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文档简介

项目5客户订单业务处理

与客户投诉处理《物流客户服务》项目5客户订单业务处理与客户投诉处理任务一客户订单业务处理任务二办理物流客户投诉受理学习目标任务一客户订单业务处理1.能描述订单处理流程的６个步骤。2.知道如何获取订单，会正确确认订单。3.会熟练查询库存，并会使用订单管理系统。4.能运用客户订单处理知识，正确处理客户订单5.通过客户订单处理知识的解析，培养处理客户订单必须细心、耐心的理念。任务导入

任务一客户订单业务处理李晶是速达物流与配送有限公司新召录员工，实习期第一岗位是配送中心客户服务员。2012年9月26日收到武汉中百仓储二七店的配送订货单，如下表所示。根据业务归属，公司指派李晶负责完成订单处理工作。任务一客户订单业务处理1、李晶接收订单订单形态及处理方式（1）一般的交易订单（2）现销式交易订单（3）间接交易订单（4）合约式交易订单接到订单后，将资料输入订单系统，备货、拣货、出货和发送订单。与客户当场交易，直接给货。订单只需要输入、保存交易资料。由供应商配送给客户的交易订单。间接交易订单将客户的出货资料传给供应商，由其代为配送。任务一客户订单业务处理（4）确认加工包装对于客户订购的货物，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料都要详细确认记录。（3）确认订货价格（2）泡货(体积大质量轻的货)2、电话受理业务应注意事项（1）门到门的承诺时间（1）门到门的承诺时间:当日１２:００前取货，次日１７:００前送到；当日１２:００后取货，次日２４:００前送到。具体参照各物流公司«业务操作指南»。（2）泡货(体积大质量轻的货):如承运的货物有可能是泡货，要预先向客户解释“泡货”的概念、计算公式。2、电话受理业务应注意事项（3）预计重量与实际重量:货物取回后，如果两者差别较大，要由受理员与客户重新确认承运价格。（4）包装:如客户需要包装，要根据货物的类别选用适合的包装材料并计算出包装的预计价格。2、电话受理业务应注意事项任务一客户订单业务处理3、李晶查询存货4、李晶录入配送订单5、李晶生成拣货单6、李晶生成送货单课堂训练任务一客户订单业务处理（一）活动内容（1）用分小组进行角色扮演的方式，展示如何接收客户订单。（2）在订单软件中输入订单并生成、打印拣货单与送货单。（二）任务要求（1）会录入配送出库订单。（2）会打印拣货单与送货单。随堂检测任务一客户订单业务处理多选题（1）订单获取方式有（）。A．电子订单B．邮寄订单C．口头订单D．传真订单（2）订单形态有（）A．间接交易订单B．合约式交易订单

C．寄库式交易订单

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