旅游信息咨询服务规范 编制说明

《旅游信息咨询服务规范》编制说明一、工作简况（一）任务来源），），），（二）制定背景“推动旅游咨询中心等数字化、智能化改造升级”；文化和旅游部印发的游客服务中心、咨询中心的公共服务功能”。同时，国家标准化管理委员会《2022年全国标准化工作要点》中也明确：“要加大文化旅游等服务消费领域标准研制力度”。因此，该标准的修订能更好地贯彻落实国家战略2.旅游信息咨询服务呈现新的发展趋势长期以来，旅游信息咨询作为现代旅游公共服务体系的重要内容，在提升旅游便捷性、体验感、舒适度等方面发挥了重要作用。但近年来，随着大众旅游的发展和数字科技的进步，旅游信息咨询的数量急剧增加，咨询渠道、咨询方式、咨询内容、咨询时间等均发生了颠覆性的变革，同时咨询服务的无障碍要求、可持续要求也越来越受到社会关注，旅游信息咨询服务体系呈现崭新的发展态势。为此，该标准的修订将更全面地回应旅3.我国的入境旅游仍需进一步提振询服务的快速发展以及目的地营销功能的凸显，使得旅游信息咨询服务成为连接我国旅游市场和境外游客的重要渠道，需要通过标准化的手段适时总结工作经验，不仅助力我国入境旅游水平的提升，增强我国的旅游国际（三）起草过程的预研工作。工作组详细分析了原国家标准的技术指标和实施绩效，并根据旅游信息咨询服务当前的发展趋势，提出了修订原国家标准的申请，并并实地调研了浙江、上海、北京、四川、广西、河南等地的旅游信息咨询服务发展情况，召开了多次由利益相关方参与的标准研讨会和座谈会，基本明确了标准修订的方向和原则，初步确定了标准修订要增加、删除或调4.标准征求意见二、标准编制及内容情况（一）编制原则标准编制遵循以下原则：一是适应性，根据我国线上旅游咨询服务的适当调整原有标准对线下旅游信息咨询中心的要求，使得线上线下服务一体化发展；三是引领性，平衡国际水平和中国特色，力争新修订的标准能（二）主要内容（三）确定主要内容的依据2.国内外的最新发展趋势展到尤其重视目的地旅游营销。因此，本标准修（四）修订标准前后技术内容对比一是改变了标准规范的对象，原标准规范的是“旅游信息咨询中心”三、标准分析综述（一）试验验证的分析、综述报告经浙江、上海、北京、江苏、四川、广西、香港等地的线下旅游信息同时，还选取了英国、澳大利亚、日本、韩国等国外的旅游信息咨询网站（二）技术经济论证标准关注到大数据、人工智能等最新科技的发展，对新科技在旅游信息咨询服务领域的场景运用提出了要求，尤其对线上服务提出了新的形式和要求，具有技术的先进性；同时，标准技术内容的设置也基本来源于实践经验，不少旅游发达城市甚至已建立起高于标准要求的服务体系，由此基于新时代旅游高质量发展的要求，按照标准对全国普遍的线上线下旅游（三）预期的经济效益、社会效益和生态效益通过标准的修订与实施，旅游信息咨询服务体系将从规范发展阶段向创新发展阶段转型。遵循运作上的差异化、方法上的多元化、营销上的一体化、管理上的标准化等基本原则与指导思想,构建以线下旅游咨询中心（点）和线上旅游咨询平台组成的信息咨询服务体系,以高科技、数字化2.进一步提升旅游公共服务水平通过标准的修订与实施，技术的先进性和经济的可能性将获得有效平衡。充分利用旅游大数据、人工智能等信息技术在旅游公共服务领域的应形成闭环的反馈机制，有效提升旅游目的地的公共服务水平，扩大旅游目3.进一步激发文化和旅游消费潜力通过标准的修订与实施，旅游信息咨询将实现公共服务和营销推广的双轮驱动。借助线下旅游咨询中心、线上旅游信息服务平台等多种旅游宣传渠道，进行旅游目的地营销与推广，吸引更多游客数量，延长游客游览时间，提高单位时间的游占比，增加体验型旅游消费支出，推动文化和旅4.进一步提高游客的获得感和满意度通过标准的修订与实施，建立和保持旅游目的地与游客之间的良好关系将成为推动可持续发展的重要路径。通过有效多元的信息服务方式，关注服务提供者本身的绿色低碳发展以及特殊人群的无障碍服务保障，随时与国内外游客保持沟通与交流，依托信息需求与服务提供建立长期的互动四、与国际、国外同类标准技术内容的对比情况五、与相关国际标准的关系六、与有关法律、行政法规及相关标准的关系旅游公共服务基本要求》、LB/T060七、重大分歧意见的处理经过和依据八、涉及