务质量现场检查统计表》上做好具体统计。 A. 上岗状况B. 着装、礼节、行为举止    C. 服务的及时性 D. 工具（物料）的配制  E. 清洁的质量 16、对分包方的环境清洁服务质量的月度考核小组普通由（        ）构成。 A. 部门负责人     B. 清洁主管    C. 分包方现场清洁主管人员   D. 保安员  E. 清洁员 17、环卫设备设施涉及（   ABCDE   ）。 A. 生活垃圾中转站    B. 生活垃圾桶、果皮桶    C. 洒水车  D. 生活垃圾清运车  E. 工具房 18、新“四害”有哪些？（ ABCD ） A. 苍蝇B. 蚊子C. 蟑螂    D. 老鼠E. 麻雀 19、下列哪些是我司对清洁服务人员的职业素养规定（ ABCDE ） A. 不得在公开场合整顿个人衣物B.不得将任何物件夹于腋下    C. 不提抽烟、吃东西、看书报    D. 不得用扫把、拖把等工具为客人批示方向E. 不得长时间看手机短信，严禁玩手机游戏。 20、对清洁过程有安全隐患或造成使用不便的，应（  AB   ） A.设明显标记   B.采用防备方法   C.口头告知  D. 咨询再告知E. 不作为 21、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配备应（ABC） A.配备齐全，使用方便   B.垃圾箱、垃圾桶设立标示完善，倡导环保   C.部门建立《环卫设备设施台账》，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理  D. 只要方便即可E. 美丽 22、环境月度考核评定由（ BCD ）构成，对所管辖区域环境卫生工作不定时进行月检及考核工作。 A.品质专人   B.物业服务中心主任   C.清洁主管  D. 分包方负责人E. 行政人事 23、月检考核评定，应结合、汇总    检、    检环境卫生检查考核状况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《   工作评定报告》，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的根据。（ AB ） A.日    B.周    C.季度    D. 专项E. 年度 24、月检考核评定，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核状况，编制    、，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的根据。（ DE  ） A.服务质量现场检查统计表        B.工作总结      C.月度检查计划 D. 《清洁服务质量考核汇总表》  E. 《工作评定报告》 25、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配备要（  ABC ） A. 配备齐全，使用方便      B.垃圾箱、垃圾桶设立标示完善，倡导环保        C. 部门建立《环卫设备设施台账，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理D. 高档，不能低调    E. 全部统一种款式、颜色 26、社区内配备的垃圾中转站有何规定（ABCD ） A. 垃圾中转站规定外表美观、美化，设备隐蔽，对居住户影响降到最小，但须满足垃圾清运车出入       B.垃圾中转站内地面硬化解决，表面平滑易于清洁；        C. 内设供水及冲洗设施及排气D. 内设足够的盛装垃圾的专用垃圾桶    E. 内部要刷得亮白 27、泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容原则获得      、      安排含有《健康合格证》、《卫生知识培训合格证》、“职业技能资格证”、《救生员上岗证》的救生员持证上岗。（  AC   ） A.  “卫生许可证”B.   营业执照C.  “高危行业证”   D.   组织机构代码证    E. 税务登记证 28、泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容原则获得“卫生许可证”、“高危行业证”安排含有、      、       、      的救生员持证上岗。（ ABCD ） A.  《健康合格证》    B.   《卫生知识培训合格证》C.  “职业技能资格证” D.   《救生员上岗证》    E. 体检单 29、游泳池应配备必要的医药箱，箱内需含有（ ABCDE ）等物品。 A. 氧气瓶    B.  急救药品      C.  眼药水    D. 消毒水    E. 创口贴 30、游泳池内严禁患有（ABCDE）等的人员入场游泳。 A. 肝炎    B.  心脏病      C.  高血压    D. 性病    E. 酗酒者 31、业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。（ ABCDE ）A. 《房屋交付告知书》原件（或《入伙告知书》原件）    B. 业主身份证原件及复印件      C. 家庭组员身份证复印件    D.业主及家庭组员照片    E. 指定银行存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件 32、公司对社区文化活动规模的分类有（ ABCD ） A. 小型活动    B.中型活动      C. 大型活动    D.重大活动    E. 微型活动 33、社区文化活动实施方案的内容涉及（ ABCDE ）及活动经费的贯彻等项目 A. 活动主题、内容、时间、地点    B. 有关配合部门及人员任务分工    C. 参加活动人员    D. 宣传报道的安排   E. 活动所需设备道具 34、对空置房的检查内容应涉及（ ABCDEFGH ） A.门、门锁、窗与否关闭及完好、与否有被撬的迹象    B.室内有无其别人员进入迹象 C.地面有无积尘、纸屑    D.地面有无积尘、纸屑；室内有无建筑垃圾   E.天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕  F.房内开关、灯含有无损坏 G.厨房、洗手间有无积水及渗水H.木质部件有无白蚊或蛀虫危害等 35、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核（ ABCDE ）等，于二日内做出批复。 A. 房屋装饰装修方案   B. 施工人员身份C. 特种作业证书    D. 装修资质证明    E. 装修施工时间（最长不得超出三个月） 36、《房屋装饰装修管理服务合同》应（  ABC ）方共同订立。 A. 物业服务中心    B.  业主      C.  装修单位   D.装修工人    E. 物业服务中心负责人 37、满意率调查表中顾客意见咨询的评价原则级别有（ ABCDE ） A. 非常满意    B. 满意      C. 基本满意  D. 不满意    E. 非常不满意 38、投诉解决原则（ ABC ） A. 及时原则    B. 诚信原则      C. 专业原则D. 礼貌原则    E. 踏实原则 39、由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引发的投诉具体分为（ ABC ） A. 服务态度    B.服务规范      C. 服务技能D. 服务用语    E. 服务礼节礼貌 三、 填空题（2分×10题=20分） 1. 公司理念是（ 所享   超越梦想）。 2. 公司的服务宗旨是（让业主持续满意）。 3. 接听电话应在（  三 ）声以内，且应语调亲切，轻拿轻放。 4. 接听电话的规范用语为（您好！XX物业服务中心，请问有什么能够帮到您？） 5. “供方”是（指提供产品的组织或个人）。 6. 按照公司《投诉解决方法》普通投诉关闭的根据是（以回访验证时顾客对投诉解决成果与否满意作为根据）。 7. 按照公司《投诉解决方法》对于不必回访的投诉关闭的根据是（以解决完毕后一周内无再次投诉）。 8. 业主委员会的任期为（ 3 ）年。 9. 业主委员会任期届满前（ 3）个月内，业主委员会和物业服务公司应当报告区主管部门和街道办事处，同时开展换届选举工作。 10. 物业管理用房的全部权，依法属于（ 业主）。 11、中转站里最少应备有灭火器（ 2 ）个，面积大的可按规定多配备。 12、每250立方米配备（ 2 ）个救生圈，面积每增加一倍多配备一种，还另需配备救生杆一条。 13、接待来访应立刻（ 起立 ） 14、接待来访应微笑问好，说到（ 您好！请坐！请问有什么能够帮到您？ ） 15、接待投诉完后需在（ 《顾客投诉解决统计表》 ）上做好统计。 16、IC卡发放人员应核算业主（ 身份  ）、费用缴交状况后，进行授权发卡。 17、业主申请办理停车场IC卡须出示有关（ 身份证明 ）及（ 行驶证 ），订立《车位使用合同书使用期为一年。 18、为装修施工人员办理的临时出入证的使用期最长为（一种月），到期后可到物业服务中心办理续延手续。 19、装修作业现场应最少配备（2 ）只灭火器，完善防火方法。 20、简朴装修工程（ 30 ）天内竣工，中档装修工程（60 ）天内竣工，高档豪华装修工期不得超出90天，如超出需向物业服务中心重新办理装修申请手续。 21、装修施工作业时间：上午（8:00）至（ 12:00 ），下午（14:00 ）至19：00。 22、正式备案登记后（ 一周内 ）办理确保金退款手续。  四、判断题 1．火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。（ √） 2．物业服务收费原则:1、合理原则；2、公开原则；3、收费与服务水平相适应原则。（ √） 3．当业主转让房屋全部权时，结余维修资金不随房屋全部权同时过户。（   × ）（应随房屋全部权同时过户） 4．召开业主大会会议，应当于会议召开15日前告知全体业主。参加业主大会业主能够委托代理人参加。（  √  ） 5．管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。（  ×  ）（不包含） 6．物业管理公司有权对未交物业管理服务费的业主进行停水停电来催交。（  ×  ）（没权） 7． 触电急救的办法有：1、人工呼吸法；2、胸外心脏挤压法。（  √  ） 8．为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。（ × ） 9．业主向物业服务人员发怒，只要服务人员认为其无理，自己有理就可与其对骂。（   × ） 10．业主房屋内如何改造都与物业公司无关。（  ×  ） 11．生活垃圾桶表面须每日擦抹，保持干净，桶内（内胆）每七天清洁一次，若因灰头土脸袋破裂或生活垃圾污染须随时清理、清洗。（  √  ） 12．垃圾桶破损、表面污染应及时更换，若人为损坏，责任单位或负责人须照价赔偿，知情不报者，一经查实，加倍赔偿，并追究有关责任。（  √  ） 13．垃圾中转站内除日常清洁外，每七天应彻底清洁消杀一次，并在《垃圾中转站消杀统计表》作好清洁消毒统计。（  √  ） 14．各部门应确保每天最少早晚各一次对垃圾进行集中收集。（  √    ） 15．收集垃圾时间随意，没有规定。 16．每次集中清运垃圾结束后，应及时将垃圾车辆清洁干净，摆放整洁无强烈异味，停放于指定地点，每天最少彻底清洗一次。 17．在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响社区的整体环境卫生。（ √  ）18．社区内餐饮、医疗等机构产生的特殊垃圾由其自行清运。（ √  ） 19．定时查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。（√）20．垃圾中转站需根据季节定时清理，5米范畴外不得有刺激性气味。（  √  ）21．社区内不允许业户喂养羊犬、狼犬、南非三色犬等带攻击性的动物。（  √   ） 22．宠物拴养期间，物业服务中心将按每天￥300元收取看护费。（ √    ） 23．不准在人工水景（湖）及周边晾晒任何物品，不准湖边垂钓及投掷鱼食。（  √ ） 24．游泳池池水水质细菌总数控制在每毫升1000个以内。（  √ ） 25．游泳池池水水质大肠菌每升含量控制在18个以内。（  √ ） 26．泳池池水水质尿素含量控制在每升3.5毫升内。（  √  ） 27．泳池池水水质浑浊度不大于或等于5度。（  √ ） 28．浸脚消毒池池水每四小时更换一次，余氯含量应保持在5～10毫克/升。（  √  ） 29．吸尘作业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。最少需在泳池开放前45分钟内完毕吸尘作业。 （  √  ）  30．装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。（ √ ） 31．星期六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影响别人休息。（  √ ） 32．住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由对应的负责人承当。（√  ） 33．普通住宅区600户以上1000户以内者，发放比例不能低于正式收楼入住总户数的60%，回收比例不低于90%。（ √ ） 34．投诉解决宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提高顾客满意度。（ √ ） 35．维修服务人员来到顾客家门前，按门铃时应轻按，持续时间约3秒，若无响应可等5秒钟后再按一