物流服务部指标库

吕总您好！感谢您的盛宴！关于物流部的考核工作，以下是几点初步的想法，请您斟酌：1、总体而言，现有的考核工作已经比较扎实，钦佩！只是是基于旧有的薪酬管理办法制定的，而且有一些就像下午沟通时您所说的不足。依托改革后的薪酬管理体系，我们总体的思路是以KPI为基础考核，所以还需要在原有的基础上进行调整和完善。2、对比物流部原有的考核体系和改革后的绩效管理体系，我认为改良的空间还是比较大的，技术上也不存在太大的难度。原有的月度考核工作就改变为动态性的KPI，原有的季度考核就改变为常规性的KPI，原有的能力评定就转换综合评定部分。3、物流部的KPI库其实是两大部分，其一是常规性的KPI，针对每个岗位的特征开发出五项以上十项以内（此时我的建议，仅供参考）的KPI，并进行初步定义，以备将来考核之用；其二就是动态性的KPI。动态性的KPI设计思路可沿用以前的思路，部门内统一组织评价工作的难度和步骤，开发出针对性的KPI，再强制性或竞标到每个人身上（这里需要平衡动态性考核指标的难度和工作量）。考核操作时，从第一部分中针对具体岗位选取相应的KPI，并进行详细定义，从第二部分岗位所“承包”动态性KPI中选取相应的KPI。4、关于部门内一般人员将来的考核，我建议：（1）取消月度考核，尽量降低考核成本；（2）季度考核主要包括三个方面，第一：常规性的KPI，即本职工作范围内的，以三项左右为宜，该部分可占60%的权重；第二：动态性的KPI，即部门推进工作部分，以一到两项为宜，该部分可占20%的权重；第三：综合评定，亦即与同事的协作、积极、主动性、态度等指标，占20%的权重。（3）年度考核与季度考核类似。如果不能以四季度考核结果平均值为基础，也要考虑针对岗位特点设计年度的KPI；5、关于部门间利益平衡问题，因为高总并没有确定蛋糕在哪个范围内进行分割，所以我建议您先不用考虑该问题。部门内的考核主动权在您这里，如确有必要，您可针对性地进行调整。此是后话。6、关于KPI的开发，咨询公司所能做的更多的是方法上和技术上的引导和帮助，因为我们对具体的业务细节不很清楚。同时，作为管理者，也应培养自身为下属制定目标、辅导培养下属成长、评价下属的能力，至少在KPI这件事上不可能是一劳永逸，需要根据实践工作进行动态调整。您也可以据此要求下属为其下属开发指标。7、以KPI为基础的绩效管理实际上有效地兼顾了全局与重点、动态与静态、定量与定性等管理中的诸多矛盾，运用得当会起到很好的效果。最后，我们保持沟通。以上，妥否？和君创业强帅TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2005年8月23日星期二物流服务部绩效考核指标库岗位名称序号指标名称总经理物流服务管理体系满意度物流发展规划完善建议被采纳次数物流服务商合作伙伴关系维护程度公司资源的清查/盘库疏漏次数仓储加工和运输协议/合同审核严肃性异议处理满意度物流成本统计分析建议被采纳次数物流相关信息有用性经营建议被采纳次数部门管理满意度物流费用报销审核严肃性副总经理总经理满意度分管工作完成情况外协经理公司资源配置建议被采纳次数到港通知单(船运清单)处理出错次数资源入库抽检、验收出错次数资源入库抽检、验收问题处理满意度缺重处理满意度运输成本控制情况资源移库出错次数各仓库、码头业务公关满意度资源到库、库存统计出错次数边丝零板处理出错次数相关人员满意度（协作）单据联络专员公司资源信息发放与维护出错次数仓库资源信息出错次数资源广告张贴出错次数转库补单、返单、出库码单出错次数实提量查询次数相关人员满意度（协作）分中心资源管理专员仓库管理满意度资源配置建议被采纳次数资源接货、验收出错次数资源台账出错次数资源到货、库存信息统计及时准确加工任务协调满意度费用统计及时准确费用管理和价格调整建议被采纳次数运输单位管理满意度分中心资源输入、输出、移库短驳运输出错次数费用单据审核疏漏次数边丝和零板处理满意度相关人员满意度（协作）港口资源管理专员资源到港信息传递及时准确码头提货客户信息传递及时准确码头港区到货传递及时准确到货物资抽检验收出错次数码头资源发货及信息传递出错次数异议处理专员客户异议受理记录出错次数异议处理满意度子公司异议处理监督严肃性资源售后退货出错次数钢厂售后服务协调满意度客户、供应商汇总表、退货资源表汇总出错次数相关人员满意度（协作）前台经理发货申请单接收出错次数子公司销售实提量、价格信息反馈出错次数加工单管理出错次数异议处理协助满意度运输工具调配合理性资源资料库维护满意度钢贸提单取单出错次数子公司走访满意度相关人员满意度（协作）子公司配送管理专员发货申请单接收出错次数子公司销售合同审核出错次数加工单管理出错次数子公司合同和加工问题处理满意度子公司走访满意度中板库存资源管理满意度相关人员满意度（协作）运输调度专员公司资源运输出错次数运输成本控制情况运输申请单处理出错次数运输单位管理满意度运输执行价格调整建议被采纳次数运输异议协调处理满意度相关人员满意度（协作）数据入库管理专员仓库入库码单、钢厂质保书和装船（车）清单出错次数期货和现货资源数据入库出错次数单据保管出错次数仓库缺（超）重记录和缺重报告接收出错次数异议退货资源数据入库出错次数相关人员满意度（协作）数据出库及文件管理员系统资源数据出库出错次数边丝、零板相关记录出错次数作废提单出库撤消及记录出错次数缺重报告管理出错次数报损单填写出错次数部门内部文件管理出错次数印章管理满意度相关人员满意度（协作）资源管理专员外来提单收发出错次数提单打印、提单红冲出错次数加工单下达出错次数换卷管理出错次数资源锁定、撤消管理出错次数系统资源数据准确性资源数据报表提供出错次数相关人员满意度（协作）资源设定费用核算专员物流费用发票审核出错次数《常用加工类型价格表》出错次数《特殊加工类型备案表》管理出错次数各类加工仓储、运输协议及合同管理出错次数加工和仓储费用结算单据、加工单、运输单管理出错次数报损单管理出错次数资源设定出错次数数据混乱出错次数相关人员满意度（协作）参考：绩效考核指标定义岗位名称：冷轧事业部总经理编号：0001指标名称经营建议的正确性指标定义考核期内，在公司经营管理工作中所提改进、创新建议的合理性。数据采集分管总裁助理数据来源冷轧事业部总经理统计方式主观判断考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：非常合理，非常满意为A，比较合理、比较满意为B，一般为C，比较不满意为D，很不满意为E考核得分：A得分为1.5、B得分为1.2、C得分为1、D得分为0.8、E得分为0.6操作说明：以上标准根据工作需要和个人情况进行调整，并且要逐步过渡到量化考核的状态去。岗位名称：冷轧事业部总经理编号：0002指标名称价格管理的合理性指标定义考核期内，本部门价格管理（包括定价、限价、销售等）没有出现较大失误，没有与相关部门就价格管理工作发生纠纷。数据采集分管总裁助理数据来源冷轧事业部总经理统计方式次数考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：没有较大失误、纠纷为A，有较大失误、纠纷，但为数不超过两次为B，有较大失误、纠纷，次数在五次以内的为C，有较大失误、纠纷，次数超过五次的为D，价格管理很混乱，严重影响公司业务和管理工作的为E。考核得分：A得分为1.5、B得分为1.2、C得分为1、D得分为0.8、E得分为0.6操作说明：以上标准根据工作需要进行调整，并且要逐步过渡到严格量化的考核状态去。岗位名称：冷轧事业部总经理编号：0003指标名称资源管理的合理性指标定义考核期内，本部门资源管理（包括向子公司分配资源、销售等）没有出现较大失误，没有与相关部门就资源管理工作发生纠纷。数据采集分管总裁助理数据来源冷轧事业部总经理统计方式次数考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：没有较大失误、纠纷为A，有较大失误、纠纷，但为数不超过两次为B，有较大失误、纠纷，次数在五次以内的为C，有较大失误、纠纷，次数超过五次的为D，资源管理很混乱，严重影响公司业务和管理工作的为E。考核得分：A得分为1.5、B得分为1.2、C得分为1、D得分为0.8、E得分为0.6操作说明：以上标准根据工作需要进行调整，并且要逐步过渡到严格量化的考核状态去。岗位名称：冷轧事业部总经理编号：0004指标名称风险控制满意度指标定义考核期内，本部门风险控制（应收款、先发货、合同等）没有出现较大失误。数据采集分管总裁助理数据来源冷轧事业部总经理统计方式次数考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：没有较大风险、纠纷为A，有较大风险、纠纷，但为数不超过两次为B，有较大风险、纠纷，次数在五次以内的为C，有较大风险、纠纷，次数超过五次的为D，风险管理工作很混乱，严重影响公司业务和管理工作的为E。考核得分：A得分为1.5、B得分为1.2、C得分为1、D得分为0.8、E得分为0.6操作说明：以上标准根据工作需要进行调整，并且要逐步过渡到严格量化的考核状态去；情节严重者，依照公司相关惩处条例处理。岗位名称：冷轧事业部总经理编号：0005指标名称市场走访与开发满意度指标定义考核期内，部门总经理走访市场、参与市场开发的次数、天数与效果，以及本部门内其他人员市场走访与开发工作的效果。数据采集分管总裁助理数据来源冷轧事业部总经理统计方式主观判断考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：经常走访、市场开发工作效果显著的为A，经常走访、市场开发工作较好的为B，经常走访、市场开发工作一般的为C，不经常走访、市场开发工作较差的为D，不经常走访、市场开发工作很差的为E。考核得分：A得分为1.5、B得分为1.2、C得分为1、D得分为0.8、E得分为0.6操作说明：以上标准根据工作需要进行调整，并且要逐步过渡到严格量化的考核状态去。岗位名称：冷轧事业部总经理编号：0006指标名称客户跟踪与维护满意度指标定义考核期内，本部门人员，尤其是部门总经理本人客户管理（包括跟踪、维护、拥有稳定的大、中客户数量等）方面的情况与分管总裁助理的满意度。数据采集分管总裁助理数据来源冷轧事业部总经理统计方式次数考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：非常满意为A，比较满意为B，一般满意为C，比较不满意为D，很不满意为E。考核得分：A得分为1.5、B得分为1.2、C得分为1、D得分为0.8、E得分为0.6操作说明：该指标要结合客户开发、流失类指标共同使用，并且要逐步过渡到严格量化的考核状态去。岗位名称：冷轧事业部副总经理编号：0001指标名称市场信息搜集及时有效指标定义考核期内，岗位任职者为开展业务搜集市场行情、产品、客户等信息在时间、成效方面达到的标准。数据采集冷轧事业部总经理数据来源冷轧事业部副总经理统计方式主观判断考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：非常满意为A，比较满意为B，一般满意为C，比较不满意为D，很不满意为E。考核得分：A得分为1.5、B得分为1.2、C得分为1、D得分为0.8、E得分为0.6操作说明：该指标要要逐步过渡到严格量化的考核状态去。岗位名称：冷轧事业部副总经理编号：0002指标名称异议及纠纷处理的效率、效果指标定义考核期内，岗位任职者对客户投诉、异议处理的效率、效果以及总经理的满意度。数据采集冷轧事业部总经理数据来源冷轧事业部副总经理统计方式主观判断考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：非常有效、客户很满意为A，比较有效、客户比较满意为B，一般满意为C，客户比较不满意为D，客户很不满意、仍然在投诉、问题没有得到根本解决为E。考核得分：A得分为1.5、B得分为1.2、C得分为1、D得分为0.8、E得分为0.6操作说明：该指标要要逐步过渡到严格量化的考核状态去，如建立客户投诉有效响应时间、投诉分级处理、满意度评价，必要时可以引入外部客户参与考核。岗位名称：冷轧事业部副总经理编号：0003指标名称部门工作改进建议满意度指标定义考核期内，总经理对部门副总经理为改进部门的业务、管理等工作而提出的创新建议的满意度。数据采集冷轧事业部总经理数据来源冷轧事业部副总经理统计方式次数考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：非常满意为A，比较满意为B，一般满意为C，比较不满意为D，很不满意为E。考核得分：A得分为1.5、B得分为1.2、C得分为1、D得分为0.8、E得分为0.6操作说明：该指标要要逐步过渡到严格量化的考核状态去，统计次数、意见质量等。岗位名称：冷轧事业部副总经理编号：0004指标名称参加各种会议及培训的出勤率指标定义考核期内，岗位任职者参加公司、部门各种会议以及业务和管理技能培训时的出勤率数据采集冷轧事业部总经理数据来源冷轧事业部副总经理统计方式出勤率=实际出勤次数/应出勤次数考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：85%以上A，70%~以上为B，60%以上为C，50%以上为D，50%以下为E。考核得分：A得分为1.5、B得分为1.2、C得分为1、D得分为0.8、E得分为0.6操作说明：具体标准根据实际工作需要调整。如从搞好实际工作的角度看，光出勤是不够的，还应该考察是否发挥了应发挥的作用。岗位名称：冷轧事业部副总经理编号：0005指标名称服从管理及制度的执行力指标定义考核期内，岗位任职者在遵照公司制度、部门制度方面开展工作以及既定计划、制度的执行情况。数据采集冷轧事业部总经理数据来源冷