第01章 概论(2课时)

《管理信息系统》阳娣兰2013.31第一章概论主要内容：课程目标、内容及其要求认识IT及现代信息系统基本概念2一、《管理信息系统》课程地位管理学类基础课？信息管理专业课？？技术类课程？文科（管理）类课程？？实践应用类课程？理论概念类课程？？3《管理信息系统》课程教学目标从管理角度：熟悉信息系统的基本概念、运行架构、信息管理活动、业务领域应用、战略和规划；掌握使用各种类型的管理信息系统软件的方法，具备分析综合性实际问题的能力。从技术角度：培养学生树立良好的程序设计思想,正确运用相关描述工具理解、描述问题；了解信息系统的开发方法、开发平台；学习借鉴，结合实际，开发小型、完整的系统。加强全局观念，树立团队意识，学会协作共事；了解管理信息系统的新发展和新的应用领域。4教学内容——理论部分（36学时）管理信息系统概述（4课时，基础知识）计算机发展简史（2课时）网络技术的发展（2课时）制造业企业的信息化（4课时，重点）企业资源规划（6课时，重、难点）信息化建设总论（4课时）IT战略规划和需求分析（8课时，重、难点）系统设计与运行（6课时，重、难点）5教学内容——实践部分（12学时）

实践目标：通过上机，了解信息系统的开发方法、开发平台；熟悉掌握程序设计语言，形成良好的编程风格；使用各种描述工具，正确理解、描述问题；学习借鉴，结合实际，开发小型、完整的系统。加强全局观念，树立团队意识，协作共事。

实践内容：采用VF程序设计语言，开发完成一个小型的管理信息系统。要求包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行和评价等所有开发阶段的内容，并上交系统开发设计说明书和程序源代码。序号实验项目名称学时1系统调查与系统分析22详细分析与系统设计43程序设计与系统实施66课程学习要求（1）上课不迟到、不早退、不旷课。旷课3次者考试成绩做不及格。（2）上课认真听讲，全面、系统地掌握管理信息系统基础知识和系统开发技术。（3）按时完成作业，理论和实践并重。（4）考试包括理论考试和上机实践考试。成绩核定办法：平时（10%）+上机考试（30%）+理论考试（60%）7二、认识IT及现代信息系统案例1:信息时代,我们的工作、学习、生活方式8娱乐节目、新闻事件《超级女声》，是中国湖南卫视在2004年至2006年间举办的针对女性的大众歌手选秀赛。

：当时盛况15万报名者4亿电视观众收益蒙牛：20多亿销售额/1亿投入湖卫：2800多万冠名费+每15秒11.25万仅决赛7场短信收入1400万天娱：品牌+签约歌手运营商：与天娱、湖卫、掌上灵通分享短信收入9奥巴马.com--变革工具网络的力量拥抱对话群力群策用户驱动公民力量竞选前，奥巴马使用互联网，获得了资金和声望。赢得大选后不久，奥巴马团队推出官方网站——“C”，请求美国公民分享他们的故事，并为美国的未来提供意见和建议。互联网成为了一种变革工具。

10案例2：合嘉连锁超市合嘉连锁超市是我国西部地区的小型连锁超市，现有20多家门店，每家门店面积在200到300平方米之间，每天早上7点开门，晚上11点下班。门店人员分成两班工作。通过本案例的学习，生动了解管理信息系统在企业管理中的作用。11案例2：合嘉连锁超市一款POS机及其使用界面12案例2：合嘉连锁超市合嘉超市使用的管理信息系统的一部分13案例2：合嘉连锁超市学习完本案例后，请回答以下问题：1、员工培训都要学哪些信息产品的使用？2、合嘉超市店面使用的信息系统有哪些功能？3、店长是如何使用信息系统的？4、总部的信息系统有哪些功能？5、信息系统如何帮助物流管理？6、总经理如何使用信息系统？14三、基本概念

内容1、知识经济时代的主要特征知识经济，亦称智能经济，是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。知识经济理论形成于20世纪80年代初期。1983年，美国加州大学教授保罗·罗默提出了“新经济增长理论”，认为知识是一个重要的生产要素，它可以提高投资的收益。15知识经济作为一种经济产业形态的确立，其主要标志是以美国微软公司为代表的软件知识产业的兴起。近年来美国经济增长的主要源泉就是5000家软件公司，它们对世界经济的贡献不亚于世界500强公司。知识在现代社会价值的创造中，其功效已远远高于人、财、物这些传统生产要素，成为生产要素中一个最重要的组成部分。在当今的知识经济时代，信息和知识已经成为主导全球经济的基础，信息化水平的高低，已成为衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志。企业要想生存发展，就必须适应现代信息技术的发展。16企业信息化企业信息化:指企业广泛利用现代信息技术,充分开发和利用企业内部或外部与生产经营活动相关的各种信息,提高企业竞争力和经济效益的过程。企业信息化建设，是一项高收益、高投入、高风险的项目，发展历程漫长，必须遵循信息系统发展规律、科学地制定企业信息化建设的总体规划。从而避免出现“信息孤岛”、“IT黑洞”、“IT花瓶”等现象。17企业信息化的3个层面：（1）、以数据的信息化实现精确管理（2）、以流程的信息化实现规范业务（3）、以决策的信息化改善企业经营18内容2：数据、信息、知识1.数据与信息2.信息的基本属性3.信息的生命周期4.知识191.数据与信息数据：是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号含义：-客观性(反映某一客观事实的属性)-可鉴别性(用特定符号表示)信息：是将数据经过加工处理以后，提供给人们的有用资料。(关于客观事实的可通讯的知识）含义：-客观性（客观世界的客观反映） -主观性(人们对数据有目的的加工) -通讯性（人们交流的基础） -知识性（人们通过获得信息来认识事物、区别事物和改造世界的）20数据与信息之间的联系和区别

区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。

联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。举例:驾驶员开车时速度指示盘上指针指向100km/h，这是数据，驾驶员采取加速或减速后，则成为信息。21 人们将数据和信息的关系形象地解释为是原材料和产品之间的关系。将数据看作是原材料，将信息看作是产成品。数据与信息是在人们认识现实世界、改造现实世界的过程中不断地实现转换。这种转换过程可表示为图1.1所示。数据数据处理信息现实世界决策过程数据收集图1.1数据与信息的转换过程（原材料）（产品）222．信息的基本属性1)事实性:这是信息的最基本特性，又称为客观性、准确性。根据GIGO(错进错出)原则，虚假信息不仅没有价值，而且会导致决策的失误，造成经济的损失。2)不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关。3）传输性：通信技术的发展，信息传递更加方便、快捷，信息流加快有利于及时决策，促进物流。4）等级性：与企业管理系统的层次性相对应，信息的等级性一般分为战略计划级信息、战术管理控制级信息、作业处理级信息三个等级信息。

23信息的等级性战略计划级信息是高层管理者需要的关系到全局和长远利益的信息。例如：国家行业政策，国际上新产品，新技术的动向，新企业的地址选择等都对企业长期发展计划产生影响。(DSS)战术管理控制级信息是部门负责人需要的关系到企业局部和中期利益的信息。例如：企业各产品的计划，人、财、物资源的配置等。(MIS)作业处理级信息是基层执行人员需要的各种业务信息。例如：每天的产量、销量、原材料的消耗量等。(TPS)24 不同等级的信息在其内容、来源、范围、精度、频度以及结构化程度上都是不同的:信息特性作业处理级战术管理控制级战略计划级信息内容具体较具体抽象来源系统内部系统内部系统外部范围确定有一定确定性范围很宽精度高较高低频度高较高低结构化程度高较高低表1.1企业管理系统不同等级的信息特性252．信息的基本属性5）分享性（共享性）：企业信息集中存放，实现共享。6）变换性：信息可以转换为价值，企业获得了足够的信息，使决策正确，获得更多机会，取得更好的效益。7）价值性：信息是人们劳动创造的，是一种资源，因而有价值。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。8）时效性：信息的时效是指从信息源发送信息,经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，实效性愈强。263．信息的生命周期信息的生命周期表现为以下六个阶段：1）收集：信息的识别、收集；2）传输：信息的传递与分发；3）加工：信息的加工处理；4）存储：存储有价值的信息；5）维护：保证信息处于可用状态；6）使用：快速提供信息，实现信息的价值。

274．知识知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。事实型知识：

例如：税收是财政的来源等。规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。例如：税收减少则是财政预算减少等。28 知识的关联有方向性：举例。现金是货币、是铜则导电等。知识的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。知识具有不完全性：与认识程度等有关。举例。天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。知识的特征29内容3：系统、信息系统与管理信息系统

1.系统2．信息系统3．管理信息系统30系统

系统是由处于一定环境中若干个具有相对独立功能的部件组成，各部件之间相互联系，相互影响，并为共同完成系统的整体目标而存在的集合。它可以是抽象的组织，还可以是具体的物资。S1S2S3S4SystemsstructureSubsystemsSystemsBoundaryEnvironmentSystemsInputOutput31系统特征

目的性：系统赖以存在的依据；整体性：系统实现其目的的机制，通常系统的整体效益大于局部效益之和；相关性：相互联系、制约的，包括：结构联系、功能联系、因果联系；环境适应性：系统存在于一个特定的环境中。32系统类型

按其组成可分为以下三大类：自然系统：客观世界自然形成的、不以人的意志为转移的系统。如：血液循环系统、天体系统、生态系统等。人造系统：人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。如：计算机系统、生产系统、运输系统等。复合系统：自然系统和人造系统相结合的系统。大多数系统属于复合系统，复合系统的一个重要特征是人的参与。如：管理信息系统是一个人造系统，33系统类型

按照要素构成及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为：(P10)具体系统和抽象系统；开放系统和封闭系统。34系统模型INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK35INPUTofrawmaterialsOUTPUToffinishedproductsManufacturingPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironment例:制造系统362．信息系统 信息系统(InformationSystem,IS)：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。

1）人员、硬件、软件、数据与网络是信息系统的五项基本资源。 2）人力资源包括终端用户和信息系统专家；硬件资源包括机器和介质；软件资源包括程序和步骤；数据资源包括数据库和知识库；网络资源包括通信介质和网络。 3）信息处理活动将数据资源转换成各种各样的信息产品传送给终端用户。 4）信息处理包括输入、处理、输出、存储与控制等系统活动。37信息系统的种类管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）专家系统（ExpertSystem,ES）办公自动化系统（OfficeAutomation,OA）地理信息系统（GeographyInformationSystem,GIS）