公厕管养应急措施及应急预案

公厕管养应急方法及应急预案1.1应急方法1.1.1应急服务保障方法一、建立日常检查与查夜制度1、部门主管、领班应做好公厕责任区城范畴及设施设备、员工岗位服务状况的日常检查每天不少于两次，发现与作业指导文献、服务规范不符合之处及时纠正，并在岗位值班统计本上做好检查统计。2、项目经理、经理助理检查各部门岗位工作状况每七天不少于两次，发现问题及时纠正，对重复出现的问题应按《纠正/防止方法控制程序》子以跟踪改善。检查时应将服务改善或注意事项统计在部门值班统计上，方便可追溯。3、项目经理按《职业健康安全运行控制程序》规定，每月组织部门主管以上人员对本项目进行综合安全检查和品质自检，检查上月整治问题完毕状况，按规范做好统计。4、项目经理组织夜查每月不少于一次，做好夜查统计，发现问题及时跟踪整治。5、区域组织夜查每季度不少于一次，做好统计并及时下发改善建议，夜查成果应作为区城/片区内部基于事实考核根据之一。6、公司组织夜查每六个月不少于一次，及时形成夜查报告将夜查成果反馈至项目领导。夜查成果应作业绩效考核中基于事实考核根据之一。二、工作基本规定（一）提高认识，加强领导。工作领导小组各个组员必须高度重视“节假日”的接待安全稳定工作，加强领导，强化方法，狠抓贯彻。要结合各自工作实际，进一步扎实责任，精心安排，周密布署，贯彻防备应急处置方法，做到有备无患。（二）加强值班，严明纪律。工作领导小组各组员要切实做好“节假日”以及重大活动的值班安排，贯彻带班领导和值班人员责任，必须尽职尽责，不得擅离岗位，不得关闭通讯设备，确保信息畅通。（三）加强请示报告，妥善处置紧急状况。“节假日”和重大活动期间，发现重要状况和问题，要及时向工作领导小组报告，并采用紧急方法果断处置，不得迟报、漏报、瞒报。对信息报送不及时，工作不力，以至影响工作，造成严重后果的要追究重要责任。1.1.2响应组织保障方法加强事前的预测，有针对性的组织演习，提高管理团体对各类重点突发事件的解决是核心，在日常物业管理工作中，常见的突发事件有火警、盗窃、突发病人、打架、自然灾害等，因此建立应急解决小组，完善应急机制，有助于解决各重点突发事件的解决。一、建立应急分队（一）应急分队各级人员的职责1、我公司全体员工是应急分队的组员，遇各类重点突发应急事件时应服从指挥、听从安排，按职责分工参加应急抢险救灾等各项工作。2、项目经理、各部门负责人负责对员工进行各类重点突发事件应急解决的培训、演习，组织并指挥员工解决各类紧急突发性事件。3、各员工按职责分工加强学习、训练，服从指挥，主动参加救灾抢险。（二）应急分队组织架构图总指挥（项目经理）总指挥（项目经理）职责：全方面统筹、指挥。实施现场指挥职责：负责现场指挥应急抢先解决组职责：查看状况，疏导客户，做好现场抢险警戒工作，并组织现场抢险、事故解决。应急抢险组职责：保障应急设施设备的正常运行（涉及抢险现场电源的供应与切断解决）应急现场维护组职责：维护现场秩序，保障通道畅通，引导疏通人员离开事故现场。应急清洁保障组职责：保障应急物资的供应。做好事故现场的清理工作二、应急分队分工建例（一）总指挥由项目经理担任，负责各类重点突发事件应急解决的培训、演习，组织并指挥员工解决各类紧急突发性事件。（二）应急抢修组组长：项目经理组员：全体人员负责协助供配电、排水、消防等设备故障抢修工作，遇火灾、水浸，合风，暴，地震等事故，切断电源或停止，保障抢险救灾的设施设备正常运转。（三）清洁应急保障组长：清洁领班组员：清洁部全体人员、会务员负责保障应急、抢修各组材料物资供应，协助应急现场小组工作，并做好事故现场的清理工作。三、应急分队工作规定1、应急分队是在本项目经理的直接指挥下，由清洁部、工程部构成的一支解决多种突发事故、灾害、治安案件的分队。2、在紧急状况时，应急分队现场指挥有权调动物业管理中心各部门的人员，使用多种应急设施设备。3、应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长调配。4、出现突发状况时，分队各组员必须在第一时间内赶到现场按照分工各按其责，在解决多种事件时机智灵活，勇往直前。5、应急分队定时进行训练、演习和业务培训，各组员要主动参加，不得无端缺席。6、各组分队定时检查各自的工作，确保人员能在突发事件中快速到位，设施设备能及时启动和使用。

1.1.3响应时间保障承诺致：广州通途咨询服务有限公司为响应你方组织的广州市荔湾区冲口街环境卫生管理站冲口街公厕管养项目的招标[采购项目编号为：GZTT21ZX00ZC04]，我方愿参加投标并在此承诺：特此承诺！投标供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：投标供应商名称（盖章）：广州金瑞物业服务有限公司日期：3月19日

1.1.4突发事件清洁保障方法1、污雨水井、管道、所堵塞，污水外溢的应急解决方法（1）接获或发现爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，要及时确认状况严重性。（2）状况属轻微的，就近采用有效方法进行解决，尽快对现场进行清理，并及时向主管报告状况，由主管将状况汇总报公司。（3）发生严重爆水管、下水道堵塞、污水外溢等事件，快速将状况通报主管。（4）除工程部人员快速赶到现场，进行疏通，避免污水外溢造成不良影响外，清洁部在我公司的统一指导下，全力协助扑救火情。（5）灾情得到解决后，协助维修人员解决，尽快恢复正常秩序。（6）及时对现场进行清理，用垃圾车清运因爆水管、下水道堵塞、污水外溢等遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。（7）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；（8）将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，避免人员滑倒；（9）打开门窗通风，吹干地面2.户外施工完毕后的清洁解决方法1、户外施工完毕后，应及时安排人员进行清扫；2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土应放在纸上，并盖住，以免下雨时对地面造成大片污染；3、地面垃圾清理完毕后，应用高压水枪对地面进行高压冲洗；4、对于施工后某些残留下来的白色垃圾及轻飘物，应及时将垃圾清理到垃圾桶内，以免刮风时到处被污染；  5、严禁多种废弃物在范畴内燃烧；6、若附近设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合好场地周边的清洁工作。3.梅雨天气的清洁解决方法1、保洁员注旨在梅雨季节时，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象；发现此现象后应及时报告上级主管；  2、在厕所门口人员出入频繁的地方放置批示牌，提示人员“小心滑倒”；3、加紧工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；  4、若反潮现象比较严重，应在厕所门口铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分；  5、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和批示牌、推水刮；6、安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不适宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。1.2应急预案1.2.1台风、暴雨应急预案为了在发生安全事故或自然灾害、突发事件的紧急状况下快速反映，做好防备方法和解决工作，减少事故造成人员伤亡和财产损失、以及对环境的危害。为在台风暴雨自然灾害来临前，事先做好各项应急准备工作，快速有效控制局面并妥善解决，把台风暴雨可能造成的损失降到最低。根据政府防台风暴雨、抢险应急预案，制订本预案。一、总则1.贯彻“安全第一，防止为主、综合治理”的方针，尽最大努力保护人员、设备、财产安全。2.项目部成立防台风暴雨、防洪抢险紧急预案领导小组和事故应急指挥部，应急小分队，负责应急状态下的指挥、组织、协调、救援、解决工作。3.抢险救灾，人人有责。二、分类，我市气象局规定暴雨预警信号及涵义以下：黄色，其含义为：六小时内，我市将有较大的降雨，简称暴雨一号。（二）红色，其含义为：在刚过去的1-2小时内，我市部分地区降雨量已达50毫米以上，简称暴雨二号。防御方法：各有关单位值班指挥人员到岗准备应急方法。组织抢险队伍，准备物资器材；检查水、电、通信、交通设施；危险地带警戒及人员财产疏散；危房警戒及住户疏散；公布临时避险场合及撤退路线，并开放全部场合；低洼处有危险的室外电源切断。

（三）蓝色，其含义为：在刚过去的3小时内，我市部分地区降雨量已达100毫米以上，简称暴雨三号。防御方法：三防领导到指挥部集中；抢险队伍进入岗位。三、防台风、防暴雨工作流程台风暴雨状况收到台风暴雨信息台风暴雨状况收到台风暴雨信息防台防暴雨领导防台防暴雨领导小组召开会议防台、防暴雨方法防台、防暴雨方法防台防暴雨前的工作贯彻防台防暴雨安全方法防台防暴雨前的工作贯彻防台防暴雨安全方法应急物资检查贯彻应急物资检查贯彻防台防暴雨防台防暴雨方法验收检查停止影响安全的工作方法安排人员轮流值班停止影响安全的工作方法安排人员轮流值班防台防暴防台防暴雨期间工作台风暴雨动态通报与气象部门联系台风暴雨动态通报与气象部门联系抢险队做好工作准备抢险队做好工作准备安全工作检查安全工作检查防台防暴雨后的工作防台防暴雨后的工作恢复工作恢复工作总结防台防暴总结防台防暴雨经验持续改善四、控制（一）在气象台公布暴雨一号信息后，管理处应重点检查排水系统的状态，视察渠、沟、井、排水孔，去除堵塞的杂物，保持排水畅通。检查排污泵、潜水泵等设备与否能够随时启动。（二）及时对公厕进行保护性方法，关闭窗户。（三）准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等应急物资，巡逻辖区收回活动电线或关闭部分电源，清空垃圾桶。暴风雨前要吸清化粪池内污水。（四）注意安全工作，在危险处标记清晰，提示客户下雨路滑等。（五）在气象台公布暴雨二号信息后，项目经理规定24小时在岗，全体员工不得离开辖区，抢险队伍成立。（六）加强对重点范畴部位的巡逻，内部通过对讲保持良好的沟通。办公电话保持畅通，方便客户求助。（七）对辖区进行巡逻，对绿化植被、水沟等排水不畅处应立刻疏通，去除杂物，并将杂物转移到无雨处堆放。对积水深处派专人留守，避免路人误入。（八）在公布三号信息后，抢险队随时准备应急抢险，管理处主任拟定与否与三防办联系。（九）暴雨停止后，立刻开展辖区环境清理工作，使辖区达成整洁、清新、有序。五、应急方法具体预案启动

1.2.2火灾应急预案一、火灾事故应急预案制度制订（一）报警与处警人员（值班人员）1、承包范畴内公厕及周边环境一旦发生火灾，立刻向项目经理报告。2、上级人员接到报警，应快速拟定位置，用对讲机告知附近人员去现场确认。3、值班人员到现场后，理解起火部位和燃烧物，运用现有设备尽量将火扑灭。但切勿把自己置于危险之中，同时回报上级。（二）火警处置流程1、救火指挥一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人为总指挥，同时拨打“119”并向业主负责人和公司领导报告。2、应急总指挥重要负责：（1）根据火情拟定疏散人员的区域。（2）联系工程部、公厕值班人员执行应急方案，并根据火势，及时调集力量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。3、通报与通讯联系（1）根据指挥部命令向需要疏散的人员发出告知。（2）通过电话，指挥有关人员各就各位。4、疏散安全避难区域：一旦接到疏散命令，由各部门员工负责在楼梯口接应，引导疏散人员有秩序地扯到安全区。（1）灭火与救护义务义务消防队员重要使用干粉灭火机实施补救，使用水枪时，需在现场切断电源的状况下进行。发现伤员应采用一切方法，把伤员撤离现场。消防队到现场后，义务消防队员退出转为警戒，维持秩序。（2）设备保障a、火灾发生时，消防泵、喷淋泵启动配合灭火。c、配电、水泵由专职人员坚守岗位，确保消防用水、消防用电不间断。（3）安全警戒a、秩序维护部于外围构成外围警戒。b、消除路障，直到无关车辆撤离现场，劝阻无关人员进入现场。c、接应消防队、消防车进入火场，指明火场区域、现场指挥部位置、消防栓位置以及燃烧物等，为消防队灭火发明条件。5、火灾扑灭后，全部秩序维护人员和工程人员在警戒区警卫，配合公安消防部门调查火灾因素。秩序维护部、工程部检查损失状况，并予以统计上报，如有需要，拍照报备保险公司索赔之用。6、应急解决完毕，火灾发生时秩序维护部、工程部、及现场最高负责人，填写突发事件应急解决报告单，并呈报公司管理层。二、火灾事故应急防备方法1、报警通报一旦接到火警，公司应立刻派人（或告知有关人员）前往现场，查看与否为火灾，确认起火时，立刻告知各部门、根据火势大小告知公安消防队，并告知保安员到火灾现场进行灭火救人工作；向项目经理通报时的次序是：着火房屋着火——有可能蔓延的着火房屋。通报时运用电话来阐明疏散路线，稳定周边人员情绪，避免出现混乱现象。2、灭火拟定火场状况，做到三查三看：一查火场与否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场近来；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定构造、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。3.组织力量扑救：使用消火栓：使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭；当电器设备着火并引燃附近可燃物时，在普通状况下应立刻切断电源，尽快扑救，但是状况危急时，可先快速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如室内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。在确保灭火人员人身安全状况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。4、救人主动急救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人，同时布署一定力量扑救火灾，在力量局限性的状况下，应将重要力量投入救人工作；5、安全警戒为确保扑救火灾疏散与急救人员的工作有秩序地顺利进行，必须对公厕区域内外采用安全警卫方法。安全警戒的部位，涉及在着火房屋分别设立警戒区，设立警卫人员；保安员警戒任务是：去除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好现场的秩序及消防通道，迎接消防队，为消防队到场灭火发明有利条件；三、火灾事故应急设备配备序号应急设备或工具数量1消防泵22灭火器53消防栓54水枪55应急工具箱26医药急救箱2四、火灾事故解决方式1、当发现火情后，应立刻采用应急方法，切断与火灾有关的电源、气源、火源，搬迁易爆物品等；使用附近灭火器或消防水龙进行灭火。如果火势无法扑灭，立刻拨打“119”火警电话；报警时要讲明起火地点、起火的部位及火势大小、被困人员状况、联系电话号码和行走路线。2、启动消防灭火紧急预案后：①通讯联系组派人到商定地点指导消防车进入火灾现场。按照预案或现场指挥员的指令告知有关各组，快速投入灭火战斗，同时注意保持通讯联系畅通，及时精确地将多种指令、状况及信息上传下达。②公司安全事故应急领导小组领导立刻赶赴现场，预案各专业组人员按照职责分工快速到位，组织安全疏散人员、物资和灭火扑救工作。③灭火行动组接到报警后，应立刻赶赴现场，根据预案的指令，快速检查与否切断起火现场电源、火源和气源，检查与否寄存有易燃、易爆物品，启用携带或运用就近配备的灭火器、消火栓等灭火器材进行扑救。如火势较大，暂扑灭不了，应根据现场状况及时采用冷却、隔离等方法，避免火势进一步蔓延，待消防队赶到，配合完毕灭火任务。④疏散引导组应立刻赶赴着火现场，根据预案或指挥员的指令，疏通紧急疏散通道，先疏散现场客人及职工，再疏散危险品及物资。对现场实施警戒，确保消防车畅通无阻，避免无关人员进入现场。维护好现场秩序，避免人员伤亡。⑤安全防护救护组接到报警后，应立刻赶赴着火现场，按照预案或现场指挥员的指令，配合专职消防队员及公司员工急救火场内被困伤员及重要物资。如有受伤人员，进行现地简朴解决后，送就近医院救治。⑥清洁员保障组接到报警后，应按照预案或现场指挥员的指令，快速调集准备灭火所需物资、设备，为完毕灭火、疏散、救护任务提供必要的支持和保障。安全疏散场地和路线：（1）安全疏散场地：办公楼内的客人和员工在紧急疏散后到安全的地方集中。（2）安全疏散路线：办公楼的各个消防通道。（3）达成指定集中地点后，由疏散引导构组员维持秩序，保持安静，并清点人数，等待进一步指令。

4、火灾之后的善后工作：（1）通过灭火行动组确认明火已经扑灭，普查灾害造成的损失，报告公司安全工作领小组。（2）由公司安全工作领导小组根据火灾的危害程度，决定与否继续营业。（3）总经理事后草拟消防安全事故报告，上报公司安全工作领导小组。

（4）公司安全工作领导小组查明事故因素，追究事故责任。1.2.3设施设备突发事件应急预案1、电设备发生火灾如发电设备发生火灾，工程部人员应快速达成现场，在公司的指挥下，统一行动，集中力量，予以扑灭并作以下分工规定：（1）项目经理全权负责救火行动的人员组织、安排调配及救火指挥确保救火行动快速、有序有效地进行，使火灾在最短时间内扑灭。（2）立刻派人到现场理解状况，做出判断，如是误报及时消除并查找因素。如属实则协助组织人员投入救火行动，并负责通讯联系。（3）协助工程部人员快速查明火情确切位置，第一时间切断自燃设备的电源和着火设备电源等可能扩大火灾程度的易燃、易爆煤质。注意使停电的影响越小越好，确保事故现场的应急急照明满足灭火抢险的规定，同时确保消防用电不间断。（4）保洁员听从指挥，携带合适的灭火器材，按操作阐明对准火灾处施放，施放完应快速撤离，让其它携带灭火器材的人员替上继续灭火轮流替代，直至将火扑灭。（5）协助工程部人员，备好消防皮龙，随时听候命令，执行灭火行动（电气着火，普通不容易用水灭火剂。）（6）如火势蔓延无法控制，立刻拔打119报火灾；对应解决程序请参见《安全突发事件解决操作规范》中中“火警/火灾事故”的有关解决流程。（7）火灾扑灭后，应认真检查与否有遗漏，并避免死灰复然。（8）确实查清全部扑灭火灾，没有隐患后，要快速清理现场，检查设备损环状况，及时安排抢修，尽快恢复供电，减小事故影响。（9）有关关现场应拍照留存，必要时申报保险理赔。（10）其它按照《应急准备与响应控制程序》进行后续解决。2、排水管系漏水应急方法（1）水管发现漏水，应快速关闭对应的水阀（多种门位置参阅应急位置表），关闭可能受影响的电源，避免事态扩大。（2）及时向上级报告，值班技工应组织人员，赶到现场，投入抢险。（3）及时采用方法不得让水流进电梯井内，以免损坏电梯设备。（4）快速查清漏水处，并立刻抢修，确认完全修复后，试开水阀试漏直至确信不漏水，方能正式开阀供水。（5）在抢修的同时，应组织人员解决积水，避免漏出的水到处流，影响设备，损坏财物。（6）要对漏水下的设备、电路、照明等认真检查，采用合适方法予以解决，及时恢复正常运作。（7）查清设备确实处在正常状态后，可恢复供电。3、外部电源停电应急方法（1）协助检查停电因素，如因外线停电、设备重大故障等短时间内无法恢复供电的，应启动备用发电机供电，确保消防、监控等重要设施的供避免产生次生灾害事故；同时应及时联系供电部门，理解状况，告知各顾客，缓和顾客的不满情绪。（2）如为管理区域内设备故障造成停电，协助工程技术人员尽快抢修，恢复送电时，应按操作程序送电。（3）工作人员应亲密注意各类通道等易发生事故区域，必要时增加人员进行引导和放置移动应急照明灯具，方便行人，并对人员进出路线进行合理调节。（4）如因温差大、漏水等而引发地面“返潮结露”现象时，工作人员在重要通道内应放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。（5）如因异常停电造成其它次生事故发生，按照《应急准备与响应控制程序》进行后续解决。4、异常停水突发事故（1）协助设备人员第一时间赶往水泵房，查明停水因素；（2）检查水泵运行状况，若因水泵故障造成的停水，协助技术人员查找故障因素，及时修复，恢复供水。（3）如水泵无端障，则应检查水箱进水阀、浮球阀与否正常启动，生活水箱内水位状况，必要时采用手动停泵方法，避免因水位过低或无水而造成水泵电机空载造成设备损坏。（4）如因进水阀、浮球阀损坏造成无法进水，则应立刻修复，恢复供水。（5）如因市政因素中断供水，则应视状况启动或关闭供水泵等，以免设备因缺水而损坏，同时启用备用水进行清洁。（6）如短时间内无法恢复供水，则应通过多种方式告知人员，缓和不满情绪。（7）恢复供水前、后，保安人员、保洁人员互相协助，检查各用水点与否关闭，以免恢复供水后造成浪费或发生水浸等次生事故。（8）其它按照《应急准备与响应控制程序》进行后续解决。1.2.4治安事故应急预案项目经理负责组织员工进行突发事件及异常状况解决等的培训，并负贵抢险现场指挥及督导；当值人员按程序分工负责。其它部门员工应服从上级领导的调遣，主动参加救护、抢险或物资疏散。1、偷盗事件应急预案（1）目的：当管理区域碰到盗窃事件时，每个区域值班人员应有条不素地采用对应方法，确保管理区域内业主生命及财产的安全，配合警方在第一时间抓获盗窃嫌疑人，减少被盗的经济损失。（2）合用范畴：合用于管理区域内发生盗窃事件时的应急处置，涉及外盗和内盗。（3）职责1）公司负责管理区域的安全防备和发生盗窃事件后的解决，涉及制订对应的防备方法，贯彻专人巡逻，站岗执勤和对重点部位，重点区域，重要机房进行重点检查等，加强防备方法的贯彻，多种检查统计工作等。2）公司负责员工聘任时的政审，负责员工的职业道德与法律知识教育，负责理解和掌握员工思想动态。3）区城负责协调与公安机关拘押处置内盗人员的有关事宜。4）公司人力资源部负责解除内盗人员与公司的劳动合同及解决其它有关事宜。（4）程序1）公司接到顾客财产被盗报警，或接到员工巡逻过程中发现的偷盗现象报警，应立刻统计下时间及地点，失窃物品及损失等状况。2）公司接报后，立刻报告项目经理，并由其询问报案者与否决定想警方业主主管部门报案，如报案者同意，则立刻拨打对应电话。3）公司接报后，项目经理应立刻带领人员赶往现场，布置人员对现场采用保护方法。任何人等不能私自进入被盗现场。在公安人员现场勘查完毕之前，现场保护人员不得离开，并保护好案发现场。4）如案发现场有人员伤亡状况，我公司在保护好现场的基础上，立刻拨打“120”和“110”不必征求报案人意见，设法尽快将受伤者送医院医治急救。5）如报案属于现在进行时，当场发现有人在管理区域内实施盗窃，将拨打“110”向警方报警，立刻调派安保队员赶到现场，告知门卫及时关闭管理区域出入口，告知消防监控室协助监视。同时保持冷静，如能解决的可及时解决，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌，体型，服饰和特性，避免犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全，等待警方前来解决。6）如盗窃事件属于内盗，采用方法控制全部与现场接触过的人员，逐个进行谈话并做好笔录，寻找偷盗者，协助者，策划者。如未能找到盗窃者，则请示公司品质管理部，获得准许后报“110”。在拟定偷盗者后，将嫌疑人移交公安局关解决。7）我公司将立刻查看事发当天、当时的值班统计，安全安保对事发区域进行全方面检查，查看与否有被窃财物遗漏，丢弃等状况，查看与否有偷盗作案痕迹。若有的话，采用录像，拍照等形式统计下来。8）案件报警后，则事件交警方解决。我公司将主动配合警方人员办案，提供必要的信息资料，配合警方翻看有关监控视频。项目经理应清晰地记下办案警官警号及报案编号，以作后来查阅，参考之用，跟进警方对案件的责任认定。9）案发后，属于内盗现象，项目经理应立刻召开员工大会，予以通报，人力资源部立刻作出开除偷盗者的决定。对不能拟定内部嫌疑人偷盗事实，但从各方面状况分析拟定属于员工内盗可能的，项目经理应采用防备方法，将嫌疑员工调离原工作岗位或部门，并在后来的工作中加强跟踪调查。10）事后，项目经理应就偷盗事件的处置，特别是公司针对防盗管理中的单薄环节所采用的改善方法等，向区域和公司有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。2、聚众闹事事件应急预案（1）目的：当管理区域内突遇聚众闹事事件时，快速采用必要方法，竭力维护好管理区域内的安全秩序，保障委托方和顾客的安全。（2）范畴：合用公司解决物业内发生聚众闹事事件时应急处置，聚众同事事件又指群体性治安事件，是指聚众共同实施违反国家法律、法规、规章，扰乱社会秩序，危害公共安全，侵犯公民人身安全和公私财产安全的行为。（3）职责1）公司负责管理区域正常的安全秩序维护和发生聚众闹事处置。2）公司有完整的门岗管理制度，有拟定的报告和请示主体，有对应的防备制度，涉及员工纯熟操作配套的防备设备，有专人日夜巡逻、站岗值勤和对重点部位重点检查等方法，有多种员工培训和检查统计。3）解决聚众闹事的责任主体的政府、委托方主管部门、警方和社区组织。项目经理的职责应维护现场秩序，疏散围观群众，避免事态扩大。4）项目经理负责检查服务的重要区域、重点部位、重点岗位的防备方法，负责协助公司做好委托方、社区组织、警方的沟通工作，主动与政府有关部门合作，建立和谐社会。5）公司负责对己方员工的政审工作，加强员工职业道德与法律知识教育，建立与员工思想沟通的机制与渠道，及时理解和掌握员工的思想动态。（4）程序1）管理区城内发生聚众闹事事件时，发现人必须第一时间向项目经理报告。2）项目经理及其它有关管理人员必须在接报后第一时间，赶到事发现场，理解状况，指挥必要人员尽快赶到事发现场，采用必要方法维护现场秩序。各要道安排岗位，严禁无关人员向聚众闹事区域靠近，制止人员拍照。3）项目经理在理解基本状况后，应立刻向业主主管部门、管理区城派出所、社区组织（居委会、街道办事处等）和区城经理、公司品质管控部报告状况，简要报告事件性质、规模、地点、时间、引引发、事件的简要因素，请求增援，化解矛盾。当员工人数不够时，应立刻请求区城调派人员增援。4）当聚众闹事明显演变为集会、游行时，或演变为堵塞厕所大门；拦截车辆、严重堵塞交通；打横幅标语，散发传单，书写粘贴大小字报；散布恐怖、威胁言论，制造谣言，演讲煽动；纠缠、侮辱、殴打维护秩序的工作人员；打種砸公物、聚众闹事及其它严重影响工作生活秩序等行为时公司必须立刻上报本地政府主管部门，拨打“110”报警，规定政府和公安人员立刻介入，负责解决现场状况。公司负责配合做好现场秩序维护。5）当事发现场发生人员受伤时，公司要立刻拨打“120”急救电话，设法尽快送医院医治急救，并竭力保护好事发现场。6）当出现本预案程序状况时，公司应立刻关闭管理区域的各出入口，严禁无关人员进入。7）消防监控室应立刻将各监控探头调到闹事区城进行录像，对情绪激动人员进行重点监控录像。同时加加强出入口录像监控。8）公司应立刻安排在场全体员工亲密关注管理区城各个方位的安全，特别是关重视要区域、重点部位、重要岗位的安全防备，盘查可疑人员，不给不良分子有可乘之机。9）我公司在配合委托方、警方等责任方处置现场突发事件、维护安全秩序时，绝不允许与当事者发生语言和肢体的冲突。在人员配备允许的状况下，能够配合管理方对当事人进行说服教育和疏导工作。10）当聚众闹事人员离开现场后，公司要立刻清查员工安全状况，清查管理区域内，特别是案发地点设施设备完好状况，对损坏的财产和造成的经济损失要编制清单，上报公司品质管控部。11）我公司根据有关需要，在办理有关手续后，能够提供录像等监控资料。12）区域应主动配合，协助项目经理在事发现场解决问题。13）事后，项目经理应就聚众闹事事件向区域和公司有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。3、突发抢劫事件应急预案（1）目的：当管理区域发生抢劫事件时，竭力维护被抢人员的人身安全和财产安全。（2）范畴：合用于公司所管辖区域内发生抢劫事件时的应急处置，涉及公开使用暴力、威胁或其它手段，打、砸、抢，强行掠取公、私财物的犯罪行为。（3）职责1）我公司负责管理区域内发生抢劫事件的处置，负责制订日常安全防备制度，确保技防设备的正常运行；负责对全体员工的培训，贯彻人防方法，确保24小时不间断安全执勤，涉及门卫、巡逻等；负责对重点部位、重要区域、重点机房的重点检查，并做好多种检查统计。2）项目经理负责实施对员工的安全教育，提高员工自我保护的意识，确保员工在应对抢劫事件时不受伤害。3）区城负责协调抢劫事件发生后与有关方的处置工作。（4）程序1）当管理区域内发生抢劫事件时，公司员工发现或接报抢劫信息时，必须立刻向项目经理报告。在第一时间内将信息用对讲机等通报到各安保岗位。2）项目经理立刻赶到现场，理解状况，保护现场、保护当事人、组织人员搜寻犯罪嫌疑人。3）安保各岗位立刻关闭管理区域内车行、人行出入口，关闭车库进出通道，内外巡逻岗分区进行搜寻、协防。4）消防监控室立刻对监控范畴进行视频搜索犯罪嫌疑人，同时拔打“110”报警，如果事件发生在管区域，则必须同时向片区民警报告5）当抢动涉及人员伤亡时，项目经理应立刻拔打“120”等待救援，并保护好现场和抢劫人员遗留的凶器、作案工具等，不能用手触摸，不要让无关人员进入现场，在获得警方同同意后，方可撤除保护。6）如员工在事件中捕获犯罪嫌疑人时，应立刻移交警方解决，涉及的物、班款、作案工具等，我公司无权拷打、审讯和扣押犯罪嫌娘疑人。7）公司要教育员工在搜寻犯罪嫌疑人时，尽量避免与其发生正面的肢体冲突，特别是当嫌疑人手持凶器时，不准与其发生擒拿格斗等行为，确保员工生命安全。8）公司应视掌握的状况，实事求是的向警方提供有关监控录像和信息，涉及犯罪嫌疑人人数、相貌、体型、服饰和特性，所用交通工具特性（涉及车种、车型、颜色、牌号）等。9）公司对报案人员的叙述、事件发生过程中处置、涉及的财损失和人员伤害等，应做好具体的笔录，摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方具体调查，以明确责任和贯彻赔偿。10）事后，项目经理应就抢劫事件处置，向区域和公司有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。4、寻衅滋事、打架斗段事件应急预案（1）目的：当管理区域发生寻衅滋事、打架斗殿、强奸等治安事件时，采用有力方法，维护行政办公中心办公的正常秩序，竭力保障管理区域人员的安全。（2）范畴：合用于我公司对所辖区域内发生寻衅滋事、打架斗吸等治安事件的应急处置。（3）职责1）我公司负责所辖区域的治安管理和发生寻衅滋事、打架斗毆等治安事件的应急处置.在日常管理中，制订对应的防备制度，确保技防设备的正常运行，贯彻专人巡逻、站岗值勤和对易发治安事件区域的防备检查，加强防备制度的贯彻、多种检查统计等。2）区域指导配合我公司发生治安事件后与甲方、警方、社区组织（居委会、街道办事处等）、街道办事处的协调和解决。（4）程序1）员工发现管理区域内发生寻衅滋事、打架斗殴等治安事件时，应立刻向公司报告。2）接报后，项目经理应立刻组织安保人员快速达成事发现场，采用隔离方法，维护现场秩序，保护事发现场，涉及现场留有的凶器、衣物、鞋袜、饰物和交通工具等。3）达成事发现场后，我公司应立刻拔打“110”报警，同时向管理区城的委托方主管部门（保卫处）、社区组织（居委会）等通报。如现场有人员受到伤害，应立刻拔打“120”急救电话。4）根据现场状况，我公司应尽量控制住肇事者情绪，保持克制和冷静，严禁将事态扩大。对其寻衅行为尽量避免正面冲突，造成不必要的损失或伤害，同时隔离和疏散围观者5）在有条件的状况下，我公司应调集监控摄像，全程录像，或对事发现场进行拍照取证。6）如事发现场有受害者在场，应立刻采用必要方法，对受害者进行保护，或在征得被害人同意后，再向公安机关报案。若被害人不乐意报案，也不要勉强，但要把受害人的姓名、地址记下（以居民身份证、驾驶证为准大同时要向受害人问清犯罪的人数、性别、身高、脸形、发式、语言、年纪、行为、衣着等明显的特性，以使协助公安部门破案。7）警方解决治安事件时，我公司应协助维护现场秩序。同时当值安保员应清晰地记下办案警官警号及报案编号，以作后来查阅、参考之用。8）公司员工在事发后捕获的犯罪嫌疑人，应注意采用必要的保护方法，立刻移交警方解决，并根据警方规定提供状况和证据，严禁扣押、审讯和拷打。9）事后，我公司应就发生寻衅滋事、打架斗殴、强奸等治安事件的处置，向区域和公司有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。5、可疑物处置应急预案（1）目的：当发现可疑物品时，及时反映，采用有效方法，维护管理区城内人员的安全和财产的安全。（2）合用范畴：合用于我公司所管管理区域内公共安全的日常管理，以及发现可疑物品（各类疑似危险物品）事件时的应急处置。本预案所指的可疑物，涉及疑似爆炸物、腐蚀物、放射物等其它可能危害人体安全的危险物品。（3）工作职责1）我公司负责所管理区城内公共安全的日常管理，以及发现能够物品（各类疑似危险物品）事件时得应急处置。2）区域及公司品质管控部负责检查我公司在日日常安全管理，协助解决发现可疑物品事件的善后工作。（4）程序1）当我公司接报或员工在工作时发现管理区城内存在可疑物品时，应立刻向项目经理或现场管理人员报告。2）项目经理或现场管理人员应立刻赶到现场察看，组织人员在可疑物周边设立警戒线（视具体状况而定），制止人员靠近或挪动。我公司不得自行搜索和排除可疑物，应立刻拨打110，向警方报警。3）我公司应维护好现场秩序，采用合适方法，消除可疑物周边的业主和使用人的紧张情绪，安静等待公安、消防等专业单位达成。同时，立刻拍照、录像，查找可疑物全部人。事后继续协助警方调查、取证，配合进行有关工作。4）在公安、消防等专业单位对可疑物进行识别时，我公司应按照公安的指令，将一定范畴的业主或使用人，疏散至安全区域，并采用切断电源、关闭有关设施设备等方法。5）在公安、消防等专业单位将可疑物进行搬运时，我公司应配合提供多种方便，并协助维护好搬运现场的秩序，直至将可疑物撤离物业区域。6）在确承认疑物无害、或撤离后，我公司应立刻向受可疑物影响的业主和使用人告知解决成果。7）事后，项目经理应就可疑物事件的现场处置，向区域和公司有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明（5）应急处置流程6、爆炸应急解决预案（1）目的：当管理区域内发生爆炸时，及时报警，对的处置，减少损失，竭力维护人员的生命和财产安全。（2）合用范畴：合用于我公司所管理区城内对消防工作的日常管理，以及发生爆炸时的应急处置。这类爆炸涉及压力容器爆炸、易燃易爆物质泄漏引发的爆炸和人为因素引发的爆炸等。（3）职责1）我公司负责所管理区城内对消防工作的日常管理，以及发生爆炸时的应急处置。2）我公司应建立管理区域内的消防安全管理制度，制订爆炸应急预案，定时组织物业人员、业主和使用人进行消防演习，纯熟爆炸应急处置流程，学会疏散和逃生技能，纯熟掌握各类消防器材的使用方法。3）我公司应将有压力容器的机房做为消防重点部位，加强日常巡逻和维护保养工作，做好日常定时设备测试，确保其处在完好状况。4）我公司有责任进行安全使用燃气、压力容器的宣传教育，加强对易燃易爆物品的管控，强化业主、使用人和物业员工的防爆意识。5）区域负责检查我公司消防安全管理制度的建立与贯彻状况负责解决爆炸事故的善后工作。（4）程序1）当接到爆炸报警或发生爆炸事故时，项目经理应立刻赶到现场，采用有力方法，控制爆炸现场，并应立刻拨打110、119电话报警，打120电话请求救护，向区域总监和品质管控部报告。2）爆炸发生后，我公司应快速组织人员进行自救。物业服务中应立刻设立警戒线，隔离爆炸现场，主动救助因爆炸造成伤害的人员严禁无关人员不得进入警戒区城，协助有关专业部门做好现场的救援和调查工作，若属人为的爆炸，应关闭管理区城通道，严禁人员出入，等待警方介入调查。严禁新闻媒体工作者进入辖区，严禁无关人员在现场拍照。3）若爆炸引发火灾时，物业服务中中心应主动组织灭火，并按《火灾应急预案》执行。4）若疑似可疑物可能引发爆炸时，或爆炸后需要清理时，参考《可疑物处置应急预案》和《公共场合紧急清场应急预案》执行。5）若爆炸发生在室内，我公司应主动救助受伤害的人员，避免火灾，保护现场，等待专业单位救援。6）我公司应安排人员对爆炸现场进行拍照、录像，寻找目击证人，初步调查爆炸因素，供有关单位调查只用。7）爆炸事件现场处置结東后，我公司应安排人员加强对爆炸区城的警戒，保护好爆炸现场，待公安消防部门进行勘察、定性。接到撤除保护的指令后，对损坏设备设施进行修复，清理和恢复现场。8）我公司应统计人员伤亡和财产损失状况，清理、更换和补充灭火器材。9）事后，项目经理应就爆炸事件的现场处置，向区域和公司有关职能部门提交正式书面状况报告，予以阐明。

1.2.5突发卫生事件预案为了及时、快速、有效地解决和控制公共厕所突发卫生事件，快速查明因素，并及时采用有效控制方法，保护公众健康，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共厕所卫生管理条例实施细则》等法律、法则本单位特制订本应急预案。一﹑工作原则（一）防止为主，常备不懈要认真贯彻贯彻防止为主，防治结合的方针，从贯彻“三个代表”重要思想的高度出发，做好各项防止方法的贯彻工作，及时发现隐患，及时采用方法，及时控制事故的发生和蔓延。（二）统一领导，公级负责按照谁主管，谁负责，重要领导负总责的原则，成立公共厕所突发卫生事件领导小组，负责本单位公共厕所突发卫生事故解决。（三）依法管理、快速反映严格执行《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《公共厕所卫生管理条例》、《公共厕所卫生管理条例实施细则》，对公共厕所突发卫生事件的防止、疫情报告、控制和救治工作实施依法管理、对违法行业依法追究责任。配合各级各类医疗、卫生监督、疾病防止控制机构要按照各自的职责，确保对本公共厕所突发卫生事件做出快速反映，及时、有效地开呈现场调查、取证、监测、救治、控制、报告和解决工作。二﹑组织机构1.组建应急解决领导小组：领导小组由本单位法人任组长，负责人任副组长，组员由有关工作人员构成。2.工作职责：发生公共厕所突发卫生事件后，本单位法人应立刻达成现场，快速理解现场基本状况，采用对应方法，及时救治病人，同时上报有关卫生行政部门，并协助公共厕所突发卫生事件的应急调查、解决工作。三﹑应急解决1.突发事件报告。本单位和个人发现公共厕所突发卫生事件后，应当在2小时内向本级卫生监督和病症防止控制机构报告事件基本状况。2.公共用品用品采样监测。主动配合有关采样监测人员对公共用品用品进行现场采样监测。3.现场调查解决。（1）快速开展该公共厕所区