管理中的有效激励

管理中的有效鼓励主讲：陈明博士华南理工大学工商管理学院课程大纲什么是鼓励鼓励的理论模式需求层次理论及其应用双因素理论及其应用期望理论及其应用公平理论及其应用强化理论及其应用挫折理论及其应用鼓励理论的综合应用鼓励的原那么常见的鼓励误区鼓励的定义函数鼓励＝f〔行为方向×强度×持续时间〕绩效＝f(能力水平技术水平对任务的理解努力于某一工作的选择努力程度坚持努力的时间个体不能控制的有利和不利的条件〕＝f〔能力×鼓励〕——坎贝尔〔J.P.Campbell〕公式鼓励的作用鼓励的过程鼓励研究的理论模式马斯洛需求层次理论〔1943〕需要层次与人性假设关键要点人的最迫切需求是鼓励行为的主导性动机人都潜藏有各种需求，不同时期迫切程度不同当低层次的需求得到相对满足后，便会激发高层次的需求最低层级的尚未满足的需要最有影响力已经满足的需要不在有鼓励的效应不同等级的员工需求层次要求和强度是有差异的有些需求永难满足需求层次理论的管理应用需要层次与相应的鼓励因素、组织措施你了解员工的需求吗根据您的判断，请就以下动机因素进行排位：◎好的薪水待遇()

◎工作保障()◎升迁时机()◎良好的工作条件()◎有趣的工作内容()◎管理阶层的支持()◎完善的训练()◎口头称赞()◎主管体恤的态度()◎对事情的参与感()赫兹伯格的研究成果外在因素内在因素赫兹伯格双因素理论〔1959〕有一些因素会鼓励员工，给员工带来满意，还有些因素可以消除不满意，但是并不能带来鼓励。能够带来满意的因素叫做“鼓励因素〞；能够消除不满意的因素叫做“维持因素〞。满意不满意满意没有满意没有不满意不满意鼓励因素保健因素传统观点赫兹伯格的观点关键要点在消除不满意后再设法提供满意不应无视保健因素，但又不能过分地注重于改善保健因素，因为满足员工的保健因素，只能防止反鼓励，并没有构成鼓励保健因素只能和工作绩效挂钩，才能转化为鼓励因素当对工作满意时，员工倾向于归因于内在的鼓励因素；当对工作不满意时，那么倾向于归因于外在的维持因素外在鼓励或保健因素难以满足人的精神需要，管理者假设想持久而高效地鼓励员工，必须注重工作本身对员工的鼓励双因素理论的管理应用消除不满的措施提高满意的措施检查公司制度、政策和管理帮助员工取得成就改善管理风格和工作方式认同改善工作条件提高工作兴趣改善人际关系充分授权，增加责任感增加工资、福利关注职业发展增加安全感给予晋升机会佛隆期望理论〔1964〕鼓励〔M〕＝效价〔V〕×关联性〔I〕×期望〔E〕关键要点人们对自己的行动能否导致工作绩效和最终实现目标的期望值越大，他们所受的鼓励水平就越高高工作绩效与高报酬之间的关联性越强，完成工作任务在员工心中的效价将越高，进而提高其鼓励水平人们对其从工作中得到的报酬的评价〔效价〕是不同的，要重视使组织的特定报酬同员工的需要相结合期望理论的管理应用确定适宜的目标提高员工的期望值增强工作绩效与所得报酬之间的关联性正确认识报酬在职工心中的效价亚当斯公平理论〔1967〕在组织中，员工对自己是否受到公平合理的对待是十分敏感的，他们有时更关注的不是他所获得报酬的绝对值，而是与别人或自己过去比较的相对值。A所得A付出B所得B付出A所得A付出B所得B付出A所得A付出B所得B付出=<>不公平（吃亏感）公平（满足感）不公平（负疚感）关键要点一个人所获得奖酬的绝对值与他的积极性的上下并无直接的、必然的联系，真正影响人的工作积极性的是他所获得奖酬的相对值。一旦有了不公平感，奖酬的绝对值乃至它的存在本身，对鼓励都不起作用。分配标准的选择与分配程序自身的公证性与合理性影响对公平的判断感受公平时多归于内因，其中归于具体的内源性个人因素〔如勤奋、能力等〕更多于抽象的个人因素〔如运气好〕；感受不公平时多归于外因，其中，归于具体因素〔如领导品德、能力等〕更多于抽象因素〔如制度不合理〕分配前的承诺无论是实际上有过还是接受者误会而自认为有，都会影响对公平的判断公平理论的管理应用特定目标〔职责〕与特定鼓励相适应评估和鼓励的规那么公布于前对规那么制定的原因和条件及时解释说明为下属确立比较的参照物，引导员工关注自身的工作目标和公司政策斯金纳强化理论那些能产生积极和令人满意结果的行为，以后会经常得到重复。反之亦然。所以，强化是人的行为鼓励的重要手段。负强化（行为变得更加可能发生）消退（行为变得更不可能发生）惩罚（行为变得更不可能发生）正强化（行为变得更加可能发生）令人愉快和所希望的事件令人不愉快和不希望的事件事件的出现事件的取消四种不同的强化类型强化的综合模式关键要点正强化能增强或增加有效的行为。惩罚和消退只能使员工知道不应该做什么，但并没有告诉员工应该做什么。负强化那么会导致不相容的回避性反响，从而产生正面结果。人的行为除了外部强化外，还可以自我强化和替代强化。原那么上，施与强化越及时，效果就越好。分为连续强化和间歇强化二种类型。强化理论的管理应用分布实现目标，不断强化行为强化力度必须到达最小的临界值奖励要及时，方法要创新奖惩结合，以奖为主奖酬机制的运用弗洛伊德挫折理论挫折的影响具有两重性：一方面使人痛苦消极，另一方面使人聪明奋进。二者在一定的条件下可以相互转化，其转化的机制是心理自卫。心理自卫：为消除或缓解因挫折和挫折感而导致的心理紧张而出现的防卫性心理反响。挫折理论的管理应用采取宽容态度改变环境和气氛精神发泄心理咨询工作援助波特—劳勒综合鼓励模型答复以下问题把每一列的得分相加，你选择的因素中，对你最重要的是鼓励因素还是保健因素？现在分成5个人或6个人的小组，比较你们问卷的结果。〔1〕你们的得分是否相似？〔2〕你们组的结果和赫兹伯格的发现是否接近？〔3〕在分析的根底上，你们得出的结论对鼓励有什么意义？保健因素得分激励因素得分2153879101211总分总分鼓励四原那么公平原那么刚性原那么时机原那么清晰原那么常见的鼓励误区鼓励是公司的事情重业务不重鼓励鼓励主要是钱的问题我的鼓励没有问题随意的鼓励华阳轻工机械厂工程师王浩遇到了一个令人为难的人事问题。厂技术科管全厂工艺的技术管理人员林光在这次评定职称时未能评上工程师职称。林光本人深感沮丧，并已非正式地向王浩提出了调离该厂的请求。案例讨论：一位受挫的技术管理人员林光毕业于中等技术学校，属于中技学历。这次就是学历所限而未能评上工程师职称，对此王浩实在爱莫能助。林光至今已有20年工龄，一直在华阳厂工作。先是在车间当了10年技术工人，后因其熟悉生产工艺又有颇强的管理能力，被调到厂技术科工作。他担任现职工作也已7年多了，公认是王浩的得力助手。林光是个事业型人物，很有一番抱负。他认为，以他的工作实绩和经验，晋升更重要的技术管理职务应是不成问题的。岂料，这次与工程师职称无缘。倒是科里好几个有学历却能力平平者反而都评上了工程师职称。不仅如此，按照现行的规定，提升职务将成泡影，连维持现职似乎也不适合。王浩和厂的其他领导者深信林光可以成为一个优秀的技术管理人才，尽力为他提供了到高