1249会展管理信息系统全解

10第一章信息系统与会展治理第一节信息及其度量信息、物质和能源是人类社会进展的三大资源。“信息化”已成为一个国家经济和社会进展的关键环节。信息〔Information〕是关于客观事实的可通讯的学问。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最终，信息形成学问。数据〔Data，又称资料〕是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。信息可以从不同角度分类。依据治理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；信息具有以下性质：1．事实性。2．时效性。3．不完全性。4．等级性。5．变换性。6．价值性。数据资料所消退的人们生疏上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。信息量的大小取决于信息内容消退人们生疏的不确定程度。〔一〕系统的概念：系统是由处于肯定的环境中相互联系和相互作用的假设干组成局部结合而成并为到达整体目的而存在的集合。系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性。其次章会展治理信息系统概述第一节治理信息系统概述信息本质特征的定义是：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的学问。信息和数据是信息治理系统中两个重要的概念，二者严密相连，又有着本质的区分，并且在特定的条件下可以相互转化。按治理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。按治理信息的作用划分，可分为战略打算信息、治理掌握信息和作业信息。战略打算信息是指企业在制定进展战略打算时所依据的信息，既包括企业内部信息，如企业自身的经营要素和供需变化等；又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。进展信息的收集、传输、加工、存储、加工、更和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层掌握、基层动作的集成化的人机系统。”1．一个治理信息系统通常由三个根本的系统组成：治理系统。信息处理系统。信息传输系统。治理信息系统的根本功能有：对信息进展采集、处理、存储、治理、检索和传输，以到达人们使用信息的目的。一个概念上的治理信息系统由信息源、信息处理器、信息治理者和信息使用者四大部件组成。其次节会展信息与会展信息的治理会展行业是一个穿插性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身，它是一个信息极其密集的行业，这里给出几种会展信息的表述：展览行业信息企业各业务部门/治理部门的业务信息和治理信息综合评估数据企业内部公文数据和办公数据其中各种信息又都可以细分为多种信息，例如，展览观众信息可分为根本信息、需求信息和行为信息三大类：观众根本信息包含如下几个方面：〔1〕观众部门、职务的标准信息。〔2〕观众城市、省份、国家、区域信息。〔3〕观众重要性级别信息。观众需求信息观众现场行为信息一切治理行为都是通过信息的传递和反响来实现的，治理者通过信息的利用完成对企业经营活动的打算、组织、协调、掌握和监视等治理职能。会展行业中信息的主要功能表现在以下几个方面：信息是贵重的资源信息是组织和掌握经营活动的根底信息是企业竞争力量的标志信息的作用主要表现在：1．增加现有参展商的满足度2．挖掘潜在参展商3．甄别展会的专业45．建立行业的信息库，供给行业信息效劳建立行业6．实现和参展商的更有效互动〔一〕信息治理的主要内容原始数据的收集。信息的加工。信息的传递。信息的存储。信息的检索。信息的输出。实现会展信息有效治理的具体方法有很多，主要有：集到的观众行为信息也为会展主办公司共享。通过决策支持系统，实现数据挖掘，实现对数据的深入利用。会展效劳商通过共享信息可以为会展客户供给例如商务旅行。会展治理信息系统同其他的治理信息系统一样，是治理信息系统的一个分支，因此它具有一个信息系统的数据处理力量。〔ConventionandExhibitionManagementInformationSystemCEMIS〕是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进展信息的收集、加工、传输、存储、更和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层掌握、基层动作的集成化的人机系统。第三节会展治理信息系统的功能和框架会展治理信息系统的根本功能如下：数据处理功能将各种来源的会展信息进展合理的分类、整理和保存，以供查询。和产生对策。供给合理的修正方案，到达企业预期的目的。从不同的侧面观看和理解，针对不同的应用，会展治理信息系统具备多种构造形式，主要包括物理构造、软件构造和功能构造。会展治理信息系统的物理构造是指系统核心局部的物理组成，主要包括硬件、软件、数据库、规程和人员五个局部。会展治理信息系统不同的物理构造，主要有单机构造、集成构造和网络构造三种。战略打算运行治理专用数据文件公用数据文件

高层治理

公用程序通用应用程序数据库治理系统模型通用应用程序数据库治理系统模型数据库2-4会展治理信息系统的软件构造示意图场展展职领馆会会能导经运服部查营营务门询管管管管系理理理理统系系系系统统统统展览场馆效劳治理信息系统2-5某展览场馆效劳治理信息系统的功能构造示意图展览场馆效劳治理信息系统第三章会展治理信息系统的技术根底第一节数据处理技术规律构造包括两大类：线性构造和非线性构造。线性表、栈、队列及串为线性构造，而树和图则为非线性构造。物理构造又称存储构造，指数据元素在计算机存储器中的存储方式，存储方式一般有四种：挨次存储、链接存储、索引存储及散列存储。其次节数据库技术数据库是以肯定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最正确的方式，最少的数据冗余为多种应用效劳，程序与数据具有较高的独立性。数据库治理系统是一组对数据库进展治理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据治理例行程序。建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．实体。2．属性。3．联系。数据模型在数据库系统设计中是用来供给信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的根底。第三节计算机网络计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络的分类：1．局域网〔LAN〕。2．广域网〔WAN〕。3．Internet〔因特网，或称互联网〕。4．综合业务数字网〔ISDN〕。由于不同的局域网有不同的网络协议，不同的传输介质也各有其电气性能，为了使不同的网络能够互联，必需建立统一的网络互联协议。为此，ISO〔国际标准化组织〕提出了网络互联协议的根本框架，称为开放系统互联〔OpenSystemInterconnectionOSI〕参考模型。第四章会展治理信息系统的总体规划第一节会展治理信息系统总体规划概述信息系统规划是系统验收评价的标准其次节会展治理信息系统总体规划的原则、步骤和方法二、会展治理信息系统总体规划的步骤确定规划的根本问题收集相关信息进展总体战略分析定义约束条件确定规划的根本问题收集相关信息进展总体战略分析定义约束条件明确规划目的进展工程可行性争论提出工程实施进度打算通过总体规划4-1系统规划的步骤会展治理信息系统规划的方法：〔一〕关键成功因素法〔CSF〕〔二〕战略目标集转化法〔SST〕〔三〕企业系统规划法〔BSP〕第三节会展企业业务流程重组业务流程重组〔BusinessProcessReengineering，BPR〕其定义是对企业过程进展根本的再思考和再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如本钱、质量、效劳和速度等。业务流程重组的兴起与进展，使很多企业发生了前所未有的变化。业务流程可分为治理流程、操作流程和支持流程三类。企业业务流程重组的定义包含如下四个方面的关键信息：〔一〕业务流程〔二〕根本性〔三〕彻底的重设计〔四〕巨大业绩BPR的根本内容主要包括四个局部，即观念的重构、业务过程的重构、组织构造的重组和技术上的重构。“连续改进”也需要对流程进展设计，以下几条原则可供参考：流程设计不是一个过程，而是一套擅长把握各种时机的技能。流程设计是对象设计流程设计是分解和配置。流程设计是输入/输出的链接协作。流程设计是一种失败治理。流程设计是一种副产品治理。第四节会展治理信息系统的可行性分析会展治理信息系统可行性争论主要包括以下几个方面的内容：〔一〕治理上的可行性〔二〕技术可行性〔三〕经济可行性〔四〕社会可行性第一节展览会现场信息化治理概述我们把观众信息分为根本信息、需求信息和行为信息三大类。根本信息还要包含如下几个方面：观众部门、职务的标准信息观众城市、省份、国家、区域信息观众重要性级别参展商数据库的价值参展商数据库包括：公司根本信息、行业相关信息、部门信息、联系信息、展品信息、行业获奖和认证状况、参展历史行为。参展商的参展状况和参展史、产品推出周期是展览将来招展的重要数据根底。参展商数据库供给以名称、类别、展品、展商、展位为人口的查询系统，便利观众查找参展商以及感兴趣的产品。售渠道信息。为参展商了解行业竞争状况，比照行业竞争对手产品供给数据根底。为行业招标和客户选购选型供给根底数据。现场销售参展商数据库光盘，作为永不落幕的展览会，促进会后的参展商和观众的沟通。展会现场实施信息化治理的优势：〔一〕信息收集层面的好处〔二〕现场效劳层面的好处其次节展览会现场治理信息系统观众登陆大厅观众登陆大厅观众填表台触摸屏生成系统信息采集处理系统现场制卡系统宣传网站信息中心中心效劳器系统观众信息处理和质量保证系统门禁系统组展商接口入库门禁系统禁系统展会实时监控系统信息查询/下载报告生成系统图5-3现场信息系统的构造图5-3〔一〕信息中心〔二〕观众登录大厅〔三〕门禁系统〔四〕主办商接口〔五〕相关系统第三节展会现场治理信息系统的根本模式用于身份认证的卡有多种，IC卡、射频IC卡、磁卡、条码卡、二维条码卡、打孔卡、光电卡等。推举用条码卡或二维条码卡作为展会现场胸卡。会中信息与会后信息处理模式5-2会中信息与会后信息处理模式会中信息处理模式 会后信息处理模式说明 在观众第一次入场时提交个人信息，观众入场时只需要现场接待即可，即通过技术手段或人工方式把观众的信息的录入处理在会后完成观众胸卡现场制卡时间 假设观众信息比较标准，可以通过自动识别系统处理后人工校对完成录入过程，不标准的〔如现场手写信息，

不管何种名片，快速录入公司、姓名、职务即可打印〔顶峰时还可以只打印姓名〕有背景、不标准字体，反面有信息，外国名片等〕则需要人工录入，耽误较多的时间观众等待的时间较长，一般每个观众2~3更易导致观众投诉和现场混乱系统简单程度 需要名片识别系统、制卡系统、录入系统同时并存，对现场恶劣环境的防范程度不够通道数量较多

30个观众只需要录入系统和打印机即可适应模式

全部观众必需经过一样的流程，紧急可以现场打印，顶峰期可以简洁采状况下会导致有局部观众的信息不能集信息，发放参观卡即可将会导致此局部观众的信息丧失现场信息使用 易于利用，可以推举展商租用设备读取观众卡中的信息。展商扫描观众胸卡后即能马上得到观众的具体信息，他们易于承受观众参观完毕后，展商只需简洁把这些信息通过软盘拷贝回去即可

展台使用简洁，但没有观众的具体信息，会使展商觉得还是像原来那样收名片好。由于他们还需要会后从效劳商那儿得到所扫描观众的具体信息，这样可能存在风险信息准时性

无论对展商还是主办方都格外准时，不准时，需要等到会后一段时间才会中也能生成完整的报告 能得到信息准确度

众多的兼职人员在现场不稳定环境中处理的信息准确度受影响，核对实施不力，可能降低信息的价值

可以在会后处理，用时间换取准确度但由于实施难度大，质量不能保证。因此我们还是推举会后信息集中处理方式。总之，直接录入模式需要较低的投入，但信息的准确性和可用性低。通过扫描方式处理信息的模式能实现较高的准确性，但本钱高。第四节展览会现场信息效劳的内容现场效劳的展前阶段工作〔一〕网页开发制作和信息公布〔二〕参展商信息收集和整理〔三〕信息预登记〔四〕展前观众邀请〔五〕胸卡设计和制作〔六〕调查问卷的设计和印刷〔七〕触摸屏系统设计和制作〔八〕原有观众信息的导入现场信息效劳展后阶段工作：〔一〕数据处理展后阶段的观众信息数据处理工作主要包括：标准地区、归类部门和职位、观众信息整理、合并一样信息。〔二〕展会统计分析报告〔三〕展后信息治理展会观众胸卡的防伪技术简介：承受中子致孔防伪条码标签激光防伪技术：缺点是消费者不易识别，制造者太多，在生产和技术上不具备垄断性，防伪力度较差。Tag-it智能标签是一个可便于整合、价格适中、可消费的射频产品。TAG-IT能同时读取三个观众的信号，不会发生漏读。参展商信息在展前最关键，展中或展后由于可以现场获得，其重要性降低；观众信息由于其他个人或组织不能全面把握，因而始终都比较重要。展览会信息的保密方式协议保密技术保密使用保密与专业效劳商合作供给展览会现场效劳的必要性社会分工使然。避开在细小、琐碎、重复的事务方面投入过多精力。主办单位没有足够的人力投入。引进专业、高质量的展会效劳，为展览会供给更多的效劳工程。第六章主办商治理信息系统一般来说，主办商治理系统具备典型CRM〔客户治理〕系统特征。第一节主办商治理系统的根本功能一、参展商信息库建设〔一〕便利多样的数据来源〔二〕参展商客户关系治理根底数据库在线展位安排系统又称ExhibitionFloorplanSystem，指基于互联网在线选择展台，参展商打算参展后，从互联网上选择适宜的展位进展在线交易。招展代理治理〔一〕123．半透亮代理〔二〕招展任务治理〔三〕招展人员治理〔四〕招展过程治理〔五〕招展收费治理对招展过程中各种收费状况的查询统计。〔六〕参展商反响信息治理用户授权治理用于系统的用户治理，以区分不同的用户可以进展不同的操作。用户。IP用户授权体系：每个用户只能做设定的功能，每个人都可以把自己的权限分给其他人。授权的同时可以指定他是否可以连续授权给别人。其次节主办商治理信息系统的主要内容一、展前筹划及治理〔一〕展览筹划及内部工程预算治理〔二〕工程决算治理〔三〕展会信息治理二、展中筹划与治理〔一〕展台销售合同跟踪及尾款收取治理〔二〕效劳工程承办状况查询〔三〕展品运输治理〔四〕效劳合同治理〔五〕投诉治理三、展后筹划与治理〔一〕展览会信息的整理〔二〕参展商效劳、观众投诉处理和回复治理第七章展览馆治理信息系统第一节展览馆治理信息系统概述基于展览馆的进展战略，我们认为收入来源分为展览场馆收入、展览会收入、展览相关效劳收入三局部。它们之间可能存在以下三种关系，前两种为单一目标经营，另外一种为三项业务共同进展模式。以展馆经营为核心以进展组展业务为重点齐头并进方式展览馆治理信息系统设计要考虑以下几个根本原则：12345．可扩大性第三节展览馆信息数据中心及应用系统平台大型企业在市场竞争中，越来越留意信息化的建设，其目的就是建立“企业数字神经系统”。展览馆信息数据中心及其应用系统平台〔一〕公司内部网站系统〔二〕综合业务信息查询〔三〕展馆销售治理系统1．场馆根本状况治理2．场馆设施状况治理3．场馆安排治理4．展期安排系统5．销售优化治理6．客户关系治理〔四〕公司外部网站系统包括展览馆、展览会主办商、效劳商、参展商、观众在内的五个层面。都需要在外部网站平台上依据各自的需求，在展览会召开的前、中、后期都要进展操作。展览馆治理信息系统建设的留意事项〔一〕信息化建设的重点〔二〕观众信息治理〔三〕参展商信息治理〔四〕关于实施过程的建议〔五〕推举使用的信息化手段条码技术PDA〔PersonalDigitaAssistant，即掌上电脑〕和无线移动通讯技术第五节展览馆办公自动化系统工作流治理EC-OA。工作流治理工作流治理公文发文公文收文领导批阅公文归档日常事务处理工作流定制7-6工作流治理系统功能构造图个人信息治理系统7-7所示：个人信息治理系统个人信息治理系统个人邮件日程安排工作打算工作总结名片治理密码维护办公助手7-7个人信息治理系统功能构造图办公事务治理系统本局部主要包含了公司的日常办公事务处理模块，其系统功能树图如图7-9所示：7-9办公事务治理系统功能构造图治理层功能设计123．主页配置第八章会展治理信息系统开发与实施第一节会展治理信息系统开发编制信息系统开发工程工作打算的常用方法有甘特图与网络打算法。其次节会展治理信息系统实施会展治理信息系统实施的日常治理会展治理信息系统实施的日常治理具体有系统运行状况的记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护等工作。会展治理信息系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次编写、修改、完善与积存而形成的。会展治理信息系统的安全性问题主要由以下几方面缘由所造成：自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏；操作失误导致的数据破坏；病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；人为对系统软硬件及数据所作的破坏。第三节会展治理信息系统的评价会展治理信息系统建成并运行一段时间后，就要对其作技术性能及经济效益等方面的评价。会展治理信息系统的评价内容主要有总体水平、系统性能、经济效益等。系统的总体水平可以从以下几个方面考察：会展治理信息系统的规模与先进性：例如系统的总体构造、地域与网络的规模、所承受技术的先进性等。用率等。会展治理信息系统的安全与保密性：如系统安全保密措施的完整性、标准性与有效性。会展治理信息系统文档的完备性：如系统文档资料的标准、完备与正确程度。信息系统在运行与维护过程中不断地发生变化，因此评价工作不是一项一次性的工作，系统评价应定期地进展，或每当系统有较大改进后进展。信息系统的第一次评价一般安排在开发完成并投运一段时间，进入相对稳定状态后。通常第一次评价的结论将作为系统验收的最主要的依据。第四节会展信息治理部门会展信息主管，又称首席信息官〔CIO〕，最早是政府机构为强化信息资源治理工作而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、治理和利用。该成功做法很快被入企业界。电子商务是基于Internet/Intranet或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商业信息治理的全过程。其次节电子商务会展的特点及主要内容电子商务会展的特点9-1网上会展与传统会展的区分网上会展 传统会展组织手段网上公布信息，辅以媒体文件、、、电子邮件等，辅以媒宣传 体宣传会展场所网络虚拟空间 实体场所及内容文字、图片、声音、动画实体产品等展出期限可以无限期 有固定的展期针参展费用仅需支付登陆费用 需支付各种物流费用和人员费用等对展观众范围世界各地的网上用户 有肯定的地域或专业限制通过计算机到实地参展通过计算机到实地参展会手段沟通手段电子邮件、网络在线留言面对面沟通等方式签约方式电子邮件或数据传递方书面契约方式式电子商务会展的优势：提高工作效率降低本钱，提高市场竞争力供给更有成效的会展效劳优化会展行业的治理，有效树立会展企业形象促进展览业的全球化、国际化进展电子商务会展的主要内容：利用网络技术为展馆效劳利用网络技术为展会组织者效劳利用网络技术为参展企业效劳第十章会展决策支持系统治理层次作业调度运筹规划战略规划治理层次作业调度运筹规划战略规划支持需求决策类型构造化库存数据输入订货线性规划生产调度企业的产品开发MIS半构造化股票治理贸易开发市场经费预算资本获利分析DSS、BI非构造化为广告选择封面聘用治理人员连锁企业的位置选择DSS、BI阅历和直觉决策支持的根本含义是指用计算机来到达如下目的或者说具备如下特征：帮助治理者在半构造化或非构造化的任务中作决策；支持治理者的决策，明显无代替经理的推断力的意图；3．改进决策效能〔effectiveness〕，而不是提高它的效率〔efficiency〕。基于以上的分析，我们认为DSS的根本部件还是由五个局部组成的：人机接口、数据库、模型学问治理〔KnowledgeManagement，KM〕就是为企业实现显性学问和隐性学问共享供给的途径，是利用集体的才智提高企业的应变和创力量。显性学问〔ExplicitKnowledge〕就是能用文字和数字表达出来，简洁以硬数据的形式沟通和共享，比方编辑整理的程序或者普遍原则。隐性学问〔TacitKnowledge〕就是高度共性化而且难以