前台年终工作总结

前台年终工作总结一、加强业务培训，提高自身素养

在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。

二、“开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

精选前台年终工作总结2

在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简单程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。

工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积存，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前

台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的”苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

从总体上来看这个酒店的经营治理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏：

一、应当转变传统的对待员工的态度。人是治理中的主体，这是全部的治理者都孝应当把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告知我们：治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，帮忙下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。现代企业的经营治理必需坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你治理的不全都是机器。”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够分散人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建立不是可有可无的，而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中全部的人能够群策群力，团结

全都，共度难关。对于没有进展企业文化建立的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进展过仔细的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建立是企业生存和进展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的鼓励机制和晋升制度。酒店的鼓励机制中过多的注意于物质上的鼓励，而无视了精神上的鼓励。事实上，除了传统的奖惩鼓励外，还有许多的鼓励方式值得我们治理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进展加薪嘉奖!

九个月实习已成为过去，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队马上降临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次时机，最终我祝我校的全部校友，都能在自己的工作岗位上

实现自己的人生价值。

精选前台年终工作总结3

在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,她有先身士卒,勇于进取,敢于担当责任,先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的骄傲,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老狡猾实做人，踏踏实实做事这一宗旨，仔细做好自己的本职工作。现将全年来的详细工作总结如下：

1.尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，敬重领导，团结同事，并严格根据通信电源操作准则对通信电源设备进展操作。

2.今年因3g建立，电源专业完成了道康发电机组(dk400gfc)切换开关柜(ts-100)，艾默生(p1030)机房专用空调、中兴沟通屏(zxdp03-600a)、中兴高频开关柜(zxdp12-300a)、光宇蓄电池组(gfm-xx)的安装和初验工作。

3.仔细负责的做好资阳地区各基站发电的日常治理工作，协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。

xx年我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的协作及同事的勤奋努力下，顺当完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定牢靠的运行。

精选前台年终工作总结4

时间飞逝,xx年已接近尾声，此刻我们为xx年度总体工作划上了一个完善的句号。这一年，我们劳碌的同时又是充实的，是团结拼搏的又是成果丰硕的，具体内容请看下文公司前台文员个人年终总结。

回忆这一年度工作，我依旧是在困难与学习中成长而来。

一、自我发觉，自我超越

首先我想说说我对超越的理解。超越自我不是封闭自我，要懂得只有在与他人的沟通合作中才能提升自我。超越自我，就必需先自我发觉，解放自我。这里的解放自我是要突破自我的狭小空间，进入开放性的学习，学习他人为人处事的正确态度，学习他人我所没有的先进思想。但也不能把别人的想法硬套在自己身上，更通俗一点，就是说不能人云亦云，结合自身状况来突破要实现自我超越，就不能满意于现状。我要不断的给自己指定新的目标，长短结合，朝着这个目标努力，有了方向、动力，自然就有了高涨的学习热忱和生活热忱。

这是我从这一年的培训中所得到的启发。结合实际我也在工作中运用了这些道理，以前从不会多想，遇到事情能避则避，现在我清晰的体会到事情不解决它永久存在，不会随着时间而消逝，只有主动去沟通去了解清晰事情的前后过程并想出解决方案才能把事情解决完善。现在遇到难题都会多想想，有哪几种方法可以解决?而不是抱着挨批的心态，做一件事有许多种方法，领导批判我是由于我没有把结果做好，而我自身也没有在过程上努力，这是我领悟最深的。以前做错事挨了批判就这样过去了，现在发觉自己做错事都会反思，前因后果的反思，直到深记在脑海里。已至下次不容再犯。

我记得有堂课是讲我是谁?：执行力，主动力，要认清自己。个人觉得这在工作中很有帮忙，只有不断重复的问自己是否做到了这几点才能去谈超越!塞涅卡曾说过假如一个人活着不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。假如人活着没有任何目标，他们在世间行走，就像河中的一颗小草，他们不是行走，而是随波逐流。我很清晰的知道我不想随波逐流，所以我必需认清自我超越自我，向着我的那道光勇往直前!

二、收获并欢乐着

来到金光华，我感到很幸运，应当可以说是我人生的一个转折点。公司给了我一个很好的平台让我能够发挥我的潜能。也学到了我以前从不会涉及到的东西。回忆这一年，感觉特殊充实。这一年让我更加熟悉到一份耕耘一份收获。勤勤恳恳，脚踏实地地做好一个前台的本职工作，仔细完成公司领导交给我的任务，虚心向各位同事学习工作阅历，并留意不断阅读各种书籍，充实自我。公司组织的各种培训，让我收获颇丰。现在想来也都记忆犹新。有笑有泪，学着团结，心存感恩，接近胜利等等有个教师说过将胜利灌于心志中。而那几个定律也深深的刻在了我的脑海之中习惯定律，心情定律，反转定律还有实践重复定律始终支持着我做到思想进步，严于律己不断学习，提高力量欢乐阅读。

最近我始终在看一本书活在当下，每天也在问自己今日活在当下了么?欲念多，欢乐少。一个人不行能没有欲念，否则都成佛了，关键是在于怎么去把控和利用。削减欲念或者放下一些欲念，可能是获得欢乐最简洁的方法。欲念和欢乐是相关的，欢乐是一种心境，发自于内心，和自己的心态切实相关。

精选前台年终工作总结5

时间飞逝,不知不觉马上迎来新的一年,在马上过去的XX年里,在领导的关怀和严格要求及同事的帮忙下我顺当的完成了自己的相应的工作,现在其自己XX年度工作做个总结:

一、在实践中学习，努力适应工作。

作为vip前台这份工作的新人，在刚参加部门时，我对部门的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了接待工作内容还有部门的职能所在。都说接待员是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等。。

二..主要工作：来访客人通报及接待;

以下：每天班前工作预备到位，做好界面相关事项，如事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑“呀诺达v礼迎接问侯，问询客人的需要，做好免票购票登记，指引客人到所需地方等候接洽，必要时要准时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮助。以及帮助来宾的相关事宜，做到我们的效劳理念让游客“乘兴而来，感动而归”。做好迎来送往，做到站岗一分钟，尽职六十秒。

三、除此之外还要做好部门领导安排自己的工作；

1.完成部门交办的事项：

以下：将每个月的签单每周入往电脑一次，不同类目的签单报表(每半个月一次)给内务主管核对汇报;每个月初统计各类木商品的用量以及电话记录交给内务主管留底汇报，尽量做到节约公司资源;每个月各类商品费用的统计，做好与相关部门文员的核对商品的数目及相关费用的纪录，做到仔细认真，尽自己能所力及范围做好每个月乃至每季度再到每年度的工作。

2.完成日常的正常涉及范围内的工作：

以下：商品类较杂入各个点水的签单，鞋子，衣服类，吉利睡蛙，烟类等，滑索，踏瀑戏水，茶叶，精油产品，蟒蛇产品，花梨木......j就以上信念尽量做到每天入单一次，避开月底手忙脚乱，同时要跟踪各个领导签字工作。

3.讯息处理和工作记录：

以下：过滤各类目产品的信息准时转接给所需部门;将相关统计的数量及费用准时转达给上级领导过目，;以及记录好常用联络方的联系方式，仔细做到一眼就能看到所需资料。

四.XX年马上过去布满挑战和机遇的XX马上到来，在新的一年里，我将总结阅历，克制自己的缺乏，加强学习，为公司的进展壮大自己饿绵薄之力。

精选前台年终工作总结6

对于当时的我来说，酒店是生疏的，华丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着奇怪和兴奋开头了我在丰大国际礼宾员的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并熟识了新的环境，在消除初来酒店担心心情的同时，