第四章激励理论(组织行为学-浙大况志华)

第四章鼓励理论第一节内容型鼓励理论一、需要层次理论需要层次理论是美国人本主义心理学家马斯洛1943年提出的一种鼓励理论。1954年他又在?动机与人格?一书中对该理论作了进一步的阐述，标志着这一理论的正式形成。〔一〕理论概述马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地概括和总结，认为每个人都有一套需要系统和层次。按照由低到高的顺序，人的根本需要包括五大类，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。1、生理需要生理需要是保证和维护个体存在的最根本需要。生理需要的满足，是维持生命的根本的、必要的条件。生理需要是人的最低层需要，但却是至关重要的。2、平安需要马期洛认为，人们希望生存于一个平安、有序、可以预测、有组织的世界里。在这种环境条件下，个体可以寻求到依赖和保护，防止危险与灾难。在现代组织中，平安需要主要表现为人们希望有一个平安和稳定的职业；医疗有保障；人身、家庭和财产免遭攻击与伤害；工作平安，防止失业，老有所养等。3、社交需要社交需要也叫爱与归属需要，这是一种比生理和平安需要为高级的社会需要。社交需要主要是指人们希望得到爱和爱他人；希望获得友谊、结交朋友；人们相互理解、认同、信任、支持、同情、合作、忠诚，形成和建立良好的人际关系；希望归属于一定的群体和组织，并为之接纳、认同，拥有归属感。4、尊重需要马斯洛认为，社会上的人们都希望自己有稳定、牢固的地位，希望得到他人的高度评价和赞誉，这就是所谓的尊重需要。尊重需要包括他人对自己的尊重以及自尊、自重。前者是指社会对个人的尊重，如人们对名誉、威望、赏识、地位、认可、权力等的需求；后者是指自己对自己的尊重，如希望自己有实力、有成就、能胜任、有信心，以及要求独立和自由等。5、自我实现需要马斯洛所谓的自我实现需要，是指促使人的潜在能力得以实现的趋势，这一趋势就是希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己能力相称的事情。也就是说，希望充分发挥自己的聪明才智，做自己认为有意义、有价值、有奉献的事，实现自己的理想与抱负。〔二〕各层需要间的关系层次性：强调需要存在低层和高层之分。自我实现需要尊重需要社交需要

安全需要生理需要续开展性：人的需要总是由低层向高层开展的。并存性：马斯洛认为，在同一时期内，人们可能同时存在几种需要，共同影响和支配个体的行为。主次性：在特定时期，总有一种需要是优势需要，对个体具有支配地位。〔三〕需要层次理论

在管理中的运用据一些西方组织行为学家宣称，马斯洛的需要层次理论能够帮助企业家管理好业务。下表就是有关需要层次理论同管理措施密切结合的参考表。需要层次理论在管理中的运用二、ERG理论ERG理论是美国耶鲁大学组织行为学教授阿尔得夫提出的需要理论。该理论的全称是“生存〔Existence〕、关系(Relatedness)、成长(Growth)理论〞，因生存、关系、成长三个词英文的字头分别是E、R、G故简称为“ERG理论〞。〔一〕理论概述1、生存需要生存需要是人的最根本需要，这种需要类似于需要层次理论中的生理、平安需要，这类需要只有通过金钱的方式才能满足。2、关系需要关系需要相当于层次理论中的社交需要和一局部尊重需要。3、成长需要成长需要是个体对于自尊和自我实现等方面的追求和需要。包括个人在事业、前途等方面的创造、开展与成长的努力。〔二〕三类需要间的关系同马斯洛的理论不同的是，ERG理论主张人的需要并不一定严格地按照由低到高，逐级开展的顺序，在一些特定的情况下，是可能越级开展的。与需要层次理论另一个明显的区别是，ERG理论认为人的三种需要即是由低到高开展的，也存在一旦遇到挫折就下降的可能性。续需要层次论与ERG理论比照图自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要生存需要（E）关系需要（R）成长需要（G）续概而言之，三类需要间的关系包括如下三点：①某种需要受到的满足越少，那么其越为人所渴求，对人的鼓励作用越大；②较低需要越能获得较多的满足，个体就对较高需要越渴求；③较高需要一旦反复受挫，人们就会转而寻求较低需要的满足。〔三〕需要与管理阿尔得夫认为，作为一个组织管理人员，应该了解职工的真实需要。管理者要控制下属的工作行为或工作表现，首先要了解他们的真实需要，同时，通过控制工作结果〔使之成为能满足下属需要的东西和报酬〕来到达控制他们的工作行为。三、成就需要理论成就需要理论是美国哈佛大学心理学家麦克莱兰于20世纪50年代提出的一种鼓励理论。〔一〕理论概述他认为在人的根本需要得到满足之后，其行为取决于另外三种需要的满足与否，这三种需要是：权力需要友谊需要成就需要〔二〕成就需要的作用麦克莱兰特别强调成就需要对个体行为的作用和影响，认为具有高成就需要的人对于组织、国家的进步和开展意义重大。他认为，一个企业和国家能否拥有这种高成就需要的人才，是企业能否快速开展、国家能否兴旺兴旺的主要原因之一。四、双因素理论双因素理论也叫鼓励因素—保健因素理论。该理论是由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代后期最先提出的。〔一〕理论概述经过大量的资料分析，赫茨伯格发现导致职工满意和不满意的因素是截然不同的，而且这两种因素对职工工作行为的影响作用不同。据此，他把影响职工积极性的因素划分为两类，即鼓励因素和保健因素。1、鼓励因素赫茨伯格从1753人次的调查中发现，使职工感到非常满意的因素主要有：①工作富有成就感；②工作成绩能得到成认；③工作本身富有挑战性；④职务上的责任感；⑤个人开展〔成长、晋升〕的可能性。续他认为这些工作本身的因素的改善，能激发和调动职工的积极性和热情，从而会经常性地提高人的工作效率。如果这些因素没有处理好，也能引起职工的不满，但影响并不很大。赫茨伯格把这些影响职工工作积极性的工作本身的因素称为鼓励因素。2、保健因素赫茨伯格通过对1844人次的调查发现，导致职工非常不满意的因素主要有：①公司的政策与行政管理；②技术监督系统；③人际关系；④工资；⑤工作环境条件；续他认为这些工作环境和工作条件不具备时，会使职工感到不满意，从而降低职工工作的积极性和热情。如果具备这些条件，就不会降低其工作热情，换句话说，就能够维持职工已有的现状，但不会因此而提高其积极性。赫茨伯格把这些影响职工积极性的工作环境条件方面的因素叫保健因素，或称为维持因素。续赫茨伯格对这一命题的进一步解释是：传统观点认为满意的对立面是不满意，这一看法是不确切的。实际上满意的对立面应该是没有满意，而不满意的对立面是没有不满意。没有满意不等于满意，没有不满意也不等于满意。〔二〕理论的运用1，应创造良好的工作外部环境条件，改善保健因素，消除职工的不满情绪。2，有效的管理，应在不断改善保健因素的根底上，从工作本身入手，创造条件，满足职工对鼓励因素的需求，从而激发和提高其工作的积极性。3，鼓励因素和保健因素的区分是相对的，其作用可以相互转化。第二节过程型鼓励理论一、期望理论美国心理学家弗鲁姆〔Y.H.Vroom〕在?工作与鼓励?〔1964〕一书中，提出了期望理论。〔一〕理论概述期望理论认为，要分析一个人的行为，应该从行为所追求的目标的价值或吸引力与其实现的可能性来考虑。概而言之，工作对人鼓励力量的大小，取决于目标价值〔效价〕的大小和预计能够到达该目标的可能性〔期望值〕的上下。其根本模式是：鼓励力量〔M〕=∑效价〔V〕╳期望〔E〕M即Motivation〔鼓励力量〕的缩写，V是Valence〔效价〕的缩写，E是Expectancy〔期望值〕的缩写。续鼓励力量是指动机的强度，即特定活动或目标对个体积极性和激发程度。效价是指个体对某所从事的工作或所要到达的目标的价值估计。期望值是指个体对某工程标的能够实现的可能性大小的估计。期望理论认为，工作或目标对个体鼓励力量的大小，不单取决于效价或期望值大小，而取决于二者合力的大小。续效价和期望值的不同结合，会产生不同的鼓励力量，主要表现为以下几种情况：〔1〕E高╳V高=M高〔2〕E中╳V中=M中〔3〕E低╳V低=M低〔4〕E高╳V低=M低〔5〕E低╳V高=M低〔二〕综合的期望模式

〔VIE模式〕影响鼓励水平的因素除了效价和期望值之外，还关联性、结果〔报酬〕、绩效、能力和选择等。这种模式可以公式表示：M=EΣV.I其中，M表示鼓励力量，E表示期望值、V表示效价、I表示关联性。V

I

E模式VIE模式绩效期望效价关联性激励努力结果（报酬）能力技术E值I值V值绩效续关联性是指工作绩效与所得报酬之间的关系，这种联系通常用系数表示，一般在+1和-1之间变化。假设高工作绩效总导致报酬的提高，那么关联系数为正值；如果二者无关那么为零值；如果高的工作绩效导致报酬的降低，那么关联系数为负值。要鼓励员工更好地工作，管理者应注意以下三点：①明确做什么工作给什么奖酬；②使员工认识到这种奖酬与工作绩效有关；③使员工相信，只有努力工作，绩效才能提高。〔三〕理论的运用弗鲁姆认为，依据期望模式，为了有效激发职工的工作动机，需要处理好三种关系。一是个人努力与工作成绩的关系。二是工作成绩与报酬之间的关系。三是奖励与满足个人需要的关系。二、公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯〔J.S.Adams〕提出的一种鼓励理论。该理论着重研究个体在社会比较过程，对个人所作的奉献与其所获得的回报之间如何平衡，它强调公平、公正对于职工积极性的鼓励作用。〔一〕理论概述亚当斯认为，职工的工作动机，不仅受自己所得的绝对报酬〔即实际收入〕的影响，而且还受相对报酬〔即通过社会比较后的相对收入〕的影响。职工在自觉不自觉中首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入/付出比与相关他人的收入/付出比进行比较。如果职工感觉到自己的比率与他人相同，那么为公平状态；如果觉得二者不相同，那么产生不公平感。不公平感出现后，职工就会试图去纠正之。续亚当斯认为，当职工感到不公平时，他们可能会采取以下几种做法以期实现其公平：①通过自我解释，到达自我抚慰，如曲解自己或他人的付出或所得；②采取某种行为谋求改变他人的付出或所得；③采取某种行为谋求改变自己的付出或所得；④选择另一个参照对象进行比较；⑤辞去现在的工作。续公平理论主张每个人不仅关心由于自己的工作而得到的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们会对自己与他人付出与所得之间的关系作做出判断。续比较的结果如果是均衡的，就会产生公平感，有助于维持或进一步激发其工作热情；反之，如果是不均衡的，那么会出现不公平感〔被剥夺感或内疚感〕，从而影响其绩效的稳定或提高。〔二〕理论的运用公平理论对报酬分配提出了以下四点建议：1、按时间付酬时，收入超过应得报酬的职工的生产效率水平，将高于收入公平的员工。2、按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工比那些收入公平的员工而言，产品生产数量增加不多，而主要是提高产品质量。3、按时间付酬时，对于收入低于应得报酬的员工而言，将降低他们生产的数量或质量。4、按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，他们的产量高而质量低。〔三〕管理实践中

如何做到公平1、按劳分配2、民主管理3、提高管理的透明度4、量化管理三、目标管理理论目标管理〔Managementbyobjective,MBO〕作为一种鼓励理论最早由美国著名的管理学家杜拉克〔P.F.Drucker)于20世纪50年代中期提出来的。后来由洛克〔F.A.Locke)、沃迪恩〔G.Ordiorne)等人将该理论开展并运用于组织管理的各个层面，成为一种职工参与组织管理的鼓励技术。这种管理方法和技术对于西方组织管理的理论与实践产生了深远的影响。〔一〕理论概述杜拉克认为，组织的目的和任务，必须转化为目标，如果一个领域没有特定的目标，那么该领域必然会被无视。组织的各级管理人员只有通过这些目标对下级进行管理，并以目标的达成情况衡量组织成员奉献的大小，才能保证一个组织的整体目标的达成。续杜拉克提出，让每个职工根据组织总目标的要求，自己制定个人目标，并努力实现其个人目标，就能使总目标的实现更有把握，每个职工因此也就为组织做出了自己的奉献。〔二〕目标管理的过程1、目标的制定目标的制定是目标管理的首要环节。目标的制定是一个“自上而下〞，再“自下而上〞的过程。目标管理中的目标属性目标管理中的目标具有五种属性或特征：目标的明确性；职工参与制定目标；目标的挑战性与可接受性；规定期限；绩效的反响。企业目标工程对于企业而言，应该选择哪些内容作为目标工程呢？杜拉克曾经设计了如下八种内容：①市场地位；②革新；③生产力；④资源和财源；⑤经理人才的培养；⑥获利能力；⑦工人的绩效和态度；⑧社会负担。续我国的有关学者根据中国国情也提出了我国企业目标设置的内容体系，即①生产水平；②经济效益；③企业素质；④技术开展；⑤经营销售；⑥组织人事；⑦平安环保；⑧文明卫生；⑨政治工作；⑩生活福利。2、目标的实施对于管理者而言，目标实施阶段的工作方法和内容是：①下放权力，让下级或职工自主管理；②领导应注意抓薄弱环节，及时诊断修正目标执行过程中的问题和失误；③协调和监督目标的执行情况；④抓典型以指导全面；⑤注意信息和绩效的及时反响。3、目标成果的检查与评价对目标成果的检查与评价是目标管理的最后一个环节，做好这个环节的工作必须重视三点：一是要对目标成果进行定量考核和评价；二是根据考核和评价结果实行奖励；三是把评价结果及时反响给目标实施者本人。第三节行为改造型鼓励理论一、强化理论〔一〕理论概述“强化〞是这种鼓励理论的核心和灵魂。在组织行为学中，强化是指通过不断改变环境的刺激因素以到达增强、减弱或消除某种行为的过程。粗略地分析，可以把强化分为正强化和负强化；精细的分析，可以把强化分为正强化、负强化、惩罚和衰减。正强化就是利用特定的刺激因素，使人的某种行为获得稳固和加强，使之再发生的可能性增大。负强化是指预先告之某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，从而使之通过按所要求的方式来修正或调整工作行为，防止某种可以预期的令人不快的情境发生。惩罚是指用带有强制性或威胁性的手段以修正人的行为。衰减就是对已发生的行为不给予任何形式的强化，从而使该行为逐步降低出现频率，直至最终消失。〔二〕理论的运用1、强化的方式强化的方式一般包括两大类：〔1〕连续强化〔2〕间歇强化续根据强化时段的固定与否，间歇强化可以分为定距强化和变距强化。根据任务完成情况进行强化也是一种常见的强化形式。这种强化也称为比率强化，即按任务完成的百分比给予强化。比率强化又分为定比强化和变比强化两种。2、强化的原那么原那么一：要设立一个目标体系，遵循目标强化的原那么。原那么二：小步子强化，以增强行为转化的信心。原那么三：及时反响、及时强化。原那么四：实行奖惩结合以奖为主的原那么。原那么五：贯彻因人而异的强化原那么。原那么六：多种强化方式相结合的