服务品质管理认证培训项目问答-诚通人力资源有限公司

-PAGE4-附件二：服务品质管理认证培训项目问答师从一流名师、打破思维定式、掌握前沿知识、分享成功经验结交真情挚友、结合管理实际、研读特色案例、工作直接收益【课程特色】实现理论知识与实践的完美结合，吸收国外的先进经验，促进知识的更新，与专业的权威人士进行学习交流。【注册服务品质管理师】注册服务品质管理（Certifiedservicequalityprofessional,CSQP），是美国ASQ面向全球的认证项目，是专门针对服务业/职业企业管理专业领域的一套职业能力水平认证体系，涉及行业包括：公共服务业、金融业、信息与文化传播业、旅游餐饮业、房地产业及商业等，是美国质量学会在其众多国际职业认证体系中，授权由ASQ（中国）根据当前中国服务行业质量管理的现状及其对未来发展的要求，结合国外先进服务质量管理经验创建，并在2010年起面向中国地区推行。【ASQ机构】ASQ：AmericanSocietyforQuality，美国质量学会，是世界领先的权威质量机构，在全球拥有超过10万名个人和企业会员。这比丰厚的财富使得美国质量学会这一专业团体得以在质量学习和改进中持续领先，并在推动知识交流改善经营成果的进程中不断提升，在全世界创建更加卓越的企业和团体。作为质量运动的拥护者，ASQ为质量专业人士、质量从业人员以及日常消费者提供技术、思想、工具以及培训，鼓励他们MakeGoodGreat。【取得证书后的价值】CSQP证书不同于一般的职业资格准入证或上岗证，它是一种职业资格、经验、能力的证明。我们的证书是由英文正本和中文副本组成，由国际和国内双重认证。此外，取得注册服务品质管理师认证后，我们还将为学员提供终生的持续教育，我们会不断组织专业的学术会议和定期的持证人论坛，会为学员提供专业的内部期刊，供学员持续不断的了解和学习新知识和新理念，并为不同行业的专业人员提供交流和学习的平台。另外，每年还可以参加ASQ举行或参与举办的会议及特殊活动。【课程内容安排】CSQP考前辅导班日程安排日期课程代码培训课程名称课时1月12日2102服务品质的概念与组织集中培训8课时1月13日2103绩效与品质改进集中培训8课时1月14、15日2104客户感知与满意集中培训16课时1月16日考试【注册服务品质管理师（CSQP）-中美服务品质权威认证费用】培训费7000元，另报考费、教材费、考试费、认证费一共2880元，费用总计9880元。【CSQP证书的认证机构】国际认证机构：美国质量学会证书颁发机构：ASQ中国国内颁证机构：中国人力资源和社会保障部【CSQP课程内容】课程主要有质量管理基础、服务质量管理和客户感知与满意。【培训时间安排】1月12到15号进行四天的培训，16号进行考试。【培训地点】北京市西城区金融街7号英蓝国际金融中心蒙代尔国际企业家大学金融学院【考试地点】北京市西城区金融街7号英蓝国际金融中心蒙代尔国际企业家大学金融学院【CSQP考试相关解疑】CSQP注重的是掌握知识的灵活性与实用性，而不是学究。当然必须有一定的专业知识作基础，又有一定的实践经验做铺垫，总的来说，通过不算很难。CSQP采用的是国际标准参照考试，即按一定的科学程序组织、以国际职业标准为参照系、对考试误差进行严格控制的考试。也就是说，这种考试将每个考生的成绩与既定的标准做比较，看起处于标准中的什么位置。显然，这种考试的成绩具有绝对性。这种考试不具有选拔性，只具有达标性。位愈发重要，作用愈发特殊，所以建立专门针对服务管理人员相对独立的职业标准和资格认证体系，确立选拔任用人才的标准，实现服务管理、质量管理与一般企业管理者只能的分离整合，形成规范的职业培训及继续教育体系就成为中国社会经济发展的迫切需求。高级服务质量管理者/服务质量管理专家作为一种职业，是进入新世纪以来逐渐形成的。而CSQP作为这一领域新型的标准化职业测评体系，将帮助企业在标准化经营、服务质量控制、管理流程再造、服务流程监管、客户关系管理、风险管理、公共关系等方面发挥不可替代的作用。该职业要求从业者能够“有效培育和配置资源、处理与服务相关的各种管理关系”，注册服务品质管理师都地区奥举足轻重的作用。【获得认证后的权益】作为经ASQ（中国）认证的服务业质量管理专家，CSQP将获得下列权益：业界对您具备的专业管理知识、经验和能力的认可。徽标、证章和证书将向持证人的同事或客户证明经ASQ（中国）认证的服务业质量管理专业人士身份。享有资格申请加入ASQ个人会员计划以及福利。加入之后享有以下福利：通过ASQ（中国）以及学会的其他web站点直接获得最新的服务质量管理知识与动态信息通过ASQWeb站点的交流论坛，享有与业界精英以及管理专家在线交流的平台，享有在线咨询上午服务。每年接受邀请（优惠或免费）参加ASQ举行或参与举办的会议以及特别活动。（某些优惠只适用于认证的最高级别享有以优惠价格参加ASQ参与组织和举办的，关于最新质量管理方面培训的权利。获赠1年期的学会通讯以及相关的其他刊物。参加1月份培训考试，并取得认证证书成为ASQ会员的学员和企业，将有资格免费参加国际财务管理师（IFM）后