美容顾客工作手册

美容顾问工作手册目

录第一章………………总

则第二章………………同事录用（一）……………招聘（二）……………试用（三）……………录用（四）……………离职第三章……………工作职责第四章……………管理制度（一）……………考勤制度（二）……………工作流程（三）……………报表制度（四）……………货品管理第五章……………劳动纪律第六章……………职业发展第七章………………附

则总则（一）基本原则：为建立公司组织的良好秩序，保持平等和谐的劳动关系，保障劳资双方的正当权益，提高员工工作效率，发挥员工的工作能动性，增强员工素质，根据国家法律及公司有关规章制度制订本手册。（二）合用范畴：在公司正式录用的员工及试用期的新进实习员工。（三）本守则在劳资双方平等自愿的基础上承认，并执行。（四）使用期、修改、与终止1）本守则自颁发之日起生效，直至新的规则所替代；2）本守则摘自各项制度中，如有不符以最新制度条款为准；3）本守则未尽之处，依部门守则及规定补充执行。第二章同事录用（一）招聘1.招聘规定：形象规定：五官端正清秀，身材匀称肤质规定：皮肤光滑细腻、无明显瑕疵语言体现能力：吐字清晰，体现逻辑清晰性格：含有较强的亲和力，亲切大方，自信开朗性别：男女不限学历：高中及以上文化程度身高：女，1.58米以上；男，1.68米以上年纪：18－35岁工作经验：有化妆品专柜销售经验或服务性行业经验（卖场工作经验）者素质规定：诚实、有责任感、上进心、团体合作精神、恪守纪律2.招聘流程：1）销售主管提交招聘申请表→都市经理审批→开始招聘；2）应聘者填写应聘记录表→销售主管填写面试评定表→都市经理面试→录用或不录用；3.被聘任员工办理入职时，必须带身份证、学历证、健康证原件，外埠人员还需带暂住证、婚育证；4.1）凡应聘人员有下列情形之一者不予录用，录用后一经发现用虚假证件欺骗公司的，公司能够不预先告知，即时辞退员工，且不予以任何经济赔偿；2）有重大犯罪经历及政府规定不得录用者；3）经我司医疗或指定医院检查不合格者或发现有恶性传染病者；4）专业技能测试不合格的。（二）试用1.公司新员工试用期限普通为3个月，最短不少于1个月，最长不超出3个月。试用期员工，按照入职时宣布的工资福利待遇等享有试用期待遇，若工资福利待遇有别于其它转正后的员工，属正常状况，员工不必提出质疑。在试用期内达不到规定的则延长试用期或辞退。2.试用期员工，请病假或事假1个月累计超出2天以上的，按所休假天数顺延试用期。试用期间双方认为不适均可随时提出解除劳动关系，但必须做好交接工作。3.试用期员工因劳动/劳务合同订立时所根据的客观状况发生重大变化，致使原劳动/劳务合同无法推行，我司有权解除合同。4.试用期员工，若有以下问题，则将按照员工不符合录用条件随时解除劳动关系：1）违反规章制度、劳动纪律的；2）未达成工作原则或不胜任工作规定的；3）未完毕规定的业绩指标的；4）被发现或查出其有关资格或个人资料不符合招聘条件的。5.试用期满，由该员工提交转正申请表，销售主管根据员工的平时体现做出评定后交予都市经理，都市经理审核后即可转正。如该员工在试用期内各方面体现优秀，并且销售业绩能完毕当月目的的80%，经销售主管及都市经理双方审核同意，即可提前转正。（三）录用入职一种月内订立劳动合同（劳动合同由人力资源部门提供）（四）离职1.正式员工因特殊状况需要辞职时，提前一种月递交书面辞职申请书，经销售主管同意方可离职，若未提前一种月递交辞职申请书而私自离职，公司将扣除该员工一种月全额工资，以替代告知金。2.试用期内员工辞职，需提前7天书面告知销售主管，经销售主管同意后方可离职。3.员工若违反公司员工守则，严惩违规失职体现，未能达成公司规定或泄露公司秘密者，公司必将按情节处分或辞退，而不做任何赔偿并保存追究权利。4.员工离职需于柜台交接工作后2日内到公司办理离职手续，当月的离职工资下月发工资时发放，未在交接工作2日内到公司办理离职手续的员工，工资不予以发放。5.员工（涉及正式员工及试用期员工）在办理入职手续时，自付入职商场办理所需全部费用。入职不满六个月离职的，任何时间因体现恶劣，违反规章制度被公司或商场辞退的，公司将不负担任何商场办理入职费用，入职满六个月离职的员工可报销50%培训费、工牌费，入职满一年离职的员工，能够100%报销培训费、工牌费。6.员工（涉及正式员工及试用期员工）办理离职手续必须恪守以下规定，离职申请同意后，必须填写好离职交接清单，与柜长办理完全部的交接手续后方可离职；否则欠缺任何一项交接手续未办理，公司将不予办理离职手续，且因此出现的货品差别，公司有权追求赔偿，能够从员工工资中扣除盘点差别金额。另外，若经公司出资培训的员工，工作不满六个月的员工，还需赔偿有关培训费用。注：任何员工离职之际必须把工作装洗干净，熨平整，不合格的将在工资里扣除一定金额，以示处罚。7.有下列情形之一的公司能够预先告知即时辞退员工而不给任何赔偿1）严重违反国家法律、法规，被国家司法部门刑事处分的；2）严重违反劳动合同或公司规章制度情节重大的，营私舞弊以受贿赂给公司造成损害的；3）故意泄露公司生产经营机密给公司造成损失的；4）用欺骗方式或虚假证件误使公司与其订立劳动合同的；5）我司规定其它纪律处分而需开除者；6）员工提供应我司的个人资料（如应聘就职记录表）所填写内容及全部证件查出有虚报或故意漏报资料者。8.我司能够与员工即时解除劳动、劳务合同，并无需支付任何经济赔偿金的状况：1）试用期不符合录用条件的；2）触犯中华人民共和国刑法、治安管理处分条例或其它法律等，被依法追究刑事责任的，或受到行政拘留、司法拘留；3)参加犯罪组织或集团的；4）严重失职、营私舞弊，造成重大损失的；5）罢工、旷工(当月累计2天或以上，全年累计旷工3天或以上的）做自动离职解决；6）严重违反我司规章制度的；7）员工不按规定，无端不参加员工会议或不参加学习的，经警告仍不改正的；8）过失或故意泄露我司商业秘密的；9）不服从我司对其工作另行做出安排的；10）工作时间动手打架甚至报派出所，严重影响公司形象的；11）法律规定的其它状况。第三章工作职责（一）自我形象、产品知识和销售技能的提高1.严格恪守公司的仪容仪表规定，每天以原则妆容和主动的精神面貌出现在专柜；2.认真参加公司安排的多个培训：入职培训、例会培训等，努力提高自己的产品知识和销售技巧；3.在专柜主管实地巡店和辅导过程中，应当主动主动接受专柜主管的培训和辅导，并针对自己的工作中出现的问题，主动与专柜主管沟通，努力谋求解决办法；4.不停在每日的柜台销售中运用自己的产品知识和销售技巧，并努力提高；5.理解并借鉴竞争品牌的护肤顾问在销售技巧中成功的地方，提高自己；（二）柜台、产品陈列和日常维护1.认真检查门店新安装的柜台，对柜台安装、质量、陈列工具出现的问题要及时反馈，并主动谋求解决办法，直到问题完全解决；2.每日上班正式营业前必须全方面清洁柜台，涉及灯箱片、产品、使用装、价格牌等；营业过程中要勤擦拭，保持专柜清洁；3.针对不同的柜台类型，按照公司陈列原则对产品进行陈列，保持产品陈列丰满和美观；4.确保价格牌与产品陈列相一致，易于消费者及时理解信息；5.根据销售状况，及时对产品下单，保持充足的产品销售。对到货产品应及时验收，检查无误后才干签收，如发现问题需及时反馈；每日销售完毕规定清点货品，并定时对全部产品盘点；6.维护和管理公司资产，如：试用装、赠品、其它办公文具等。（三）日常专柜销售和专业服务1.护肤顾问要以专业、亲切的方式和态度销售产品，通过主动的沟通向顾客提供护肤指导；2.运用在培训中所学到的产品知识和销售5环节，努力达成产品销售，事项每月销售指标；3.及时并快速解决直接销售外的其它事情，例如：消费者投诉、商场其它事情等；4.工作时间内不做与专柜业务无关的事务。（四）专柜促销活动执行1.认真参加公司促销活动培训，理解促销活动的主题、方式、赠品、人员、陈列、场地等，并确保在活动开始前有关的赠品、陈列工具等准备到位；2.促销执行过程中，充足运用促销活动提高专柜销量，并努力完毕促销目的；3.促销过程中加强对赠品和道具的管理，涉及签收、登记、保存、偿还等；4.活动结束后要认真总结，针对本次活动执行中的优缺点，要在下次活动中发扬和改善。（五）例会和报表1.认真参加公司例会，主动与主管沟通，提出工作中的问题和建议；2.认真接受各项培训，纯熟掌握产品知识和销售技巧并运用于实际销售工作中；3.及时精确提交公司规定的有关报表，如周销量、月销量、库存、竞争品牌信息等。第四章管理制度（一）考勤制度 1.营业时间：★按各专柜商场规定。全部员工都要恪守上下班时间，上、下班时自觉考勤。严禁代人或托人考勤，或在钟卡上作弊，如被发现，公司将以旷工论处，且视情节附以其它纪律处分。2．班次：★专柜上班分为早、中、晚三班。3．上班时间：★每天每班的上班时间规定8小时。★每星期规定休息一天，星期五、星期六、日及节假日不许休假。（不可私自调班，调休，如有特殊状况需经销售主管同意）5．迟到/早退：★迟到：晚于规定的上班时间到岗为迟到；★早退：早于规定的下班时间离岗为早退；★员工迟到每次不得超出5分钟；超出5～30分钟按事假1小时扣除工资总额；超出30分钟以上扣除一天的底薪；★早退扣除一天的工资总额。6．病假：★员工请病假应第一时间内告知销售主管，并在恢复上班后当天将市级以上医院的病历复印件、病假建议书及缴费单及请假单交给销售主管审核；★病假只发当天工资的基本底薪；★每月请有薪病假不超于2天，超出2天的按事假解决；★当年累积病假超出15天的，公司有权根据其身体状况调节其工作岗位；★试用期员工不享有待薪病假的待遇。7．事假：★事假扣除当天工资的基本底薪；★请事假1天以内者，提前2天向柜长及销售主管递交请假单（急事、特殊状况除外），交人力资源部备案；请假2天以上、4天以内者，须提前5天向销售主管递交请假单（急事、特殊状况除外），经都市经理同意后，交人力资源部备案；请假4天以上者，须提前一周向销售主管递交请假单（急事、特殊状况除外），经都市经理及分公司总经理双方同意后，交人力资源部备案。如没有得到公司同意，而私下休假者，按旷工论处。8．旷工：★未经销售主管同意无端缺勤的或未经销售主管同意、无任何正当理由离开工作岗位的，为旷工，以下列状况：1普通状况下，未事先办理请假手续而缺勤；2因急事急病等紧急状况而缺勤，未在规定时间内推行补假手续；3不按规定的班次或时间上班，私自离开工作岗位；4单次迟到，早退三十分钟以上；★旷工1天扣除日工资底薪的2倍，旷工2天扣除日工资底薪的4倍；★持续旷工3天或以上，作自动离职解决，当月工资总额全部不发，不予以任何赔偿。9．加班规定：★不倡导加班，在有工作质量的前提下提高工作效率，除特别状况外，加班要提出申请，经销售主管及都市经理双方同意后方可加班。加班必须由销售主管在考勤表上确认加班的时间并签名，才被承认为确实加班。如因本身工作未完毕而要超出规定上班时间的，一律不作为加班解决。10．调班/调休：★BA如需调班、调休必须要提前填写请假单向柜长申请，柜长同意后再由销售主管审批。否则当作旷工解决。11．婚假：★在我司工作满一年，员工《结婚证书》上开具的日期为入职后的日期的，可享有婚假。★依国家有关规定及本公司状况，规定员工婚假为5天（此假期内含国定/法定假日）；★婚假期间只发底薪。12.恩恤假：★员工申请恩恤假需凭有关证明，恩恤假期间只发底薪；★直系亲属：父母、配偶、儿女死亡，假期3天（此假期内含国定/法定假日）；旁系亲属：（外）祖父母、岳父母（公婆）、兄弟姐妹死亡，假期1天。13.生育假：★根据国家有关规定执行。14.核算规定：★加班、请假或补休均以原则时间的小时为单位计算；★请假或补休过程中，若实际请假时间少于申请时间，则以实际请假时间计算；若实际请假时间多于申请时间的必须补填请假单，否则超出部分时间以两倍的事假时间扣除薪金；★凡请假、加班（加班申请单）、调休等均应提前办理书面请假手续（急事、病假除外），否则一律不予受理。如遇特殊或紧急状况，请第一时间告知销售主管。员工须在上班后的第一种工作日内补齐请假手续并列明事由，不补办手续当旷工解决，不按规定时间补办手续者按请假时间的2倍扣除。（二）工作流程1、营业前(30分钟)1）签到：★填写班次考勤表，不允许别人代签到2）整顿仪容仪表，具体内容以下：①仪容：a.妆容：上班须化淡妆，保持良好的精神饱满，原则以下：画眉：以黑色或褐色为主；眼影：以绿色为主，不能涂黑色，或太夸张的色调，要配合柜台的自然风格；胭脂：红色或粉红色；唇膏：要以鲜红色为主色调，不能涂黑色或太沉颜色，不能只涂润唇膏或润唇油；注：每一小时必须补妆一次。b.头发：头发要勤梳洗，保持干净，建议2天洗一次；长发必须用头花盘起；刘海不能遮盖面部，过长要用发夹夹好，保持良好的精神面貌；头发不能染太夸张的颜色，如：金色、绿色、天蓝色、紫色、大红色等。c.指甲：指甲不能留太长，原则长度为2毫米，注意个人卫生；不能涂有色指甲油，能够涂透明的颜色，增加指甲的光泽。②仪表：衣着：上班时必须穿着公司指定的工衣，工衣要保持整洁干净，穿着原则以下：◆上衣：◆穿着上衣，规定在里外都不要再穿任何的衣服，但如因气候的问题，也能够在里面添加防寒的内衣，但不能在突出上衣外面，以及不能穿得太臃肿，以免影响形象效果；◆穿着时不要把袖子卷起，显得相称不雅；◆统一佩带工牌于工衣左上方；◆衬衣的衣领必须统一翻到外套外；◆长裤：◆如裤子的长度过长，能够把裤子的长度折起修改到自己适合的长度，而千万不能剪掉过长的部分，如发现视为工衣损耗解决，要承当赔偿的责任；◆穿着时不要穿颜色鲜艳的内裤，显得相称不雅，建议内裤颜色为白色或肉色；b.鞋袜：公司没有配套的鞋袜，店员可自行购置，但规定要穿着不露趾的皮鞋上班，但一定要保持干净；c.为保持工作装的干净及整洁，工装及工鞋均达成商场后才可更换，下班后须换上自己的衣服方可离开；d.饰物：不能佩带夸张饰物上班，例如过多的首饰、戒子、耳环，不配合品牌的风格，应以自然为主；每人限带一枚婚戒。e.姿势：；f.站位：无客人时，员工需站在柜台外派发宣传单页或迎接顾客，不允许站在柜台里聊天；g.态度：保持耐心、热情的服务态度。3）柜台整顿①清扫卫生时间：每天最少清扫2次卫生；◆货柜卫生：涉及货架、试用台、玻璃展架，试用装，内仓，椅子，背柜，展示牌等；◆店面卫生：扫地、倒垃圾、拖地、打水、倒水、清洗清洁用品；◆试用装卫生：瓶口不能留有膏体及灰尘，瓶盖上不能有膏体或水珠等杂质，另外，有任何包装破损或变质的试用装，均不能陈列在货架上，应及时申请更换。②整顿工作试用装陈列：及时补充货架上局限性货品；品牌LOGO统一对外；膏霜类的试用装，少于三分之二，不能陈列在架上；彩妆类的试用装，已经见底了，不能陈列在架上；外包装有任何破损，都不能陈列在架上；整顿摆设品：赠品区、货品区、前岛陈列；◆整顿工具：文具用品（笔、销售小票、会员积分卡、印章等），试用工具（面巾纸、棉签、试用装等）；整顿货柜：先进先出原则，同时货柜里，产品不能倒置摆放，要直立摆放，同时还要分类将产品摆放好，方便易于查找。4）盘查帐务昨日销售状况、全部销售报表、库存表、赠品发放记录表等与否填写完整。5）盘查货品◆和交接班BA盘点，及时清查货品，如在当班发现丢失货品则由当班BA赔偿，如未及时发现将由店内人员一起赔偿。6）营运前调节①销售总结◆昨日销售总结、营业中出现的问题。②销售计划拟定个人日销售目的、会员目的及销售三客数（即客单价、客瓶数、成交客数）目的注：客单价＝当天销售额÷当天成交客数；连带率＝当天销售总件数÷当天成交单数务意识◆端正服务态度、保持主动乐观的态度，以饱满的精神迎接一天的销售工作。2、营业中1）接待礼仪：◆面部表情：面带自然微笑，眼睛平视对方眼睛；◆迎宾话述：您好！欢迎光顾THEFACESHOP，这边请。手势：五指自然并拢、指向柜台内；◆站姿：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度(为三角型)两腿挺直，小腹微收，自然挺胸。两肩要平，左手握住右手，虎口相对，手心向里，双臂自然下垂于腹前，头要正，颈要直，下额微收；◆试用：主动为顾客试用产品，必须使用化妆棉、棉签、爽肤水。2)商品成交①开票：◆填写销售小票涉及日期、序号、品名、数量、售价、折扣、大写金额、员工姓名等，注意必须一式三联。如有会员消费未带会员卡，需留下会员联系方式及具体资料。②交与顾客：如有赠品需顾客签字确认（留姓名、电话）并统计赠品名称数量。3）谢别顾客帮顾客把产品装好，并告知具体的使用办法及用量，并请顾问确认产品及生产日期，脸上面带自然微笑，说：“欢迎下次光顾”。4）巡店清场巡店工作：每班为4次，两小时巡一次；◆地板与否有烟灰、纸屑等其它杂物；◆摆放的产品与否整洁干净，放在原地方；◆货架的样品与否摆放好，整洁归类，陈列到位；◆检查样品的标签，有遗失或掉了随时补上。5）交接班工作传达上级各类告知、会议内容；交接货品，盘查货品数量数目。6）离岗登记◆无论吃饭或上洗手间，必须填写离岗记录表，否则一律视为空岗解决；◆按照班次分派,轮流外出进餐，不得空岗；◆吃饭时间规定为40分钟，超出时间视为迟到。午餐：11：00-13：00之间；晚餐：17：00-18：30之间。7）柜台礼仪不能有抱胸撑肘、背手、插袋等懒惰动作；不能在顾客面前化妆、梳发；不能在岗上懈怠（吃东西、闲聊、阅读书报、听随身听、睡觉）；不能在顾客面前有不雅动作（打哈欠、打喷嚏、挖耳、鼻、脱鞋等）；不能大声交谈，无视客人存在；不能在快下班时屡屡看表赶走客人；8）电话使用电话响三声内必须接起，避免长时间无人接听电话；不用公司电话谈私事；接电话者必须对该电话的内容负全责；电话统一用语“您好，thefaceshop××店，××为您服务，语调温和平稳。3、营业后1）填写报表◆核查报表填写状况，当天报表当天做完，涉及销售小票核查、日报表填写、会员资料、BA考勤表统计等。晚上10点30分前短信形式发送给销售主管和都市经理当天销售状况；2）总结与检查◆总结今天的销售状况；明确明日的销售任务；关闭店内电源，锁好货柜。（三）报表制度THEFACESHOP报表汇总目录序号报表种类报表名词上交时间1柜台销售管理类《销售日报表》根据实际状况可每天上交或一周上交一次2《销售月报》每月2日前上交上月3《BA考勤表》每月2日前上交上月4《BA日常行为考核表》每月2日前上交上月5《排班表》每月2日前上交上月6《VIP会员服务卡》7《BA离岗记录表》每月2日前上交上月8货品管理类《赠品发放记录表》每月2日前上交上月9《专柜订货单》根据实际状况10《产品库存管理表》每月2日前上交上月11《柜台库存盘点表》每月2日前上交上月12《试用装申请表》根据实际状况13《试用装管理帐目表》每月2日前上交上月14《退/换货表格》根据实际状况15人事管理类《罚款单》根据实际状况16《加班申请单》根据实际状况17《请假单》根据实际状况18《辞职申请书》根据实际状况19《离职交接清单》根据实际状况（四）货品管理1、货品管理销售货品时，必须按照“先进先出”原则进行销售；公司送货及店之间调货，定要把品名、件数及出货人、收货人名字写清晰，日期要填写清晰；送货单、调货单、抱残单必须有都市经理签字方可生效，否则一律视为无效；每月商场的各品牌销售累积一种月的合数，每日统计随时等待公司的检查和索要；每月需上交的报表中任何一项出错罚款10元（必须订立做表人姓名）；调货单任何一项出错罚款10元，差价由经手人承当；如发现任意改单，一经发现罚款50元，凡改单者在改动处签字，并及时上报公司，则免去罚款；商品报残，必须注明残在哪里，并有柜长签字，填写“报残单”若未注明者，柜长罚款100元，开此单的BA罚款50元；不按公司规定，不顾对方与否需要私自调货，未告知销售主管者，柜长罚款100元，当事人罚款50元；陈列的货品要经常更换并保持样品清洁，公司有关人员随时下店铺抽样检查样品，涉及损坏，长久受热变质，涉及脏旧或影响销售的，柜长罚款100元，并自行购置此货品；不执行公司指令，不调货或不调全一经查实，柜长罚款100元。2、柜台实物盘点每日进行实物盘点，盘点数必须与公司账目数字一致，不得有串货出现；盘点时间规定为每月1-2日，具体由公司结合柜台实际状况决定；盘点工作由各柜长负责、BA配合、销售主管监督三方面协作进行；盘点表3日之前交回公司，销售主管同时配合其将当月实销库存核对精确；盘点工作必须认真细致，真实具体，做到帐货相符，严禁弄虚作假，敷衍了事（赠品视同正货需每日销账，并进行盘点）。3、账务各柜台必须做好库存帐薄；每日进行账本销账，方便查证明物库存；认真填写各类销售报表，当天报表如实填写当天销售数量、金额、累计销售数量、金额，月底全部数据上报销售主管，使公司和商场对账更加清晰、精确；柜台每天由一名BA轮流核对每日的销售日报表、库存管理表、赠品记录表等，以确保全部数据与商场、公司保持一致；各店需于营业当天晚10：30前主动及时向销售主管上报销售状况；主动配合公司，定时或不定时的核对单据，销售报表、库存数量，保持店内实物库存与实际一致，同时减少月末盘点工作量；库存账务必须做到数量透明，构造合理，调配方便；每月3日前将全部报表交回公司；盘点的明细要精确，笔迹整洁，不许有涂改现象，不能在盘点中有销售的商品，而盘点表上却没有该明细的就当丢失解决；每月3日前找销售主管对清账目，如没有对清或没对者，则按实际存结数，多货少货自行赔偿；拟定当月销售金额再和销售主管对账，如果柜长报的金额与商场不符，有这类现象与商场相差现金由该店买单；只要对账时找不到单，就算丢单（对帐结束后找到也算丢单），一张单罚款20元。4、试用装的管理柜台全部试用装必须按公司规定，每件单品都必须入账；柜台3个月统一将即将消耗殆尽的试用品更换一次，需提前3日填写试用品申请表，交至销售主管审批，在上交申请表的同时需将空瓶交至销售主管处，如遇变质需半途更换的需提前1日，将变质试用装交回公司；试用装视同货品，如遇丢失或损坏，均需原价赔偿；更换试用装需在申请表上注明更换因素如：破损，变质，消耗等。更换试用品必须销售主管签字后方可生效，不得以电话形式告知；更换下来退回公司的试用品空瓶，务必要与试用品申请表上的明细相符，不能有空账或挂账现象发生，如发现挂账空账将责任到人，并按原价赔偿；试用装要每天清洁瓶口及泵压口，并在使用完毕后及时盖好瓶盖，减少变质的可能性。5、赠品的管理1)赠品视同货品，发现丢失及损坏需按货品折合价钱，进行赔偿；2)中样及小样也必须上账，并要每日销帐。不得拆套赠予；3)以正货作为赠品时，每档活动开始前由销售主管按每家专柜的日常销售状况，从货品内作为调出，同时入在赠品帐内。同时需填写货转赠的单据，都市经理签字方可生效；4）所赠予的全部赠品均需顾客在赠品发放记录表上签字确认，并在小票上注明所赠物品明细，以上登记两项必须与赠品账本的每日销货一致。方便公司回访查实，顾客购置件数多的，必须把一笔的小票订在一起。不允许拼单，一经发现严肃解决，将予以记过处分，并照价赔偿；5）必须严格恪守每档活动的买赠金额限制，如遇特殊状况需提前报备销售主管，并在票上标注清晰，不得私自做主赠予；6）赠品发放记录表上必须填写：日期，购置金额，小票号码，所赠物品明细，顾客签名，顾客电话，经手BA签字等。第五章劳动纪律美容顾问违纪行为按情节严重与否分为三类：（一）普通违纪行为：由于疏忽或过失等而造成的违纪行为，若不及时改正，可能对公司利益造成一定程度的损害。涉及但不限于以下表述（发生下列行为一次，予以口头警告一次，并视情节严重性处分金50-100元）：无端迟到、早退达二次，或旷职半天；在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻；用餐时间超出规定时间；在公司上班时间内串岗、戏闹、做与工作无关事情情节较轻；着装、仪表、言行不符合公司及卖场规定；无端不参加例会或培训达一次；在工作及例会中不主动配合，影响工作或会议进度；工作态度不认真或因个人过失造成工作发生错误，情节较轻；不服从主管人员合理工作安排及指导；不按工作时间表或分派的任务进行工作；对客户或其它美容顾问态度无礼；浪费公司财物（如试用品等），情节轻微；不及时反馈专柜其别人员违规操作；任何其它由于工作疏忽可能造成的违纪行为。（二）较严重违纪行为：美容顾问的行为可能对公司的利益造成损害（涉及但不限于金钱或实物方面的损失），并可能危害到公司的产品、财产、形象等，涉及但不限于以下表述（发生下列行为一次，予以书面警告一次，并视情节严重性处分金100-300元、或罚扣当月全部奖金）：一种月内三次（含三次）迟到，或旷职一天以上（含一天）；违反公司拟定的工作原则及程序；在公司上班时间内串岗、戏闹、做与工作无关事情，情节较为严重；回绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；未经上级主管同意，私自换班、调班；对客户态度生硬、厌烦，对未购置商品的客户予以白眼、不悦以及言语讥讽；玩忽职守，违反工作流程，造成商品、促销赠品或其它助销工具短缺或破损；在商场内与顾客、同事或其它商场工作人员争执；未按卖场规定的价格销售产品；无端不参加例会或培训达二次；将公司产品、试用品或赠品私自赠予别人或与其它品牌专柜交换，情节较轻；私自销售试用品、赠品或其它助销产品；消极怠工，不准时按质按量完毕规定的工作任务；对所理解的质量事件或其它事故，以及造成的财产损失等险障事故知情不报或隐瞒；因个人因素被客户投诉并经查实；较严重违反公司或卖场其它工作制度；任何其它可能对公司造成的利益损害的行为；（三）严重违纪行为：美容顾问的行为可能或已对公司的利益造成严重伤害或损害以及不良影响者，涉及但不限于以下表述（发生下列行为一次，立刻予以解除劳动合同）：任何形式、数量的偷盗或破环公司、卖场或其别人员财物者（如商品、设施设备等财物）；欺骗公司、同事、主管或顾客，弄虚作假骗取公司或别人财物的任何行为；伪造数据或材料，提供不实信息者（涉及虚报销量、伪造考勤统计、模仿别人签名或盖章等类似状况）；散布谣言，致使公司蒙受严重不利；为了个人利益而遮掩促销条款或私自改动价格；运用我司名义，在外招摇撞骗者；擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者；对公司同事、卖场工作人员、与公司有业务往来的客户或供应商及其它工作人员进行辱骂、威胁、恐吓、骚扰（涉及书面及口头行为），扰乱秩序者；污辱、攻击顾客，或聚众闹事、打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序。打人致伤者必须负担受伤者的一切费用和损失；聚众怠工、造谣生事、影响