2023年综合零售服务行业分析报告及未来五至十年行业发展报告

综合零售服务行业报告/庞文报告PAGE1综合零售服务行业分析报告及未来五至十年行业发展报告

目录TOC\h\z7133概述 312282一、综合零售服务行业（2023-2028）发展趋势预测 47412(一)、综合零售服务行业当下面临的机会和挑战 48708(二)、综合零售服务行业经营理念快速转变的意义 55902(三)、整合综合零售服务行业的技术服务 512974(四)、迅速转变综合零售服务企业的增长动力 56467二、综合零售服务产业未来发展前景 631767(一)、我国综合零售服务行业市场规模前景预测 61809(二)、综合零售服务进入大规模推广应用阶 79783(三)、中国综合零售服务行业的市场增长点 714648(四)、细分综合零售服务产品将具有最大优势 823755(五)、综合零售服务行业与互联网等行业融合发展机遇 84732(六)、综合零售服务人才培养市场广阔，国际合作前景广阔 911678(七)、综合零售服务行业发展需要突破创新瓶颈 103909三、2023-2028年综合零售服务业市场运行趋势及存在问题分析 1123063(一)、2023-2028年综合零售服务业市场运行动态分析 1120348(二)、现阶段综合零售服务业存在的问题 1115922(三)、现阶段综合零售服务业存在的问题 1221524(四)、规范综合零售服务业的发展 1416464四、2023-2028年宏观政策背景下综合零售服务业发展现状 1413860(一)、2022年综合零售服务业发展环境分析 146277(二)、国际形势对综合零售服务业发展的影响分析 152936(三)、综合零售服务业经济结构分析 1629514五、综合零售服务行业政策环境 173332(一)、政策持续利好综合零售服务行业发展 1721176(二)、综合零售服务行业政策体系日趋完善 1730115(三)、一级市场火热,国内专利不断攀升 1827328(四)、宏观环境下综合零售服务行业定位 181022(五)、“十三五”期间综合零售服务业绩显著 1922520六、关于“十四五”综合零售服务业发展战略规划的建议 208345(一)、综合零售服务业“十四五”战略规划简介 20199571、综合零售服务业的社会化 20290132、大规模的综合零售服务业 21329(二)、“十四五”期间综合零售服务业的市场应用方向 2111749(三)、十四五”期间综合零售服务业的发展重点 2229340七、综合零售服务行业存在的问题分析 2225863(一)、基础工作薄弱 2211138(二)、地方认识不足,激励作用有限 238330(三)、产业结构调整进展缓慢 2317141(四)、技术相对落后 231629(五)、隐私安全问题 2428313(六)、与用户的互动需不断增强 2418236(七)、管理效率低 2520282(八)、盈利点单一 2628608(九)、过于依赖政府,缺乏主观能动性 2623073(十)、法律风险 265840(十一)、供给不足,产业化程度较低 273641(十二)、人才问题 2731950(十三)、产品质量问题 2723313八、“疫情”对综合零售服务业可持续发展目标的影响及对策 282290(一)、国内有关政府机构对综合零售服务业的建议 284418(二)、关于综合零售服务产业上下游产业合作的建议 2816045(三)、突破综合零售服务企业疫情的策略 2911975九、综合零售服务业突破瓶颈的挑战分析 2921270(一)、综合零售服务业发展特点分析 2912099(二)、综合零售服务业的市场渠道挑战 302719(三)、综合零售服务业5-10年创新发展的挑战点 3118691、综合零售服务业纵向延伸分析 3124812、综合零售服务业运营周期的挑战分析 3127442十、综合零售服务行业多元化趋势 3222231(一)、宏观机制升级 3217626(二)、服务模式多元化 32936(三)、新的价格战将不可避免 326571(四)、社会化特征增强 3322924(五)、信息化实施力度加大 3326780(六)、生态化建设进一步开放 3346161、内生发展闭环,对外输出价值 3325232、开放平台,共建生态 347755(七)、呈现集群化分布 349396(八)、各信息化厂商推动综合零售服务发展 3524569(九)、政府采购政策加码 3513724(十)、个性化定制受宠 361425(十一)、品牌不断强化 3611651(十二)、互联网已经成为标配“风生水起“ 363821(十三)、一体式服务为发展趋势 3715585(十四)、政策手段的奖惩力度加大 37

概述近年来，综合零售服务行业市场火爆，其应用场景跨越式发展的根本原因在于技术、安全和多样性的创新。用户需求的爆发式增长，极大地丰富了综合零售服务的应用场景。一方面，进一步提升综合零售服务产业链中的原材料和供应商，有利于产业源头的转型升级，优化产业流程；另一方面，综合零售服务技术、品质、品种的更新迭代，有利于产品的持续开发。进一步满足用户新需求的升级和质量提升，都有利于行业的进一步发展。多方的推动，导致了综合零售服务应用的爆发式发展。那么，面对行业的高速发展，综合零售服务行业的企业如何才能在市场上分得更大的蛋糕，获得更多的收益，占领更大的市场？在这里，企业的市场突破战略非常重要。如何制定战略，选择什么样的战略，关系到综合零售服务公司未来五年甚至十年的发展。本文主要分析未来五年综合零售服务行业企业的市场突破份额，并提供指导意见。企业战略的表现形式和具体选择可以说是非常多样的。每个特定的选择都会有或大或小的差异。当然，每种选择都有充分的理由和具体的不同条件。本文之所以试图探索企业丰富多样的战略选择，是为了在极短的时间内告诉综合零售服务行业的企业管理者，市场突破发展的基本选择策略有多少，以及每个选择策略如何发挥作用,被选中的根本原因是什么。本报告只可当做行业报告模板参考和学习，不可用于商业用途，也不提供其他商业价值，请自行决定是否购买，特此申明。一、综合零售服务行业（2023-2028）发展趋势预测(一)、综合零售服务行业当下面临的机会和挑战在当今激烈的市场竞争环境下，包括分销商在内的国内综合零售服务企业面临着前所未有的挑战和机遇。一方面，在综合零售服务行业的竞争下，企业和企业之间展开了肉搏战，价格战已经到了极限，使得综合零售服务行业的许多企业难以继续，而那些拥有大腕和大腰的龙头企业也在将他们的手从市场上移开。另一方面，国内综合零售服务市场的快速增长带来了巨大的市场增长空间。在同样的市场环境下，能够抓住机遇的企业发展迅速，综合零售服务行业的一些企业经不起市场的考验，必然会出现整合或发展困难，经营难以持续。综合零售服务行业的一些龙头企业的优势在于，他们可以通过减少单店规模来接近社区和客户。另一方面，通过门店之间的连锁关系，扩大企业规模，统一企业形象。通过集中采购，共享技术、管理、客户等各种资源，可以有效降低单分散终端销售的运营成本。所以他们有非常大的发展空间。而产品质量的提高，趋势越来越明确，也带来更多的发展空间。然而，目前，国内模式似乎鲜有赢家。大多数是由综合零售服务行业的供应商建立的松散产品销售联盟，以推广其产品。这些特许连锁组织只能简单地实现形象的统一和部分产品的集中采购。(二)、综合零售服务行业经营理念快速转变的意义一个成功的综合零售服务业商业模式，首先要有明确的定位和思路。市场定位必须准确，我们应该冷静地分析自己的优势和劣势、机会和威胁。要有明确的发展思路和成熟的战略战术。在市场成熟之前，我们应该先发制人，迅速改变经营思路，抓住第一个机会。在综合零售服务行业业务流程的思维转变方面，我们的业务模式应该是灵活的。走特色经营之路，即差异化经营战略。为了保持持续创新，我们应该在业务上与竞争对手形成明显的差异，而这种差异正是客户所需要的。我们应该习惯于学习如何更好地满足最终用户的需求，同时满足网络单元用户的需求。(三)、整合综合零售服务行业的技术服务转变经营理念是走综合零售服务业经营之路的前提。然而，只有将概念转化为行动，它才能最具说服力。在这方面，我们需要在技术和服务方面做出更多努力，以迎接综合零售服务行业新时代的到来。在技术和服务方面，首先要建立完善的信息管理体系。包括新产品信息、技术信息、竞争对手信息、客户信息、市场信息等，并对收集到的信息进行及时分析、处理和沟通。(四)、迅速转变综合零售服务企业的增长动力综合零售服务企业应当建立完善的内部管理制度和各项工作流程。加强现场管理的重要性，严格执行完整的内部管理制度，是综合零售服务企业发展的基础；健全科学的工作流程是企业正常运营的前提；严格的现场管理是企业工作标准的体现。有效地从“销售产品”转变为“销售服务”。综合零售服务企业的差异化经营，只能从服务上取得成效。我们应该充分认识到，产品可以创造价值和利润，服务可以创造更高的价值和更大的利润。然而，随着综合零售服务行业的进一步成熟和发展，行业竞争将日趋激烈。经营管理不善，行业利润下降，将淘汰一大批经营者。具有实力、技术、管理和战略眼光的大型综合零售服务企业将在激烈的市场竞争中脱颖而出。二、综合零售服务产业未来发展前景随着我国城市化进程的加快，社会稳定和城市安全等问题逐渐浮出水面。综合零售服务技术是实现基础设施建设的关键技术。因此，随着社会经济和信息技术的进一步发展，综合零售服务的应用将成为未来的新趋势。(一)、我国综合零售服务行业市场规模前景预测综合零售服务技术在人们的日常生活和工作中得到越来越广泛的应用。随着我国社会经济的不断发展，对综合零售服务的应用需求也会增加。(二)、综合零售服务进入大规模推广应用阶中国综合零售服务技术的发展始于1990年代后期，经历了五个阶段：技术引进－专业市场引进－技术完善－技术在各个行业中的应用。目前，国内的综合零售服务已经比较成熟，并且越来越多地推广到各个领域，扩展了终端设备，独特服务，增值服务等多种产品和服务，二十多种涵盖广泛的产品系列涵盖金融，交通，民生服务，社会福利，电子商务和安全领域，全面使用综合零售服务的时代已经到来。(三)、中国综合零售服务行业的市场增长点据不完全统计，综合零售服务行业中有超过50％的公司提供系统集成服务，而新三板中有25％的公司也提供系统集成服务。在整个综合零售服务市场中，参与者之间仍有很大的空间供系统集成商使用，市场扁平化程度有望提高。渠道，客户资源，口碑，管理，服务，技术和集成能力是系统集成商的核心要素。对于高度依赖数千种渠道和高度产品同质性的综合零售服务行业，许多制造商可以将其结合起来。凭借自己的优势资源，发展成为系统集成商。通过扩大服务种类和服务范围，不仅可以丰富既有的客户资源，而且可以丰富/构建产品体系，增强抗风险能力和竞争力。当然，在提供集成服务时，请尝试使服务系统更轻便，更易于操作和管理。(四)、细分综合零售服务产品将具有最大优势随着各个行业和部门应用的不断深入，用户类别的个性化和多样化越来越丰富。包括综合零售服务管理模块的行业管理系统在内的“大而完整”或“小而完整”是统一的。模式最终将被打破，专业化细分将成为与综合零售服务相关的项目建设的总趋势。各种行业信息系统中将有更多链接，可以将其链接为相对独立的系统并细分市场。交通信息系统，政府信息系统，电子商务系统，社会娱乐系统等也在不断发展和完善。软件开发人员将能够依靠深入的研究和某些细分领域的优势来赢得市场。(五)、综合零售服务行业与互联网等行业融合发展机遇互联网对综合零售服务的影响在将来会更加深刻。企业使用“Internet+”平台技术来提高网络服务水平并增强竞争力。综合零售服务电子商务将迅速发展。业界建立了综合零售服务质量安全大数据和互联网监管技术平台，可以有效地实时监测综合零售服务质量和重要安全指标，实现综合零售服务监管前后，密切之间的紧密事件联系。繁荣的供应形式。继续支持综合零售服务产业与互联网等产业的融合与发展，丰富综合零售服务产业的新模式和新业务形式。这是当前社会资本更加关注的，综合零售服务产业与其他相关产业融合带来的发展机遇。当前的Internet+，实时广播+，移动+，电子商务+，5G+等都是综合零售服务行业与相关产业整合发展的案例，是综合零售服务产业真正促进消费转型升级的重要起点。这些主要行业的整合和发展将产生综合零售服务行业的无数新模式和新格式。从这里我们可以看到，中国已经开始真正实施和促进综合零售服务产业的发展。以前，综合零售服务利润模型是单一的，行业感到非常困惑，无法找到发展方向。虽然很辛苦，但未能获得应有的报酬使许多人失去了坚持的信心。支持综合零售服务行业和相关行业的综合发展，以及制定具体有效的支持政策，将在促进综合零售服务行业的发展中发挥巨大作用，并使综合零售服务行业得以找到新的利润点。建立新的综合零售服务产业发展盈利模式和发展模式。(六)、综合零售服务人才培养市场广阔，国际合作前景广阔加强人才支持，推进综合零售服务相关专业综合零售服务体系建设，建立以品格，能力和绩效为导向的职称评价和技能水平评价体系，扩大综合零售服务专业人才的职业发展空间，增强他们的职业荣誉感和社会认可感，促进了保证，并逐渐增加了各个地区综合零售服务从业人员的薪水。专业人员，技术人员和服务人员的综合零售服务团队的不断扩展将是未来行业发展的主要趋势。人才，尤其是专业人员，是综合零售服务行业发展的基础。目前，人才已成为制约综合零售服务行业发展的重要因素。如何解决综合零售服务专业人士的问题，不仅需要改进高校的综合零售服务。建立专业人才的综合零售服务体系，建立满足市场需求的综合零售服务专业，正确定位综合零售服务专业人才，还需要建立综合零售服务专业职业学院进行培训专业的服务人才。没有完善的人才培养教学与实践体系。有必要积极引进国外成熟的综合零售服务专业人才的综合零售服务体系，进行深入研究，结合国情，建立一套适合国情的国际综合零售服务产业人才培训课程和练习系统。目前，中国的综合零售服务技术联盟正在与美国，日本，澳大利亚，加拿大，意大利等国家进行谈判，交流专业的综合零售服务人才培训体系合作，并初步打算引进国外综合零售服务技术人才培训是快速建立中国综合零售服务人才培训体系的重要途径。(七)、综合零售服务行业发展需要突破创新瓶颈综合零售服务的发展趋势是，智慧和生态将成为新的标准和新的亮点。从三个层面可以看出这一趋势。首先是客户的要求。从业人员对综合零售服务的要求越来越高，对服务的要求也越来越高。第二个是政府的管理目标，最初只针对企业。做好一项奠定行业基础的工作就足够了，但现在还不行。除了高质量的基础设施运营商，我们还需要在行业规范，行业前景，行业趋势等方面有明确的方向指导，并且管理要求也在不断提高；第三是投资者的期望。现在很难提高低端技术的产品价值，因此许多公司都在改变笼子，以通过产业升级来提高质量和价值。因此，综合零售服务需要不断提高自身的创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量的发展。三、2023-2028年综合零售服务业市场运行趋势及存在问题分析(一)、2023-2028年综合零售服务业市场运行动态分析目前，随着国家相关市场调控措施的不断实施，市场上买卖双方的短期价格通胀预期都有所降低，但后期综合零售服务行业的价格市场下跌空间相对有限。从调控意图来看，为了抑制通胀预期，国家经常出台稳定物价的措施，调控效果逐渐显现。国家监管的目的是通过稳定综合零售服务业的市场情绪来控制价格上涨的速度。在调控方面，为了稳定CPI，抑制相关企业的积极性，特别需要防止抑制综合零售服务业的市场价格。国家实施的调控措施对抑制综合零售服务行业相关企业过度投机起到了明显的作用。从市场供求角度来看，中国议会在后期加大了综合零售服务业的政策优势。结合市场需求，也可以基本确定后期对综合零售服务业市场的乐观预期，相信后期市场消费会增加。(二)、现阶段综合零售服务业存在的问题目前，我国综合零售服务行业缺乏行业引导，导致规划重复、总体布局不合理等重大问题，整个行业利润率较低。2009年，综合零售服务业的利润率约为3%。资源整合将是未来综合零售服务业发展的主要特征。国内综合零售服务行业普遍存在“小、散、乱”的问题。规模以上企业在全国综合零售服务行业中的市场份额不足10%，产业集中度较低。这主要是因为综合零售服务业的进入门槛不高，区域性很强。(三)、现阶段综合零售服务业存在的问题近年来，虽然国内综合零售服务行业发展势头稳定，企业规模不断扩大，但综合零售服务行业企业间同质竞争现象严重，产品结构单一，产品附加值仍有较大的发展空间。值得注意的是，随着越来越多的外部资本进入国内市场，综合零售服务行业的竞争压力日益激烈，国内许多中小企业抗风险能力较弱。如今，虽然综合零售服务业创造的一些产品已经成功进入市场，但随着信息技术产业的兴起和普及，客户对综合零售服务业的认知正在逐步发生翻天覆地的变化。综合零售服务业的产业化将成为未来行业发展的必然趋势。首先，在经济主体方面，综合零售服务业相关企业要坚持市场化发展。强化企业主体地位，使综合零售服务业的发展主要依靠相关企业。由于国内综合零售服务业市场发展的特殊性，一些市场仍处于垄断地位。他们既是管理者又是经营者，与市场经济的运行机制不相适应。第二，在经营方向上，正朝着专业化、产业化方向发展。可以说，随着科学技术的不断发展，社会的日益多元化将使人们越来越依赖，综合零售服务业的科技含量将越来越高，市场份额将越来越大。因此，有必要加强现代管理意识的建立，优化企业品牌战略措施，提高品牌竞争力。第三，在商业手段方面，正在向信息技术发展。现代科学技术的发展将推动综合零售服务业的信息化和网络化发展趋势。第四，在组织结构上，正朝着集团化、规模化方向发展。由于我国目前的综合零售服务行业体系总体上还不够成熟，与当前复杂环境下新兴的需求市场不相适应，消费终端需要综合零售服务行业提供更高质量的产品。然而，现有的综合零售服务业主要是小规模的，大型、实力雄厚的企业很少。中国应为规范综合零售服务业的行业管理和市场竞争提供便利。一方面，让市场经济的“看不见的手”发挥作用，优胜劣汰，适者生存。市场竞争越激烈，行业越发达。行业越发达，市场规模越大。总之，综合零售服务业未来的发展不仅取决于制度创新，还取决于技术创新和制度创新的进步。技术创新的力度决定了综合零售服务行业相关企业的市场开发能力。今后，应进一步研究综合零售服务业的标准化和发展。(四)、规范综合零售服务业的发展针对我国综合零售服务业存在的问题，我们仍需进一步进行产业整合，继续淘汰落后观念，使整个综合零售服务业更加规范有序，从当前的价格竞争上升到品牌、价格、服务的综合竞争，打造一批知名、有影响力的品牌，将为稳定综合零售服务业市场形成强大动力。四、2023-2028年宏观政策背景下综合零售服务业发展现状(一)、2022年综合零售服务业发展环境分析综合零售服务业的环境不断改善，新的市场主体不断涌现。据国家统计局统计，中国国内生产总值（GDP）比上年增长8.1%，两年平均增长5.1%，居世界主要经济体之首。经济规模超过110万亿元，达到114.4万亿元，居世界第二大经济体，人均GDP突破8万元。2021，中国人均GDP将达到80976元，按年均汇率计算将达到12551美元，超过世界人均GDP水平。在此期间，综合零售服务业稳步发展并保持增长。2021，新的税费减免项目和北京证券交易所的推出，也为综合零售服务行业的相关企业开辟了一个新的天地，供直接融资。在疫情的影响下，发展不平衡和不足的问题日益突出。中国积极扩大内需战略，大力推进供给侧结构性改革，综合零售服务业结构调整和转型升级取得新进展。全国居民恩格尔系数为29.8%，比上年下降0.4个百分点。内需对企业增长的贡献占主导地位，消费结构持续升级，综合零售服务业需求结构持续改善。(二)、国际形势对综合零售服务业发展的影响分析俄乌冲突后，全球大宗商品价格全面上涨，油价近八年来首次突破100美元，间接导致综合零售服务业运营成本上升。随着油价上涨，全球高通胀压力也在迅速上升。未来几年，综合零售服务业产业链上的上下游企业将面临更大的压力。同时，受疫情影响，世界经济复苏艰难，全球生产和供应周期不畅，全球综合零售服务业也在积极推进新发展思路的建设。虽然从总体上看，国内发展面临着需求萎缩、供给冲击和预期减弱的压力，但长期以来综合零售服务业的基本面没有改变，发展韧性好、潜力充足、空间大的特点没有改变。(三)、综合零售服务业经济结构分析一是综合零售服务业市场化程度逐步提高。从上游供应到市场部署；企业往往通过资本市场实现兼并、破产和重组；产业布局呈现资源（资金、技术、人才）向东南演进、集中、转移的趋势，综合零售服务行业协会的作用逐渐显现优势。二是大力支持综合零售服务业。从产业结构来看，我国的综合零售服务业有许多子产业，产业链体系相对完整；从产业布局看，大企业集中在重点城市，中小企业集中在县、镇、乡，形成产业集群，基本形成相互协调、相互支持的格局。第三，内需是主要驱动力。随着国民经济的快速增长和居民可支配收入的提高，国内对综合零售服务业的消费需求仍有很大的增长空间，这将继续是该行业发展的主要动力。五、综合零售服务行业政策环境(一)、政策持续利好综合零售服务行业发展政策是行业发展的重要驱动因素，在进程加快统一化、管理需求精细化推动下，其行业需求有望快速释放；于此同时，互联网＋综合零售服务、大数据与智能化应用均进入实质性落地阶段,业务创新更加清晰；格局优化,系统复杂度显著提高使得龙头优势更加明显,行业中心化有望加速提升,优质公司强者愈强。随着行业边际的大幅优化,中心化不断提升,我们认为综合零售服务行业前景将会更加辽阔。(二)、综合零售服务行业政策体系日趋完善近年来,国内综合零售服务产业发展、行业推广、市场监管等重要环节的宏观政策环境已经日趋完善。2019年,公开数据表明公出台三项与综合零售服务紧密相关的政策文件,为综合零售服务发展奠定了关键的政策基础；同时XX网信办发布了关于综合零售服务管理的文件,在综合零售服务行业发挥了重要影响；针对综合零售服务业务形态,明确了互联网资源贯穿辅助服务业务的概念,相关市场管理政策业也相继配套出台；新的经济形势、市场趋势,发展处了我国关于综合零售服务发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施。(三)、一级市场火热,国内专利不断攀升在市场规模持续高速增长,政策支持力度显著增加的背景下,其一级市场的热度也不断攀升。同时伴随一批具有影响力企业的迅速崛起及国内对综合零售服务领域的大力投入,国内综合零售服务技术专利数量也不断创高,从每年新增数量来看,2007年新增专利尚未达到一百例,2015年迎来了爆发,至2015年末全年新增专利已达到1398例,专利数量领先全球。据目前累计专利数量来分析,我国公开综合零售服务专利已达4000多例,明显领先其他国家和地区。技术实力的显著增强也为后来国内市场开发,商业化产品的迅速普及奠定坚实的基础。(四)、宏观环境下综合零售服务行业定位产业链下游用户诉求及服务区别较大(五)、“十三五”期间综合零售服务业绩显著综合零售服务因其具有物联化、互联化和智能化的特点,所以建设综合零售服务,重点应关注底层基础设施建设,进而充分发挥综合零售服务的物联化、互联化和智能化的特点。未来,运转高效有序、产业经济充满活力、环境绿色节能、生产品质高效、社区生活尽在掌握都将是综合零售服务的建设可带来的效应。立足综合零售服务建设构建完善可靠的信息基础设施和保障体系,为丰富的信息化应用奠定扎实的全网基础，使信息资源得到充分有效利用。信息应用将覆盖社会、经济、环境、生活等各个层面,使综合零售服务的生产、生活方式得到全面普及与转变,人人都将享受到信息化带来的成果与实惠。2018年开始,中央就高度重视营商基础环境建设,围绕产业升级和企业发展的政策持续加码。这些与综合零售服务发展密切相关的政策文件中,隐藏着未来3~5年中国经济发展的秘密。在新的市场环境下,不管是厂商还是渠道供应都应该顺应市场发展趋势,同时结合自身特色,制定独特的发展策略。六、关于“十四五”综合零售服务业发展战略规划的建议(一)、综合零售服务业“十四五”战略规划简介根据《综合零售服务业发展“十四五”规划》的部署，我国综合零售服务业应以市场为导向，实施管理和技术创新，独立于企业，内外结合。将现有产品与高新技术相结合，促进其升级换代，扩大综合零售服务行业企业的知名度。随着综合零售服务业的发展和市场的成熟，以及政策法规的完善，综合零售服务业的发展趋势可以概括为以下几个方面：1、综合零售服务业的社会化与其他行业一样，资本投资方式决定了综合零售服务业的社会化建设。目前，我国综合零售服务业的资本投资模式已逐步形成了以用户投资为主，国家投资为辅的格局。在发达国家，政府有意识地引导大型经济组织参与资本投资，并以此作为推动私人力量推动产业发展的手段。此外，为了获得长期利益和开发新项目，投资者将加强与综合零售服务行业相关企业的合作。这些资本投资方式的改变将打破综合零售服务业的封闭，形成一个完全开放的市场。传统的综合零售服务业已不能完全满足社会发展和人民生活的需要，这是一种社会化的需求。这些因素决定了综合零售服务业管理的社会化。同时，随着市场经济的发展，综合零售服务业管理的社会化将得到促进和发展。2、大规模的综合零售服务业从综合零售服务业的发展时期来看，综合零售服务业的市场发展程度决定了综合零售服务业的规模。产业资本投资和实施的社会化是其规模化的条件，综合零售服务业管理的社会化是其规模化的保障。随着综合零售服务业的社会化，它已经从单位和个人转变为区域化。因此，安全社会化也是其大规模发展的过程。另一个因素是，综合零售服务业的“互联网+”加快了其规模的实现。(二)、“十四五”期间综合零售服务业的市场应用方向“十四五”期间，我国综合零售服务业企业在国内市场具有独特的优势。当前我国综合零售服务行业的市场竞争十分激烈。特别是近年来，随着中国经济的快速发展，越来越多的业内人士认为，随着中国综合零售服务行业市场的高年增长率，吸引了来自世界各地的综合零售服务行业知名企业巨头。这些企业巨头有着明显的优势。他们有着巨大的技术优势，数十年甚至更多的市场运营经验，并且有着悠久的品牌效应历史。面对这些跨国企业巨头，中国综合零售服务业企业充分发挥了扬长避短的战略战术，将地理优势和与人和谐的优势发挥到了极致。其次，国内综合零售服务行业企业更适合国情，更符合中国人的需求。在服务方面，中国的综合零售服务企业也做得更好、更周到。为了抢占市场份额，国内综合零售服务企业承接了所有项目，无论大小，并与所有客户保持着良好的合作关系。此外，中国综合零售服务行业的企业也在巧妙地利用价格战这一国内企业最佳的竞争策略，占领综合零售服务行业的市场。(三)、十四五”期间综合零售服务业的发展重点最后，我国许多企业已经意识到，要想在当前综合零售服务市场的残酷竞争甚至恶性竞争中生存下来，让自己发展壮大，压力是巨大的。紧跟潮流的产品和技术缺乏生命力，永远无法发挥其领先优势。对于这一点，国内综合零售服务行业的企业已经认可并正在实践这一观点。“十四五”期间，国内综合零售服务企业要发展壮大，这就要求综合零售服务企业首先要创造超越潮流的领先优势。为了获得技术领先优势，做好服务和适销对路的产品，我们还应该敢于面对困难，通过超越竞争对手的技术和质量，开拓市场份额，拓展自己的生存和发展空间。七、综合零售服务行业存在的问题分析(一)、基础工作薄弱综合零售服务相应标准不完善,行业相关技术积累和基础设施也就比较薄弱,相关体系建设滞后,管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言,综合零售服务管理能力或许还不能适应工作需要。(二)、地方认识不足,激励作用有限个别地方对综合零售服务的迫切性和困难性认识不足,片面追求经济增长,反而对调结构、转方式重视不够,不能正确理清经济发展与综合零售服务的关系,综合零售服务工作还存在思想认识不深入、政策措施落实不全、监督检查不力、激励约束不强等问题。(三)、产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府相继颁布了有利于综合零售服务的资源环境税收政策、消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象相对狭窄,因而对综合零售服务主要服务和产品的生产及推广收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不但造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的综合零售服务行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。(四)、技术相对落后国内综合零售服务行业产业占比不小,单位GDP能耗较高。例如综合零售服务设备占一半,生产过程中的精密技术、核心组件等关键技术与国际先进水平差距较大。然而行业生产耗能和技术投入高于国际水平,如设备的核心组件的研发投入,国内生产设备的投入是国际水平的1.93倍。(五)、隐私安全问题针对隐私安全问题中信息泄露的可能性必然存在。无论是线上核心数据库被攻破或是生产运输物流等过程中,都可能导致信息泄露，造成隐私安全问题。不过业内人士表示,就目前而言,窃取各方信息,用来破解综合零售服务产业系统,破解成本过大。就未来发展趋势而言,综合零售服务行业个层面技术将会不断成熟,攻击综合零售服务产业系统将会更加困难。高新技术本身的“双刃剑”属性不可避免地让新兴综合零售服务行业存在隐私泄漏风险。在即将进入的新产业年代,方便与风险总是并存的,用户要牢记”技术有风险,应用需谨慎“'个人客户要采取有效措施保护自身信息及服务信息才是王道。对用户而言,隐私是一大问题。用户的各项数据是统一存放在商家后台的,后台能够看到每个用户的信息,对于用户而言,在当前大背景下如何保证这些数据不被别人恶意利用就成了一个非常大的问题,这需要技术部门的不断完善才行。(六)、与用户的互动需不断增强随着用户侧、产业服务侧需求与服务的快速发展,尤其是随着综合零售服务行业技术的大量投产使用,综合零售服务数据流和信息流的双向互动不断加强,对行业运行和管理将产生重大影响。一是需要重点研究由此带来的传统产品特性的改变,建立数学、物理模型,解决行业用户迫切衙要解决的相关问题；二是需要大力探索配套政策与商业运营模式,适应快速变幻的用户需求,丰富服务内涵,拓展综合零售服务行业服务领域和内容,促进综合零售服务行业服务效率的提升,实现可持续发展。(七)、管理效率低缺乏管理工具,流程仍旧靠线下。综合零售服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过传统方式来管理,各方需求也都是通过电话进行沟通的,这种传统的管理方式不仅效率低下,而且更易出错,也会造成人工成本的浪费。相应的缺乏ERP、OA等最基本的现代化管理工具,直接导致运营成本过高,而效率低下。再者欠缺运营团队,管理经验不足。由于传统的综合零售服务行业的运营方,仍旧是靠行业增量红利去盈利,比如一味的开拓增量市场等。对运营的重视程度不足,以至运营团队欠缺。另外也不像大部分先生代“互联网+”公司那样能吸引到优秀的运营人才,本身重资产轻运营的传统模式也决定了综合零售服务行业在互联网＋时代走的很慢。最后资产认识不全面,变动更是无迹可循。综合零售服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外,商家、用户以及产生的各种数据,都是行业重要资产,这些资产的初始情况,改变情况,生命周期如果无记录的话,就会导致管理无迹可循。(八)、盈利点单一现有的综合零售服务行业盈利场景几乎都是产品,服务增值费用,盈利点还是驻留在行业本身层面,要想发现新的盈利点,必须转变思路,打造更多新场景。综合零售服务行业运营方需要突破“信息展示“固有思维,认识到综合零售服务本质上是行业宏观服务汇聚,围绕综合零售服务行业不同的客户进行打造,全面感知用户的需求,并通过PC,APP,微信等不同的现代化工具给用户提供全方位的服务。(九)、过于依赖政府,缺乏主观能动性不少地方的综合零售服务行业的基础设施建设往往依赖于政府投资,使得市场配置资源的基础性作用难以充分发挥,无法激发社会力量参与综合零售服务行业的建设,很多企业甚至依靠长期的政府补贴来维持生计,难以从自身的产品和服务创新中找到自力更生的源动力,这种现状将导致综合零售服务行业的建设难以持续。(十)、法律风险综合零售服务行业的应用地域关联弱、信息流动性大,信息服务或用户数据可能分布在不同地区或国家,不同地方政府信息安全监管等方面存在法律差异与纠纷；同时由于行业制造和用户服务等技术引起的用户间物理界限模糊可能导致的司法取证问题也不容忽视。(十一)、供给不足,产业化程度较低由于基础技术缺陷、设施匮乏、积累不足、产业制度不规范等历史因素,致使综合零售服务行业起步较晚。出现产品质量和服务不达标,行业供给不足,产业化程度较低等现象。导致了用户需求难以得到实时的满足。行业亟需提高产品及服务质量,优化基础资源配置,夯实产品技术更新迭代能力,解决用户迫切的需要。(十二)、人才问题随着全国信息化建设的深入发展,现有的新型专业技术人才无论在数量还是质量上,都不能满足传统需要。目前,我国综合零售服务实现信息化过程中,既懂IT、又懂综合零售服务以及管理的复合型人才十分匮乏。而由于体制的约束,即便综合零售服务有了这样的复合型人才,他们也无法再职称评定及职位升迁方面享受优厚甚至仅仅只是正常的待遇,以至人才的流失更为严重。(十三)、产品质量问题产品问题则是综合零售服务行业自身的主观因素。受到经验、数据处理等客观问题的影响,综合零售服务行业现代软件、系统等产品及服务的客户满意度都有待提高,系统性能、安全性、功能和信息共享和交换上存在明显弱点和问题。现有产品及服务在质量和服务上要想满足各类用户的需求,还有很大的提升空间。八、“疫情”对综合零售服务业可持续发展目标的影响及对策目前，减少疫情对综合零售服务业的影响，逐步实现经济复苏，需要国际组织、商业伙伴、政府机构、金融机构和企业自身的充分合作。根据我们对疫情影响的分析，并参考调查获得的信息报告，我们提出以下建议和对策:(一)、国内有关政府机构对综合零售服务业的建议建议政府机构整理和分析应对突发事件的相关政策，并建立政策工具包。选择的政策按照期限（短期、中期和长期等）、类型（金融、金融、服务优化等）和政府部门进行分类，形成应对突发公共事件的基本综合政策包。就政策类型而言，接受调查的综合零售服务行业普遍认为，社会保障救济、恢复工作和生产以及特定行业的政策发挥了重要作用。综合零售服务行业企业希望加强财政、税收等方面的政策支持；专家学者普遍认为，对于综合零售服务企业来说，财政救助政策更及时、更有效，财政政策需要精心设计。改善政策执行。报告显示，综合零售服务行业的许多中小企业表示，现金流支持时间约为一个月，这意味着需要尽快对企业实施援助效果。在已经发布的众多政策中，企业对社会保障政策的反馈有很大的直接帮助。(二)、关于综合零售服务产业上下游产业合作的建议一是加强综合零售服务行业上下游交流互信。加强与供应链上下游合作伙伴的沟通，增进理解、互信和支持，共同探讨解决方案。二是突破综合零售服务行业的价值链瓶颈。通过国际组织、综合零售服务商协会、行业联盟等载体，我们可以及时了解价值链中的阻塞点，共同采取措施解决原材料供应、物流和运输问题。第三，分散供应链风险。共同探索供应链多元化发展的最佳路径，分散不可抗力风险，尽可能平衡各方的期望和需求；在一定区域内构建完整的综合零售服务行业供应链流通，提高抗风险能力。(三)、突破综合零售服务企业疫情的策略一是加强综合零售服务行业上下游交流互信。加强与供应链上下游合作伙伴的沟通，增进理解、互信和支持，共同探讨解决方案。二是突破综合零售服务行业的价值链瓶颈。通过国际组织、综合零售服务商协会、行业联盟等载体，我们可以及时了解价值链中的阻塞点，共同采取措施解决原材料供应、物流和运输问题。第三，分散供应链风险。共同探索供应链多元化发展的最佳路径，分散不可抗力风险，尽可能平衡各方的期望和需求；在一定区域内构建完整的综合零售服务行业供应链流通，提高抗风险能力。九、综合零售服务业突破瓶颈的挑战分析(一)、综合零售服务业发展特点分析中国的综合零售服务业长期以来没有真正发展，但发展迅速，年均增长率保持相对稳定。综合零售服务行业的相关企业已经进入了技术从模仿到自主发展的成熟期。随着大量综合零售服务企业的推广，市场也在扩大。当前综合零售服务业的特点：综合零售服务业门槛低，从业人员多，混合经营，规模普遍较小，远未形成规模优势。通过与综合零售服务行业的许多企业的比较，大多数企业的员工数量少，经营范围广。通过内部运作提高效率的空间很大。(二)、综合零售服务业的市场渠道挑战综合零售服务业各细分市场的总价值是固定的，但其增长在可预见的未来将保持稳定。即使一些大型龙头企业因为看到行业的良好前景而投资该行业，但由于综合零售服务行业渠道的特点，他们在经营中已经多年没有适应，仍然无法熟悉和建立有效的制度来施加外力，这对最初的市场领导者几乎没有影响。然而，近年来，随着科技的进步和智能技术的兴起，综合零售服务业的产业边界被打破，以其无穷的潜力和魅力向传统下游制造商挥舞着爱意。市场渠道的特殊性导致了综合零售服务行业的平均利润，优质产品很难获得溢价。一般来说，他们只关注当前的投资额，较少考虑未来产品开发的可靠性。因此，他们往往以最低的价格中标，价值规律在很大程度上被扭曲。综合零售服务行业的许多企业以低价竞争，导致行业内部竞争严重。(三)、综合零售服务业5-10年创新发展的挑战点1、综合零售服务业纵向延伸分析综合零售服务业的垂直延伸业务一般位于综合零售服务业与下游子产业之间的中间地带。它可以看作是下游产业的一个延伸过程和一个上游过程。总体而言，综合零售服务业已经并正在从致力于规模扩张向调整产业结构和产品结构、提高质量和服务转变；从关注综合零售服务行业产品的成本和质量竞争力，到整体供应链的竞争力。另一方面，下游产业从自身核心竞争力出发，专注于产品设计、信息技术等高附加值领域，剥离相对成熟的传统业务。这种产业分工的调整导致了综合零售服务行业相关企业的大规模和专业化趋势。面对这两大变化，为了充分发挥其核心业务能力，提高供应链的竞争力，它已成为综合业务的主体之一。2、综合零售服务业运营周期的挑战分析综合零售服务行业产品同质化严重。经过多年的发展，功能相似。虽然大量综合零售服务行业的企业都在努力寻求产品创新的突破。然而，产品创新并不能带来新的利润。综合零售服务业的经营周期最长为三年五年，最短为两年。然而，如此长的运营周期足以让竞争对手迅速跟进并展开新一轮的价格战，这是未来5-10年综合零售服务业需要关注的问题。十、综合零售服务行业多元化趋势(一)、宏观机制升级在发展布局上,要从侧重综合零售服务事业,转为侧向综合零售服务产业；在服务对像上,要从服务单一用户、服务单一项目,向全社会全行业提供多元化服务；在企事业单位支持上,要从侧重国企,向私有企业和混合所有制企业的方向转变；在服务提供方面,要从政府引导,向企业自主创新转变。(二)、服务模式多元化我国的综合零售服务服务模式相对比较单一。在城市,综合零售服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司这几种,目前的综合零售服务服务模式只能说是处于一种初级发展阶段,借鉴西方发达国家的服务经验,它的发展必将在服务功能与类型上进一步精细化、规范化、专业化、标准化和体系化。(三)、新的价格战将不可避免目前的综合零售服务产业,正处在新一轮价格战的前夕。在欣欣向荣的综合零售服务领域,行业巨头已经稳占很长时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里,未来，他们必然会通过积极的降价措施,削弱对手的优势。(四)、社会化特征增强综合零售服务当下正在向社会化模式聚集。透过应用发布的行业技术数据,不仅可以用传统的电子邮件分享,而且能够满足社会媒体的需求,如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能,可以及时收集和过滤数据,企业和客户之间也可以通过该渠道展开更加便捷的沟通。(五)、信息化实施力度加大信息化将是综合零售服务行业建设的基础。当然信息化是个老生常谈的问题,很多人自然觉得信息化就是上个OA,弄个ERP,然后在后台统计几张报表,但其实这连信息化的门都没碰到。“数据结构化,流程标准化,业务在线化,沟通移动化”,让信息在各个场景和组织之间有序流动,并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观、更便捷,这才是信息化的终极目标。信息化的本质是数据的打理,也是打通各个系统的数据孤立,经过结构化建模之后再进行展示。(六)、生态化建设进一步开放1、内生发展闭环,对外输出价值当综合零售服务行业的社区化运营属性愈来愈强,关联产业开始汇聚时,就需要谋求内生发展,综合零售服务更需要打造一个服务平台,对内是一个合作协同的生态闭环,对外也要有统一开放的接口和品牌输出,既能引导资源的有效流动,又能促进产业规模效应,汇聚人才和专业知识,进而提升供应链效率。2、开放平台,共建生态综合零售服务行业服务平台方,不再是单一地控制和输出,而是要借助技术手段搭