橱柜品质保证体系及质量基础知识培训

橱柜品质保证体系及质量基础知识21Feb.20122012年度商场用培训教材欧派（橱柜事业部）橱柜质量部1目录:第一章:橱柜品质保证体系简介第二章:质量验收标准第三章:橱柜产品合格的“缺陷”解析第四章:如何避免常见的设计问题第五章:遗留问题处理流程第六章:以顾客满意为目标持续改善体制2第一章:橱柜品质保证体系简介第一章:橱柜品质保证体系简介31.1生产及质量管控流程图品质持续向上41.2.1实验室检验项目简介至2012年，橱柜质量部实验室能独立实施检验项目39项，包含了国内外标准对橱柜要求的所有测试项目：◆甲醛释放测试◆胶水粘接性测试◆塑料尺寸稳定性测试◆人造板静曲强度测试◆表面耐磨性测试◆握螺钉力测试◆表面耐污染测试◆表面耐干热测试◆拉伸力测试◆纸板耐破度测试◆泡沫板压缩强度测试◆漆膜耐黄变测试◆色差测试◆油漆黏度测试◆漆膜抗冲击测试◆油漆遮盖力测试……51.2.2实验室主要检测设备简介盐雾试验机气象色谱仪色差仪耐黄变试验机甲醛测试装置61.2.2实验室主要检测设备简介分光光度计恒温恒湿箱万能试验机滚动磨损试验机破裂强度试验机7第二章:橱柜验收标准第二章:橱柜验收标准82.1门板类验收标准112月-5月6月-11月92.1门板类验收标准2注:外观检查原则是距离600mm平视3~5秒，没有感觉到明显的缺陷可以判定为合格品102.1门板类验收标准3112.1门板类验收标准4122.1门板类验收标准5门板变形度的测量：将待测门板竖直放置，用水平尺(或直形铝材)靠紧门板，用塞尺测量门板与水平尺之间的缝隙，即得到变形度：132.2柜身类验收标准142.3台面类验收标准15第三章:橱柜产品合格的“缺陷”解析第三章:橱柜产品合格的“缺陷”解析163.1.1门板类难以克服的缺陷-纹路差异部分材料不能对纹路：如防火门WBMA317沙漠胡杨,WBMA313琥珀红,吸塑纹路板等不规则纹路的板材,因每块原料板的纹路都不完全一致，故只能对纹路方向，不能对齐纹路：注：如防火板412,322,膜压板G031,G032,G232,G233……皆属此类情况173.1.2门板类难以克服的缺陷-实木色差实木门板色差为原料的正常特性反映：由于实木本身有其特殊的性质（如个体自然生长的差异），因此木才都存在色差，这点在给客户介绍实木产品时先讲清楚：适当的色差反而更能表现实木的自然美：浅色深色浅色深色183.1.3门板类难以克服的缺陷-三维板不平部分三维板侧向看不平整：因三维板的制造是先在基材上喷胶水，胶水表干后在基材表面呈颗粒状，然后将1mm厚的亚克力贴上，因亚克力较薄，导致从侧向看表面可能有不平整的现象：从正面距板600mm看，无凹凸现象即合格从侧面看，可能有表面不平整的现象，此为生产工艺本身的特点所致193.1.4门板类难以克服的缺陷-花纹PVC色差部分吸塑板PVC本身具有色差效果：因部分PVC本身具有的花纹以及颜色的层次感，因此有色差是正常的：若刚好两块门板一块用到深色部分PVC,一块用到浅色PVC，将有色差现象，此种情况也属正常的设计效果。深色浅色深色浅色WBMG227WBMG235203.1.5台面类难以克服的缺陷转角位，边部胶印明显：如岩石黑、暗纹白、冰清玉，花开富贵，黑水晶等几种板材，其拼接的胶线会比较容易产生，究其原因胶水颜色难以与板材完全一致。拼接处花纹无法吻合：因为每块板材的花纹无规律性，故不能确保花纹能完全吻合。21第四章:如何避免常见的设计问题第四章:如何避免常见的设计问题224.1常见设计问题-门板类1234.1常见设计问题-门板类2

■例如：苏州12011201单的吊柜/地柜门板材料为C502,C503:因材料不同导致纹路偏差2-3mm。此处纹路能对齐此处纹路不能对齐244.1常见设计问题-门板类3注：包管指为了遮掩水电路管道等各类不美观结构的板254.1常见设计问题-门板类4合同单：瑞安2010110004⑩号柜平立面图标注宽度不一致。立面图宽度标注为660平面图宽度标注为425264.2常见设计问题-柜身+台面类注：脚板指安装在地柜与地面之间起装饰和防尘作用的板材27第五章:遗留问题处理流程第五章:遗留问题处理流程285.1遗留单处理示意图遗留问题发生商场派人现场确认提供照片等证据反馈至经销部售服判定质量部判定橱柜总经理判定经销部回复商场处理信息有异议有异议295.2遗留单照片提供要点图1：橱柜整体效果图图2：具体问题图此门板开门方向错对遗留问题(开裂、变形、色差、尺寸错)提供图片，以便判定。图片要清晰、全面:除展现问题的局部图片外(如图2)，还必须要一张展示问题所处位置的全景图片(如图1)：展示台面色差的图片一定要清晰，图片里的台面必须在同一平面上。注：若图片提供翔实，准确，将避免产生问题板件返厂的费用305.3返厂板件问题标注要点：门板返厂判定----根据图片判定不了的再将产品运回公司判定：A:返厂问题要注明遗留问题的详细内容，并标识出问题点所在位置，以便判定。B:返厂门板要准确，要与遗留单问题一致。用笔标示出杂点位置=正确做法315.4商场可自行解决的问题325.5部分不能被认定为工厂责任的问题项1符合质量验收标准(如杂点,杂色，变形等不良指标符合验收标准)的遗留单反馈与返回判定门板不一致的符合公司工艺，但商场不接受的J-26端头,按工艺制作拼接处会有缝隙,属正常工艺,不能判定为遗留单类似2000mm以上的大板在运输中,造成板件变形,边部掉漆等损坏的车间根据设计要求制作的特殊边型，客户不接受的335.6部分不能被认定为工厂责任的问题项2遗留单生产中,如商场未寄色板,车间按小样板生产,与以前的门板存在色差的装饰板侧正视面与门板存在轻微色差的吸塑50mm装饰板按工艺制作端头与柜体有拼接缝隙的台面接驳口纹路方向一致，但纹路对接不齐的38mm及以上厚度装饰板，封边条与PVC有色差属正常工艺34第六章:以顾客满意为目标持续改善体制第六章:以顾客满意为目标持续改善体制356.1:橱柜2012年度品质改善战略12年

品质改善创新体制过程控制原则指标考核原则以顾客满意为核心4M1E要素管理完善指标体系指标到个人责任到个人质量指标一票否决制和质量

追究机制强化质量意识推进品质雷区工艺禁令持续改进2012年

橱柜体系品质改善战略362015年

市场质量改善流程6.1:外贸质量改善流程市场产品质量遗留质量技术生产采购工艺质量,工艺,技术,生产等相关部门产品质量遗留原因分析改善对策提出对策落实状况检查产品质量效果确认关闭NGOK全员参与；团队改善376.2针对每次经销商会议提出的问题进行整改386.2针对每次经销商会议提出的问题进行整改未彻底改善的项目将持续采取改善对策39改善项目工厂/部门车间日期担当原因活动结果现场不良改善现状改善对策

2011-10-25铝框门配海蒂诗门铰时开错安装孔之改善防火车间.水晶车间

俞伦宏1：员工生产时未细看材料清单所配的门铰型号。2：员工不了解海帝诗门铰和百隆门铰安装小孔尺寸的差别。1：8月31日给铝框门工序员工进行培训，以实物图片的形式分析开错安装小孔的原因。2：规范作业：铝门开安装小孔时先审材料清单再加工，加工时必须用模具进行加工。1：改善对策已实施，改善后员工按作业规范进行操作。2：改善对策实施后，从8月至今市场无此类遗留问题发生。按模具加工百隆门铰孔材料清单门铰型号铝框门开门铰孔时常将海帝诗门铰安装小孔孔距52mm开成百隆门铰的45mm孔距。工程/遗留不良率优墅0E40405单：开错铝门安装小孔海帝诗门铰孔材料清单培训签到表6.3改善课题案例140改善项目工厂/部门车间日期担当原因活动结果现场不良改善现状改善对策

2011-11-8防火门板表面有字迹之改善防火车间

俞伦宏1：防火门板开料时使用油性笔在面板上作标记，清洁后字迹消失。2：门板表干后印迹重新浮现出来。3：正常检验不易发现,少量板件需斜对光才能看到字迹。1：经多次试验确定：用红色蜡笔在防火板上作标记,易清洁且不会留下任何痕迹。2：将现场的油性笔全部收捡，所有员工用蜡笔在板上进行标识。1：改善对策已实施：现场操作效果良好。2：改善后2011年9月至今市场已无防火门板面板有字迹遗留问题。改善后使用红色蜡笔用红色油性笔做标示1：8月外部遗留反馈防火门板表面有红色字迹。2：防火双饰板C502面板有字偏多。协调会记录工程/遗留不良率外部遗留单黄山08006表面有字迹6.3改善课题案例241改善项目工厂/部门车间日期担当原因活动结果现状改善对策

2011-12-28水晶三维板面板抛光印痕之改善防火车间

俞伦宏现行的三维板加工工艺存在此质量问题：在三维板边部进行机器抛光的过程中会在板正面产生印痕。

1：9月28日试行在板件表面加抛光腊，用手动抛光机打磨处理三维板印痕，效果良好。2：9月30日反馈试行结果到工艺部。3：10月20日工艺部明确规定：三维板生产时增加手动抛光面板工序。1：改善对策已实施，现场抛光效果良好。2：彻底改善三维板面板印痕质量问题。3：11月后未再收到关于三维板印痕的投诉。增加抛光处理动作8-9月份外部遗留反馈三维板面板有印痕不良：例如：合同单江津2011060003等。未抛光前有印痕工程/遗留不良率江津2011060003三维板面板印痕6.3改善课题案例3现场不良改善42橱柜质量部谢谢大家！43生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。10月-2310月-23Friday,October13,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。19:16:3419:16:3419:1610/13/20237:16:34PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。10月-2319:16:3419:16Oct-2313-Oct-23日复一日的努力只为成就美好的明天。19:16:3419:16:3419:16Friday,October13,2023安全放在第一位，防微杜渐。10月-2310月-2319:16:3419:16:34October13,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年10月13日7:16下午10月-2310月-23精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。13十月20237:16:34下午19:16:3410月-23让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。十月237:16下午10月-2319:16October13,2023这些年的努力就为了得到相应的回报。2023/10/1319: