前台规章制度

前台规章制度前台是一个酒店、公司或机构的第一道门面，其服务质量直接关系到客户对整个酒店、公司或机构的印象。因此，前台工作既要有高素质的服务态度，更要具备严格的管理制度。下面就是前台规章制度的论文，希望能为你提供有益的参考。一、前台工作时间规定1.标准工作时间：8:00-21:30（每天）2.加班工作时间：由部门经理批准，需事先向部门经理请示。每小时计付相应的加班费用，加班时工作服务态度不得变差。3.节假日、调休：根据部门经理的安排。节日前需提前与部门经理确认是否需要工作。二、前台服务规定1.清晰准确交流：前台接待客户时，要用礼貌、清晰的语言与客户进行交流，随时线路对讲机，方便客房接收客人、邮件等。2.记录客户信息：在接待客户时，必须详细记录客户信息，包括姓名、性别、住址、联系方式等。3.回答顾客问题：顾客的问题必须有准确的答案，如果不清楚，要及时询问其他员工或主管。4.迅速处理问题：顾客需要帮助或提出投诉或建议时，要及时跟进、处理。对于解决不了的问题必须及时向上级领导反映。5.拒绝搭讪：在工作时间内，禁止与外来人员搭讪。如有特殊情况，必须先向上级汇报并取得许可。三、前台接待规定1.礼仪：前台工作人员必须穿着干净、整洁的工作服。在接待客户时，应当恭敬礼貌，以及时解决客户问题为宗旨。2.安全：前台接待时要保持警觉，避免发生安全、火灾等意外事故。发现状况异常，要及时向上级报告。3.文明：前台接待时要注意形象、言谈、行为，尽量避免言语暴力、不恰当的语言及不礼貌的行为。4.记录：对来访客人姓名、电话、单位、来意、接待人员等实行规范的记录，同时保护来访客人的隐私。5.接待顺序：前台接待顺序按到达时间顺序安排，不得包容排斥对任何一个客人服务。两个工作人员以上时，应有专人接待来客。四、保护公司安全的措施1.重要文件、资料：重要文件、资料必须存放在保险箱中，并尽可能做好相应备份。2.客人贵重物品管理：客人贵重物品必须存放在酒店保险箱内，并有相应的管理记录。3.突发事件处理：突发事件时，工作人员应迅速锁门、撤离客人到安全的地方，并及时向上级领导报告。五、工作助手具体要求1.工作留言：应及时记录客户相关信息、留言、投诉或建议等，保持客人的留言记录清晰明确。2.计算器、打印机等：应定期检查保养设备，及时修理或更换故障设备并记录相关情况。3.文具用品使用：使用公文用品等，必须用得经济节约，杜绝浪费现象。4.保持打扫卫生：工作后必须保持工作场所整洁干净，恢复原状，清洁工具未使用时，应妥善保存。六、其他注意事项1.工作人员必须按规定时间到岗，避免迟到、早退等行为。2.工作人员在工作岗位时，不得使用私人物品，例如手机，影响工作效率。3.工作中禁止私闯生活，包括上网、玩游戏等。4.禁止在工作区域喧哗打闹，在接待客户时不得随便聊天。5.工作时间内，不得在工作区域订餐、吃零食等，不得接待会友、持卷兑换。总结：前台是酒店、公司或机构内部的门面，其工作质量直接关系到客户对整个酒店、公司或机构的印象。合理的前台规章制度不仅能规范前台工作人员的行为，更能提高其工作质量，增强客户满意度。因此，公司、酒店或