第2章：组织上下级管理沟通

第2章：上下级管理沟通上下级沟通概述上下级沟通策略与技能上下级沟通概述角色认知与上下级沟通位差效应与上下级沟通人际交往心理与上下级沟通角色认知与上下级沟通角色认知：角色规范与角色评价；角色实践与角色行为；角色认知与社会文化模式及社会反应模式；角色认知与人际沟通；角色认知与组织上下级沟通。角色认知与上下级沟通.doc位差效应与上下级沟通沟通的位差效应；位差心理与上下级沟通；避免位差效应的负面影响，促进组织上下级沟通。位差效应与上下级沟通.doc人际交往心理与上下级沟通摆正上下级关系，适当使用沟通话语权；淡化“对”与“错”的概念，坚持“求同存异”的沟通原则；学会换位思考，多一些沟通，多一些理解；把握沟通心理需求，实施有效沟通。人际交往心理与上下级沟通.doc所需的技能管理阶层高层中层基层管理技能阶梯图472718313542351847概念技能人文技能技术不同管理层次对管理技能的要求开篇案例：我如何与他们沟通？假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？讨论：小案例、大文章.ppt与上司沟通的五大问题问题之一：我的上司是什么类型的人？问题之二：我的上司是“上午人”还是“下午人”？（工作习惯）问题之三：我是否在帮助上司实现他的目标？问题之四：我是否清楚上司对我的期望？问题之五：我是否尽全力使上司和所在的部门表现优秀？怎样与你的上司沟通获得上司的信任，建立良好的工作关系了解上司的同时让上司了解你沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈如何影响你的上司如何劝说你的上司如何处理与上司的矛盾与上司沟通的基本技能暗示法询问、请教的技巧提建议的方法说服的方法如何指出上司的错误沉默的技巧把握沟通的最佳时机（时间和地点）管理风格类型分析与沟通管理风格类型：创新型、官僚型、整合型、实干型；各种管理风格类型的特征与沟通策略。整合性创新型官僚型实干型优先级结果过程过程非结构化结构化全局的局部的注意力速度快慢创新型特征：有很强的感觉力，一天到晚在思考新的点子，他们不关心问题，把很大的注意力集中在机会的发现，但他们往往拿不出解决问题的办法。产生的主意会经常变化。沟通策略：在沟通时，不要带着“最后”的答案去见他们，而应该让他感觉到“问题还处在未决状态”。“我建议……，”或“我一直都在考虑……”是你沟通的开头语。不到最后一刻，不要付诸行动。官僚型特征：无论是在管理，还是在相互沟通中，都强调结构化的模式和风格。由此他们非常注重整个过程，守时，守约。解决问题时，首先分析各种可能出现的问题，然后再分析如何解决问题，最后又要分析问题带来的结果，结论是：“太困难了，这事简直没法干。”他们很容易与创新型管理风格发生冲突。沟通策略：记住“方法比内容重要”的原则。沟通时要注重形式，事先预约，守时。沟通时有耐心，控制自己的情绪。整合型特征：考虑各种关系人的平衡，全局观较强；看重沟通的过程，在沟通中取得相互之间的平衡；一般不会轻易地说出“是”或“不”，不轻易表达自己的意见，等他有意见时，也就不是什么意见了。整合型的人对人的感觉比较敏感。沟通策略：把所有的相关背景资料都准备好，把有可能要他承担责任的问题先处理好，把事情相关人员的意见和沟通先处理好。实干型特征：思考过程具有结构化特点，习惯于直线型思维方式，追求快速反应，见不得干事拖拉，拖泥带水；注重做事过程中的细节，很少关注结果，