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文档简介

乌兰浩特市人民医院“平安医院”主要创建措施及成效一、加强领导，提高认识，为平安医院创建工作提供可靠保障

自创建工作开展以来，我院成立了平安医院创建活动领导小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对平安医院创建活动进行全面部署。结合实际，制定了《乌兰浩特市人民医院创建“平安医院”活动方案》。并成立以院长为组长，分管相关工作的副院长为副组长，有关职能科室负责人为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组，下设创建办公室，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。

对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。同时积极协调公安、消防等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安、消防等专项检查专项整治行动。

二、突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作

一是进一步完善医患沟通机制。我院在原有创建基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。2015年共走访门诊患者1028人，住院患者2896人，社会调查第三方评价共发放调查表296张。门诊患者平均满意度为98.1%，住院患者平均满意度为99.4%。二是进一步完善投诉处理制度，加强医疗纠纷化解工作。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院设立投诉电话、意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，建立健全相关制度与应急预案，公示医疗纠纷处置流程，设置医务科为投诉、医疗纠纷调解室，设有录音等相关设备，在规定时间内予以答复，做到了群众申诉有门路，有答复，顺利处理了多起投诉，将医疗纠纷化解在萌芽当中。2015年共接待关于服务投诉4起，医疗纠纷投诉15起，通过耐心细致的开展化解医疗纠纷工作，圆满解决了各种投诉和纠纷，医患关系进一步改善。全年共收到表扬信99封、锦旗89面、鲜花1束、字画2幅。受到患者提名表扬的医务人员共182人。对个别散发医药印刷品、医托等清理整治，消除了治安隐患。

4、强化了职工职业道德建设。结合医务人员定期考核等活动，开展行业作风建设和职业道德教育。进一步规范诊疗

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