《松下幸之助经营管理全集》读书笔记

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新手上路『管理前线』[管理文库]世界上每一个MBA都要读的书——《松下幸之助经营管理全集》读书笔记（不断作者：猎人飞飞

提交日期：2007-8-228:54:00题外话（简介）

松下家族，是日本一个古老的名门望族。据史料记载，亨保时期(公元1715～1736年)松下家族的院内，有一棵3人合抱的800年的大松树，伸展着华美的树干，周围的人们把它叫做“神木”，也叫做“千旦之本”。松下这个姓，就来源于这棵松树，意思是神木庇护。在这棵神木的庇佑之下，松下家族果真出了一个“神”一般的人物——松下幸之助。

1918年，松下幸之助以100日元、3名员工起家，创建了松下电器制造所。之后，经历80多年的发展，松下电器成为了世界500强巨型企业之一。松下幸之助不仅仅是一个成功的企业家、管理大师、经营之神，更是一个人生智慧的大师。在成功学领域，松下幸之助是与戴尔·卡耐基、拿破仑·希尔齐名的世界三大成功学导师之一。他的名字，已经不仅仅是个称呼，而是一种精神的象征。他一生共出版了60多种著作，累计达数百万字。他的著作被译成英、法、德、中等20多个国家的文字，在全世界广泛流传。

如今，松下的管理哲学与经营智慧，已经在商界普遍开花结果。而松下的人格风范与人生哲学，也早已成为世人学习的典范。

他认为：“人的生存意义不在于挣多少钱，而在于你为你的民族做了多少事。”松下一生追求的是如何为国家作出更大的贡献，如何帮助更多的人得到幸福。“——工作的本身如果是对的，是对社会有益的，金钱会自然而来。”松下信仰的是这样的因果哲学：有了高尚的理想，其余的一切自然会水到渠成。

松下幸之助管理智慧

松下的成功是因为他那种融合了东西方双重智慧的治理方式，不是因为垄断经营、技术领先……他将东方人的家族观念融入到了西方的先进管理体系中，创造出了“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”……等一系列影响世界的管理制度。松下这种“以人为本”的管理思想，使他手下的员工都把自己看作是公司的主人，因而具有了难以想象的团队理念和奋斗精神。

松下幸之助经营智慧

有人问，松下公司最大的实力是什么?松下幸之助回答，是经营力。被人们尊为经营之神的松下说：“对于产品质量来说，不是100分就是0分——没有任何商量!”松下的经营理念有一条最基本的原则：顾客就是上帝，所以松下强调“销售产品要像嫁女儿”一样，将自己的产品呵护负责到底。

松下幸之助用人智慧

“松下电器是制造人才的公司，兼做电器生意。”松下这样看待他的事业，“当我的员工是100名时，我要站在员工的最前面，指挥部属工作；当员工增加到1000名时，我必须站在员工中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到10000名时，我只要站在员工后面，心存感激即可。”管理学上有句话：“不管理的管理者才是最好的管理者”。在用人上，你只需要向松下那样把合适的人放到合适的位置上就可以了。

松下幸之助：日本商业精神的化身

松下幸之助可能是最早在中国社会引起关注的日本企业家。而最初的兴趣，是由1980年代以来市场上录像机、彩色电视机——无处不在的“National”引起的。后来品牌统一选用“Panasonic”，大多数人一时间几乎适应不过来。

的确，松下电器公司是改革开放后最早一批进入中国市场的跨国公司。

1978年10月，时任国务院副总理的邓小平出访日本，期间参观了两家日企，一家是日产汽车，另一家就是松下电器。

据说，74岁的邓小平与83岁的松下幸之助谈得很是投机。其后的两年间，老松下先后两次访华，松下公司对华直接投资陆续展开。他本人的商业理念、用人之道在1980年代的中国成为东方商人的典范。

事实上，作为20世纪最优秀的领导者之一，松下幸之助得到了多种不同文化的认同：在日本，他被尊为“经营之神”；在西方社会，他的照片登上美国《时代》周刊封面，跻身世界级企业管理天才的行列。

可以说，他的创业过程中汇聚了多元化的成功要素，既有不记后果的冒险精神，也有传统的东方智慧。年轻时，松下幸之助没有机会接受高等教育。9岁被送到一家自行车商店当学徒，几经辗转换到一家电灯公司打工。以其背景和最初经历，如果按部就班，松下至多在一个中等公司中谋求一个稳定的生计。

但是，由于当时老板不愿采纳他提出的生产新型电灯插座的建议，松下毅然辞职。他的打算是，自己生产这种产品。1918年，100日元起家的松下电器公司成立了。

从一开始，松下就非常重视公司和员工的关系，他在公司内部公开经营数据，实施透明化经营，即使现在，这都是个非常大胆的做法。

不仅如此，松下坚持每月给职工写信，向大家传递他对产品的忧患意识，甚至，为了提高员工士气，亲自打扫公司的卫生间。

1930年代中期，松下在公司内提出七个指导性精神：品质，公正，团队合作，努力工作，谦逊，社会意识，感恩心情。这是属于松下的领导艺术：从日常领悟出发，坚持不懈与员工沟通，由此强化公司凝聚力，并使其在每个工作环节中得以落实。这一点，是当年松下公司、或者说日本企业集体振兴的原因之一。

顺着这个思路，30岁时，松下创造了50年后世界上的许多大公司仍在沿用的经营理念：首先创造优秀员工，然后是制造电器的公司。在西方，这被称为“以人为本”。

二次大战后，松下幸之助有感于当时日本社会的局面，进一步发展出注重顾客、交货速度、产品质量、协作精神以及向员工放权的公司文化。同时，在公司内推行“水坝式经营”的观念，在部门之间需要建立调节机制，保证稳定发展。松下公司迅速摆脱战争阴影，1950年代末期，已成为受世界瞩目的消费类电子产品生产商。

40岁之后，松下逐渐成为一个商界领袖，他的领导思想促进了日本现代商业精神的形成。

晚年的松下幸之助超越了原有的企业家身份，对公司与社会关系的思考日益深入。56岁，他提出“厚利多销”之道：透过合理化经营，得到合理公平的利益，再把利益公平分配。他坚信，这才是社会和公司共同繁荣的基础。这个理论提出十年后，经过深思熟虑的松下提出辞去公司董事长的职位，“在幕后”守望公司的成长。

松下公司的成功不是因为垄断经营、技术领先或政府眷顾，而是因为他那种融合了东西方双重智慧的治理方式：有时是个深谙赚钱之术的资本家，有时是个身着和服、在深夜中忘却现实的冥想者。

由于相近的文化传统，同样面对西方成熟商业文明的处境，从亚洲四小龙的称谓开始，中国商界对东亚国家的经济给予特殊的关注。松下的成功说明，培育具有民族特色的商业精神是公司成长的关键。

松下小传

（1805-1989）

1894年出生于日本和歌山县

1918年创建松下公司

1922年诞生生产与员工教育并进的构想

1925年首次成为日本最高收入者

1935年将公司改组为股份有限制

1957年开始在全日本设立销售店

1961年辞去董事长职位，就任会长

1989年以松下公司顾问身份去世

作者：猎人飞飞回复日期：2007-8-228:58:44

再来一段网上看到的故事：

松下幸之助(1894-1989)，生于日本和歌山县的一个农夫家庭，幼时家境困苦，9岁时即被迫中断学业，开始了长时间的学徒生涯。1916年他以100日元起家，创办了自己的小工厂。经过数十年的苦心经营，松下工厂迅速发展壮大，到1935年已成为日本电器制造业的巨人。第二次世界大战使松下浪费了十年光阴，战后他重整旗鼓，使松下公司成为巨型跨国公司。1961年他开始退居二线。1989年患肺炎去世，享年95岁。

一个乡下孩子

松下只念过4年小学，更没有MBA(工商管理硕士)学位，他在实践中成长为一个成功的企业家。现而今，世界最著名的培养MBA的商学院——美国哈佛大学商学院，也把松下经营管理的经验列入案例教材。

世界上每一个MBA都要读他写的书——《经营管理全集》，他们把它当作“经营管理的《圣经》”。

在日本的和歌山县海草郡境内，有一株巨大的老松树，人称“千旦之木”。它枝叶茂盛，姿态雄奇，从平坦辽阔的原野上远远望去，宛若一柄撑天巨伞。世界闻名的大企业家松下幸之助就出生在这老松荫庇之下的和佐村。

松下是家里的第八个孩子。由于孩子多，母亲照顾不过来，便为松下雇了奶妈。善良慈祥的奶妈常常带着松下在田野里玩耍，优美的自然风光陶冶了松下的情操。

一次，小松下好不容易在小溪里抓到了一条小鱼，高兴得小脸放光，坚持要把小鱼带回去养着。路上，奶妈背着他回家，他把小鱼当作宝贝似地紧紧攥在手里。回到家里一看，小鱼早被捏断了气，丢进水盆里，肚皮向上，一动不动地浮着。小松下都快急哭了。后来，他只得把小鱼装在一个小火柴盒里，在家门口的桃树下埋了。

这一天，小松下的情绪一直很低落。奶妈安慰他，说明天再带他去捉几条回来。

第二天，奶妈又带着他去了小溪边。这回他却只是蹲在小溪边看水里的鱼儿追逐嬉戏，并不动手捉。奶妈要去帮他捉，他拉住奶妈的手，恳切地说：

“我们再也不捉它们了，让它们在水里游，好吗?”

“好！”奶妈欣喜地望着松下恳求的眼睛，看到了一颗善良的童心。

松下出生的时候，松下家在和佐村算得上一户小康之家。松下4岁的时候，家庭的厄运开始接二连三地降临了。

松下在极端贫困中度过了童年生活。9岁的时候，他上小学四年级。这年秋天，父亲从大阪给家里寄来了一封信，这封信导致了他一生中的一个重要转折。

信中写道：

“说来幸之助读四年级，再过两年就要小学毕业了。不过，我的好友宫田在大阪开了一家火盆店，正需要一名学徒。他还是放弃学业，来这里当学徒吧。这是一个很难得的机会，不可错过。叫幸之助赶快来吧。”

父命难违，就这样，松下失学了，决定只身离家奔赴大阪。

学徒生涯

9岁的松下幸之助离家远行，在大阪开始了自己的学徒生涯。

火盆是日本一些地方传统的取暖用具。松下在宫田的火盆店里主要是打杂，如扫扫店铺、帮主人家照看小孩等。

他所干的惟一一项与火盆有关的工作是擦火盆：用砂布、干草把火盆擦得乌光锃亮。由于擦的时间太长，松下稚嫩的小手常常被磨破，血肉可见，疼痛难忍。

对比起来，带小孩的工作要有乐趣得多。主人家的孩子刚满两周岁。一个9岁的孩子背着一个两岁的孩子，这情景有点滑稽，也有点让人心酸。好在孩子气相通，大孩子带小孩子，也还带得得心应手。

那时，孩子们中间流行一种铁陀螺游戏，就是把一个铁陀螺用力在光滑的盆里旋转，看谁发动的陀螺转的时间长。松下很喜欢这种游戏，常常背着主人的孩子到邻居家去看孩子们玩铁陀螺。

一次，松下带着孩子又来到邻居家。三四个孩子正围着一个瓷盆玩铁陀螺。松下看得兴起，也凑到近前要求试一下。他用尽全力扭动身子发动了铁陀螺。陀螺转得飞快，背上的孩子也因为这一甩动向侧面倒下去。幸亏松下反应快，扭身抱住了孩子的双腿，孩子才没有栽到地上去，但额头却磕在凳子上，立即肿起了一个包。孩子顿时撕心裂肺的哭起来。

松下大惊失色，心想这回祸闯大了，非挨主人家一顿臭骂不可，弄不好还会砸了饭碗。急中生智，他想起店里刚开了薪水，自己的口袋里有钱。于是便跑到街上的一家包子铺，花1分钱买了一个热气腾腾的包子，宝贝似地捧回来给那孩子吃。孩子边哽噎抽泣着，边吃包子，不再哭得惊天动地了。松下又找了点肥皂，涂抹在孩子的包上，那包看起来也不算太显眼了，松下这才背上孩子回家。

回到家里，松下主动把事情报告给了老板娘。老板娘看孩子没出什么大事，也就没有责怪松下，反而对松下一出手就是1分钱大加赞赏。

须知，那时的1分钱比现在的1分钱贵重多了，相当于松下3天的工钱。火盆店的薪水是每月逢初一、十五两次开支，一次5分钱。1分钱一个的包子是松下从来不敢奢望的。从松下处理这次紧急事件的过程来看，他已经很有点大将之风了。

这次事件发生之后不久，火盆店要搬迁了。松下不得不离开这个工作了3个月的地方。父亲又给他在一家自行车店找到了新的学徒工作。

自行车店里的工作丝毫不比火盆店来得轻松，每天差不多都要忙活十五六个小时。松下在这里操作机床，有时则学一点修车的技术，他还学会了骑自行车。

店主五代先生对松下很好，像对待亲生儿女一样。时间一长，松下对自行车店的感情也越来越深，几乎是以店为家了。那些老主顾也都渐渐熟悉了松下，特别喜欢这个机灵、诚实的小学徒。人们喜欢让他帮着跑跑腿，也喜欢逗他玩儿。客人们常常托他买包香烟。

“小家伙，愿不愿去帮我买包烟?”

“幸吉，快去吧!”老板也吩咐，“快去快回，别误了事。”幸吉是店里人对松下的呢称。

正忙着修车活计的松下，赶紧放下手里的工具，洗了手，再接了钱，一溜烟地跑出去了。不一会儿，又一溜烟地跑了回来，把烟和找的钱一清二楚地交到顾客手里。

日子久了，次数多了，松下就有想法了：天天这样跑来跑去的，又要洗手，又要跑路，多麻烦，还耽误了店里的活儿，干嘛不自己去批发一些香烟来摆在店里零售呢?又省了麻烦，又可以赚一点钱。

他把这个想法跟老板说了。老板听完，连声说“好”，立即按松下的主意办了。后来店里的客人看到这项改新，知道是松下出的主意，就都夸松下有经济头脑，以后说不定会很有出息呢。

自行车店里还有几个和松下年龄差不多的学徒，其中有一个和松下相处得很好，可以说是松下那时最好的朋友了。但忽然有一天，这孩子在偷店老板的钱时被抓住了。五代先生怒不可遏，扬言要赶走这个学徒。善良的五代夫人劝阻了丈夫，理由是孩子还小，不懂事，应该给他改过自新的机会。五代先生平静下来，想了想，觉得夫人的话有理，就同意了。

谁知，松下却不干了。他找到五代先生，强烈要求辞掉那个学徒。

“你们平日不是最好的朋友吗?你忍心赶他走?”五代先生诧异地问。

我们以前是最好的朋友，可是从他偷东西之后，我们就没有任何情义可讲的陌生人了。让我继续和这种人在一起，是对我的侮辱。如果主人一定要留他，那就辞掉我吧!”

五代先生以为他不过是一时孩子气，就找了几句托辞把他支走了。对于是否辞掉那个学徒，他还真有点犹豫不决。

谁知，松下竟采取行动了。吃饭的时候，他没和那个学徒一起吃，一个人端着碗跑得远远的；晚上睡觉，本来他和那学徒是同铺，这下他就拿条毯子，睡在屋角的地板上。

五代先生无奈，只好给了那个小学徒一些钱，好言把他劝回家去了。

松下在自行车店里除了学到了技术上的东西，还接触到了商业销售上的东西。由于他年纪太小，老板不敢委以重任，只让他送送货，跟大伙计们跑跑腿。那时的自行车是上百元的高级商品，简直跟现在的轿车一样。松下看着大伙计们口若悬河地做成一笔又一笔生意，心里怪痒痒的，特别希望自己哪一天也做成一笔大生意。

机会竟很快就来了。这天，松下正在店里忙乎着，老板的电话铃响了。

“喂!是五代店吗?我是铁川蚊帐批发店，请送一部自行车来给我们看看。我们老板正好有空，赶快送过来啊!”

正好店里的大伙计都不在，除了老板，就剩几个小学徒。五代先生没有办法，只好让最机灵的松下送去。

松下高兴得心花怒放，推着车就兴冲冲地出门了。

到了铁川店，老板见来的是一个小伙计，就没怎么正眼看松下，只是自顾自地察看自行车。松下毫不气馁，跟在老板屁股后面不停地解说，帮助老板了解自行车的性能。老板见这个小伙计很是机灵可爱，便摸着松下的脑袋说：“小家伙真热心。看在你的这份热心上，我就买下了。不过，要打九折。”

眼看一笔生意要做成了，松下心里很激动，只是不知道价钱合不合适。便说了一声“我回去问老板”，拔腿就往回跑。

松下气喘吁吁地一冲进门就大声告诉主人：

“老板，铁川先生愿意打九折买下来!”

说完，就满怀希望地等待着老板的同意与夸奖。

五代老板沉吟不语，片刻之后，说：

“九折?不行，这个价格太低了，绝对不行。”

松下的热情顿时冷却了，变得垂头丧气，没精打采。

“好吧，你回去跟铁川先生说，如果他愿意出九五折，我可以把自行车卖给他，九折是万万不行的。”五代先生让步了。

松下拖着沉重的步子往铁川店走，一路上他琢磨着怎样让铁川先生买下这辆自行车。

到了铁川先生面前，他低着头，小声说：

“对不起，铁川先生，我们老板说九折不卖，最低也要九五折才卖。您能同意吗?”．

说着说着，松下想起许多伤心事，眼泪“吧嗒吧嗒”地掉了下来。

铁川先生被感动了，他爽快地拍了拍松下的肩膀，说：

“好吧，看来你是真心诚意想做成这笔生意，那就按九五折吧!”

松下破涕为笑了。这真是一桩靠眼泪做成的生意，它让松下懂得了真诚在商场上的力量，这时，他才l3岁。

做上了电工

从1905-1910年，松下在五代自行车店干了六年。在这六年里，外部世界持续着日新月异的变化。“电”正在以惊人的速度渗透到每个人的日常生活中去。

“电既然能拉动电车，点亮电灯，那它必然有更广泛的用途。”松下时常在心里琢磨着。他明确意识到，只有改行才能跟上时代的步伐。

在大阪工作的姐夫支持他的想法，只是，如何辞掉在自行车店的工作却很伤脑筋——怎么好意思向对自己恩重如山的五代夫妇开口呢?

松下被这个问题困扰得坐立不安。拖了几天之后，他终于想出了一条“诡计”。

一天，松下正在店里忙着，门外响起了邮差的铃声。很快，一封加急电报送到松下手中，松下拆开一看，是从老家拍来的，上写”母亲病危“几个字。松下顿时大惊失色，立即把电报送给五代先生看，并向五代先生请假回家。五代先生也很着急，当即批准松下回家。

松下匆匆忙忙地收拾了一下自己的东西，就离开了。临走前，五代先生意味深长地对他说：

“松下，有什么事别瞒着我，尽管对我说，我会尽量帮忙的。”也许，老于世故的五代先生早从松下这几天的反常状况中看出了点什么。

松下只是含糊地答应了一声，便红着脸走了。他并没有回家，而是直奔姐夫家。原来那封电报是他托人代拍的，根本没那回事儿。他只是想找个借口离开五代自行车店。

在姐夫家，松下怀着歉疚和不安的心情，给五代先生写了一封信，说明了事情的原委，并请求五代先生原谅。五代先生迅速写来了回信，表达了自己十万分的理解和十二万分的宽容。

后来，松下在新公司工作，还经常回五代店帮忙干活。老板误会了他的意思，以为他在新公司干的不如意，就说：

“幸吉，你要是在新公司干的不如意，尽管回来吧，我五代自行车店的大门是时刻向你敞开着的。”

松下知道老板误会了，后来就慢慢来得少了。

3个月以后，姐夫给松下在大阪电灯公司找到了一分见习工的工作。6年的学徒生涯给松下打下了良好的手工技术基础，因此，他干起电工的活儿，也干得干净、利索、漂亮，很快就当上了正式的电工。

这期间，松下的父母相继去世，几个姐姐都已出嫁。松下不知不觉地就20出头了，成家的事儿就提到日程上来了。

其实，松下对婚事并没怎么在意，主要是姐姐、姐夫在张罗。姐蛆不时地物色人选，并把信息捎给松下：

“有这样一位小姐，你看怎么样?”

“今天某某送来一张照片，你要不要看一看?”

而松下总是不大在意。拖了一段时间，姐姐动真格的了。她找到松下，告诉他：

“开煤炭行的丰岗先生介绍了一位小姐，据说是高等小学毕业生，进过裁缝学校，在一家大户人家做过女佣，条件还不错。这次你无论如何要去相相看。答应了?那我就去跟对方联系。”

松下答应去看看，可很快又为穿什么衣服而发愁。这几年，他几乎没给自己置办什么新衣服，平时有点剩余的钱都在与哥们儿的交往中挥霍掉了。好不容易翻出了一件大半新的和服；又花5元2角钱去做了一件正式礼服，才算解决了穿着问题。

相亲的日子到了。时间是傍晚7点，地点是一家剧院门口的广告牌下。松下由姐姐和姐夫陪着，有点害羞地来到了约定地点。他故作镇定地看着剧院的广告牌，看了半天，一个字也没看进去，心里尽想些别的。

约定时间快过了，还没看见人影，姐姐有些急了：

“难道出什么变故了?”

还是姐夫眼尖，一下子就看到了人群中有一个提着红灯笼的姑娘(红灯笼是预先约定的标记)。

“来了!来了!快看!”

周围的人见此情景，都指指点点。

“看!那个相亲的傻小子!”

松下听了旁人的议论，脸“刷”地一下子红了，脑子里一片混乱。那个姑娘已经站到了广告牌前。但等松下静下神来，想仔细端详的时候，她已经走过去了，松下只能对着她的背影和侧面干瞪眼。

“怎么样?还中意吧?”姐姐问他。

由于没看清楚，松下不置可否。

“我看挺不错的，就定了吧!”姐夫说。

“定了就定了吧，姐夫是过来人，眼光总比我强。”松下在心里想。

于是松下的终身大事就这样定下了。

3个月之后，21岁的松下幸之助与19岁的井植梅之小姐结婚。新娘子虽说是松下看都没看就决定下来的，但她与松下却极其投缘。松下的成功，功劳簿上也有夫人的一半。

自己办厂

婚后第二年，也就是进入大阪电灯公司的第六个年头，松下幸之助被提升到了检查员的职位，这是许多工人梦寐以求的。但松下却仍然感到深深的不满足。他觉得空虚。

于是他试图作些改变。一开始他并没有萌发独立创业的念头，他只是想更好地发挥自己的才干。

他开始在工作之余试着做一些技术改良的活儿。很快，他设计出了一个改良插座的方案，并照此方案试制出第一件产品。

松下满怀信心地拿着这件样品去找自己的上司——一个年老的技师，并且热心地介绍了这种插座的优点。

上司不动声色地听着，脸上毫无表情。等松下说完，他才懒洋洋地开口了：

“得了吧，你做的这玩艺儿根本不行，简直是在开国际玩笑!”

松下听了，气愤得眼泪都快掉下来了。他的自尊心受到了极大伤害。这件事成为他决定辞职独立创业的导火索。

“算了!我自己干，造出插座给世人看看!”他在心里对自已说。

回到家里，松下把自己的想法告诉了结婚才一年的妻子。妻子二话没说，就表示完全同意。她只有这样一个朴素的观念：只要丈夫干的是有志气的事，不管冒多大的风险，她都支持。

松下也仔细考虑过了，决定辞职以后从电气插座开始做起，然后再做其他的电气器具；如果万一失败了，就开一家卖红豆汤的小店，也还能勉强度日。

主意已决，松下迅速写好辞职申请，在上班时交给了主管。

主管看了辞职申请，吓了一跳，他怀疑松下疯了。

“松下君，你不要胡来!难得提升你做了检查员，别人想干都干不上。你不能有这种念头!”

但松下去意已决，他谈了自己当上检查员后的种种不适，谈了自己的宏伟设想，最后他说：

“主管先生，让我出去闯一闯吧，如果我失败了，公司还愿意收留我，我愿意再回来为公司效力。”

主管被感动了，他拍拍松下的肩膀说：

“好样的，有志气!如果在外面不顺心，想回来的话，我们随时欢迎!”

松下的鼻子有点发酸，这毕竟是他工作了7年的公司呀。他谢过主管，走出了公司的大门。

辞职以后，松下开始紧锣密鼓地准备办厂。首先是资金问题，只能靠松下自己的一点小资产，合计起来，不足100元；其次是人手，除了松下和松下夫人，松下过去的两位同事A君和B君也答应帮忙，还有内弟井植岁男，一共5人；第三个问题是场地，只好在松下家里了。

历尽千辛万苦，第一批改良插座制出来了。可是，到哪儿去卖呢?谁会买呢?

5个员工中的3个大男人便开始了一种最原始的推销方式：背着插座，挨个儿到商店推销。

松下接连跑了几家电器行，都吃了闭门羹，那里的人连他的样品也不看，就把他打发走了。

有一家的店员很热情，松下以为机会来了。

那店员问：“你们是什么时候开始生产电器的?除了插座之外还有什么东西？”

松下顿时被问傻了眼，赶紧离去。

另一家的店员更直截了当：“你们是新开的店吧？这种新插座我们从未卖过，能否卖得出去我们没把握，以后再说。”

松下跑了一整天，一个插座都没有卖出去，更别说批量订货了。

A君和B君的情况也差不多。10多天过去了，3个人几乎跑遍，了大阪所有的批发商，总算卖出了百来个，收入将近10日元。

几个拖家带口的大男人总不能靠10日元过日子。松下忧心如焚。又拖了五六天，插座一个也没有多卖出去。两个同事A君和B君退出了松下的小团体。松下的事业陷入了绝境。

绝处逢生

A君和B君走后，小作坊里就只剩下松下夫妇和井植岁男了。曾热闹过一阵子的小作坊如今寂寞冷清了许多。松下一家已经到了山穷水尽的地步了。揭不开锅的时候，只好把自己和妻子的衣饰等送进当铺。

55年后的一天，已经功成名就的松下偶然从住宅的仓库里发现了一本账册，上面记载了松下当时与当铺的交易情况。这一本账册，把松下当时生活的困窘，事业的艰难，显露无遗。

这天，松下正在家中枯坐，门口响起了敲门声。松下开了门，看见门口站着一位穿藏青色礼服的中年人。这人他不认识，松下便问：

“阁下找谁?”

“请问有一位制造改良插座的松下先生是住在这儿吗？”来人彬彬有礼地问。

“我就是，有事儿请您进屋谈。”

那人进了屋，作了自我介绍，并说明了来意。原来他是一家电器制造厂的业务员，在大孤的一家商店里看见了松下他们制作的电插座，对这种插座所用的绝缘材料很感兴趣，想用这种材料制作电扇。对这种插座所用的绝缘材料很能感兴趣，想用这种材料制作电扇的底盘。

“我们先订做1000只，请尽快送样品来。如果好的话，以后每年两三万只的订货不成问题。”那位业务员说。

这真是喜从天降。这张订单对于松下来说，简直是久旱之甘露，雪中之炭。于是，松下夫妇和井植岁男开始日夜加工，昏天黑地地做起来。

过年之前，松下拿到了1000个电风扇底盘的货款，共160元现金。扣除成本，净赚80元左右。这是他有生以来，第一次“赚”的钱。

在此期间，松下经历了一生中两次性命攸关的事故。

第一次是在他做电工期间。傍晚下班，他带着一身疲倦坐在小汽轮上回家，看着夕阳慢慢沉人海底。正在这时，一位工友经过他坐的地方，脚下一滑，竟跌下船去。在他身体倾斜的一刹那，他下意识地拽住了松下，松下便也连带着一起下了水。

松下仅仅略识水性，那个工友也一样。两人都在水里瞎扑腾。等到汽轮掉转头来救人时，两人都已经灌了不少水了。

松下被拖上船后，狠狠地呕吐了一番，也就没事儿了。那个工友却昏迷不醒，后来在医院住了一个多月。

第二次事故发生在松下去采购的路上。松下生就一付灵巧的身体，自行车也骑得很好，车后虽然满载着采购来的原料，仍然骑得飞快。

就在这时，迎面突然来了一辆汽车，松下措手不及，一下被撞飞到5米开外的铁轨上，更要命的是偏巧此时一列火车正全速驰来，此时的松下根本就来不及逃离铁轨，幸亏司机及时发现并全力刹车。只听“吱……”的一声，列车终于在离松下不到两米的地方停了下来。

自行车被撞得七零八落，车上的货物也都散落在四周。无论是谁看到当时那种场面，都会以为一定是发生了重大的交通事故。松下心里想一定哪块骨头摔断了。他战战兢兢地从地上爬了起来，不可思议的是，身体四肢都活动自如。除了有一些擦伤，并无大碍。

周围的人们围过来，关心地问：“没事吧?伤着没有?”当人们看到他竟安然无恙，都叹为奇迹。

日后回忆起这段经历，松下总是感到后怕。

松下把自己的获救归结为运气。“我的运气一向是好的。”事后，亲戚朋友们问起此事，松下便很自信地说。

数十年后他总结自己的成功经历时说：“在体验过大难不死的命运以后，我就产生了不畏任何艰难的信念。以这种运气去经营事业，相信总会取得不小的成就。

松下对自己的运气深信不疑。当他驶着自己的充满希望的小船驶向茫茫商海时，他有点踌躇满志了。作者：猎人飞飞回复日期：2007-8-229:14:13

下面正式引入我阅读学习《松下幸之助经营管理全集》时摘抄的松下先生的妙语高论。

该书一共厚厚五本，比字典差不多厚。但就像有些读者所说，每篇也就二三百字，读起来很轻松，感觉就像一位睿智老人在给你设身处地谈管理、讲经营。往往看完一篇就能让你思考半天，原来问题也可以这样看，更可以这样处理。有时自己在经营中遇到的问题原来松下先生也遇到过，并且他处理得多高明阿。

此书不仅仅是谈经营和管理，人性的光辉闪烁通篇。每天看一点，给怀抱理想、奋勇前进的我们以鼓舞和指导。我们也得以以饱满的精神状态去面对逆境和顺境，去面对身边的一切。

好了，马上来一段很经典的，网上流传比较多的，但是我这里要做一个归总。作者：猎人飞飞回复日期：2007-8-229:18:43

松下幸之助将他无往而不利的经商心得，整理成这些基本须知，这些铁则已超越时代、地域，在今日，仍是最尖端的经商的法则。

松下幸之助“经商战略三十条”

———————摘自《松下幸之助经营管理全集》

第一条：生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。

————生意为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够。照道理，只要服务完善，必定会产生利润。

————美国大器晚成的女企业家玛丽·凯丽：“办企业重要的动机是为他人提供服务”。此条总的理解是“先利人，后利己”。（刘德昌老师讲授，以下简称为“刘”）

第二条：不可一直盯瞧着顾客，不可纠缠顾客罗嗦。

————要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。

————让其轻松，宾至如归。（刘）

第三条：地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。

————即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良产品，就能与大商店竞争。

————此处的核心：产品质量是生命。（刘）

第四条：商品排列的井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。

————不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富商品的种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。

第五条：把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。

————这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。

第六条：销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。

————生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客，这就全看你是否有完美的售服务。

第七条：要把顾客的责备当成神拂之声，不论是责备什么都要欣然接受。

————“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。

第八条：不必忧虑资金的短缺，该忧虑的是信用的不足。

————即使资金充足，但没有信用也做不成生意。这里是强调信用比一切都重要，并不意味资金不重要。

第九条：采购要稳定、简化。这是生意兴隆的基础。

————这与流通市场的合理化相关，因此也是制造商或批发商的责任。不过，在商店方面可以做有计划的采购来达成合理化的目的。但指定采购计划之前，要先策定销售计划，而策定销售计划之前，要先制定利润计划。

第十条：只花一元的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。

————这是自古以来的经商原则，但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买低额的。要记住，若也能诚恳接待只买一个干电池或修理小故障的顾客，他必成为你的永久顾客，不断地为你引进大笔生意。

第十一条：不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有用的东西。

————这就松下先生所说：“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。

第十二条：要多周转资金。一百元的资金转十次，就变成一千元。

————这就是加速资本的周转率，做到资金少，生意大。

第十三条：遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。

————无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，一定要避免会有退货的可能。

第十四条：当着顾客的面斥责店员或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

————让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这种忌讳。

第十五：出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。

————即使顾客有潜在需要，但若接收不到正确的情报，仍然无法达成他的需求。广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法；这也是企业对顾客应尽的义务。

第十六条：“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。”要有这种坚定的自信及责任感。

————要先深切体认企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可认为自己做生意，是以赚取佣金为目的。

————松下及其公司获得成功的一个重要因素就“精神价值观”在起作用。他规定企业的原则是“认识实业家的责任，鼓励进一步促进社会的福利，致力于世界文化的进一步发展”。此条与第一条遥相呼应。（刘）

第十七条：对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地原本说出。

————采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则。比如，要求批发商降价时，不要单方面一味地还价，应该互相磋商，一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店，若没有批发商的合作协助，业界是无法繁荣的。

第十八条：即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

————得到一点点赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系新鲜感，而最稳当的方法，就是微笑，再微笑。

————赠品也是商店的广告。（刘）

第十九条：既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。

————这是理所当然的用人制度，基本原则，勿需赘述。

————丰田方法之一，即建立了建议制度，调动了人的积极性。（刘）

第二十条：要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。

————这会使商店更有魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“大众广场”。

————现如今很多的大商场都称什么“购物广场”是不是与这有关？呵呵（绿洲水鹜）

第二十一条：浪费一张纸，也会使商品的价格上涨。

————谨慎节省毫不浪费——是自古以来商人信守的铁则之一。但必要的经费要舍得花。总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要避免任何无谓的浪费。

————举例：丰田公司５０年重建厂时，领导人石田退三、花井八正的第一步做法是要“公司彻底节俭，能省则省”，为此获得“小气鬼”企业之称，日立公司成功的三大支柱之一就“节约精神”。（刘）

第二十二条：商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应郑重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客地址。

————这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店出奇的多。平日是否就积累这种努力，会使经营成果有极大的差距。

第二十三条：严守不二价。减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。

————对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径，对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格。从顾客身上取得合理的利润后，再以售后服务、改良品质等方面回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。

第二十四条：孩意是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。

————射人先射马。先在小孩身上下功夫，使他钦服，是永远有效的经商手法。

第二十五条：经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

————当日就要结算清楚，是否真正赚钱？今日的利润今日就要确实掌握住。

第二十六条：要得到顾客的信用和赞誉，“只要是这家店卖的就是好的。”

————商店正如每人独特的脸孔。因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会去亲近光临。

第二十七条：推销员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。

————有备而来的推销，才可期待会有成果，切莫空手做不着边际的推销。

————凡事预则立，不预则废；成于思败于随。（刘）

第二十八条：要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。

————鱼铺就个典型的例子。顾客不喜欢靠近了无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。

————松下先生曾指出：经营者必备的条件有很多，但最基本的还是热情。（刘）

第二十九条：每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。

————现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过商人，这点是身为商人不得不警惕的。

————香港金融界巨头冯景禧对香港和国外股票市场情况很熟悉，被誉为“活字典”，重视信息，关心此指导经营是他事业成功的原因之一。（刘）

第三十条：商人没有所谓的景气不景气。无论情况如何非赚钱不可。

————在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。

————以“勤”逐鹿天下的王永庆，即“塑胶大王”，他曾说先天环境的好坏，并不足奇，成功的关键完全在于一己之努力。作者：猎人飞飞回复日期：2007-8-229:30:03

松下培育人才的七条经验

摘自《松下幸之助经营管理全集》：

1、强烈感到培育人才的重要性。对培育人才重要性的认识，松下幸之助有这样三个代表言论：

一是“有人才始有事业”。他认为，要发展事业，首先就要把心思放在人才培育上面，否则，就别梦想会有长远坚实的发展。松下员工都知道“松下电器公司是培育人才的公司”这句名言。

二是“人才要活用，事业才会成功”。他说，“在企业经营上，制造、技术、销售方法、资金等固然重要，但人却是这些东西的主宰。尽管有钱，有产品，要是没有一个会利用这些的人才，那么这些东西也产生不了任何作用。”

三是“经营始于人也终于人”。他认为，一个公司的好坏成功，完全都是由员工的想法来决定的。因此，绝对有必要先使公司里的每位员工成长。如果每个人都很幼稚，即使大家很团结，但团结出来的力量仍无法突破幼稚的瓶颈。

2、要有尊重人的基本精神。松下幸之助认为，员工对公司主管对人采取的基本态度是相当敏感的。松下一向有“企业的最大财产就是人”的信念，正因为人是财产，所以不可以随便裁减、若公司只考虑公司的利益和方便，不顾员工的想法，甚至觉得牺牲他们也可以，那么员工当然不会和公司结为一体。1928年、1929年时，美国发生经济大恐慌，继而影响到世界各地，日本经济也因而不景气松下的产品不断地制造出来，却无法推销出去，在库里堆得满满的，管理干部只好向松下幸之助提出“生产减半，员工也减半”的方案，他毅然决定：生产在当天就减半，但员工一个不减，而且薪金照发。为此，员工大为感动，都主动放弃休假，全力推销库存的产品，结果，两个月就推销得—干二净，使企业顺利渡过难关。

3、反复宣传经营理念。松下公司通过各种形式向员工反复宣传企业的纲领和信条，松下幸之助体会到，明确地拥有经营理念之后：“我比以前更有信心了，不管是对员工或客户，我都能说我该说的话，做我该做的事，把经营的事情做得更好。”员工明确这种经营理念，“可以说像在经营体系上注射了强心剂，公司蓬勃起来。从此，事业发展的速度，实在令我们吃惊。”

4、教导员工企业必须获利。松下幸之助认为：“企业如果无法获得利润，就没有存在的价值”松下公司采用事业部制，每个事业部都独立核算，严格核对所有的利润。原则上每个事业部都要订下自己的利润目标，并对此负责任“只要有——个事业部赚钱，其它的事业部即使亏损也无所谓”的想法，在松下是不允许的。不管是事业部或连锁店，拿不出一定营利成绩的经营者，就是没有资格担当这个职位的人。没有利润是有罪的，不但愧对干部，更愧对国家，这是松下公司的见解。

5、致力于改善劳动条件及充实福利。松下幸之助认为，不论经营理念或使命感多么高明，在物质方面若无法满足人的需求，比如薪资、劳动时间和假日不比别的公司优越，在卫生福利等方面无法使人得到某种程度的满足，那么即使再强调使命感，也没人听得进去的。依松下的经验，人类的欲求，并不一定按照有的心理学家划分的五个阶段依序进行，而是同时拥有各种不同的欲求。但无论如何物质的欲求还是排在最前面的。因此，要想使员工充分发挥才能，经营者就要特别留意他们的劳动条件是否合理

6、让员工拥有梦想。让员工一直有梦想，是松下先进的管理方式。松下幸之助认为，绝对不要忘记让员工对未来怀有无限的憧憬，这在培育人才上有很大的作用。有梦想才有希望。才能成长进步。松下还强调．要使员工工作时有“体育运动时的快乐心境”．要使他们在企业里感受到“欣赏爵士乐和观赏体育比赛时的气氛”。这是经营者的重大任务之一。否则，就没有资格当老板。

7、以正确的人才观为基础。松下认为，培育人才‘最重要的并不在于方法和技巧，而是人与人之间健全人格的互相接触和影响。松下幸之助多年提倡的人才观大体包括四个内容：

一是要认识人类是“伟大的王者”。身为伟大的王者，当然拥有象钻石般光辉的本质，但若不去琢磨它，就不能放出闪亮的光芒。惟有努力不断地琢磨，人才的本质才能放出灿烂的光彩，

二是要承认并重视人的个性。任何人都有长处和短处，而长处总是没有短处醒目。与其责备他的短处，不如引导他的长处，是他的才能得以尽情的发挥。

三是要有礼的精神，有许多事如果仔细想起来，才知道要感谢的事情实在太多了。用人也这样，劳资双方都有感谢的心，万事就容易解决了。所以礼的精神——感谢的心情，是企业人与人之间不可欠缺的润滑油。

四是要善用众人的智慧。个人的智慧和力量是有限度的。只有汇集众人的智慧和力量，企业才能进步发展，人人才能过上富庶安乐的生活。

作者：猎人飞飞回复日期：2007-8-238:50:20

做个识相的人.

说服的方式因时因地有所不同,预先察知什么情况适合哪一种说服方式,才是最重要的.

有时得说不相干的话题.

在日常生活中,人往往会一时忘却自己身在何处,或自己究竟在做些什么,甚至有时为了应付某一种情况,而做出后悔的事情.在这种情形下,如果能够用某种方法，使自己平静下来,然后仔细分析自己,这就是一种反省.

对日常小事可以以厉害得失来判断,但如果是很严重的问题,就不可以了.在决断大事时,不该是以厉害得失为基准,而是要想自己怎么判断才正确.不然往往会判断失误,徒然招致恶果.

感染别人配合

不论从事什么工作,都要有自己的想法。而在拼命努力的过程中,自然会有一种乐趣.满足感从心中升起.虽然会有许多地方设想不够周到,或者力量还嫌不够,但那种自己全力以赴的感觉,确实无法用金钱或任何东西来替代的,这不就是一种真正的工作乐趣吗?

迫使强硬派让步

在我们的日常生活中，想顺利推展任何计划,最重要的,是时时激发别人达成计划的行动.也就是要时时刻刻地要求别人那样去做.当然,要达到这个目的,有很多事都要配合,才能全盘成功.但是,我个人以为,下定决心,是最重要的一点.

作者：猎人飞飞回复日期：2007-8-2323:21:32

使人甘心接受坏条件

充分了解人情的微妙而善加利用,即使是"坏消息",也可使人觉得合情合理.

着永不绝望的毅力

永不绝望的诚恳和毅力，会改变既定的事实，化解人的坚定意志。

除了说服别人，偶尔我们也会被人说服。有些是被巧妙地说服了，有时候虽然一直在回绝，却由于一时难以拒绝，而被说服。像这种被说服的情形，李有很多，不过其中最重要的，恐怕还是因为对方有热忱和热心吧。

不要使顾客遗憾

要经常检讨自己有没有好好经营到一旦停止经营时,会令顾客遗憾的地步?

让老顾客带来新顾客

平时不断地设法争取新的顾客,固然重要.更应该留住老顾客.总而言之,只要能好好地留住一位顾客,或许能因此而增加更多新的顾客.相反的,失去了一位老顾客,则可能使你失去许多新顾客上门的机会.

庆幸被客户“欺负”

当你的顾客是经营非常严格的公司，你就会常受“欺负”。但不要觉得这种欺负很可恶。要把这种欺负，转变为自己学习、求进步的动机。只要你决心设法降低价格，让那个难缠的顾客吓一跳，你就会有突破性的创意和工作改善，不但自己因此获得进步，终也能使顾客满意。

作者：lobey回复日期：2007-8-2611:53:04

好东西

怎么没人顶哦作者：罗罗儿猪回复日期：2007-8-2613:38:14

顶顶顶作者：magicqiang回复日期：2007-8-2623:24:44

作个标记,以后过来看作者：yuyun0391回复日期：2007-8-2715:14:53

记号作者：thaiyou回复日期：2007-8-2716:55:18

记号作者：hengkongbang回复日期：2007-8-2720:43:33

支持作者：名家论坛回复日期：2007-8-289:53:29

欢迎登录：http//(经理人俱乐

部).共同分享彼此的企业运营管理及职业生涯心得与感悟，构建属于经理人阶层的专业圈子。作者：飞翔的唐人回复日期：2007-8-2818:46:15

走过留

作者：猎人飞飞回复日期：2007-8-309:17:07

感谢顾客不通融

总之，在严格要求下，才会有进步，这实在是要感谢那些要求严格的顾客．

利用顾客的抱怨创造契机

顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意地去处理顾客抱怨的事，往往又是另一个机会的开始．

把抱怨当作是另一个机会的开始．这比不在意抱怨是要来的重要．

欢迎难缠的顾客

没有挑剔的顾客，我们也不会长进．

使顾客转怒为喜

最能打动顾客的，不是商品，而是认真与诚恳．

诚心诚意努力工作的人，经常都会想，＂这么做怎么样＂，＂下一次就用这种方法，来跟他谈谈看法．＂尽量动脑筋想跟中最有效的方法来．

充满诚意而认真的行动，一定会打动人心，产生意想不到的结果．

挽救差点泡汤的买卖

平时就真诚为客户的利益打算，才能在危机时，及时想出对策。

当面临客户愤怒的时候，等于你面临生意的危机。这时候，不要放弃一切的努力，真诚的去突破这个局面。

同时，这个真诚，不是只在当场表现出来德，而是松下企业平时就考虑客户的利益及立场。所以，在遇到危机的时候，也能够找出对策，使事情得到最圆满的结果。

作者：神州沉陆22回复日期：2007-8-3013:18:31

好帖！！！作者：巫婆08回复日期：2007-8-3016:21:43

好贴，留用作者：梁山小喽罗回复日期：2007-8-3019:06:14

以前在学校里借过,没看完,总共有六集吧,还是台湾出版的,很想找到那套书,但现在依然没找到,若LZ知道哪里有卖,请留言:xjsyj2002@作者：猎人飞飞回复日期：2007-9-210:49:49

主动为顾客服务

比方，当我要去拜访亲戚或客户时，老板娘会教我：“去拜访对方，首先要打声招呼，例如‘今天天气好‘，然后将拜访的目的说出来。现在照我说得做做看。”我就按照她所教的，将应对进退的利益牢牢记着，出去拜访时，记下对方的答复后才回家。

五代先生面对顾客一再、没有底线的还价时这么回答：“没有利润我怎么做生意？不但我的店无法维持，对顾客的服务，也无法做好。”

我在独立做买卖之后，能够像五代先生那样，将提供顾客的服务，当作是最重要的事情，使顾客乐意来买我的东西。我觉得，这是发展生意最重要的一环。

总之，对任何事情心存感激，是非常重要的。假如心存感激，一切事情将会反馈到自己身上。凡是对得到的恩惠，能否真诚感谢的人，就是懂得快乐的人，也是非常幸福的人。

假如将人分为两种，一种是得到一点恩惠，就心存感激而觉得快乐的人，一种是觉得的是理所当然的，没什么好谢德人。那种心存感激的人，会比较受欢迎。因此，能否享受幸福的日子，不仅买卖如此，这种道理也适用于人生态度，是为人最基本的原则。

先喜欢自己的产品

如想使生意兴隆,就得先对做买卖这一行有兴趣.不可只为了赚钱或生活,而选择这种工作.应该以诚心诚意从事它.这也是促进生意兴隆的基本要求。一般人认为"适才适所"是生意成功的先决条件,这就是指由喜欢买卖的人,来做生意.果真如此,则每一位商人,都不难达到他的愿望.

不可让商品蒙上灰尘

两千元的产品和一张千元大钞的价值谁高谁低?

为什么一般人会小心地保管钞票,却把商品随地放置呢?

作者：猎人飞飞回复日期：2007-9-40:24:38

对自己的产品要缠到底!

小孩缠父母,有时有些讨厌;但是,被小孩纠缠,到底还是觉得可爱,觉得高兴.

对自己制造的产品,或自己售出的商品,如果不再过问,心理上难免感到遗憾,对不起社会,也对不起工作.应该认真地制造物品、诚实地出售，付出全副精神去工作，对于产品要始终加以注视。

不仅要注视它，同时要缠着它。商品到了哪里就要缠到哪里，决不放松。对于产品的使用清醒如何、有没有缺点，又没有毛病等等，要关心到底。

要生动的执行企划

当我们看喜剧演员的表演时，都觉得滑稽有趣；但当我们读剧本时，却往往感受不出在现场表演时的那种趣味。从事销售工作也是如此，就算有一套很好的企划，但能否巧妙地运用，就要看销售员是否接受完备的训练。如果对企划能抱持兴趣的态度，去研究执行，那一定会成功。

试试看,碰了再说

我想人生的旅途,犹如盲人拿拐杖走路，不知哪里有坑洞，不知从哪里会跳出什么东西来，只有靠着拐杖，一步步探稳了走。做生意也是如此，在桌上讨论半天，所知道的非常有限，就算是摸索，也要迈出脚步才行。只在桌上谈，有时将不易销售的，判断为易笑；有时反而将易销品，推想危难销。我想花费时间、精力在讨论上，有时是必要的，但接着就应该要试试。“坐而言不如起而行”，问客户是最好的办法。

作者：猎人飞飞回复日期：2007-9-512:50:03

昨晚的"赢在中国"观后小感

“为失败找原因，没有为失败找方法。”

“把精力放在对手身上，不去提高自身内功的话，永远是白看，瞎看。”

个人感受：

方向比速度重要。方向不对，做的再多，也无效或微效。

重实践，重结果，重细节。

功夫在诗外。现场同样的时间，不一样的结果，在于之前你是怎么准备的，付出了多少努力。

作者：gemini83427回复日期：2007-9-513:42:18

《中国制造业500强》评选-寻找中国制造业的脊梁

全球制造评论记者胡平《全球制造业中，中国绝对不甘心做世界工厂》的文章掀起了中国制造500强与世界制造500强真实差距的讨论，其实冷静清晰的认识自己,发现真实合理的差距，就形成了一种明显的进步，即将揭晓的2007年中国制造业500强调查报告。经历了最近倍遭质疑的“中国制造”问题，尽管国家的动作很快，一再澄清，中国制造很安全。我们更愿意看到，这不是一句简简单单的承诺。我们，需要寻找中国制造业的脊梁！力求让中国民族制造业更加清醒地看待中国制造与全球制造之间的真实差别与差距。，让国人为中国民族制造业的脊梁喝彩!

我们，需要寻找中国制造业的脊梁！

中国工业经济研究院、世界企业竞争力实验室共同研究并发布的《2005/2006中国制造业500强报告》，不仅增强了社会各界对中国制造业的关注与支持，而且对于加强企业与社会的沟通，提高中国制造商

的竞争力和美誉度，促进企业走向世界，具有积极的意义和作用。它有利于在我国制造行业形成一种

公平竞争、相互学习、开拓创新、勇于进取的良好氛围，激励企业按科学发展观的要求，持续、快速健康的发展。

为此，中国工业经济研究院决定，今年继续与世界企业竞争力实验室，世界制造商协会、全球制造评

论中文版联合共同开展"2007年中国制造业500强"排序发布活动。同时根据对国外企业的研究，发布进

入亚洲和世界制造业前500家的中国企业。

本次申报工作仍坚持企业自愿申报、不收费的原则。

1、凡在中国境内注册的企业（国有、民营、中外合资企业）：包括冶金、能源、机械、化工、纺织食品、烟草、医药、通信、电子、有色金属等制造企业，2006年销售收入（或营业收入）1.5亿以上、具有独立法人资格的企业均可填报；

2、企业主要填报6项指标：销售收入（营业收入）、资产总额、利润总额、所有者权益、研发投入和从

业人数。

1、参照国际通行的方式，采用世界企业竞争力实验室（WCL）按国际惯例设计的企业竞争力评测模型（CVA），对企业数据进行综合分析，并结合行业差异、声望指数等因素确定中国制造业500强，同时按销售收入确定中国制造业500大企业名单，并根据对国外制造业企业的研究，提出进入亚洲和世界制造商前500家的中国企业；

2、本次评测工作仍然有行业专家、经济学家和管理专家组成专家委员会，对活动进行监督和指导，并组织专门的人员进行问卷调查。根据调查申报结果，由世界企业竞争力实验室（WCL）和中国工业经济研究院（CIEA）进行综合分析，经专家委员会审定后，发布《2007年（第三届）中国制造业500强报告》。

更多详情，请登陆：世界经济学人作者：disi2回复日期：2007-9-516:34:59

欢迎大家加人TS_商业爱好者俱乐部

天涯商业爱好者1群已满，2群228564,3群31432191欢迎懂商业、管理、经济的爱好者加入、言论自由！

天涯商业爱好者精英群，必须有丰富的商业知识,经济、企业管理等相关专业的优先进群。在群发表个人文章,并向群申请.

TS_商业爱好者俱乐部http://_TS_.

作者：猎人飞飞回复日期：2007-9-60:22:06

每天都要有新信用

招牌就是信用的表征，但就算是一二十年所建立的招牌，也必须天天都维护着，决不能毁于一旦．

应该常常探询顾客现在需要的是什么，并且时时刻刻把这答案找出来．让每天都有新的信用产生．

向客户吐露实情

我想做生意的窍门，就在这个地方．分辨是非，拿出信心．该做的，要切实去做；该收的货款，要认真去收．说平凡倒是很平凡，但能否切实去做，这是成功与失败的分歧点．

把发行当作公司的招牌

人没有防老的时候，但对事物却不断有新的看法．

信用能为企业带来顾客,为顾客带来信心.而信用的培养,必须以诚意为顾客服务.

总之,只要有实际的诚意,自然会讨顾客的喜欢.那么,信用自然会累积起来.

作者：爱美的小女孩回复日期：2007-9-61:16:33

好帖还是要收藏，请继续

作者：猎人飞飞回复日期：2007-9-90:07:30

让年轻人任高职。

不管他的年龄、经验有多少，只要是人才就该重用，否则就是自己的损失。

年轻就是力量

智力及体力是年轻人最大的本钱。以长者的阅历配合青年人的干劲，必能成就一番事业。

雇用中等人才

小才大用，大才小用，都不是理想的用人准则，唯有适才专用，才能使人发挥他的极致。

不要雇用朋友

如果你让你的朋友进公司，你应事先说明：“你进来我的公司工作，是否能有当我员工的意识？如果你有这种意识，我是非常欢迎你的。但是如果你只是想来帮忙的话，你最好不要进我的公司，我希望你在公司外帮助我就好了。”

配合时会发生对立，除了因为性格、实力接近外，也因为关系划分不明。

请常务董事外出谋职

家族企业的重大违纪，就是随意安插外行的家人担任重要的工作。

选用看国旗会落泪的人

我有个朋友，他的儿子大学毕业后进入一家公司服务，对公司的环境非常满意，便向他父亲说：“爸爸，我的公司真的很好，很有前途，所以我每天都会全心全意地工作，请您放心。”

我的朋友听了当然也很高兴，就对我及其他朋友说：“我儿子服务的公司，一定是一家优良的公司，所以我儿子每天在那儿工作的很有劲。”

“是哪家公司呢？”我想听到的人一定会这样问，并且连带的想到：以后就买那家公司的产品吧。“

因为儿子的工作使双亲深感安慰，双亲再把感受转告朋友，使大家得到一个深刻的优良形象，最后就影响到这家公司的产品销量。这种微妙的连锁促进作用，至今仍令我印象深刻，久久不能忘怀。

公司与工会一车两轮

劳资双方就象车子两边的轮胎一样,一边大而另一边小,车子就无法顺利地向前行进,所两边的轮子必须同样大小.当一方较强的时候,最好去帮助较弱的一方,使其成长.力量相当的劳资,彼此和谐地相对,可以培养出良好的劳资关系,公司得到发展,从业人员的福利也获得改善.

企业和劳工组织在各方面都有利害关系，而且最终目标是一致的。企业没有发展，劳工组织企图提高从业人员福利的目标，永远不可能实现。同理，从业人员的福利没有提高，对工作的意愿自然降低，工作效率无法提高，企业也就无法得到真正的发展。

劳工组织和资方是“和谐的相对关系”。

宇宙的一切事物，难道不都是出于和谐的互补关系吗？每件事物都有自己的个性和特质，也就是自我主张，这就是对立。因此，太阳和月亮对立，高山和合川队里，男人和女人也对李。但是其中存在着和谐关系，赖以形成大自然和人类社会的秩序。

第三章上下沟通与协调

站在提高公司水平的立场上,董事长和新职员的地位一样重要。

资深职员纵使有丰富的经验和熟练的工作技能，有时也难免陷于主观的泥濯而不能自拔，所以常视现状为理所当然。而新职员就不受这种先入观念的素福，能以新鲜视野看事情，所以往往能洞察到“这个地方应该这样改”，而旅游发现。我认为新职员如果有灵感，应该多多提出建议。

但建议之前，要先反复审核自己的意见，而且在你提出建议时，要注意到对前辈的礼貌才可以。

前辈和上司们应鼓励新进人员谏言，并积极地采用新人的建议。一方面能促使新人成长，一方面能促使公司全面的发展。

作者：猎人飞飞回复日期：2007-9-110:31:28

土头土脑反而成功

失败时最重要的课题不在于找出谁是谁非，而是立刻把责任承担起来，并谋求减轻损失之道。归咎别人绝不是颁发，因为失败的结果不知是犯错者一人受害，整个公司、甚至于国家社会的繁荣，也都会受到影响。

我想一个领导者最需要教导员工的，就是帮助他从工作中体会乐趣和发现价值。如此，才能激发员工的责任感，带动他们的实践意志，因而提高工作成果。

企业是社会的公器。

每个人都在追求更高的地位。当身居高位时，更需要时常检讨自己，假如认为自己身居高位，就可以随意指令部署，那就犯了严重的错误。因为员工在层层命令的约束下，很容易失去自我表现和独立的创意，反而养成以来的习惯，结果这个团体的效率必定日渐渐退。

我所谓的“指导”，带头示范是必要的。但带头示范还不够，必须让员工能放手去做事。久而久之，部属中可能有些人会开始表现出优越的能力，成为主管的左右手。

土头土脑型领导者信任部属，把部属的智慧视为一项资产，给予他们充分发挥的机会。

怎样能增加员工的经验呢？

让员工成长，增加经验的方法，就是多让他们根据自己的想法做事。在遭遇挫折时，提示他自行检讨解决，这正是使每个人分担责任的正途。

公开秘方

信赖，可激发员工潜在的美德，使他们加倍回报，并保有个人的尊严。

经营公司或商店，所应注意的事情很多。而为了做到适才适用，使员工充分发挥他的能力，其中最重要的，就是信赖他人。如果以怀疑的眼光监视员工，则任何人都很难充分发挥潜力的。

引咎切腹

拼命的工作热诚及彻底负责的态度,才能在绝境中创造奇迹.

中国有句话说:"一将功成万骨枯",这确实是实情。但是，另一方面，万一战争对己方不利，将军会说：“希望放过士兵的生命，责任由我一个人来负，我可以切腹自杀以示负责。”大将有大将的气度，临危时有代兵士而死的决心。

我们平时常说“拼命”，无论做任何事都要有拼命以赴的热忱，要有全神贯注的态度。事实没有比这更知易行难得。但事不关大小，都应以这种态度来处理才行。

换句话说，在一个人的一生中，如果没有一样东西能使你产生拼命以赴、全神贯注的热忱，那你的人生可说是很可怜、很凄凉、