案场考试题库

1、案场考试题库您的姓名： 填空题 *_所在案场 填空题 *_1. 案场开放前（）个月成立案场筹备组，确定案场负责人。 单选题 *A.5B.4C.1D.3(正确答案)2. 接听电话时电话铃响（）声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响（ D ）声内接听邻座的电话； 单选题 *A.1、1B.1、2C.2、2D.3、3(正确答案)3. 案场巡查作业规程中规定巡查中发现问题处理完毕后，应在（）小时内现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 单选题 *A.2B.6C.

2、24(正确答案)D.364. 售楼处及样板间夏季室内空调温度设置不得低于（）摄氏度，冬季室内空调温度设置不得高于（ A ）摄氏度（地产有明确要求的除外）。 单选题 *A.26、20(正确答案)B.18、21C.20、26D.18、235. 案场水吧接待作业规程中要求夏季冰箱需（）天清洁一次。 单选题 *A.1B.2C.3(正确答案)D.76. 吧台接待在接到顾客所要饮品名称和数量后需要在（）分钟之内完成（从顾客落座到饮品上桌）。注意操作时要轻拿轻放，把声音控制到最低，吧台接待应及时填写 出品登记表。 单选题 *A. 3(正确答案)B. 57. 客服倒水标准为。 单选题 *A. 每个水杯的水位保

3、持在一个水平面上B.水位：位于杯子23处(7分满)C.水温：一般茶水温度春夏保持在30-40，秋冬保持在40-50，而咖啡温度偏高，应一直保持在90左右,若客户有特殊需要，应视情况而定控制温度D.A+B+C(正确答案)8. 客服倒水标准为（）。 单选题 *A.每个水杯的水位保持在一个水平面上B.水位：位于杯子23处(7分满)C.水温：一般茶水温度春夏保持在30-40，秋冬保持在40-50，而咖啡温度偏高，应一直保持在90左右,若客户有特殊需要，应视情况而定控制温度D.A+B+C(正确答案)9. 吧台接待在服务过程中每日将水吧出品登记在 出品登记表中，客服领班（）对水吧出品进行审核。 单选题 *

4、A. 每月B. 每天(正确答案)C. 每季D. 每周10. 开发商委托物业管理样板房时需向物业管理公司移交相关资料包括（） 单选题 *A.全套饰品效果图；软装摆场竣工验收单；软装清单：饰品、灯具、窗帘、家具、地毯清单；样板间设备的出厂合格证；样板间物品的使用说明书；设备保修卡、保修协议等；(正确答案)B.软装摆场竣工验收单；软装清单：饰品、灯具、窗帘、家具、地毯清单；样板间设备的出厂合格证等；C.软装物品清单；样板间设备的出厂合格证等；D.样板房移交清单等11. 样板房客服每天到岗后需摆放好样板间接待所需物品，并做好清洁工作；然后根据样板间物品清单逐一核对样板间物品，如有异常及时上报主管领导，

5、并做好登记工作，清点的同时把物品整理摆放到位，清点工作要求在（）分钟内完成。 单选题 *A.15B.20C.30(正确答案)D.4012. 样板房客服在完成客户接待参观后，应及查看规整样板房物品并填写（），下班时要做好全面安全检查，关闭三闸，锁好门窗。将钥匙交回客服中心、次日上班从客服中心领取钥匙，并在（ C ）中做好记录。 单选题 *A.来访登记表，物品领用登记表B.巡查表， 物品交接记录表C.样板间出入人员登记表， 物品交接记录表(正确答案)D.来访登记表，物品领用登记表13. 案场物品盘点对象包括（）。 单选题 *A.固定资产物资B.软装物资C.电器设备物资D.案场中布置或摆放的所有物品

6、(正确答案)14. 根据地产项目部提供的物品交接清单，各案场需建立相对应的案场资产管理台账，客服接待员每（）对物品是否有缺失、移位情况进行检查，并填写案场物品盘点记录表；客服领班每（ ）对案场资产管理台账进行抽查。 单选题 *A.半月；月，(正确答案)B.周；半月C.周；半月D.月；季15. 因各种原因，如对案场物品进行调换/撤销时，需填写（），经相关部门批准后方可更换。 单选题 *A.案场资产管理台账B. 物品交接记录表C.案场物品盘点记录表D.案场物品增添/调拨/撤消单(正确答案)16. 当销售案场形象岗在值岗时，当车辆距离岗位（）米时，立即自动半面向左或半面向右转向车辆敬礼，车尾经过岗位

7、（ ）米后礼毕，停止手势后，自动恢复跨立式姿势；当有顾客步行距离岗位（ ）米时，立即自动半面向左或半面向右转向顾客敬礼，问好“您好”顾客离开岗位（ ）米后，停止手势后，自动恢复跨立式姿势。 单选题 *A.3 ； 1 ；1.5 ；1(正确答案)B.5 ； 2 ；1.5 ；1C.5 ； 1 ；2 ；1D.3 ； 1 ；2 ；117. 车库、仓库、销售案场、会所、商铺、图书室、办公楼、员工宿舍、厨房等场所消防设备的配置要求为（）。 单选题 *A.每15平方配置1具2kg灭火器，一个设备房内不少于2具；发电机房应配有足够的消防沙及锹、桶。B.50平方米以下的至少配置2具2kg以上干粉灭火器、超过50平

8、方米的按规范要求增加，车库应配有足够的消防沙及锹、桶。(正确答案)C.每100平方米公共部位面积至少配置1具2kg以上灭火器，一个配置点不少于2具；每层配置消防疏散示意图、安全疏散指示标识。D.每3000平方米占地面积至少设置一个灭火器，配置点至少配置2具2kg以上灭火器。18. 干粉灭火器的主要使用扑救对象为（）。 单选题 *A.主要使用于扑灭各种贵重设备、图书、档案资料、精密仪器、600伏以下的电器设备及油类等初起火宅。B.主要使用于扑灭各种油类、木材、纤维、橡胶等固定可燃物火灾。C.主要使用于扑救易燃液体，可燃气体和电器设备的初起火灾。(正确答案)D.适用于油类和液体类物资引起的火警。1

9、9. 公司提供员工宿舍以现住人尚在本公司就职为条件，尚若员工离职（包括自动辞职、免职、退休等）时，该员工应于离职之日起（）内搬出宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费； 单选题 *A.7B.5C.3(正确答案)D.220. 所有探视员工的亲属，必须经过批准后方可进入宿舍。探访时间（），探视亲属不得擅自进入非探访员工所住宿舍，宿舍不得留宿外人或亲友； 单选题 *A.08:00-21:00(正确答案)B.08:00-19:00C.17:00-21:00D.12:00-17:0021. 新接案场在进行清洁开荒工作结束后（）个工作日内，案场负责人编写开荒工作评估报告及（ ）。 单选题 *A.2，工

10、作评估报告(正确答案)B.3，销售案场精开荒工作验收标准C.5，销售案场精开荒工作验收标准D.7，工作评估报告22. 案场外包方的月度评估报告报告内容应包括但不限于如下（）。 单选题 *A.月度履约情况综述B.存在不足与改进要求，考核依据及考核结果C.月度履约情况综述，应付款额D.月度履约情况综述，存在不足与改进要求，考核依据及考核结果，应付款额等。(正确答案)23. 给顾客上完饮品应使用（），并以（ ）手位指向饮品，提示顾客“小心烫口或请慢用”。 单选题 *A.右手，曲臂式(正确答案)B.右手，斜臂式C.左手，直臂式D.右手，直臂式24. 样板房客服每天进入样板间工作后，应将所有空调、灯具等

11、按要求打开，检查电器设备是否运作正常，如发现问题及时报修，此项工作要求在（）分钟内完成，如需维修，跟踪在（ ）个工作日内维修完成，不得影响接待；特殊情况，跟踪处理，验证结果。 单选题 *A.15，1B.30，1(正确答案)C.10，3D15，225. 案场服务管理规程中要求片区职能部门在确认接收销售案场服务工作后，片区职能部门应尽快介入案场所在地，对当地知名物管公司同类型案场进行市场调研，熟悉当地工作环境，调研所涉及内容包含但不限于以下：（） 单选题 *A.员工薪酬福利、社保缴纳方式B.员工工作标准、周边房屋租赁价位、配套便民设施（员工宿舍）C.当地大型卖场、小商品市场位置、距离、口碑（物资采

12、购）D.A+B+C(正确答案)26. 新接案场秩序、客服到岗的时间为开放前（）月。 单选题 *A.0.5B.1(正确答案)C.2D.327. 接听电话下面不正确的选项是（） 单选题 *A.趴在桌上接听电话，板着面孔接听电话，接听电话时，没有捂上话筒与别的人讲话，用力掷话筒B.不报单位名和自己姓名，使用过于随便的语言，说话口齿不清，没听清楚对方谈话内容时没有复述，通话时间过长C.接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误(正确答案)D.邻座无人时，拒接电话，直接将电话挂断或者拔掉电话线28. 在

13、日常的案场工作中，各条线的负责人需要（）对案场区域巡查工作的实施状况。 单选题 *A.每天(正确答案)B.每周C.每半个月D.每周29. 在案场区域的巡查工作中，主要的巡查内容包括（） 单选题 *A.案场设施设备安全完好状况的巡查B.治安隐患及各部门人员在岗情况、员工风貌C.清洁卫生状况、绿化植被的巡查D.以上三项(正确答案)30. 条线负责人在巡查中发现问题应（） 单选题 *A.不管不问装作没有看见B.仅将问题进行书面记录C.如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录，巡查回来后报告相关部门主管解决(正确答案)D.为了案场形象，将问题掩盖粉饰太平31. 当在接待中出现

14、个别业主至销售案场投诉，不能出现（） 单选题 *A.不管不问当做没有接收到投诉。(正确答案)B.客服接待引导至 VIP 室，给客户倒水，平复客户情绪。C.客服主管接到上报后立刻前往现场，询问客户来由，努力积极解决问题。D.若客服主管解决不了问题，案场负责人立即赶至现场，并通知地产营销部及客服部。32. 当在接待中出现群体客户至销售案场群诉，客服不应该（） 单选题 *A.将现场易碎物品转移入库B.在沟通无效发生肢体冲突后，使用武力将其制服(正确答案)C.提醒销售员将现场销售资料保管好、电脑关闭D.模型位置、销控台增派特勤人员执勤，防止财产损失33. 在防台防汛处理预案中应（） 单选题 *A.总指

15、挥：负责防台防汛工作的组织、协调、监督、检查、总结等全面工作B.秩序部：负责抢险物资准备及保证充足人员投入防汛防台工作，督促现场施工单位在台风期间注意安全施工及时采取抢救措施，检查树木加固、河道堤岸防汛C.客服部：负责将相关政府发布的防台防汛及有关信息以通告形式通知示范区所有工作人员，时刻关注天气预报，发现预警天气，及时通知各部知晓并做好应急准备。D.以上所有(正确答案)34. 案场对讲机使用，应该（） 单选题 *A.公司共有财产人人皆可使用B.对讲机仅限工作时段使用，专人专用，责任到人(正确答案)C.对讲机可以转借他人D.个人可以将对讲机携带外出35. 水吧接待员上岗前应及时整理仪容仪表，要

16、做到（） 单选题 *A.头发要做到无头屑、无异味，按规定梳理整齐，着淡妆(正确答案)B.涂深色指甲油C.染鲜艳的头发D.画夸张的妆容36. 水吧接待员上岗前，应擦拭所有盛装饮具达到洁净、无破损、无水迹、已消毒，夏季时冰箱每（）天清洁一次，玻璃器皿要求透明锃亮。 单选题 *A.1B.3(正确答案)C.4D.737. 接待时使用的茶具、杯子，遵守（）使用原则 单选题 *A.先消毒先使用(正确答案)B.不消毒可使用C.边消毒边使用D.先消毒后使用38. 客服接待员每天8:30、13:00分别检查服务区域内配备物品、设备设施完好等，发现问题及时告知案场负责人，如需维修，及时报修，跟踪在（）个工作日内维

17、修完成，不得影响接待。 单选题 *A.7B.3C.2D.1(正确答案)39. 接待客户时，盯台接待将顾客所要饮用的饮品名称和数量告知吧台接待后，吧台接待开始准备所要的饮品，并在（）分钟之内完成。 单选题 *A.2B.3(正确答案)C.5D.740. 吧台接待调制完饮品后应及时及时填写（） 单选题 *A.顾客接待量统计表B.物品清洗消毒记录表C.出品登记表(正确答案)D.案场物品盘点记录表41. 上饮品时应，（）放好后，右手以曲臂式手势告知顾客“小心烫口或请慢用”，后退一步转身离开。 单选题 *A.左手托托盘，以标准走姿，走向顾客，右手托杯子下端，轻轻放于顾客右手侧(正确答案)B.以标准走姿，走

18、向顾客，直接递给顾客C.以标准走姿，走向顾客，双手递给顾客D.右手托托盘，以标准走姿，走向顾客，左手托杯子下端，轻轻放于顾客右手侧42. 上完饮品后，返回盯台岗位置站定，观察顾客饮用饮品情况或其他需求。如果没有盯台礼仪，需每隔（）对洽谈区进行巡视以便及时满足顾客需求。 单选题 *A.2分钟B.3分钟(正确答案)C.5分钟D.7分钟43. 在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂应（） 单选题 *A.先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将干净的放于原处(正确答案)B.将干净的烟灰缸放在桌子上后，立即将旧烟灰缸放入托盘内C.先将旧烟灰缸放入托盘内，再将干净的烟灰缸放在桌子上D.将烟灰缸内

19、的烟蒂倒入垃圾桶再送回去44. VIP包房服务结束时应（） 单选题 *A.侧身快速离场B.快速转身，右手开门出去，并轻轻关上门。C.侧身45面对顾客至门前，右手开门出去，并轻轻关上门。(正确答案)D.站在原地静候45. 当日工作结束后，清洗杯具并用消毒柜进行消毒、清洗毛巾、茶壶、托盘等，填写（）清点并存放饮品，汇总出品登记表。 单选题 *A.物品清洗/消毒记录表(正确答案)B.出品登记表C.值班登记表D.物品交接记录表46. 日常接待工作中，有关添加茶水的标准，不对的是（） 单选题 *A.每个水杯的水位可以不在一个水平面上(正确答案)B.每个水杯的水位保持在一个水平面上C.水位于杯子23处(7

20、分满)D.一般茶水温度春夏保持在30-40，秋冬保持在40-5047. 在对样板间接管验收时，客服组应该（） 单选题 *A.对样板间软装进行验收移交工作(正确答案)B.对所接管的样板间物业进行综合性的移交验收C.对样板间的物品来建立验收移交工作D.对样板间的绿植进行验收移交工作48. 下面样板间达到验收标准的是（） 单选题 *A.存在一些饰品无法正常使用的B.遗留工程问题的在交接时拒绝整改C.样板间内资料内容不齐全D.样板间物品数量齐全，外观完好，规格型号达标，质量合格(正确答案)49. 样板间接待员如发现问题应及时报修，要求在（）内完成，如需维修，跟踪在1个工作日内维修完成，不得影响接待。特

21、殊情况，跟踪处理，验证结果。 单选题 *A.30分钟(正确答案)B.1小时C.2小时D.半天50. 样板间接待员每天根据天气预报，提前备好足够的雨伞，每套样板间雨伞至少备用10把，领用时做好登记，记录在（）。 单选题 *A.样板间出入人员登记表B.雨伞借用登记表(正确答案)C.案场物品增添调拨撤销单D.案场资产管理台账51. 当顾客走到样板间大门口时，客服应向顾客问候（），声音洪亮清晰，面带微笑。 单选题 *A.“您好，欢迎参观样板间”(正确答案)B.“您好，欢迎光临”C.“您好，欢迎参观案场”D.“您好，欢迎您的到来”52. 顾客参观样板间时，问起样板间的售价或其他在售房屋的价格（） 单选题

22、 *A.装作没有听到B.随便告知顾客C.说不知道D.应礼貌告知可咨询置业顾问(正确答案)53. 顾客参观样板间时，哪项做法不允许（） 单选题 *A.在样板间内吸烟B.未经相关部门允许，在样板间内摄像C.未经相关部门允许，用样板间内物品D.以上三项(正确答案)54. 顾客参观完样板间，接待人员应及时填写（） 单选题 *A.样板间出入人员登记表(正确答案)B.物品交接记录表C.雨伞借用登记表D.案场物品盘点记录表55. 当有顾客没有置业顾问陪同，独自参观样板间的情况，下列做法正确的是（） 单选题 *A.委婉拒绝，并告知公司有样板间预约参观制度(正确答案)B.直接拒绝其进入C.同意其进入，并叮嘱要小

23、心不能碰坏样板间物品D.陪同其进入56. 有下面某种情形不得入住宿舍（） 单选题 *A.携带家属住宿B.员工已经离职数月C.有不良嗜好者D.以上皆是(正确答案)57. 每位职员应熟悉消防的“五知三会”，五知指的是知本岗位火灾危险性；知本岗位防火措施和防火安全制度；知本岗位防火负责人及消防专（兼）职人员；知火警电话“119”；知灭火方法；三会是（） 单选题 *A.会灭火、会疏散、会逃跑B.会疏散、会逃跑、会报警C.会灭火、会逃跑、会报警D.会报警、会灭火、会疏散(正确答案)58. E版体系文件中文件编号Q/ILB 代表管理制度是 单选题 *A.案场突发事件处理规程B.案场服务管理规程(正确答案)

24、C.案场服务人员BI标准D.案场巡查作业规程59. 保洁员每（）分钟对洗手间保洁一次，并在（ ）签字（节假日或周末则应视实际情况加强清洁频次），确保（保持）洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于（ ）。 单选题 *A.30，洗手间定时清洁记录表，2/3(正确答案)B.45，清洁记录表，2/3C.60，洗手间定时清洁记录表，2/3D.45，清洁记录表，1/360. 洗手间各蹲位卷纸不应低于总量的（），卷纸端头折成三角形；擦手纸不低于（ ） 张；洗手液存量不低于容器储量的 （ ）。 单选题 *A.1/4，20，1/2(正确答案)B.1/3，30，2/3C.1/4，60，1/2D.

25、1/4，30，2/361. 上午正常全面保洁后，至少循环保洁（）次，下午循环保洁不低于 （ ） 次（节假日或周末则应视实际情况加强清洁频次），保洁范围应重点关注：台面、桌面、烟缸、销售资料、地面、座椅、模型玻璃等。 单选题 *A.1；2(正确答案)B.1；3C.2；3D.2；262. 对于枯黄面积过（）以上绿植叶片整片剪除，枯黄面积达成（ ）以下者，用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形,不可一刀切过。 单选题 *A.1/4，1/2(正确答案)B.1/3，1/3C.1/4，1/3D.1/2，2/363. 对清洁、绿化等外包供方的月度服务工作评估，案场负责人需在每月（）日前完成工作评估报告。

26、 单选题 *A.15B.20C.25(正确答案)D.3064. 常驻现场的供方工作人员，需在进场后（）天内，向案场提交身份证复印件存档。 单选题 *A.1天B.2天C.3天(正确答案)D.5天65. 保洁员应保证垃圾桶垃圾少于（）。 单选题 *A.1/3B.2/3(正确答案)C.1/2D.没有垃圾66. 案场开放期间保洁员应（）对洗手间保洁一次，并在洗手间定时清洁记录表签字。 单选题 *A.每半小时(正确答案)B.每一小时C.每两小时D.半天67. 案场服务人员BI标准中，男士领带夹需佩戴在衬衣自上而下第（）个扣子处。 单选题 *A.2B.5C.3D.4(正确答案)68. 电瓶观光车车辆第（）

27、排为顾客乘坐位置,置业顾问或其他陪同人员一般安排副驾驶位或最后一排位置。 单选题 *A.2B.3C.2-3(正确答案)D.469. 在驾驶电瓶观光车辆时应保持匀速行驶，速度控制在（），沿规定路线行驶至样板区下车区，顾客离开后电瓶观光车司机应及时填写（ ）。 单选题 *A.15km/h，电瓶观光车行车记录表B.10km/h，电瓶观光车行车记录表(正确答案)C.15km/h，电瓶观接待登记表D.5km/h，电瓶观接待登记表70. 电瓶观光车充电时司机应选择通风良好，避免在易燃物及可燃气体旁边充电，并及时填写（），每（ ）向设备管理员申请进行电瓶观光车全面检查及维修保养，并在维修保养后填写（ ）。

28、单选题 *A.电瓶观光车充电记录表，月，电瓶观光车维修保养记录表B.电瓶观光车充电统计表，月，电瓶观光车维修保养记录表C.电瓶观光车充电统计表，三月，电瓶观光车维修保养记录表D.电瓶观光车充电记录表，半月，电瓶观光车维修保养记录表(正确答案)71. 当销售案场形象岗在值岗时，当车辆距离岗位（）米时，立即自动半面向左或半面向右转向车辆敬礼，车尾经过岗位（ ）米后礼毕，停止手势后，自动恢复跨立式姿势；当有顾客步行距离岗位（ ）米时，立即自动半面向左或半面向右转向顾客敬礼，问好“您好”顾客离开岗位（ ）米后，停止手势后，自动恢复跨立式姿势。 单选题 *A.3 , 1 ，1.5 ，1(正确答案)B.5

29、 , 2 ，1.5 ，1C.5 , 1 ，2 ，1D.3 , 1 ，2 ，172. 案场夜间值班岗作业规程中规定夜间值班与白班完成交接班后，按标准军姿立岗，（）后按非标准军姿立岗，（ ）后可立可坐。 单选题 *A.21:00，22:00(正确答案)B.20:00，21:00C.17:00，21:00D.17:00，20:0073. 案场夜间值班岗除掌握案场内外围重点部位外，应该（）进行巡视一次，发现问题及时处理，并将处理结果填写在（ ）上，解决不了的及时上报上级领导。 单选题 *A.0.5小时，秩序员巡逻签到表B.1小时，秩序员工作交接记录表C.0.5小时，秩序员巡逻签到表D.1小时，秩序员巡

30、逻签到表(正确答案)74. 为检查案场夜间值班岗执勤状况，秩序队长/主管应（）调取监控检查夜班值岗情况，并登记在（ ）上。 单选题 *A.每周，秩序员巡逻签到表B.每天，案场反监控检查登记表(正确答案)C.每周，秩序员巡逻签到表D.每月，案场反监控检查登记表75. 案场安全消防作业规程规定案场秩序班长应（）检查灭火器及消防箱，并建立（ ）台账。 单选题 *A.每周，灭火器月度检查记录卡B.每月，灭火器月度检查记录卡(正确答案)C.每周，消防设备设施清单D.每月，消防设备设施清单76. 车库、仓库、销售案场、会所、商铺、图书室、办公楼、员工宿舍、厨房等场所消防设备的配置要求为（）。 单选题 *A

31、.每15平方配置1具2kg灭火器，一个设备房内不少于2具；发电机房应配有足够的消防沙及锹、桶。B.50平方米以下的至少配置2具2kg以上干粉灭火器、超过50平方米的按规范要求增加，车库应配有足够的消防沙及锹、桶。(正确答案)C.每100平方米公共部位面积至少配置1具2kg以上灭火器，一个配置点不少于2具；每层配置消防疏散示意图、安全疏散指示标识。D.每3000平方米占地面积至少设置一个灭火器，配置点至少配置2具2kg以上灭火器。77. 干粉灭火器的主要使用扑救对象为（）。 单选题 *A.主要使用于扑灭各种贵重设备、图书、档案资料、精密仪器、600伏以下的电器设备及油类等初起火宅。B.主要使用于

32、扑灭各种油类、木材、纤维、橡胶等固定可燃物火灾。C.主要使用于扑救易燃液体，可燃气体和电器设备的初起火灾。(正确答案)D.适用于油类和液体类物资引起的火警。78. 根据案场安全消防作业规程规定案场（）必须组织一次消防实战演习（演习时必须使用消防水带、灭火器）并邀请客户参与、观摩；（ ）至少组织一次对全体员工的消防安全知识培训，每次培训时间不得少于（ ）小时。 单选题 *A.半年，半年，1B.年，年，1C.半年，每年，1D.半年，每年，2(正确答案)79. 当在接待中出现群体客户至销售案场群诉，客服不应该（） 单选题 *A.将现场易碎物品转移入库B.在沟通无效发生肢体冲突后，使用武力将其制服(正

33、确答案)C.提醒销售员将现场销售资料保管好、电脑关闭D.模型位置、销控台增派特勤人员执勤，防止财产损失80. 在防台防汛处理预案中应（） 单选题 *A.总指挥：负责防台防汛工作的组织、协调、监督、检查、总结等全面工作B.秩序部：负责抢险物资准备及保证充足人员投入防汛防台工作，督促现场施工单位在台风期间注意安全施工及时采取抢救措施，检查树木加固、河道堤岸防汛C.客服部：负责将相关政府发布的防台防汛及有关信息以通告形式通知示范区所有工作人员，时刻关注天气预报，发现预警天气，及时通知各部知晓并做好应急准备。D.A+B+C(正确答案)81. 电瓶观光车司机应（）向设备管理员申请进行电瓶观光车全面检查及

34、维修保养，并维修保养后填写电瓶观光车维修保养记录表。 单选题 *A.每天B.每周C.每半月(正确答案)D.每月82. 置业顾问陪同顾客到停车区后，电瓶观光车司机应主动欢迎顾客（）引领并帮助顾客上车。 单选题 *A.“欢迎参观*案场，很高兴为您服务!”(正确答案)B.“欢迎乘坐观光车！”C.“欢迎参观*案场，请系好安全带！”D.“欢迎光临，请扶好把手”83. 顾客乘坐观光车离开后，电瓶观光车司机应及时填写（） 单选题 *A.电瓶观光车行车记录表(正确答案)B.样板间出入人员登记表C.电瓶观光车维修保养记录表D.物品交接记录表84. 待顾客与陪同人员全部乘坐观光车下车后，电瓶观光车司机快速站到车头

35、位置微笑送客（）并目送顾客进入售楼处。 单选题 *A.“谢谢乘坐，请慢走！”(正确答案)B.“谢谢乘坐，下次见！”C.“谢谢乘坐，欢迎下次光临！”D.“谢谢乘坐，感谢您参观*样板间！”85. 形象岗等待迎客时，在岗位应（） 单选题 *A.趁没有顾客，抓紧休息B.没有顾客的时候，可以偷偷的看手机C.以标准跨立姿势站立，目光平视正前方，保持警觉(正确答案)D.可以巡视停车场的车辆停放状况86. 案场有大件物资搬出时，须到案场物业服务中心办理申请手续，申请人需按要求填写（） 单选题 *A.物资放行单(正确答案)B.秩序员值班工作交接记录表C.停车场车辆停放登记表D.物品交接记录表87. 案场夜间值班

36、员，应提前10分钟到岗，进行交接班仪式和岗位物品交接，认真填写（） 单选题 *A.秩序员工作交接记录表(正确答案)B.夜间查岗情况记录表C.案场反监控检查登记表D.秩序员巡逻签到表88. 有下面某种情形不得入住宿舍（） 单选题 *A.携带家属住宿B.员工已经离职数月C.有不良嗜好者D.以上皆是(正确答案)89. 秩序班长应（）安排专人检查案场消防箱及灭火器，并将检查情况在消火栓月度检查记录卡和灭火器月度检查记录卡记录。 单选题 *A.每天B.每周C.每半月D.每月(正确答案)90. 每位职员应熟悉消防的“五知三会”，五知指的是知本岗位火灾危险性；知本岗位防火措施和防火安全制度；知本岗位防火负责

37、人及消防专（兼）职人员；知火警电话“119”；知灭火方法；三会是（） 单选题 *A.会灭火、会疏散、会逃跑B.会疏散、会逃跑、会报警C.会灭火、会逃跑、会报警D.会报警、会灭火、会疏散(正确答案)91. 案场进行演习后应对演习情况进行总结，填写（）存档。 单选题 *A.演习计划及情况登记表(正确答案)B.消防设备设施清单C.消火栓月度检查记录卡D.灭火器月度检查记录卡92. 如保洁员在进行洗手间工作中遇见客户经过，请立即暂停手中工作，留出步行通道，礼貌问好，并撤离洗手间，等待客户离开后方可再继续作业。（ 对 ） 单选题 *对(正确答案)错93. 当顾客询问洗手间时，应致统一说辞：“您好，洗手间

38、在前方XX米，我带您去，您这边请”。（对） 单选题 *对(正确答案)错94. 外出的员工必须在24:00前返回宿舍，因加班而迟归者除外。（ 错 ） 单选题 *对错(正确答案)95. 案场负责人依据本案场的实际情况，制定一名或多名环境监管人员，监管人对案场环境服务供方的沟通协调，监督管理。（ 对 ） 单选题 *对(正确答案)错96. 使用对讲机不得进行与工作无关事情联系，因工作需要占用其它频道，可转到其他频道进行联络工作，联络后立即返回。（对） 单选题 *对(正确答案)错97. 关于办公电脑的使用，以下正确的是（） 单选题 *A.使用办公电脑访问各种与工作无关的网站。B.为方便办公电脑使用，不设

39、置开机密码。C.开机时，先开外围设备再开主机；关机时，先关主机再关外围设备。(正确答案)D.可根据个人的使用需求，自行更换办公电脑配件。98. 以下不符合办公现场5S点检要求的是：（） 单选题 *A.办公用(具)品摆放整齐、卫生保持良好、没有使用价值的物品不再摆放。B.上班期间衣着不整、须发蓬乱、语言粗俗、睡岗闲聊、看小说、玩游戏、干私活、不礼貌。(正确答案)C.物品摆放整齐、干净、使用了行迹或其它目视管理方法，并随时处于待用状态。D.以颜色、标记或其它方法对文件、台帐、文件夹等进行定位标识，易于识别，拿取方便的。99. 以下物品不建议保存在办公桌或随身携带的是：（） 单选题 *A.一周使用一

40、次的物品。B.每天都使用的物品。C.在过去的6个月中只使用过一次的物品。(正确答案)D.每小时都要使用的物品。100. 员工责任追究的运用规则中，可以减轻处分的是：（） 单选题 *A.歪曲实施真相的。B.包庇同案人或者其他违规违纪案件涉案人。C.不主动上交或者退回违规违纪所得。D.主动挽回损失、消除不良影响或有效阻止危害结果发生。(正确答案)101. 员工责任追究的运用规则中，应当加重处分的是：（） 单选题 *A.主动挽回损失、消除不良影响或有效阻止危害结果发生。B.主动上交或者退回违规违纪所得。C.调查过程中不如实交代本人违规违纪行为。(正确答案)D.主动向绿地集团/绿地香港审计部门/盛高物

41、业内审小组如实交代本人违规违纪行为。102. 下列不属于涉密文件的是：（） 单选题 *A.公司的广告企划、营销企划方案。B.客户的名单、住址、通讯方式。C.员工工资、高管或重要人员的人事档案、医疗保险、住房补贴、劳动保险、福利、处分等信息。D.告业主通知书(正确答案)103. 信息传递的原则不包括：（） 单选题 *A.及时性原则B.真实性原则C.公开性原则(正确答案)D.完整性原则104. 如遇下列何种情况，印章可继续使用：（） 单选题 *A.印章管理人变更。(正确答案)B.组织名称变更或印章上的内容需要变更。C.上级部门书面通知改变印章图样或停用印章。D.印章损坏严重、或声明作废。105.

42、采购项目及招投标工作中，下列情形中给予解除劳动合同处分的是：（） 单选题 *A.邀请“暂停投标资格”施工单位参与招投标。B.邀请“黑名单”中的施工单位、供应商参与招投标。C.在考察投标单位时，考察人员与被考察单位串通作假，严重误导考察结果。D.伪造供方比价资料或明知供方报价资料造假，违规选择供方。(正确答案)106. 以下责任追究方式中，最为严重的是：（） 单选题 *A.批评。B.通报批评，视情节轻重与降薪并处。C.严重警告，视情节轻重与降级降薪并处。D.解除劳动合同。(正确答案)107. 以下不符合归档要求的是：（） 单选题 *A.归档资料必须完整，如文件的正文与附件、正式印本和稿本、设计图

43、纸及其更改通知等都必须齐全。B.归档的文件资料必须是原件，部门须常用的资料可留用复印件，原件归档。C.书写材料必须是耐久的纸张，可使用铅笔、圆珠笔或彩色墨水。(正确答案)D.归档资料必须准确记录各项活动，凡涉及工程图纸、管网分布及走向、埋深等，必须做到“图物相符，数字准确”，设计的修改也须在图纸上反映出来108. 关于档案的传阅与借鉴，以下错误的是： （） 单选题 *A.档案资料一般只限于公司员工及上级公司需要查阅的人员查阅。B.外单位及个人因工作需要查阅档案的，可先行进行查阅，之后再报领导审批。(正确答案)C.借出档案者必须保证档案的完好，不得在档案上涂改、划线、圈点等，不得缺页、遗失、私自

44、复印，并保证如期归还。D.借阅档案须认真办理借阅登记手续，档案一般只限于在档案室内查阅，因工作需要借出时，必须填写档案借阅申请审批表，保证按时归档。109. 单选题：1.关于办公电脑的使用，以下正确的是( C ) 单选题 *A.使用办公电脑访问各种与工作无关的网站。B.为方便办公电脑使用，不设置开机密码。C.开机时，先开外围设备再开主机；关机时，先关主机再关外围设备。(正确答案)D.可根据个人的使用需求，自行更换办公电脑配件。110. 以下不符合办公现场5S点检要求的是：（） 单选题 *A.办公用(具)品摆放整齐、卫生保持良好、没有使用价值的物品不再摆放。B.上班期间衣着不整、须发蓬乱、语言粗

45、俗、睡岗闲聊、看小说、玩游戏、干私活、不礼貌。(正确答案)C.物品摆放整齐、干净、使用了行迹或其它目视管理方法，并随时处于待用状态。D.以颜色、标记或其它方法对文件、台帐、文件夹等进行定位标识，易于识别，拿取方便的。111. 以下物品不建议保存在办公桌或随身携带的是：（） 单选题 *A.一周使用一次的物品。B.每天都使用的物品。C.在过去的6个月中只使用过一次的物品。(正确答案)D.每小时都要使用的物品。112. 员工责任追究的运用规则中，可以减轻处分的是：（） 单选题 *A.歪曲实施真相的。B.包庇同案人或者其他违规违纪案件涉案人。C.不主动上交或者退回违规违纪所得。D.主动挽回损失、消除不

46、良影响或有效阻止危害结果发生。(正确答案)113. 员工责任追究的运用规则中，应当加重处分的是：（） 单选题 *A.主动挽回损失、消除不良影响或有效阻止危害结果发生。B.主动上交或者退回违规违纪所得。C.调查过程中不如实交代本人违规违纪行为。(正确答案)D.主动向绿地集团/绿地香港审计部门/盛高物业内审小组如实交代本人违规违纪行为。114. 下列不属于涉密文件的是：（） 单选题 *A.公司的广告企划、营销企划方案。B.客户的名单、住址、通讯方式。C.员工工资、高管或重要人员的人事档案、医疗保险、住房补贴、劳动保险、福利、处分等信息。D.告业主通知书(正确答案)115. 信息传递的原则不包括：（

47、） 单选题 *A.及时性原则B.真实性原则C.公开性原则(正确答案)D.完整性原则116. 如遇下列何种情况，印章可继续使用：（） 单选题 *A.印章管理人变更。(正确答案)B.组织名称变更或印章上的内容需要变更。C.上级部门书面通知改变印章图样或停用印章。D.印章损坏严重、或声明作废。117. 采购项目及招投标工作中，下列情形中给予解除劳动合同处分的是：（） 单选题 *A.邀请“暂停投标资格”施工单位参与招投标。B.邀请“黑名单”中的施工单位、供应商参与招投标。C.在考察投标单位时，考察人员与被考察单位串通作假，严重误导考察结果。D.伪造供方比价资料或明知供方报价资料造假，违规选择供方。(正

48、确答案)118. 以下责任追究方式中，最为严重的是：（） 单选题 *A.批评。B.通报批评，视情节轻重与降薪并处。C.严重警告，视情节轻重与降级降薪并处。D.解除劳动合同。(正确答案)119. 以下不符合归档要求的是：（） 单选题 *A.归档资料必须完整，如文件的正文与附件、正式印本和稿本、设计图纸及其更改通知等都必须齐全。B.归档的文件资料必须是原件，部门须常用的资料可留用复印件，原件归档。C.书写材料必须是耐久的纸张，可使用铅笔、圆珠笔或彩色墨水。(正确答案)D.归档资料必须准确记录各项活动，凡涉及工程图纸、管网分布及走向、埋深等，必须做到“图物相符，数字准确”，设计的修改也须在图纸上反映

49、出来120. 关于档案的传阅与借鉴，以下错误的是： （） 单选题 *A.档案资料一般只限于公司员工及上级公司需要查阅的人员查阅。B.外单位及个人因工作需要查阅档案的，可先行进行查阅，之后再报领导审批。(正确答案)C.借出档案者必须保证档案的完好，不得在档案上涂改、划线、圈点等，不得缺页、遗失、私自复印，并保证如期归还。D.借阅档案须认真办理借阅登记手续，档案一般只限于在档案室内查阅，因工作需要借出时，必须填写档案借阅申请审批表，保证按时归档。121. 判断题各类信息提交时间如遇节假日，则应提早到节假日前一个工作日提交。( 对 ) 单选题 *对(正确答案)错122. 上海盛高物业服务有限公司成立

50、（）年。 单选题 *A.2001年1月(正确答案)B.2010年1月C.2008年1月D.2002年1月123. 上海盛高物业服务有限公司是（）资质物业管理企业。 单选题 *A.一级(正确答案)B.二级C.三级D.四级124. 上海盛高物业服务有限公司在（）年编纂制定了新独院别墅物业服务企业标准。 单选题 *A.2008B.2007(正确答案)C.2006D.2005125. 绿地精神的一个宗旨是（）。 单选题 *A.绿地，让生活更幸福B.绿地，让生活更完美C.绿地，让生活更美好(正确答案)D.绿地，让生活更开心126. 绿地精神的五种精神是（）、拼搏、开拓、团结、奉献。 单选题 *A.全局(

51、正确答案)B.创新C.坚韧D.自强127. 上海盛高物业服务有限公司核心价值观是（）。 单选题 *A.责任、发展、卓越(正确答案)B.人才观C.学习观D.成本观128. 试用期内，连续缺勤5个工作日或者累计缺勤（）个工作日及以上的，员工应按相应的缺勤天数补足考察期，具体由用人部门负责人与员工沟通确认，人事行政部负责备案。 单选题 *A.7B.8C.9D.10(正确答案)129. 员工迟到在（）分钟以上的按事假半日论。 单选题 *A.15B.20(正确答案)C.25D.30130. 普通员工一次请假3天以下(含3天)，需提前（）个工作日在OA系统上提出申请。 单选题 *A.1(正确答案)B.2C

52、.3D.4131. 普通员工一次请假3天以上(不含3天)，需提前（）个工作日在OA系统上提出申请。 单选题 *A.2B.3C.4D.5(正确答案)132. 员工病假3天以上(不含3天)的，员工除需提供医院出具的病假单外，还需提交（）等材料。 单选题 *A.当日就医挂号单及就医记录(正确答案)B.药品清单C.请假单D.就诊预约单133. 连续旷工3天或一年内累计旷工5天。违反了公司（） 单选题 *A.红线(正确答案)B.黄线134. 挪用或盗窃公司或顾客财物的行为违反了公司（）标准。 单选题 *A.红线(正确答案)B.黄线135. 窃取或泄露顾客资料或隐私的行为违反了公司（）标准。 单选题 *A

53、.红线(正确答案)B.黄线136. 收费不给票据的行为违反了公司（）标准。 单选题 *A.红线(正确答案)B.黄线137. 结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体的行为违反了公司（）标准。 单选题 *A.红线(正确答案)B.黄线138. 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为违反了公司（）标准。 单选题 *A.红线(正确答案)B.黄线139. 向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬，这种行为属于违反了公司（）标准。 单选题 *A.红线(正确答案)B.黄线140. 试用期员工离职，需提出（）天向公司提出申请！ 单选题 *A.1天B.2天C

54、.3天(正确答案)D.4天141. 试用期已满、劳动合同期内需与公司解除劳动合同的，必须提前（）天向所在部门提出申请。 单选题 *A.10天B.20天C.30天(正确答案)D.40天142. 一年内累计事假超过（）天的员工，不纳入年终评优及绩效奖励范围。 单选题 *A.10B.20(正确答案)C.30D.40143. 丧假管理中，直系亲属包括哪些？（） 单选题 *A.父母、配偶、子女、B.父母、配偶、配偶父母C.父母、配偶、子女、配偶父母(正确答案)D.父母、配偶144. 公司内转岗、升职前，考察期为（）个月。 单选题 *A.1B.2(正确答案)C.3D.4145. 员工对处罚不服的，可在自处

55、罚决定发布之日起（）日内书面向公司人力资源负责人申诉。 单选题 *A.1日B.2日C.3日(正确答案)D.4日146. 员工代替他人或请他人代替打卡属于违反公司公司诚信原则，需给予相应处分( 对 ) 单选题 *对(正确答案)错147. 2021年公司最新体系文件版本号为（）。 单选题 *A.B版B.C版C.D版D.E版(正确答案)148. 造成公司经济损失金额（），或涉及外部人员损失5万元，判定为一类安全类、工程类质量事故。 单选题 *A.20万(正确答案)B.15万C.10万D.5万149. 根据投诉性质，投诉分为（）。 单选题 *A. 物业类投诉、地产类投诉、其他类投诉B. 一般投诉、重大

56、投诉C. 有效投诉、协调类投诉、无效投诉(正确答案)150. 物业类有效投诉按级别分为（）。 单选题 *A. 物业类投诉、地产类投诉、其他类投诉B. 一般投诉、重大投诉(正确答案)C. 有效投诉、协调类投诉、无效投诉151. 有效投诉的一般投诉要求( )内处理闭合，重大投诉( )内处理闭合，如遇特殊情况，需提供书面情况说明 。（） 单选题 *A. 1天，3天B. 3天，5天C. 3天，7天(正确答案)D. 1天，7天152. 公司贯标认证的质量管理体系是（） 单选题 *A. ISO9001:2015-GB/T19001:2016(正确答案)B. ISO14001:2015-GB/T24001:

57、2016C. ISO9000:2015-GB/T19000:2016D. ISO 45001：2018-GB/T45001:2020。153. 公司贯标认证的环境管理体系是（） 单选题 *A. ISO9001:2015-GB/T19001:2016B. ISO14001:2015-GB/T24001:2016(正确答案)C. OHSAS 18001：2007 / GB/T28001:2011D. ISO 45001：2018-GB/T45001:2020。154. （）负责落实内审时所需资源，包括人员、技能、设备、经费、时间等。 单选题 *A. 管理者代表B. 综合管理中心C. 总经理(正确答

58、案)D. 运营管理中心155. 运营管理中心根据标准和实际需要内审前审核组编制内部审核实施计划和内部审核检查表，审核活动应按计划和检查表实施，内审每年至少（）次，应覆盖三合一管理体系所有过程、部门和标准要求。 单选题 *A. 1(正确答案)B. 2C. 3D. 4156. 管理评审工作由（）提出，原则上每年进行一次，但时间间隔一般不超过12个月。 单选题 *A. 管理者代表B. 综合管理中心C. 总经理(正确答案)D. 运营管理中心157. 管理评审工作由总经理提出，原则上每年进行( )次，但时间间隔一般不超过( )个月。（） 单选题 *A. 1；12(正确答案)B. 2； 6C. 3；415

59、8. 管理评审计划在管理评审前（）天由运营管理中心负责发送到各有关部门。 单选题 *A. 1B. 3C. 5D. 7(正确答案)159. 管理评审计划在管理评审前7天由（）负责发送到各有关部门。 单选题 *A. 综合管理中心B. 运营管理中心(正确答案)C. 总经办D.人力资源中心160. 运营管理中心负责组织相关部门（）收集一次法律法规及其他要求。 单选题 *A. 每月B. 每季度(正确答案)C. 每半年D. 每年161. （）负责批准公司的合规义务/法律法规和其他要求清单。 单选题 *A. 管理者代表(正确答案)B. 综合管理中心C. 总经理D. 运营管理中心162. （）负责组织收集和确

60、认适用于本公司法律法规、标准和其他要求，并负责发放相关的法律法规及其他要求文件。 单选题 *A. 管理者代表B. 综合管理中心C. 财务管理中心D. 运营管理中心(正确答案)163. （）负责组织环境因素的识别与评价工作。 单选题 *A. 管理者代表B. 综合管理中心C. 财务管理中心D. 运营管理中心(正确答案)164. （）负责组织危险源辨别、风险与机遇评价及应对措施的策划。 单选题 *A. 管理者代表B. 综合管理中心(正确答案)C. 财务管理中心D. 运营管理中心165. 受到有关政府部门行政罚款（）或其他影响公司信誉事件，属于一类质量事故 单选题 *A. 3万或公司信用扣分纳入征信系