服务礼仪期末试卷及答案(B)

期末试题(B)考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________姓名________得分________一、名词解释（3*5=15分）1、原色：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、服务礼仪：二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。A、19响B、17响C、21响D、20响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、服务人员正确的入座方位是（）。A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座4、电话铃响后，最多不超过（

）声就应该接听。

A、四声

B、

三声

C、五声D、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。7、交换名片时应注意哪项礼仪？（）A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。A、将地位高的介绍给地位低的B、将男士介绍给女生C、将主人介绍给客人D、将身份地位低的介绍给身份地位高的11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。A、领导B、长辈C、客人D、女士12、有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是（）。A、后排中座B、后排右座C、后排左座D、副驾驶座《服务礼仪》期末试题(B)答案一、名词解释（3*5=15分）1、原色：红、黄、蓝这三种颜色被称为三原色，是任何其他色彩都不能调配出来的颜色。2、仪表：即人的外表，具体是指一个人的外在气质、风度和容貌，是人的外在形象的综合指标。3、饰品：是指与服装同时使用的、发挥装饰作用的一切物品，包括手表、领带、戒指、耳环、项链、帽子等。4、内在美：指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。包括人生观和人生理想、道德情操、行为毅力、生活情绪、文化修养等。5、服务礼仪：是指服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。二、单项选择题（2*15=30分）CBＡＢＢACAADBBＡBC三、多项选择题（2*10=20分）ＡＢCＤＡＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤＡＢＣＡＢＣＡＢＤＡＤＡＢＣＤ四、判断题（1*10=10分）×××√×××√××五、简答题（5*5=25分）1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？答：握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、鞠躬礼和点头礼2、递接名片时，要注意哪些动作要领？答：正确的递交名片的动作要求是：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分是对方好拿，以弧状的方式递交与对方胸前。3、服务人员注重仪容仪表的意义有哪些？答：是企业树立良好形象的手段；是尊重服务对象的需要；反映了服务企业管理水平和服务质量；有利于调谐人际关系。4、服务人员“待客三声”和“四个不讲”指什么？答：“待客三声”是指服务人员在工作岗位上，面对顾客，必须自然做到：来有迎声，问有答声，去有送声。所谓“四个不讲”是指面对顾客，服务人员有四种话不能讲：不讲不尊重对方的话，不讲不友好的话，不讲不客气的话，不讲不耐烦的话