养老机构养老院行政查房服务要点与规范

养老机构养老院行政查房服务要点与规范-1-什么是行政查房行政查房是指在院长的带领下，由各部门负责人或行政管理人员组成。依据部门职能、岗位职责、服务管理标准，每周进行1-2次检查。它是机构在管理中一个不可或缺的手段。-2-如何进行行政查房1.

检查常规工作的落实是否按规范操作，看其工作进程是否在常态中进行，反之查找原因。2.

检查院部阶段性交办的任务完成情况。看其工作的进度、质量，发现问题及时纠正。3.一旦发现问题，切忌就事论是，必须分析问题出在哪一环节，是本部门或它部门的作为所致？此问题是经常性还是偶发性？下一步应考虑预防、纠正的措施。4.如发现问题的存在是由于各部门间的接口没处理好所致，需分析是何原因造成，是管理制度上不完善或其它因素？同时采取相应措施。5.每周查房内容可围绕近期工作的中心确定几个重点，每次检查做到查有所获，不要面面俱到，但绝不草率了事。6.对需整改的问题限期整改并有相关跟踪记录。7.

征询老人对服务满意度情况。-3-行政查房的主要范围1.按区域分老人生活区、公共活动区、医护区、后勤服务区、院内环境等。2.按功能分老人居室、医务室（供应室）、活动室（阅览室、康复室等）洗衣房、浴室、食堂（餐厅）、仓库等。-4-行政查房的主要内容基本上可分四个方面，即生活护理、医疗护理、后勤保障、安全隐患，看所提供服务内容及规范状况。1.生活护理（按分级护理标准）老人个人卫生（修饰/晨晚间、口腔护理、内外衣着整洁、皮肤护理、排泄护理、擦身/洗澡）；居室卫生（床单位整洁/柜（橱）内衣物整洁、室内环境）；巡视观察情况；消毒（个人用品、便器、公用设施）；安全防范/传染控制护理交接班记录（内容完整、书写规范）。2.医疗保健健康档案书写、药品发放动态管理、特殊药品保管；各类表式记录、医生交接班记录。3.后勤保障（1）食堂食物验收/领用/贮存（仓库）、台帐记录；食物加工（粗/精加工）食品卫生/留样、容器消毒；工作人员个人健康卫生。（2）仓库物资收发/保管/成本核算；各类设备设施保养/维修；季节性设施调换（防寒保暖）。（3）洗衣房衣被消毒/洗涤/翻晒/存放；收发记录。（4）环境卫生院内整体清洁状况。4.消防隐患防火、防盗、防灾设施设备安全运转与保养。-5-如何书写行政查房记录1.对项目的检查情况如实填写在栏目内，但要言简意赅且有针对性。2.对存在的问题要有处置意见，即如何解决，下一步打算。填表说明：各部门主管共同现场办公，查到的问题记录下来，确定整改措施进行整改处置；本周查到的问题，在下周的行政查房会议上该部门主管作汇报。查房时检查该问题落实的情况，附处置意见。-6-养老机构查房服务规范1.范围本标准规定了养老机构查房服务规范的查房分类、查房方式、查房内容、撰写查房记录及监督考核等。本标准适用于养老机构查房服务规范。2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T29353-2012养老机构基本规范3.查房分类根据工作职责及岗位权限，查房人员分为领导层、管理层、护理班组及安全工作人员。4.查房方式查房过程中，应采取以下方式：——听取休养人员的意见和建议。——查阅有关工作记录。——查看服务现场。——对相关工作人员进行沟通、交流等。5.查房内容5.1领导层查房领导层工作人员执行不定时查房，每周至少查房1次，查房应从以下几方面进行：——查看各区域环境卫生状况。——查看休养人员个人卫生状况。——查看护理人员服务是否符合工作要求。——查看管理人员监督检查是否到位。——听取休养人员和工作人员的意见和建议。5.2管理层查房管理层工作人员执行不定时查房，每日至少查房2次，查房应从以下几方面进行：——查看休养人员房间、公共区域、护理室的环境卫生是否整洁。——查看休养人员个人的卫生状况。——查看设施设备、消防通道是否正常。——查看护理人员服务是否符合工作要求。——查看护理人员是否执行考勤制度。——查看护理人员仪容仪表、行为规范是否符合相关规定。——听取休养人员及工作人员的意见和建议。5.3护理班组查房护理班组工作人员实行每2小时查房一次，自理区晨起后首次查房，夜间就寝前最后一次查房，查房应从以下几方面进行：——护理服务是否到位。——休养人员房间、护理室、公共区域卫生是否清洁，物品摆放是否整齐。——休养人员的休闲娱乐生活。——休养人员的精神面貌。——休养人员个人卫生状况。——休养人员房间设施设备是否正常，电器不用时是否切断电源。——查看消防通道是否畅通，有无安全标志，消防器材配备是否有效。——听取休养人员及亲属的意见和建议。5.4安全工作人员查房安全工作人员实行不定时查房，每天至少查房2次，查房应从以下几方面进行：——查看公共区域内设施设备是否正常。——查看休养人员房间设施设备是否正常。——查看消防器材配备是否有效、无遮挡物。——查看消防通道是否畅通，有无安全标志等。——听取休养人员及工作人员的意见和建议。6.撰写查房记录查房工作人员应对每次查房工作进行总结并形