信息系统故障应急预案

信息系统故障应急预案目的为保障和收银与检票业务正常进行，出现故障能及时恢复，特制定此预案。适用范围本预案适用于公司，信息系统故障应急事件。相关引用文件《网络故障应急处置方案》4危险因素分析4.1网络故障危险源1） 断电设备无法运行2） 线路损坏、脱落、松动3） 网络设备死机、损坏4） 网络速度慢5） 服务器故障4.2网络故障危险源分析1） 断电设备无法运行：供电故障网路设备不能正常运行，导致网络不通，售票、检票无法进行;2） 线路损坏、脱落、松动：线路故障，导致全网或部分点位网络不通；3） 网络设备死机、损坏：网络设备本身故障死机导致该设备下连接的点位网络不通；4） 网络速度慢：线路环路、终端中毒等引起网络速度慢。5） 服务器设备宕机、运行环境报错、数据库崩溃导致票务系统不能提供应用支持；4.3网络故障危险源控制措施1） 线路布线穿管并对线路标记，出现故障后高效排除故障；2） 对使用人员进行现场培训，严禁私自插线、拔插；3） 现场维修人员全员熟悉网络布线拓扑；5指挥机构的设置和职责

售票组事故检票组理各小组职责：商业组:启动应售票组事故检票组理各小组职责：商业组:启动应急预案，及吋了解现场情况及信息丄报公司领导及政故障恢复副总指挥：配合总指挥开展救援工作，并向总指挥汇报现场情况执行指挥：把控现场各小组工作执行情况，及吋向总指挥及副总指挥丄报情况；售票组：根据网络组给出的恢复吋间，启动应急票销售，保障销售正常进行；检票组：根据网络组给出的恢复吋间，检应急票入园；商业组：根据网络组给出的恢复吋间，收现金销售并做好销售手工台账以备恢复下账；故障恢复组：根据现场故障类型迅速安排人员对故障进行恢复;6发生事故后的应急程序严重信息反馈信息传递总结6发生事故后的应急程序严重信息反馈信息传递总结1）收银/运营人员网络运维部业务部门负责人项目奂责人总经理2）接到事故信息总指挥：根据现场实际情况判断，启动网络故障应急预案;执行指挥：到现场按照救援预案进行救援指挥并向总指挥、副总指挥丄报现场信息；售票组：根据网络组回复故障恢复吋间来安抚游客或启用应急票；检票组：根据网络组给出的恢复吋间，检应急票入园；商业组：根据网络组给出的恢复吋间，收现金销售并做好销售手工台账以备恢复下账；故障恢复组：根据现场故障类型迅速安排人员对故障进行恢复；8善后处理1）现场维护人员到各点位进行恢复检查，收集问题；精心整理2）活动结束票务对应急票使用进行盘点；3）对故障进行分析，排除继续出现的可能性。9注意事项1）网络故障应急响应要及时，售票及检票人员尽快进入应急状态，以免造成游客拥堵2）售票及检票人员需做好对游客的安抚工作。10应急物资：名称数量纸制票卡若干备用交换机1台备用光模块2块笔记本电脑1台串口配置线1条11通讯与信息保障公司应急工作相关联的职能部门、人员通信联系电话：如下相关部门部门负责事项联系人联系人电话网络运维部负责园区信息系统故障抢修饶国阳行政部负责协调票务与收银进行应急票务销售，并通知其它业务部门和相关领导刘攀基础工程部负责园区信息设备供电抢修黄建伟