网店运营实务-淘宝网店开通与运营管理

淘宝网店开通与运营管理知识目标：熟悉企业开店和个人开店的区别熟悉发布商品的细节及注意事项掌握淘宝店铺的基本设置掌握网店的商品交易管理掌握淘宝网店的注册与开通能力技能目标：掌握支付宝的认证过程具备淘宝店铺基本设置的能力具备在淘宝网发布商品的能力基本素养：具备商品交易管理能力具备网店的订单管理能力任务一注册淘宝网店3无论是在淘宝网上开店还是购物，首先都要注册成为会员，才能享受网络提供的各种服务。思考：你知道有哪些常见的网店开设平台吗?怎样在淘宝开设店铺？一、企业店铺和个人店铺区别4在淘宝平台开店的时候，会有两个选择：一个是个人店铺，另一个是企业店铺。个人店铺是指通过支付宝个人认证，并以个人身份证开设的店铺。企业店铺是指通过支付宝企业认证，并以工商营业执照开设的店铺。企业店铺和个人店铺区别如下。（1）店铺的注册条件不同。（2）淘宝店铺名称使用不同。（3）淘宝企业店铺有更多的特权。（4）参加推广活动的门槛。二、开通淘宝网店5下面以开设个人店铺为例讲述淘宝网店的开通，具体操作步骤如下。（1）打开淘宝网首页，单击页面左上角的“免费开店”按钮，如图2-1所示。二、开通淘宝网店6（2）进入“淘宝免费开店”页面，单击“个人开店”按钮，如图2-2所示。二、开通淘宝网店7（3）打开图2-3所示的“个人开店”页面，输入“店铺名称”和“手机号码”，单击“验证码”文本框右侧的“发送”字样，手机即刻收到短信验证码，输入验证码后，单击“0元开店”按钮。（4）打开图2-4所示的页面，单击“获取短信校验码”按钮即可获取校验码，输入验证码，单击“确定”按钮，即可免费开通淘宝店铺。三、开通支付宝认证8支付宝解除了买卖双方的后顾之忧，最大程度地保证了交易安全。同时，支付宝也是买家和卖家的私人银行，提供支付货款、提款、设置商品红包等功能。开通支付宝认证的具体操作步骤如下。（1）登录淘宝网，打开图2-5所示的页面，单击“开店认证”下面的“支付宝认证”方法一下面的“去认证”按钮。（2）进入“支付宝身份认证”页面，输入“姓名”和“证件号码”，单击“确认并提交”按钮，如图2-6所示。三、开通支付宝认证9还有一种方法是新注册支付宝账户，具体操作步骤如下。（1）在浏览器中打开支付宝首页，单击“我是个人用户”按钮，如图2-7所示。三、开通支付宝认证10（2）单击“立即注册”按钮，如图2-8所示。三、开通支付宝认证11（3）弹出“服务协议、隐私权政策及开户意愿确认”对话框，单击“同意”按钮，如图2-9所示。（4）输入“手机号”后，单击“获取验证码”按钮，收到验证码后，输入6位数字短信校验码，单击“下一步”按钮，如图2-10所示。三、开通支付宝认证12（5）设置登录密码、支付密码、身份信息后，单击“确定”按钮，如图2-11所示。至此，支付宝注册成功。任务二设置网店13对网店进行设置不仅可以使卖家的店铺更加美观，而且还能表现卖家对店铺的重视程度，使买家觉得卖家是在用心经营，从而提高买家对店铺的好感度。下面讲述网店的设置，包括设置店铺风格、设置店铺公告、店铺基本设置、设置宝贝分类等。一、设置店铺风格14店铺风格是店铺的背景颜色和元素基调，决定了店铺给人的直观印象，所以选择一个合适的店铺风格很重要。设置店铺风格的具体操作步骤如下。（1）登录淘宝，进入“千牛卖家中心”页面，单击“店铺管理”下面的“店铺装修”超链接，如图2-12所示。（2）单击顶部的“店铺装修”，如图2-13所示。一、设置店铺风格15（3）在“手机店铺装修”页面中，单击“新建页面”按钮，如图2-14所示。一、设置店铺风格16（4）弹出“新建页面”对话框，在“页面名称”文本框中输入名称，单击“确定”按钮，如图2-15所示。（5）单击“新款包包超级点”后的“装修页面”，如图2-16所示。二、设置店铺公告17店铺公告是买家进到店铺后对店铺的第一印象，店铺公告中的内容可以是文字，也可以是图片。设置店铺公告的具体操作步骤如下。（1）打开淘宝旺铺页面，单击顶部的“店铺装修”，在打开的页面中单击右侧列表中的“PC店铺装修”，单击“首页”最右侧的“装修页面”，如图2-20所示。二、设置店铺公告18（2）打开图2-21所示的页面，单击“店铺公告”里的“编辑”按钮。（3）弹出“店铺公告”页面，在这里可以设置字体样式、颜色和超链接，如图2-22所示。三、店铺基本设置19在店铺基本设置中包括店铺介绍和店标设置，店铺的基本设置步骤如下。（1）登录千牛卖家工作台，单击顶部的“千牛卖家中心”链接，进入千牛卖家工作台，单击“店铺管理”中的“店铺基本设置”链接，如图2-25所示。（2）打开店铺基本设置页面，单击店铺标志下面的“上传图标”按钮，如图2-26所示。三、店铺基本设置20（3）在“打开”文件对话框中，选择店标文件，单击“打开”按钮，即可成功上传店标，如图2-27所示。（4）还可以输入店铺简介、主要货源、店铺介绍等信息，设置好相关信息后，单击底部的“保存”按钮，即可成功设置店铺基本信息，如图2-28所示。四、设置宝贝分类

21合理的宝贝分类可以使店铺的商品更清晰，方便买家快速浏览与查找自己想要的宝贝。如果店铺发布的宝贝数目众多，合理的分类就显得尤为重要，具体操作步骤如下。（1）登录淘宝，单击“千牛卖家工作台”中“店铺管理”下面的“宝贝分类管理”超链接，如图2-29所示。四、设置宝贝分类

22（2）在“宝贝管理”页面中，单击“添加手工分类”按钮，将在“添加新分类”按钮的上面出现一个宝贝分类，在“分类名称”文本框中输入分类的名称，如图2-30所示。四、设置宝贝分类

23（3）单击“添加图片”按钮，将出现一个对话框，如果添加的是网络图片，直接在文本框中输入图片的地址即可，单击“确定”按钮，也可以选择“插入图片空间图片”单选按钮插入图片空间的图片，如图2-31所示。任务三发布商品24在淘宝网注册完会员和开通支付宝后，接下来就可以发布商品到店铺。店铺里面有商品，才可以开张，在发布商品之前，首先应写好商品描述。一、发布商品细节及注意事项25在网上购物，影响买家是否购买的一个重要因素就是商品描述，很多卖家也会花费大量的心思在商品描述上，但也有些卖家经过一段时间就会发现，花费大量的时间在上面，但是效果并不好，用户的转化率还是不高，原因在什么地方呢？发布商品细节及注意如下几个方面。（1）首先要向供货商索要详细的商品信息。（2）商品描述一定要精美，能够全面概括商品的内容、相关属性，（3）为了更直观，商品描述应该使用文字+图像+表格3种形式结合来描述二、商品发布流程26当已经通过淘宝网卖家认证后，接下来要做的就是发布商品了，店铺里面有商品才可以开张。下面介绍发布商品的方法，具体操作步骤如下。（1）登录淘宝网，单击页面右上角的“千牛卖家中心”超链接，如图2-35所示。（2）进入“千牛卖家工作台”页面，单击页面左侧的“宝贝管理”下面的“发布宝贝”超链接，如图2-36所示。二、商品发布流程27（3）在打开的网页中，选择要发布宝贝的类目，然后单击“下一步，发布商品”按钮，如图2-37所示。（4）在打开的网页中，根据提示输入发布宝贝的宝贝类型、宝贝标题、类目属性等基础信息，如图2-38所示。后面就不再详细赘述。课堂思政28淘宝网为了给卖家和买家提供更好的服务环境，不断规范整改平台规则。如今在淘宝网上不管是购物还是开店，无论买家还是卖家都要遵守淘宝网规则。淘宝网上涉及的违规行为分为一般违规行为和严重违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。严重违规行为是指严重破坏淘宝网经营秩序或涉嫌违反国家法律、法规的行为，包括发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物等；一般违规行为是指除严重违规行为外的违规行为，包括滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。在对会员进行违规处理期间，淘宝网对会员不同的违规情形采取不同的处理措施，如屏蔽网店、屏蔽评论内容、评价不累计、销量不累计、删除销量信息，严重者限制其发布商品、限制买家行为、限制发货、限制使用阿里旺旺、限制网站登录、限制解冻保证金、关闭网店、公示警告、查封账户等。所以，卖家一定不要销售不符合国家标准、行业标准的产品，不要销售掺杂、掺假、以次充好等假冒伪劣产品。只有产品质量过硬，网店才会获得可持续发展。任务四商品交易管理29从修改商品价格、在线订单发货到买家的好评，这个过程要做很多重复、单调的工作，不管这些管理工作有多么枯燥，每一个卖家都必须认真、负责地去做。一、修改商品价格30网上卖东西与实体店一样，经常会遇到讨价还价的买家，这时可以修改最初设定的商品价格，从而完成宝贝的交易过程，具体操作步骤如下。（1）登录“我的淘宝”，进入“千牛卖家工作台”，单击“已卖出的宝贝”超链接，进入到“已卖出的宝贝”页面，单击宝贝价格下边的“修改价格”超链接，如图2-44所示。一、修改商品价格31（2）在弹出的列表框中修改宝贝的价格，输入“折扣”，或者单击“免运费”按钮，都可以修改宝贝价格，单击“确定”按钮，如图2-45所示。（3）即可成功修改宝贝价格，如图2-46所示。二、在线订单发货32买家付款后，宝贝的交易状态变成“买家已付款”，此时卖家可以联系物流公司，在线发货，具体操作步骤如下。（1）登录“我的淘宝”，进入千牛卖家工作台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝”超链接，进入已卖出的宝贝页面，单击需要发货的商品后面的“发货”按钮，如图2-47所示。二、在线订单发货33（2）进入确认收货信息及交易详情页面，确认完毕后，选择想要的物流公司，单击“确定”按钮，即可成功发送货物，如图2-48所示。三、给买家评价34买家收到货将货款支付给卖家后，卖家应及时对买家做出评价，具体操作步骤如下。（1）登录淘宝进入千牛卖家工作台，单击“交易管理”下的“已卖出的宝贝”超链接，打开已卖出的宝贝页面，可以看到对方已经评价，单击“评价”超链接，如图2-49所示。三、给买家评价35（2）进入评价页面，选择“好评”单选按钮，输入评价内容后，单击“发表评论”按钮，如图2-50所示。（3）即可成功评价商品，如图2-51所示。任务五订单管理36在线客服的日常工作中，比如遇到这样的买家：“我之前在你家买过一个麦克，现在还想再买一个，但是链接找不到了，不知还有卖吗？”这时作为卖家首先需要知道买家之前买的是哪款包包，最快速的方法就是通过查找买家的历史购买订单，在订单中找到答案，这种查找订单的方法可以在两个地方进行：一是在卖家中心后台查找；二是在千牛中查找。一、查找订单一、查找订单37进入卖家中心，按照路径“我是卖家”—“交易管理”—“已卖出宝贝”查找，如图2-52所示。1．卖家中心后台查找一、查找订单38在千牛工具中，如图2-53所示，可以根据商品ID、宝贝名称、买家昵称、订单编号、成交时间等关键词去查找订单。2．千牛查找二、订单处理方式39从买家进店拍下商品开始，会产生很多个订单节点，我们称为订单状态，每种状态下的订单都有需要卖家去做的工作。1.买家已付款在卖家中心，买家已付款的订单状态如图2-54所示。二、订单处理方式402.卖家已发货在卖家中心，卖家已发货的订单状态如图2-55所示。二、订单处理方式41当买家付完款后，有部分买家会来询问发货了没有，快递到哪儿了这类问题。如果已经发货且已经在后台录入单号点击发货了，这时卖家可以点击查看物流，将会出现这个订单的物流信息，如图2-56所示，再将物流信息告知买家。二、订单处理方式42卖家发货后，在一定时间内如果买家没有点击“确认发货”，淘宝系统会自动帮买家确认收货，如果遇到物流不能及时送达等问题时，会出现买家还没有收到货，但是订单已经确认收货的情况，这时候在与买家协商后在线客服人员可以做的一个动作是延长收货时间，让买家有更多的时间来确认收货，如图2-57所示。二、订单处理方式433.交易成功当买家收到商品，确认收货后，交易状态会变为交易成功，在卖家中心，交易成功的订单状态如图2-58所示。二、订单处理方式444.交易关闭因为卖家缺货、少货等或者买家对服务不满意、不想购买、退款等原因、都有可能变为“交易关闭”状态，如图2-59所示。知识巩固与技能训练1.填空题1．__________在网络营销中起着至关重要的作用，不但可以增加在商品搜索列表被发现的概率，而且直接影响买家的购买决策。2．在网上购物，影响买家是否购买的一个重要因素就是_________，很多卖家也会花费大量的心思在_________上。3．商品可以在淘宝网上直接发布，也可以使用________发布。4．淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为____________。5．订单管理是卖家的一个核心业务流程,包括____________、____________、____________等。知识巩固与技能训练二.选择题1．下面哪类商品信息不允许在淘宝网上发布。A．代办毕业证、文凭B．地方特产C．自家用过的二手商品D．图书D．图书2．关于商品描述的说法，正确的是（）A．商品描述一定要精美，能够全面概括商品的内容、相关属性B．商品描述最好介绍一些使用方法和注意事项C．在商品描述中也可以添加相关推荐商品D．商品描述必须是文字，不能使用图片知识巩固与技能训练3．下面那个不是商品定价的基本要素（）A．市场竞争情况B．销售策略C．商品颜色D．是否包含运费4．双方已互评的交易，会员须在交易对方作出评价的（）天内进行投诉，未在规定时间内投诉的，不予受理。A．7B．30C．15D．605．交易结束后，一方给出好评，且另外一方在评价期内未给出评价，则（）。A．系统默认为中评B．系统不做出任何评价C．系统会默认为好评D．系统取消评价知识巩固与技能训练三、思考题1．什么是好的商品图片？2．如何设置店铺公告？3．如何给淘宝店铺添加商品分类？4．怎样修改商品价格？5．怎样查找订单？知识巩固与技能训练四、技能训练淘宝