企业商务礼仪课件

上海华英雄《高级商务礼仪》《高级商务礼仪》上海华英雄团队企业商务礼仪上海交通大学客座教授2010年上海世博会沟通礼仪教练2008北京奥运会礼仪训练师阿里巴巴和网易云课堂特邀视频直播嘉宾美国ACI国际模特大赛特邀评委美国ACI首席礼仪认证评审委员华东师范大学聘任教授中国东方礼仪研究院院长全球华人十大礼仪培训师中国女性培训品牌“很女人狠女人”创始人管理心理学、行为心理学应用实战专家浙江大学特聘教授

畅销书《华英雄说礼仪》《30天掌握一流谈判口才》作者机场畅销DVD《沟通的艺术》作者华英雄6碟装《沟通的艺术》光碟由中国经济出版社推出，

2013年4月隆重上市于各大机场、各大网站。企业商务礼仪华英雄系列著作企业商务礼仪华英雄系列图书《电话、房产、汽车销售50招》企业商务礼仪课程目的1、理解礼仪的魅力2、提升个人的职业形象以及礼仪素养4、利用礼仪来创造职业发展空间3、了解并掌握高级商务礼仪、高端接待礼仪知识，树立良好的商务交往印象5、打造品牌形象前言礼仪的核心是什么？个人形象与企业形象的关系？你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的（观察彭丽媛在众多场合中的个人形象，总结特点）。企业商务礼仪第1讲自我形象设计——大方得体第2讲乘车座次安排——主次分明第3讲接待仪态训练——打造魅力第4讲宴会交往技巧——不卑不亢第5讲沟通技巧提升——畅行职场导读高雅商务人士的着装礼仪

——穿着的品味如何呈现Ø什么样的服装可以出现在你的职场之中？Ø商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则Ø工装的穿着要求Ø商务便装的穿着技巧Ø休闲装、时装及礼服Ø常见着装误区点评Ø男士西装及领带礼仪Ø女士套裙Ø鞋袜的搭配常识Ø首饰、配饰、皮包的选择和使用规范Ø各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）他们是谁？为什么前后不同风格？你代表了企业形象吗？为什么我们说“以貌取人”？为什么又说“貌不惊人”？1）头发、脸型——披头散发、怒发冲冠、千钧一发，从头开始！讨论与分享：男士发式的“三不”标准？——“混的行不行，主要看头型！”

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女士发式的标准？——“乌黑亮丽，如丝般顺滑”（）脖子什么算长什么算短？——“玉颈生香”企业商务礼仪2）服装——“衣冠楚楚”、“西装革履”讨论：1、什么场合穿套装？（）2、正装鞋的标准？（）链接：70年代中国女外交官沈宏的穿着笑话穿衣的学问企业商务礼仪女人最美的是我们的？

女人最能体现我们气质的是？

女人最高贵的是我们的？

女人最优雅的是我们的小臀和？

女人最能体现神秘的是我们的？

女人最性感的是我们的？

女人最有生命力的是我们的？3）男人、女人什么时候最美？如何做一个明媚的女子？企业商务礼仪讨论：最好的妆指的是什么？（）化妆应避人吗？（）化妆如何应对不同场合？（）4）化妆企业商务礼仪5）指甲讨论：女性可以留长指甲吗？男士呢？（）女士可以涂抹颜色鲜艳的指甲油吗？（）企业商务礼仪第1讲自我形象设计——大方得体第2讲乘车座次安排——主次分明第3讲接待仪态训练——打造魅力第4讲宴会交往技巧——不卑不亢第5讲沟通技巧提升——畅行职场导读车：开关车门、上下车、座次排位礼仪要点您如何安排座次呢？乘车礼仪的常识1.上下车顺序2.从“安全”角度考虑3.从“视觉”角度考虑4.从“服务”角度考虑公务驾驶员礼仪知识——乘车的座次开关车门：以右为尊、慢开轻关、及时保护上下车：女士双膝并拢上下车座次排位：尊者为先、客随主便乘车礼仪的常识1.上下车顺序2.从“安全”角度考虑3.从“视觉”角度考虑4.从“服务”角度考虑乘车礼仪的常识1.上下车顺序2.从“安全”角度考虑3.从“视觉”角度考虑4.从“服务”角度考虑乘车礼仪的常识1.上下车顺序2.从“安全”角度考虑3.从“视觉”角度考虑4.从“服务”角度考虑

-行车的基本要求---轿车座次—主人驾驶

-行车的基本要求---轿车座次—专职司机驾驶

-行车的基本要求座次----吉普车上的座次

-行车的基本要求六排十七座中型轿车座次下车

公务车驾驶员、领导专职驾驶员职业礼仪素养现场训练模拟场景：领导带办公室主任到机场接一个上级领导和秘书。企业商务礼仪谁是主人？企业商务礼仪17大、18大的七常委站位讨论接待重要领导或者客人时，让客人坐哪个位置？

座次、会议企业商务礼仪第1讲自我形象设计——大方得体第2讲乘车座次安排——主次分明第3讲接待仪态训练——打造魅力第4讲宴会交往技巧——不卑不亢第5讲沟通技巧提升——畅行职场导读引领：您这边请！九请之“一”请礼仪要点请您跟我一起来！仪态——接待仪态管理：您平时接待领导或客户的见面礼是什么呢？您要去的地方在那里！指引：您那边请！九请之“二”请礼仪要点仪态——接待仪态管理您小心碰头！保护手势：您请小心！九请之“三”请礼仪要点仪态——接待仪态管理您请入座！请客入座：您请坐！九请之“四”请礼仪要点仪态——接待仪态管理这是您的茶水！递茶水：请您慢用！九请之“五”请礼仪要点仪态——接待仪态管理九请之“六”请——介绍与自我介绍礼仪要点递/接名片：很高兴认识您！/很高兴为您服务！/有需要，请您随时联系我！仪态——接待仪态管理很高兴认识您！这是您要的资料！递资料：请您过目！九请之“七”请礼仪要点仪态——接待仪态管理请您在这里签上您的名字！谢谢！递笔/示意手势：请您在这里签字！谢谢！九请之“八”请礼仪要点仪态——接待仪态管理很高兴为您服务，请您慢走！送客：请慢走！九请之“九”请礼仪要点仪态——接待仪态管理第1讲自我形象设计——大方得体第2讲会议座次安排——主次分明第3讲接待仪态训练——打造魅力第4讲宴会交往技巧——不卑不亢第5讲沟通技巧提升——畅行职场导读1、席次的安排2、中餐的基本礼仪？

筷子拿法筷子放法

勺子

饭碗

盘子

水杯

湿毛巾

水盂

牙签

祝酒

文敬

回敬

互敬

代饮

劝酒

罚酒企业商务礼仪3、您知道西餐的基本礼仪吗？1）西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意为何？2）吃西餐时，餐具掉在地上，怎么办？3）中餐餐巾一般放在桌上，西餐餐巾放在哪里？4）餐前西餐的刀叉可以擦吗？5）牛排从左侧切还是从右边切？6）在重要场合，怕出错，最好的解决办法是什么？企业商务礼仪哪个是用餐完毕？哪个是正在用餐？12是否正确？××第1讲自我形象设计——大方得体第2讲乘车座次安排——主次分明第3讲接待仪态训练——打造魅力第4讲宴会交往技巧——不卑不亢第5讲沟通技巧提升——畅行职场导读华老师询问详情l

您和上级领导相处时有障碍感吗？l

和上级谈话时的坐姿不妥也会让上级不高兴？l

和上级邮件往来、电话沟通、短信交流时有哪些禁忌？l

进上级领导办公室的门之前要进行哪些准备工作？l

能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？l

“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”？l

上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？l

“不在其位，不谋其政”？l

如何化解和上级相处时的尴尬？（电影《淮海战役》）l

你会和领导唱双簧吗？l

如何应对领导的批评？l

如何应对领导的表扬？企业商务礼仪培训游戏—沟通游戏—画图游戏华老师友情提示：生活中、工作中很多人自认为把话说清楚了，其实呢？人际沟通的基本问题？企业内部矛盾的源泉？企业商务礼仪画图游戏说明的道理：

对听者而言：

对说者而言：

企业商务礼仪（一）高效能沟通的技巧

Ø高效能沟通是成功的基础Ø言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）Ø谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）Ø倾听与赞美Ø适度的肢体语言与脸部表情Ø如何与客户及商业伙伴进行沟通企业商务礼仪(二）电子商务文书信函与电话礼仪---只闻其声的修养体现Ø文书信函短信的格式Ø树立良好的电话形象Ø接听、转接、留言、结束电话的基本技巧Ø手机礼仪Ø接听私人电话时企业商务礼仪（三）提高合作意识1.树立全局观念2.注意横向投资3.理性表达意见游戏：背靠背，站起来人生不可能拉长,但可以拓宽.企业商务礼仪1、“你真聪明!”

（四）训练缓解矛盾的话术2、“你真幽默!”

3、“你这个人真慷慨，真大方!”

4、面对客户：这位先生的主意真不错!5、“你真像个孩子!”表扬声中的学问——表扬的“九制秘方”（1）表扬员工的？而非人格（2）不能太廉价或过度（3）不要把人随便作比较（4）直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合（5）要尽量公平一致（6）隐恶扬善、找好不找坏（7）珍惜员工的每一刻（8）随机应变、因人而异（9）要与？结合好没有不好的团队，只有不好的领队。企业商务礼仪批评的技巧