专业培训以后得心得和总结

专业培训以后得心得和总结模板ps培训心得总结

如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由生疏变成了熟识。以前我认为前台工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。回顾过来的前台工作，有得有失。下面我就简洁总结今年的工作：

一、工作内容

日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。每天早晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员打扫洁净。对库房的管理：领取及入库物品准时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、工作心得

在完成前台工作的过程中，我学到了许多，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作方案

对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作乐观性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入__物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

ps培训心得总结

随着汽车工业竞争的加剧、国内汽车消费者的日益成熟，汽车销售的难度越来越大，可以这样说，现在的汽车销售顾问工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。摆在广阔汽车销售人员面前的重要任务，就是要仔细学习和借鉴国外的先进理论，仔细总结阅历，通过自我学习，快速提高自身的专业素养，使自己能够适应新的形势和要求，成为卓越的汽车销售顾问。

顾问式销售技巧是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售顾问以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析力量、综合力量、实践力量、制造力量、劝说力量完成客户的要求，并预见客户的将来需求，提出乐观建议的销售方法。

通过学习，让我熟悉到：做想做一名好的汽车销售顾问，必需要树立以客户为中心，关心客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨访问客户前，要做好充分的分析和预备。在面对客户时，各个环节的留意要点，需要留意的各个细节。其三、必需要以客户为中心，展现给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：

1.“用头脑做销售、用真心做服务”

用头脑做销售，是让我们在销售之时，要动脑经，想方法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣扬攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而专心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满意感、平安感和舒适感。而我们作为汽车销售行业汽车销售顾问，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好汽车销售顾问服务工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力气是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。

通过学习，我熟悉到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好汽车销售顾问必需具备坚决的信念，信任自己所服务的公司是最好的公司，信任自己所销售产品是最好的产品。信任就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财宝就在哪里!

3、“商品+服务”/价格=价值

通过学习，我充分的熟悉到，商品的价格的凹凸取决与商品本身的价值与其销售过程中所供应服务的品质，因此，我们在汽车销售过程中，销售的是什么?是汽车销售本身，或是汽车销售服务本身?显而易见，我们销售必定是我们的汽车销售与销售服务本身，而客户购买的不仅仅是汽车，服务，更是购买是一种感觉。由于大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争特别激烈、金融产品同质性特别突出的汽车销售市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售的过程中，肯定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注意和加强。

4、“躲避苦痛”大于“追求欢乐”

通过学习，我熟悉到客户的行为的动机即是：追求欢乐，躲避苦痛。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永久不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他躲避的苦痛。客户不会只关怀产品本身，客户关怀的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与欢乐，避开什么样的麻烦与苦痛。一流的汽车销售顾问卖的是结果好处，二流的汽车销售顾问卖的是成份，三流的汽车销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消退的苦痛与带来的诸多利益，通过“苦痛、快率”规律，有效的销售我行汽车销售产品。

5.“f.a.b法则”

通过学习，让熟悉到fab法则是指推销员运用产品的特征f(feature)和优势a(advantage)作为支持，把产品的利益b(benefit)和潜在顾客的需求联系起来，具体介绍所销售的产品如何满意潜在顾客的需求。特征f是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点;优势a是解释了特征的作用，表明产品如何使用或关心潜在顾客;而利益b则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，表明产品如何满意客户表达出的明确需求。

通过学习充分了解到，在日后我行汽车销售中，我们必需敏捷运用fab法则，将我行汽车销售的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购买欲望，让其做出购买的打算。

我认为，所谓幸福不过是一种心情的感受，人生的每一个阶段都有他人无法取代的欢乐。我盼望汽车行业的老板们，能够多理解、关怀一下自己的精兵强将，由于他们都是最优秀的，没有他们，公司不行能这么快速地进展;我盼望我们的上帝(客户)们对汽车销售顾问能够多一份理解、多一份沟通，我们确定会设身处地为您供应最合适的产品、最优质的服务。最终，祝愿汽车销售行业的伴侣们，信任经过我们的努力拼搏，欢乐和胜利都会不期而至。

ps培训心得总结

为了提升员工素养，确保实现全年的各项目标和任务，公司开展了多形式的职工培训，达到提高职工技能水平，增加职工队伍整体素养的目的。我们主要做了以下工作：

一、操作工培训

20__年末至20__年_月公司对饲料车间进行了技术改造，采纳了新的生产设备和新的生产工艺，增加了特种饲料生产线，对膨化饲料生产线行了改造，在设备的集中掌握方面与以往有了很大的进步，电脑实时掌握生产流程，粉碎、制粒、打包等机械的操作工艺也有了较大的变化。因此，对操作人员的要求也相应有了较高的要求。依据劳动平安监督管理部门的要求，今年对铲车工、锅炉工、电工、电焊工等操作工种支配进行操作证初、复审培训，通过培训，在理论和实际操作以及平安生产等方面有了肯定的提高。通过案例讲解、岗位规章学习和实际操作训练达到应有的技术水平。

二、平安培训

平安生产对企业的生产经营非常重要，公司对平安工作常抓不懈。在平安月的宣扬教育活动中，对员工进行平安生产教育，通过事例讲平安，重申各生产岗位的操作规程，完善三级平安教育。今年组织人员参与了供电部门的电力线路进网许可证培训、企业平安员上岗证培训。

三、学习《饲料和饲料添加剂管理条例》

20__年__月国务院公布了《___管理条例》，并将于20__年_月_日正式实施。公司组织技术、品管、生产部门的负责人进行了学习。通过逐条学习对比，找出不足，按条例要求进行建章立制，对饲料的包装、标签等进行清理，整顿饲料生产环境，建立饲料质量追溯体系。通过学习、整顿、整理，在上级饲料主管部门的多次检查中都获得好评。

四、连续教育和专业培训

依据有关部门的要求，今年支配了财务人员、统计人员行了连续教育培训，以网上学习的方式，学习小企业会计准则、企业内部掌握规范、企业纳税管理、企业纳税实务及会计核算、会计法及会计职业道德、劳动工资及工业企业统计实务、统计法律法规等课程。在会计与税法差异分析处理、工业企业财税处理、企业内部掌握规范、税收处理、统计的精确     性等方面有了新的提高。财务、统计人员的学问和技能有了进一步的更新。

今年还对公司政工人员和劳动保障人员组织参与了相应的业务培训，把握了新的方针政策，提高了他们的工作力量。今年公司的人员培训虽然做了肯定的工作，取得了一些进步，但离目标要求还有差距。明年还应在全员培训方面作出支配，加强各岗位的技能培训，增加企业的人力资本，提高企业的生产力水平。

ps培训心得总结

第六周是我们的erp沙盘实训周，这一周我们主要是通过沙盘模拟训练来强化我们的管理学问，训练我们的管理技能，全面提高我们的综合素养。

去年沙盘学习的时候没有学习，所以这次一开头对沙盘模拟很生疏，都不知道沙盘模拟是什么，什么都不懂，什么都不知道，然后经过老师的细心解释，再经过自己渐渐的接触了解，到最终的恍然大悟，我才明白这些天的确是学了不少东西，感觉比上理论课要踏实的多，能从中学到许多课上学不到的东西。从实训中我也深切的感受到市场是一个瞬息万变的地方，如何做好市场猜测以及依据方案做好生产和销售就成了公司生存的关键问题，因此，我们每年的方案以及目标都是经过组员们的长时间争论，分析各个方案的可行性以及可能收到的效果，经过全都同意才最终确定下来的，最终也算顺当的完成了任务。

刚开头实训时先是分组，我们分成了8个组个，我作为销售主管，主要是广告支出、销售订单的工作。广告的投入需要认真考虑，综合其他组一起分析，广告的成果对销售订单有很大的影响。只有销售业绩好，一个公司才能正常的运转下去。

第一年，这是我们第一次接触的一年，刚听了老师的解释，还有点云里雾里的，所以老师先带领我们做一年的，让我们先熟识下整个沙盘的操作过程，一步一步跟着老师的步骤以及下发的材料上的挨次来，很快我们就大致了解熟识了整个的运作过程。

其次年，由于不是很熟识，我们就按部就班的运作。广告投入不高，导致订单很少。

第三年，上一年的销售业绩不好，导致资金链消失问题，不得不贷款。第四年，由于始终投资科技，所以资金链始终是问题;销售订单渐渐多了起来。

第五年，科技落后于其他组，于是连续做大p1、p2，本地、区域市场。第六年，经营下来，虽然没有赚多少钱，但是公司也没有倒闭的危急。在整个的6年过程中，我们遇到了资金不足、产能不足或过剩、如何进行市场开发和产品转产、如何合理打广告接生产单等一系列的问题，这些状况都是我们在现在的生活中所没有接触过的问题，在操作的过程中就不免做出了一些不很合理的打算：广告费投资太多了，没有选择到满足的订单或者订单没有了，因此铺张了大量资金;方案考虑的不周详，要么订单不足要么就得延后交货等消失一些不良现象。刚开头的两年我们都是亏损的，尤其是第一年，亏损的许多，达到了亏损1500万，其次年就略微好转了，亏损了一百万，往后的几年我们都还有的赚。

公司亏损时我们分析了缘由，找出缘由后，我们马上转变以前的保守策略，进行了战略调整，我们觉得前两年我们差不多为将来的几年打下了基础，做好了预备，假如连续经营，我们就应当充分分析市场、产品研发以及竞争对手。于是乎，我们就转变了战略，首先，我们依据市场以及竞争对手来分析广告费的投入，以免铺张大量的资金;其次，我们依据市场以及竞争对手来分析要不要开发新产品;再次，我们熟识把握年度大会的预算，正确的预算不仅能避开投资的风险，更能让公司经营的顺畅。沙盘实训心得体会接下来的几年，我们开头大胆地打出广告，当然是在一番具体的方案之下，多接产品订单，结合自己企业的生产力量，加大交易量，尽量多地猎取利润，同时进行合理数量贷款，这才扭转了资金周转不足的问题，开头转变了这个企业的运营状况，由以前的连年亏损变为盈利。在大家的共同努力下，我们开头渐渐地上了轨道。

erp沙盘模拟结束，在短短的2天里，我们从对企业的经营理念一无所知到熟识了企业全面管理系统，了解了企业的整体运作流程，理解了不同职能的相互依存关系，并探寻着谋求企业效率提升的各种方式，深刻体会到了经营一家公司的种种难题.

这次的沙盘实训，我们完成了围绕培训主题的高质量学习，思想上进一步的升华;通过培训，快速熟识企业全面管理系统，了解企业整体运作流程，理解不同职能依存关系，谋求企业系统效率提升等四个方面的内容绽开培训;通过实训，对团队运作时可能消失的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法，熬炼了我们的协作与沟通力量，树立本职听从全局的管理理念，培育顾大局、识大体的复合型管理人才;通过实训，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发觉资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还可以训练领导力量，更重要的是能够帮助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体嬉戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让我们亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法;通过实训，在激烈的市场竞争中，在不给现实企业带来任何实际损失的前提下，使我们获得了多种竞争形势下的珍贵市场营销阅历。

学习了沙盘企业模拟经营之后，我深深的体会到，要经营一个企业并不是想像中的那么简洁。实训虽然只进行了四天，但我却像是真实地经受了7年的企业运行，其中要考虑许多的东西。一名ceo，做为一名企业的决策者，很可能一个方案没做好就将面临特别大的困难;一名生产总监，假如生产工作没有监督好，很有可能面临延迟交货或者生产线停用的局面;一个名选购总监，假如没有即使更新货源，会使企业陷入不能生产的局面，从而导致生产线停用，这就铺张了大量的资金;一名产品研发总监，假如没有具体的考虑好是研发哪种产品，或者研发出的产品错过了最佳的销售时间，就会给企业带来亏损的局面;一名营销总监，假如广告费用考虑的不周全，过度的使用广告费而没有考虑企业的实际状况等，都有可能带给企业致命的打击;一名财务总监，财务总监是管钱的，假如帐没书写清楚，没有理清，账单不平，可想而知这个企业的将来进展会是如何;一名小小的财务助理，虽然职位小，可是跟在财务总监后头，也是与企业资金有关的，企业最终目的也是为了盈利，假如连资金都算不清，这个企业最终也只会走向灭亡。

员工培训心得总结

时间如白驹过隙，转瞬间，为期__多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘记__天，紧急而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校内走入__企业的企业氛围，开头了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的熟悉和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分呈现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括__企业的服务规范理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务学问；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素养是很有关心的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的进展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本学问，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容许多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前预备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的特别具体，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务学问；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作特别简单烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好方法，为了取得好的成果，我们都布满__的努力练习，为以后的业务娴熟打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上x行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和进展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，老师们还给我们渗透了法制平安的学问，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明白的，所以我们接受有关x行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律学问讲座是关于银行业所用法律学问的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险掌握等方面全部法律学问以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入x行接受的特别重要内容，用预防针还形容特别的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本留意事项，对于以后的工作及个人前途都非常有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务学问的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础学问和工作阅历，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们分散在一起，了解了银行的基本状况，融入了__银行这个大集体中。培训对我的教育会永久指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开头工作，这期间大家培育了深厚的感情，共同的经受会是我们一生的财宝。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培育出更多的优秀团队，而我们则会成为更加精彩的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的学问运用到工作中，做一个有责任心，布满自信的x行新人！

ps培训心得总结

20__年___公司紧紧围围着公司的进展目标，注意员工培训工作，乐观组织员工参与各种培训，也取得了肯定的成效。员工参与培训学习到的学问在自我提升的同时更好地完成了工作，完成了自我实现的需要。同时___公司培训工作的开展也是为企业持续进展源源不断地供应人力资源，培育更多的优秀员工，制造企业和员工双赢的局面。但是真正让培训发挥这样的作用，目前的成果还远远不够，下面将结合本年度培训工作开展状况总结如下：

一、参与和开展培训状况

1、乐观参与公司举办的相关培训。

_年___公司参与公司组织的培训__项，累计参培__人次。_年___公司各层次人才参与了公司组织的各项力量提升培训。中高层人员参与了公司组织国际工程项目经理综合力量提升培训;青年员工参与了公司组织的青年骨干培训;技能岗位员工参与了起重机械平安相关业务培训。

2、___公司乐观开展培训工作。

20__年___公司结合公司文件精神，依据单位实际状况在___公司内部开展了一系列的业务学问培训。_年，___公司总共开展了_项培训，参培共有__人次。培训范围也不仅限于___公司内部，同时加强了对外学习等方面的培训。___公司根据公司文件精神组织海外各项目开展了_年度“导师带徒”活动，各项目业务骨干带领新入职员工，引领他们在岗位上步入正轨;___公司依据在公文写作方面存在的不足，___公司针对本部各部门相关业务人员开展了公文写作培训;同时向国内各分局学习先进阅历学问，开展了到三分局的对标学习培训。

3、海外各项目乐观开展项目自培工作。

20__年___公司各海外项目也高度重视培训工作的重要性和必要性。各个项目结合项目实际状况开展了形式、内容各异的培训。海外全部项目，共计开展__项，累计达到__人次。海外各个项目依据项目本身状况和特点，从新入职的员工到各个岗位业务技能骨干，从沟通语言到施工技术等各种业务针对性地开展相关培训。例如_年，依据高校生安排到各个项目上，各个项目对高校生开展了入场平安教育、企业文化进展、个人职业生涯规划进行了系统的培训，引领高校生更快地适应工作岗位，融入新的生活工作环境。组织开展的“导师带徒”活动，更是为新入职的员工找到了阶段性的规划导师，让他们能够更快地在工作岗位上成长，挑起该岗位角色的重担。依据海外项目区域环境用工特性，各项目对全体中方员工开展了当地员工管理，用人法律风险规避都进行了系统的培训。

二、培训有效性评价

_年，___公司对各项培训工作的开展旨在提高员工综合素养力量，更好的完成既定的各项工作，加强___公司人才建设。通过培训各层次人才得到了相应的力量提升，员工在思想意识形态上更加喜爱自己的工作岗位。培训充分调动，发挥了员工的乐观性、能动性和工作热忱性，最终有效的让员工在管理水平和岗位技能水平上的得到大幅提升。

三、存在的问题和不足

1、培训工作考核严格执行不到位。这使培训工作的实行中存在“参与与不参与一个样，学好学孬一个样”的消极现象，导致培训工作开展乏力。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采纳“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员留意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性欠缺。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这导致培训纪律松懈。

4、培训均衡性不够完善。一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业进展和自我进展充电。而培训层面的不均衡，更是需要去大力改善。

5、内部讲师授课技巧有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程力量有所欠缺，需要改善。

四、改善措施

1、作好培训基础工作的同时我们要对每项培训工作的开展进行总结和准时调整;在详细工作流程上将进一步理顺;在管理制度上还需要多方面补充。进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素养培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富培训资源。___公司各项目广泛的分布性也打算了公司各部门以及各个项目培训需求的广泛性。为满意员工的培训需求，___公司将选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，建立起自己有效的培训资源网络。让海外各项目部把握前沿的培训动态信息，并横向了解各项目培训动态思路，促成项目部之间对培训工作思路调整。

3、建立一支有阅历的内部培训讲师团队。培训需求的多元性和培训资源的有限性的冲突，不容我们忽视。建立一支有阅历的内部培训讲师团队就变的越来越重要了。培育起自己的内部讲师团队，首先大大节省了___公司公司培训经费;其次，为公司培育各个领域内的专业人才;再次可在员工中树立起学习的榜样，培育员工的自主学习思想。

4、严格培训考核制度，合理培训人才结构。对于培训的不重视，___公司将来将完善培训工作的考核制度，加强员工对各项培训工作的重视。同时以后培训将考虑层次人才培训的需求，完善人才培训架构。

20__年___公司培训工作依据该年培训方案，基本上完成了方案年度培训内容。20__年培训工作照旧任重道远，需要更多的创新，更多的提高。

ps培训心得总结

电话催收是贷款逾期后银行催收人员准时通过电话联系客户、了解客户状况、把握客户动态、督促客户还款的一种催收方式。相对于短信催收、信函催收、上门催收、司法催收等方式而言，是一种最准时、最直接、成本最低、采纳最多的催收方式。依据信贷资产按时、足额回收的可能性，信贷资产可分为正常、关注、次级、可疑、损失五大类，而后三大类合称为不良信贷资产。电话催收这种催收方式的使用理论上应从信贷资产的关注类别开头，贯穿始终，以避开信贷资产的损失，并有效地削减催收的成本。

这次我受个贷中心领导委派，接手了受理组的电话催收任务。通过电话联系客户，了解客户状况，把握客户动态，督促贷款逾期的客户还款。我共联系客户495户，以平均每户3种电话联系方式计算，合计打出电话1485个。详细状况如何?或许数字最能说明问题。在495户中，电话联系到客户本人或直系亲属、明确表示知晓贷款逾期状况，答应尽快还款的143户，仅占全部客户总数的29%，手机及座机停机或关机的75户，占全部客户总数的15%，手机及座机无人接听的116户，占全部客户总数的24%，最终电话空号或号码不对的161户，占全部客户总数的32%。

假如仅以电话联系到本人或直系亲属的催收电话为有效电话，那么无效催收电话的总量就占了全部电话的71%，数量惊人。在无效催收电话的三类状况中，电话空号或号码不对的比例最高，达到了32%。由于原贷款信息中留有的客户联系电话以手机号码居多，3个联系电话至少要占到2个，有的更是只有手机号。时间一长，客户更换收机号码或欠费停机的可能性就大大增加了，而原来的客户经理对于借款人变更后的联系方式登记不准时或没有登记，联系起来就更加困难。还有一些明显的人为差错值得留意：如：登记的武汉市的座机和小灵通的号码只有7位数，手机号码只有10位数，以“1”开头的武汉市座机号码等。关机和无人接听的状况也不少，相对于电话空号或号码不对而言，以后联系到借款人的可能性还是存在的，应当成下次电话催收的重点连续联系。

要解决上述问题，笔者认为首先应加强客户贷款资料、尤其是客户电话联系方式录入的精确     性，以保证电话催收有的放矢。在客户填写相关资料时要求其必需留有至少一个本地或外地的固电话，以家庭电话为主，单位电话为辅。手机号码最好夫妻双方各留一个，以最大限度地避开客户因更换手机号码或欠费停机造成的联系中断。相关行的客户经理要将把握的借款人变更后的联系方式准时地告知个贷中心，对于的确属于空号或号码不符的联系方式要准时删除，这样便于抓重点，以减轻催收的工作量。其次对于关机和无人接听的状况，应当成下次电话催收的重点，并选取不同的时间段连续联系，多次联系。考虑到有的借款人可能存在着工作时间不便接听个人电话的可能性，那么催收人员可以利用休息时间，在晚上或节假日电话联系客户，以提高电话催收的胜利率。其三盼望能在客户贷款填写相关资料时增加非担保责任联系人一栏，可分为直系亲属联系人和非直系亲属联系人两项，不需要负连带责任，仅供在联系不上借款人时的紧急联系之用。如此这般，可为我们的工作供应便利，以期进一步降低信贷风险。

电话催收应留意的事项：电话催收时，催收人员应先表明身份，待对方确认贷款后再说明催收缘由和催收金额，电话催收时假如发觉借款人联系方式有误，对于借款人变更后的联系方式应马上予以登记在案，电话催收时对于客户承诺的还款金额和还款日期，应予以记载，并在其承诺还款日之后查询其还款记录，对于未还款的客户应准时联系，询问缘由，并对该客户重点跟踪催收。电话催收时，对于贷款人所述的拖欠缘由及其要求，一般不予答复，仅强调还款的重要性、紧迫性，以及对个人信誉的巨大影响。电话催收时应用一般话与客户礼貌交谈，做到有理、有利、有节，无论客户态度如何，始终保持良好的敬业精神和个人风度。

电话催收是一项基础性的工作，也是贷后管理的重要环节，关系到信贷的质量和效益。电话催收最准时、最直接、成本最低，值得我们大力推广和乐观应用。逾期贷款电话催收过程中相关问题许多，也很简单，本文只涉及了其中很小一部分。怎样最大限度地发挥电话催收的作用，使其更好地为贷后管理服务，才是我们今后思索和努力的方向。

ps培训心得总结

时间飞逝，不知不觉20__年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对20__年来的工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。

每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电__个、去电___个，业主有效投诉_宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。一年共接到各类报修共__宗，办理放行条__张，工作联络函__张。

三、各项费用的.收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

四、阅历与收获

一年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

今后我会加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

培训心得总结

xx年9月22日，我参与了特种作业操作人员低压电工证年审的培训。感受很深，受益匪浅。通过培训学习，使我深化学习了更多专业技术理论学问，在原有的综合理论水平上有了进一步的提高。我就参与这次培训学习期间的经过，谈点自己粗浅的体会：

通过年审培训的学习使我重温了电工电子技术的基础，电工测量仪表的使用，电动机的掌握，出点危害和触电急救，触电的'防护技术，电气平安工作与措施，电气防火与防爆，手持式电动工具与移动是电气设备的使用等。

在培训的过程中，培训老师对我们孜孜不倦的教育，深化浅出，旁征博引，他向我们共享了一些亲身体会的平安事故案例发生的缘由，提示特种操作的要留意平安第一，预防为主；传授了很多平安方面的留意事项，做每一项工作都要根据平安规范流程操作，比如修理过程中，要根据规范要求进行挂牌“禁止合闸/有人工作”等，养成良好的工作习惯，才能杜绝平安事故发生；强调了一些在工作中怎么应急处理一些状况，还有就是在整个教学过程中老师始终在教育我们熟悉平安的重要性，要时时刻刻做到“三不损害”即不损害自己，不损害别人，不被别人损害。在这次培训中，我们也熟悉到同事之间相互协作相互协作的重要性。在平常的工作中要做到联保互保工作。通过这次的培训让我熟悉到自己还有许多的不足之处，熟悉到电工是一门技术性强，学问不断更新的专业，只有不断学习，不断提高，才能适应新的形势，适应公司进展的要求。

最终，我诚心的感谢公司对我们特种操作年审培训学习的支配与支持，通过这次学习，我肯定把所学的学问融入到我的工作中不负领导所望，在今后的工作中肯定再接再厉，努力工作，并严格遵守平安操作规范及公司的各项管理规定，在领导的指导下准时、平安、高效、节省的完成各项工作。

培训师培训心得总结

我是个喜爱看书的人，尤其是闲暇的时候书是我的精神食粮，我可以不吃饭不睡觉，但我肯定不能忍受自己长时间的不看书。或许正是由于自己坠入爱河以来很少仔细系统的看书的原因，有那么一段时间心总是惶惑担心地，有时甚至有几分悲观与无望。书是抚平内心创伤的最好的药剂，特殊是对于我这样一个骨子里偏宁静不喜爱吵闹，业余爱好又少得可怜的人而言，书在生活中的重要性更加凸显。翻开过去的读书笔记，可以确定的一点是，自己的确是看了不少书的，可认真回味，真正引起自己深刻共鸣的书真的屈指可数。好像大多数阅读过的书，仅仅是增加了我的学问，让我表达时多了些佐料。直到最近读了郭城的小说《培训师》，那颗被现实的琐碎弄得有些害怕消极的心再次掀起波澜，对于我所钟爱的培训事业，以及我的人生规划，我都有了哲学意义上的领悟!

说实话，在大三之前我对于自己的人生是一片茫然的，我不知道自己将来会以何谋生立足于社会。但那时我知道有一件事情会让自己快乐，那就是演讲。于是，当在学业上遭受不顺时，我总会在演讲中查找到自信和生活的乐趣。那时的演讲，应当来说仅仅是我的一个爱好爱好，就比如别人喜爱唱歌、书法或者打球一样。直到大三时，接触了哈尔滨市的口才实战训练营，那时我才第一次明白原来演讲做好了可以去做培训，培训别人的口才。也是那时候我明白什么叫培训，什么是培训师。之后在图书馆读书时，读到了姜岚昕的《油，生命的油站》，如此我才知道原来培训是一个行业，里面还包括询问。姜岚昕的文字所描述的自己创建培训公司的经受，让我热血澎湃，由于那时的我以为，自己的演讲比他厉害，既然他都可以做培训，我为什么不行以呢?从那开头，我的内心播下了一颗幻想的种子将来做一名培训师。

当你内心期望自己成为什么样的人时，你的目光就会自然地聚焦到你所期望的那个领域。自从确立了那个幻想之后，我的人生便开头沸腾了。我不断查找机会发表演讲，为的是炼就卓越的口才;我不断查找平台表现自己，为的是找到幻想起飞的跑道;我亦不断博览群书讨论培训和管理，为的是丰富自己的内涵。如此，我知道了余世维，李践等一流名师，还几经周折亲自倾听了我的偶像姜岚昕和侯志奎的演讲。关于培训界的种种，包括各培训风云人物的成长经受，行业的进展概况，培训圈子里的诸多规章。相比那些不了解培训的人来讲，对于培训行业我肯定称得上是个行家!

然而，突然有一天我发觉，其实培训圈就如消遣圈，我了解那些培训明星的动态，那跟大家了解消遣圈明星的八卦有什么区分呢?我的人生目标是把自己打造成明星，而非充当消遣圈大嘴宋祖德那样的角色。于是，我开头把目光聚焦到如何把自己变成圈内人，这是我成为圈内明星的前提!如此我便开头了漫长的打入培训圈的漫漫征途!

到现在回想起来，真的经受了很多很多。从一开头的独闯西安直奔姜岚昕老师的世华集团，再到转战杭州世华分公司，而后又到行动胜利教育集团杭州分公司。这两家公司的经受，让我零距离接触了培训大师，知名培训机构，对于培训公司的状况有了细致的了解。之后我经受了哈市卓越经纬，在其中的短临时间里，我明接触了管理询问，第一次清晰询问和培训的真正区分。再之后我又经受了哈市的凯基文化进展有限公司，期间担当培训专员，那时的自己第一次实际操作企业内部的培训，让我紧密的把所学人力资源学问和企业内训结合起来。再后来离开哈市去济南，担当济南某信息科技公司的内训师，那经受让我明白了还有一种培训师叫会议营销讲师。最终我来到了南京，接触了不少高校生教育培训机构，并开头了高校生素养培训。

在给高校生培训的过程中，让我真正成为了一名职业讲师。这些让我有机缘熟悉郭总，并和郭总有长达一年多的合作。在与郭总的合作过程中，不论是自身培训力量还是管理询问力量都得到了较大提升。这一年，让我站在旁观者的角度，对于企业管理有了更为深刻的理解，对于自己的职业路径也有了更为深化的思索。在经受了如此多的周折之后，我最终很明晰的知道自己该如何成就自己，让自己一步步接近自己的幻想。于是才有了和猎宝的姻缘，也才让我有机会独自去为沃蓝、美的世界等企业做培训。

假如不是郭城的《培训师》这部书，或许我不会如此细致的去回望自己的职业路径。郭城书中描述的仆人公richard是在职场摸爬滚打，经受了很多痛苦与挫折之后才最终发觉原来职业培训师才是自己的归宿，才是自己内心的憧憬!相比之下我可能比较幸运吧，由于从出道的那天起，我就很清楚的知道自己要什么，喜爱什么，适合什么，并且坚决了成为知名培训师和管理专家的决心。可让自己伤心的是，虽然确定了职业目标，我却始终在摸索，在观看，在摸索，我始终在考量，培训师这个职业是否值得我去为之付出一生!结果这一观看就是三年时间!在观看中，我兴奋过，为培训师的前途光明;我无望过，为培训师的困难辛苦;我动摇过，为培训师的生涯瓶颈。

感谢《培训师》这本小说，写出了我的心声，揭开了培训师的神奇面纱，也了却了我心中对于自己将要为之奋斗终生的这个职业的怀疑。小说中仆人公的亲身经受就是培训师如何成长的最好范例，他从一个失意的海归，到一个害怕的产品讲解员，再到项目经理，再到集团受人欢迎的资深内训师，直到最终走出公司，成为自由职业讲师。其中对于培训讲授过程中的明线、暗线、辅线之说;对于培训师开场的abc法则，即attention,benefit和connection;还有培训互动十大补丸等，让我受益匪浅。

培训以后的心得体会

近年来，随着社会的不断进展，培训已成为各大企业不行或缺的一部分。我所在的公司也常常会举办各种培训，包括技术培训、沟通技巧培训等等。在这些培训中，我接受了很多珍贵的学问，也领悟到了一些深刻的道理。在这篇文章中，我将共享我在培训以后的一些心得体会。

其次段：培训带给我的新技能

首先，在这些培训中，我学到了很多新技能。比如，在一个沟通技巧培训中，我学会了如何更好地和同事沟通，并且提高了我的沟通效率和精准度。这些新技能不仅提升了我的个人力量，也给公司带来了更好的效益，让我在工作中更加得心应手。

第三段：培训给我带来了新的思索角度

其次，在这些培训中，我还学到了很多新的思索角度。通过不同领域的专家老师的共享，我学会了如何从多个角度端详和解决问题。例如，在一次一日管理课程中，老师在讲到沟通时提出了“沟通是双向的”这个观点，这让我意识到在沟通时不仅仅要考虑自己的目的，也要关注对方的感受和立场。

第四段：培训让我更好地了解公司文化

除了技能和思索角度，培训还让我更好地了解公司文化。在和公司内部的老师沟通时，我了解到了公司内部的价值观和工作方式。这不仅让我更好地融入公司文化